Jos hallinnoit IT-toimintoja, tiedät, millaista painetta järjestelmien sujuva toiminta aiheuttaa. xMatters ei ehkä vastaa tiimisi yksilöllisiin tarpeisiin tai skaalaudu kasvusi mukana. On aika tutustua vaihtoehtoihin.
Olen testannut ja arvioinut useita vaihtoehtoja auttaakseni sinua löytämään sopivan ratkaisun. Tavoitteeni on tarjota puolueeton katsaus siihen, mitä kukin työkalu tarjoaa, keskittyen ominaisuuksiin, jotka ratkaisevat yleisiä ongelmia, kuten häiriötilanteisiin reagointia ja tiimiviestintää.
Tässä artikkelissa jaan parhaat valintani ja tuon esiin niiden hyödyt ja mahdolliset haitat. Saat näkemyksiä päätöksenteon tueksi, jotta tiimilläsi on menestymiseen tarvittavat työkalut.
Mikä xMatters on?
xMatters on IT-hallintaohjelmisto, joka on suunniteltu auttamaan tiimiäsi häiriötilanteiden ja viestinnän hallinnassa. Sitä käyttävät yleisesti IT-ammattilaiset, DevOps-tiimit ja häiriötilanteisiin reagoinnista vastaavat esihenkilöt, jotka tarvitsevat tehokkaita tapoja käsitellä hälytyksiä ja koordinoida toimenpiteitä häiriötilanteissa. Automatisoidut työnkulut, reaaliaikaiset ilmoitukset ja integraatio-ominaisuudet auttavat pitämään järjestelmät toiminnassa ja varmistamaan tehokkaan tiimiviestinnän. Kaiken kaikkiaan xMatters tarjoaa arvoa parantamalla tiimisi kykyä hallita IT-häiriötilanteita.
xMatters-vaihtoehtojen vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa on yhteenveto parhaiden xMatters-vaihtoehtojeni hinnoittelutiedoista:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras tekoälyohjattuun häiriöiden hallintaan | 14 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen paketti + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $21/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 2 | Paras tekoälyllä tehostettuihin häiriöhälytyksiin | 14 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen paketti + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $8/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 3 | Paras yhdistettyyn järjestelmien havainnointiin ja hallintaan | Ilmainen paketti + ilmainen demo saatavilla | Alkaen $29/lisenssi/kuukausi | Website | |
| 4 | Sopii parhaiten tekoälyn tukemaan ohjeistukseen häiriötilanteisiin reagoinnissa | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 5 | Paras tekoälyllä rikastettuun automaatioon | 14 päivän ilmaiskokeilu + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $19/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 6 | Paras nykyaikaiseen päivystyksen hallintaan | 7 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | $13.99/user/month | Website | |
| 7 | Paras data-alustan integrointiin | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Hinta pyydettäessä | Website | |
| 8 | Paras tekoälypohjaiseen asiakaspalveluun | Ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 9 | Paras vaihtoehto yksityisyyteen keskittyvään häiriötilanteiden hallintaan | 14 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen paketti + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $19/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 10 | Paras IT-omaisuudenhallintaan | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $89/agentti/kuukausi | Website |
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As tech leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Expert reviewers:
- Paulo Gardini MiguelTech Director
Tim FisherVP of AI
Gabriel RosasTech Lead & Software Architect
Christhian GruhnTech Lead & Platform Architect
Arvostelut parhaista xMatters-vaihtoehdoista
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvedot parhaista xMatters-vaihtoehdoista, jotka pääsivät luettelooni. Arvosteluissani tarkastellaan yksityiskohtaisesti kunkin työkalun tärkeimpiä ominaisuuksia, etuja & haittoja, integraatioita ja ihanteellisia käyttötapauksia, jotta löydät itsellesi parhaan vaihtoehdon.
Paras tekoälyohjattuun häiriöiden hallintaan- 14 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen paketti + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $21/käyttäjä/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
PagerDuty tehostaa häiriöihin reagointia tekoälyohjatuilla hälytyksillä ja automaatiolla. PagerDuty on IT-ammattilaisille ja DevOps-tiimeille suunniteltu häiriöiden hallinta-alusta. Se auttaa tiimiäsi hallitsemaan häiriöitä, automatisoimaan työnkulkuja ja tehostamaan viestintää kriittisten tapahtumien aikana.
Miksi se on hyvä xMatters-vaihtoehto: PagerDuty tarjoaa tekoälyohjattua häiriöiden hallintaa, joka auttaa tiimiäsi ennakoimaan ja lieventämään mahdollisia ongelmia ennen niiden pahenemista. Reaaliaikaisten hälytysten, koneoppimiseen perustuvien oivallusten ja automaattisten eskalointien ansiosta voit reagoida häiriöihin nopeammin. Alustan edistynyt analytiikka tarjoaa käytännönläheisiä oivalluksia tiimisi tehokkuuden parantamiseen. PagerDutyn keskittyminen tekoälyyn ja automaatioon tekee siitä vahvan vaihtoehdon xMattersille ennakoivassa häiriöihin reagoinnissa.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu tapahtumaäly, joka käyttää koneoppimista mallien havaitsemiseen ja häiriöiden ennustamiseen. PagerDuty tarjoaa myös automaattisia eskalointeja, joilla varmistetaan oikeiden tiimin jäsenten hälyttäminen. Lisäksi alusta tarjoaa yksityiskohtaista analytiikkaa, jonka avulla tiimisi voi ymmärtää häiriöiden trendejä ja parantaa prosesseja.
Integraatioihin kuuluvat Slack, Microsoft Teams, AWS, Google Cloud Platform, ServiceNow, Atlassian Jira, Salesforce, Datadog, Splunk ja New Relic.
Pros and Cons
Pros:
- Koneoppimiseen perustuva suodatin tarjoaa älykkäät hälytykset ja tapahtumaälyn
- Tekoälyagentit analysoivat tietoja ja ohjaavat reagoijia nopeampaan ratkaisuun
- Automatisoidut monivaiheiset reagointiprosessit vähäkoodisella työkalulla
Cons:
- Käyttäjäkohtainen laskutus voi johtaa korkeisiin kustannuksiin organisaatioiden kasvaessa
- Jyrkkä oppimiskäyrä päivystysylläpitäjille
Learn more about PagerDuty:
Paras tekoälyllä tehostettuihin häiriöhälytyksiin- 14 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen paketti + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $8/käyttäjä/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
AlertOps nopeuttaa reagointia tekoälyohjatuilla hälytyksillä ja automatisoiduilla eskaloinneilla. AlertOps on IT- ja DevOps-tiimeille suunniteltu häiriönhallinta-alusta. Se keskittyy häiriötilanteisiin reagoinnin ja viestinnän tehostamiseen tekoälypohjaisen automaation ja hälytysten avulla.
Miksi se on hyvä xMatters-vaihtoehto: Tekoälyllä tehostetun häiriötilanteisiin reagoinnin ansiosta AlertOps auttaa tiimiäsi havaitsemaan ja ratkaisemaan ongelmat nopeammin. Se tarjoaa mukautettavat hälytyssäännöt ja eskaloinnit, jotka varmistavat, että oikeat tiimin jäsenet saavat ilmoituksen viipymättä. Alustan työnkulkujen automaatio vähentää manuaalista työtä, jolloin tiimisi voi keskittyä kriittisiin tehtäviin. AlertOpsin keskittyminen tekoälyyn ja automaatioon tekee siitä houkuttelevan vaihtoehdon xMattersille tiimeille, jotka haluavat tehostaa reagointia.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksia ovat automatisoidut työnkulut, jotka säästävät tiimisi aikaa ja vaivaa. AlertOps tarjoaa yksityiskohtaiset häiriötilanteiden aikajanat, joiden avulla voit seurata ja analysoida tapahtumia. Alusta tarjoaa myös roolipohjaisen käyttöoikeuksien hallinnan, joka varmistaa, että oikeilla henkilöillä on oikeat käyttöoikeudet.
Integraatioihin kuuluvat Slack, Microsoft Teams, Jira Software, ServiceNow, AWS, Datadog, Splunk, New Relic, PagerDuty ja SolarWinds.
Pros and Cons
Pros:
- Suodattaa hälytyksiä, havaitsee juurisyyt, tiivistää hälytykset ja ehdottaa ratkaisuja
- Kaikkien valvontatyökalujen hälytysten yhdistäminen
- Saapuvien puheluiden reaaliaikaisiin päivystysaikatauluihin perustuva puhelujen reititys
Cons:
- Vanhentunut käyttöliittymä
- Edistyneiden automaatiotyönkulkujen määrittäminen vie paljon aikaa
Learn more about AlertOps:
Paras yhdistettyyn järjestelmien havainnointiin ja hallintaan- Ilmainen paketti + ilmainen demo saatavilla
- Alkaen $29/lisenssi/kuukausi
Better Stack yhdistää valvonnan ja häiriöihin reagoinnin yhdeksi järjestelmien havainnointialustaksi. Better Stack on IT- ja DevOps-tiimeille suunniteltu valvonta- ja häiriönhallinta-alusta. Se auttaa tiimiäsi valvomaan järjestelmän suorituskykyä ja hallitsemaan häiriöitä tehokkaasti.
Miksi se on hyvä xMatters-vaihtoehto: Better Stack yhdistää järjestelmien havainnoinnin ja häiriönhallinnan yhdeksi alustaksi ja tarjoaa yhtenäisen lähestymistavan järjestelmien valvontaan ja niihin reagointiin. Se tarjoaa reaaliaikaiset hälytykset ja suorituskykypaneelit, jotka pitävät tiimisi ajan tasalla ja ennakoivana. Häiriöiden aikajanojen ja analytiikan avulla Better Stack auttaa sinua ymmärtämään ja parantamaan reagointistrategioitasi. Sen integroitu lähestymistapa järjestelmien havainnointiin ja hallintaan tekee siitä vahvan vaihtoehdon xMattersille tiimeille, jotka haluavat yksinkertaistaa valvontaansa ja häiriöihin reagointia.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat mukautettavat suorituskykypaneelit, jotka tarjoavat tietoa järjestelmäsi tilasta. Better Stack tarjoaa reaaliaikaiset hälytykset, jotta tiimisi reagoi nopeasti mahdollisiin ongelmiin. Alusta tarjoaa myös häiriöanalytiikkaa, jonka avulla voit seurata ja parantaa reagointiaikoja.
Integraatioihin kuuluvat Slack, Microsoft Teams, GitHub, Jira Software, AWS, Google Cloud Platform, Azure, Datadog, PagerDuty ja New Relic.
Pros and Cons
Pros:
- Yhtenäinen järjestelmien havainnointi, joka kokoaa lokit, metriikat ja jäljitystiedot
- Playwright-pohjainen synteettisten tapahtumien valvonta käyttäjäpolkujen testaamiseen
- Monipuoliset työkalut aikataulutukseen, automaattisiin eskalointeihin ja hälytyksiin
Cons:
- Alustan ominaisuuksista puuttuu syvyyttä joillakin edistyneillä erityisalueilla
- Hankalakäyttöinen lokienhallintaliittymä
Learn more about Better Stack:
Sopii parhaiten tekoälyn tukemaan ohjeistukseen häiriötilanteisiin reagoinnissa- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
ServiceNow ITSM tehostaa toimintaa tekoälyllä parannetun häiriötilanteiden automatisoinnin avulla. ServiceNow IT-palvelunhallinta on alusta, joka on suunniteltu IT-tiimeille palvelutoimintojen hallintaan ja automatisointiin. Se auttaa tiimiäsi parantamaan palvelujen toimitusta ja tehokkuutta automatisoimalla rutiinitehtäviä sekä tarjoamalla yksityiskohtaisia näkemyksiä ja tukityökaluja.
Miksi se on hyvä vaihtoehto xMattersille: Alustan tekoälyllä tehostetut häiriötilanteisiin reagoinnin ominaisuudet auttavat tiimiäsi ratkaisemaan ongelmat nopeammin ja tehokkaammin. ServiceNow tarjoaa automatisoituja työnkulkuja ja koneoppimiseen perustuvia näkemyksiä häiriönhallintaprosessien kehittämiseen. Sen yksityiskohtaiset analytiikka- ja raportointiominaisuudet tarjoavat arvokkaita näkemyksiä tiimisi suorituskyvystä ja kehityskohteista. ServiceNow'n keskittyminen tekoälyyn ja palvelunhallintaan tekee siitä vahvan vaihtoehdon xMattersille tiimeille, jotka haluavat tehostaa IT-toimintojaan.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu muokattava palveluluettelo, jonka avulla tiimisi voi määrittää ja hallita palveluita. ServiceNow tarjoaa muutoksenhallintatyökaluja, joiden avulla voit seurata ja hallita IT-ympäristössäsi tapahtuvia muutoksia. Alusta tarjoaa myös tietämyksenhallintaominaisuuksia, joiden avulla tiimisi voi luoda ja jakaa arvokasta tietoa.
Integraatioihin kuuluvat Microsoft Teams, Slack, AWS, Azure, Google Cloud Platform, Jira Software, Salesforce, Zoom, GitHub ja SAP.
Pros and Cons
Pros:
- Älykäs häiriötilanteiden priorisointi ja määritys
- Tekoälyagentit tarjoavat kontekstisidonnaista apua ja ratkaisuja sekä automatisoituja häiriötilanteiden yhteenvetoja
- Häiriötilanteisiin reagoinnin toimintamallit auttavat ohjaamaan määrityksiä, jotka yhdenmukaistavat menettelyt
Cons:
- Lisensointi voi olla monimutkaista käyttäjärooleista riippuen
- Monimutkaiset mukautukset voivat toisinaan aiheuttaa suorituskyvyn hidastumista
Learn more about ServiceNow IT Service Management:
Paras tekoälyllä rikastettuun automaatioon- 14 päivän ilmaiskokeilu + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $19/käyttäjä/kuukausi
FireHydrant automatisoi häiriöiden käsittelyn toimintaohjeiden ja tekoälyavusteisten työnkulkujen avulla. FireHydrant on IT- ja DevOps-tiimeille suunniteltu häiriöiden hallinta-alusta. Se auttaa tiimiäsi hallitsemaan häiriöitä tehokkaasti automatisoimalla työnkulkuja ja tarjoamalla yksityiskohtaisia tietoja häiriöistä.
Miksi se on hyvä vaihtoehto xMattersille: FireHydrant tarjoaa tekoälyllä rikastettua automaatiota häiriötilanteisiin reagointiprosessien optimointiin. Se sisältää esimerkiksi häiriöiden toimintaohjeet ja jälkiarvioinnit, joiden avulla tiimisi voi oppia aiemmista häiriöistä ja parantaa tulevia reagointeja. Alustan keskittyminen automaatioon vähentää manuaalista työmäärää ja tehostaa tiimin toimintaa. FireHydrantin painotus tekoälypohjaiseen automaatioon tekee siitä vahvan vaihtoehdon xMattersille tiimeille, jotka haluavat tehostaa häiriöiden hallintaa.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat häiriöiden toimintaohjeet, jotka opastavat tiimiäsi reagointiprosessien aikana. FireHydrant tarjoaa myös jälkiarviointeja, joiden avulla voit analysoida häiriöitä ja parantaa toimintastrategioita. Alusta tarjoaa mukautettavia häiriömallipohjia, joiden avulla tiimisi voi yhdenmukaistaa reagoinnit tehokkaasti.
Integraatioihin kuuluvat Slack, Microsoft Teams, Jira Software, GitHub, Datadog, PagerDuty, Zoom, AWS, New Relic ja ServiceNow.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisoidut toimintaohjeet, jotka kodifioivat häiriöihin reagoinnin menettelyt
- Mukautettavat mallipohjat määrittävät häiriöt ja käynnistävät toimintaohjeet automaattisesti
- Sisäänrakennetut jälkianalyysit automatisoivat tietojen keräämisen häiriöiden aikajanoilta
Cons:
- Monimutkaisten työnkulkujen suunnittelu, rakentaminen ja ylläpito edellyttävät hallinnollista panostusta
- Yhdenmukaistetut prosessit voivat edellyttää kulttuurista muutosta yhteensovittamista varten
Learn more about FireHydrant:
Paras nykyaikaiseen päivystyksen hallintaan- 7 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
- $13.99/user/month
OnPage nykyaikaistaa päivystysreagointia turvallisilla hälytyksillä ja nopealla eskaloinnilla. OnPage on päivystyksen hallintajärjestelmä, joka on suunniteltu IT-tiimeille ja terveydenhuollon ammattilaisille. Se auttaa tiimiäsi hallitsemaan hälytyksiä ja varmistamaan, että tärkeät viestit saavuttavat oikeat henkilöt nopeasti.
Miksi se on hyvä vaihtoehto xMattersille: OnPage tarjoaa nykyaikaisen lähestymistavan päivystyksen hallintaan turvallisten viesti- ja hälytysominaisuuksiensa avulla. Näiden ominaisuuksien ansiosta tiimisi saa tärkeät hälytykset nopeasti ja voi reagoida tehokkaasti. Eskalointikäytäntöjen ja reaaliaikaisen raportoinnin kaltaisten ominaisuuksien ansiosta OnPage tukee tehokasta häiriöiden hallintaa. Keskittyminen nykyaikaiseen ja turvalliseen viestintään tekee siitä vahvan vaihtoehdon xMattersille tiimeille, jotka asettavat etusijalle päivystyksen luotettavuuden.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu turvallinen viestintä, joka varmistaa tiimisi viestinnän yksityisyyden ja suojauksen. OnPage tarjoaa myös reaaliaikaisen raportoinnin, jonka avulla voit seurata häiriöihin reagointia ja niiden lopputuloksia. Alusta tukee mukautettavia eskalointikäytäntöjä, jotta hälytykset saavuttavat oikeat henkilöt nopeasti.
Integraatioihin kuuluvat Slack, Microsoft Teams, ServiceNow, Splunk, Cisco Webex, ConnectWise, SolarWinds, Datto, Autotask ja Freshservice.
Pros and Cons
Pros:
- Hälytykset ohittavat mobiililaitteilla hiljaiset ja Älä häiritse -tilat puheluiden ja tekstiviestien avulla
- Joustava päivystysaikataulutus monimutkaisten vuorojen luomiseen ympäri vuorokauden kattavalla palvelulla 24/7
- Automaattiset eskalointikäytännöt
Cons:
- Ei pysyvää ilmaista pakettia
- Vähemmän monipuoliset työnkulkujen automatisointiominaisuudet
Learn more about OnPage:
Paras data-alustan integrointiin- 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
- Hinta pyydettäessä
Splunk On-Call tehostaa reagointia Splunk-dataan yhdistettyjen reaaliaikaisten hälytysten avulla. Splunk On-Call on IT- ja DevOps-tiimeille räätälöity häiriönhallintaratkaisu. Se keskittyy reaaliaikaisten hälytysten ja tehokkaan häiriötilanteisiin reagoinnin tarjoamiseen, jotta järjestelmäsi pysyvät toimintakunnossa.
Miksi se on hyvä xMatters-vaihtoehto: Splunk On-Call integroituu tiiviisti Splunk-tietoalustaan ja tarjoaa sujuvan käyttökokemuksen tiimeille, jotka käyttävät jo Splunkia valvontaan. Se tarjoaa reaaliaikaiset hälytykset ja eskalointikäytännöt, jotta tiimisi reagoi häiriötilanteisiin nopeasti. Työkalun analytiikka- ja raportointiominaisuudet auttavat ymmärtämään häiriötilanteiden trendejä ja parantamaan reagointistrategioita. Sen syvä integraatio Splunk-ekosysteemiin tekee siitä vahvan vaihtoehdon xMattersille dataohjautuville tiimeille.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat mukautettavat päivystysaikataulut tiimisi tarpeiden mukaan. Splunk On-Call tarjoaa häiriötilanteiden seurannan ja raportoinnin, joiden avulla voit analysoida reagointiaikoja ja lopputuloksia. Alusta tarjoaa myös mobiilikäytön, joten tiimisi voi hallita häiriötilanteita mistä tahansa.
Integraatioihin kuuluvat Splunk, Slack, Microsoft Teams, Jira Software, PagerDuty, ServiceNow, AWS, Datadog, New Relic ja GitHub.
Pros and Cons
Pros:
- Laaja integraatioekosysteemi
- Häiriötilanteiden yhdistetyn datan ja koodimuutosten avulla nopeampi juurisyyn tunnistaminen
- Reaaliaikaiset häiriötilanteiden aikajanat läpinäkyvää häiriön jälkeistä tarkastelua varten
Cons:
- Monimutkainen aikataulujen määritys
- Mobiilisovelluksen ilmoituksissa on raportoitu ajoittaisia epäjohdonmukaisuuksia
Learn more about Splunk On-Call:
8Paras tekoälypohjaiseen asiakaspalveluunBMC
- Ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
BMC tehostaa palvelutoimintoja tekoälypohjaisten työnkulkujen ja ennakoivien työkalujen avulla. BMC on yritysten IT-tiimeille suunniteltu IT-palvelunhallinta-alusta. Se auttaa tiimiäsi hallitsemaan IT-palveluita, automatisoimaan työnkulkuja ja parantamaan palveluiden toimitusta.
Miksi se on hyvä xMatters-vaihtoehto: BMC hyödyntää tekoälypohjaista asiakaspalvelua parantaakseen tiimisi kykyä ratkaista häiriöitä nopeasti ja tehokkaasti. Se tarjoaa esimerkiksi automatisoituja työnkulkuja ja ennakoivaa analytiikkaa palvelunhallintaprosessien parantamiseen. Alustan painotus tekoälypohjaisiin oivalluksiin auttaa tiimiäsi ennakoimaan mahdollisia ongelmia ja puuttumaan niihin ennen niiden pahenemista. Tekoälyn integrointi palvelunhallintaan tekee BMC:stä vahvan vaihtoehdon xMattersille tiimeille, jotka haluavat optimoida IT-toimintansa.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat yksityiskohtainen omaisuudenhallinta, jonka avulla tiimisi voi seurata ja hallita IT-omaisuutta tehokkaasti. BMC tarjoaa muutoksenhallintatyökaluja, joiden avulla voit hallita ja dokumentoida IT-ympäristössäsi tehtäviä muutoksia. Alusta tarjoaa myös palvelupyyntöjen hallinnan, jonka ansiosta tiimisi voi käsitellä ja ratkaista pyynnöt tehokkaasti.
Integraatioihin kuuluvat Microsoft Azure, Amazon Web Services, Salesforce, ServiceNow, Cisco, IBM, Oracle, SAP, VMware ja Splunk.
Pros and Cons
Pros:
- Kehittynyt palveluanalytiikka, jossa on valmiit koontinäytöt tunnuslukujen seuraamiseen
- Tekoälyagenttien tarjoamat tekoälypohjaiset suositukset
- Sisäänrakennettu tietokeskeinen palvelutoiminnallisuus
Cons:
- Monimutkainen käyttöliittymä voi edellyttää koulutusta
- Jotkut käyttäjät ovat havainneet mobiilisovelluksen toiminnallisuuden olevan rajoitetumpaa
Learn more about BMC:
Paras vaihtoehto yksityisyyteen keskittyvään häiriötilanteiden hallintaan- 14 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen paketti + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $19/käyttäjä/kuukausi
ilert tehostaa häiriötilanteiden käsittelyä yksityisyyteen keskittyvillä hälytyksillä ja aikataulutuksella. ilert on IT- ja DevOps-tiimeille suunniteltu häiriötilanteiden hallinta-alusta. Se auttaa tiimiäsi hallitsemaan hälytyksiä ja päivystystehtäviä sekä varmistaa häiriöiden tehokkaan ratkaisemisen ja viestinnän.
Miksi se on hyvä xMatters-vaihtoehto: ilert tarjoaa yksityisyyteen keskittyvän lähestymistavan häiriötilanteiden hallintaan ja varmistaa, että tiimisi tietoja käsitellään turvallisesti. Se sisältää esimerkiksi päivystysvuorojen suunnittelun ja reaaliaikaiset hälytykset, jotka pitävät tiimisi ajan tasalla ja valmistautuneena. Häiriöanalytiikan avulla ilert auttaa ymmärtämään trendejä ja parantamaan reagointistrategioita. Yksityisyyteen ja tietoturvaan keskittyminen tekee siitä vahvan vaihtoehdon xMattersille tiimeille, jotka asettavat turvallisen häiriötilanteiden hallinnan etusijalle.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksia ovat mukautettavat päivystysvuorojen aikataulut, joiden avulla tiimisi voi määrittää, kuka on käytettävissä ja milloin. ilert tarjoaa myös reaaliaikaiset hälytykset, joiden ansiosta tiimisi voi reagoida häiriötilanteisiin nopeasti. Alusta tarjoaa häiriöanalytiikkaa, jonka avulla voit seurata suorituskykyä ja optimoida prosesseja.
Integraatioihin kuuluvat Slack, Microsoft Teams, Jira Software, GitHub, AWS, Datadog, Splunk, New Relic, PagerDuty ja ServiceNow.
Pros and Cons
Pros:
- Järjestelmien ja mobiilisovellusten yksityisyyteen keskittyvä suunnittelu
- Roolipohjainen käyttöoikeuksien hallinta tietojen merkitykseen perustuvia yksityiskohtaisia käyttöoikeuksia varten
- Mahdollisuus luoda yleisölle tarkoitettuja tilasivuja häiriötilanteista viestimiseen
Cons:
- Suppeampi ITSM-laajuus
- Edistynyt analytiikka on rajallisempaa muihin työkaluihin verrattuna
Learn more about ilert:
10Paras IT-omaisuudenhallintaanSysAid
- Ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $89/agentti/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
SysAid hallinnoi IT-tikettejä ja omaisuutta sekä yhdistää laitteet tukipyyntöihin automatisoitujen työnkulkujen avulla. SysAid on IT-palvelunhallinta-alusta, jota IT-tiimit käyttävät tukipyyntöjen, omaisuuden ja sisäisten palvelujen hallintaan. Sen avulla voit käsitellä tikettejä, seurata omaisuutta, automatisoida toimintoja ja hallita palvelutyönkulkuja yhdestä järjestelmästä.
Miksi se on hyvä xMatters-vaihtoehto: SysAid tarjoaa tiimillesi sisäänrakennetut työkalut laitteistojen, ohjelmistojen ja laitteiden elinkaaritietojen seurantaan tukityön ohella. Voit yhdistää omaisuuden suoraan palvelupyyntöihin, jolloin ongelmat pysyvät yhteydessä niihin liittyviin laitteisiin. Alusta tukee automatisoituja työnkulkuja, jotka päivittävät omaisuustietueita muutosten tapahtuessa. Tämä helpottaa tarkkojen varastotietojen ylläpitämistä samalla, kun hoidat päivittäisiä IT-tehtäviä. Jos omaisuuden näkyvyys on sinulle yhtä tärkeää kuin palveluihin reagointi, SysAid vastaa tähän tarpeeseen hyvin.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat verkossa olevien laitteiden etsimiseen tarkoitettu omaisuuden kartoitus, omaisuuden muutosten seurantaan ajan mittaan tarkoitettu elinkaariseuranta sekä sääntöihin perustuva automaatio tietueiden päivittämiseen ilman manuaalista työtä. Voit myös luoda omaisuusraportteja käytön ja tilan kehityssuuntien tarkastelemiseksi. Uskon, että tämä auttaa tiimiäsi välttämään katvealueita ympäristösi kasvaessa.
Integraatioihin kuuluvat Microsoft Azure Active Directory, Microsoft Intune, Microsoft Teams, Jira, Salesforce, Zapier ja Slack
Pros and Cons
Pros:
- Vahva yhteys omaisuuden ja tikettien välillä
- Sisäänrakennetut omaisuuden kartoitustyökalut
- Käsittelee erilaisia laitteistoympäristöjä
Cons:
- Omaisuussäännöt on määritettävä huolellisesti
- Skaalautuu paremmin ylläpitäjän valvonnassa
Muita xMatters-vaihtoehtoja
Tässä on muutamia xMatters-vaihtoehtoja, jotka eivät päässeet luettelooni mutta joihin kannattaa silti tutustua:
- 11VelocityEHS Risk Management Paras riskienhallintaan
- 12incident.ioParas Slack-integraatioon
- 13KasewareParas poikkeamien seurantaan ja raportointiin
Miten arvioin xMatters-vaihtoehtoja
Jaan jokaisen arvioinnin kahteen tasoon: perustason ominaisuuksiin – monikanavaiseen hälytykseen, päivystysvuorojen aikataulutukseen ja eskalointikäytäntöihin – jotka työkalulla on oltava, sekä erottaviin tekijöihin, jotka nostavat parhaat vaihtoehdot esiin.
Ydintoiminnot (Tämän luettelon perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen alla luetellun ydintoiminnon asteikolla 0:sta (ei tarjoa toimintoa) 5:een (erinomainen tällä alueella). Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Päivystysvuorojen aikataulutus ja kierto: Etsin porrastettuja päivystysvuorokiertoja, vuoron ohituksen tukea ja aikavyöhykkeiden mukaan kiertävää aikataulutusta, jotta maailmanlaajuisesti hajautetuilla tiimeillä on aina selkeä tieto hälytyksiin vastaavista henkilöistä.
- Monikanavainen hälytysten toimitus: Jokaisen työkalun pitäisi toimittaa hälytykset tekstiviestillä, puheena, push-ilmoituksina, sähköpostitse ja chat-sovelluksissa sekä tarjota käyttäjäkohtaiset asetukset ja varakanavat ilmoitusten jäädessä huomaamatta.
- Häiriötilanteiden käsittelyn työnkulut: Arvioin, tukeeko alusta häiriötilanteen koko elinkaarta – luokittelusta ja kuittauksesta ratkaisuun – esimerkiksi toimintaohjeiden liittämisen ja sidosryhmien päivitysten avulla.
- Valvonta- ja ITSM-integraatiot: Työkalun integraatioiden kattavuus on tärkeää, erityisesti kaksisuuntaiset yhteydet esimerkiksi Datadogin, Prometheuksen, ServiceNow'n, Jiran, Slackin ja Microsoft Teamsin kaltaisiin järjestelmiin.
- Automaattiset eskalointikäytännöt: Tarkistan, onko työkalussa monitasoisia sääntöpohjaisia eskalointipolkuja, jotka reitittävät kuittaamattomat hälytykset varalla oleville vastaajille ja tiimeille määritettävien aikakynnysten perusteella.
- Häiriötilanteen jälkeinen raportointi ja analytiikka: MTTA-aikaa, MTTR-aikaa ja hälytysten määrän kehitystä seuraavat koontinäytöt auttavat tiimejä toteuttamaan parempia jälkipuintitilaisuuksia, joten etsin mukautettavia raportointi- ja tietojen vientivaihtoehtoja.
Kun minulla on luettelo tämän kriteerin täyttävistä työkaluista, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (Mikä erottaa toimittajat toisistaan)
Näin vertaan eri toimittajia toisiinsa:
Erottuvat ominaisuudet
Tekoälypohjainen kohinan vähentäminen voi ratkaista hälytysten hallinnan onnistumisen. Ketjureaktiona etenevän häiriön aikana tiimit voivat saada satoja hälytyksiä muutamassa minuutissa. Työkalut, jotka poistavat päällekkäiset hälytykset ja yhdistävät ne yhdeksi toimenpiteitä edellyttäväksi häiriötilanteeksi, säästävät huomattavasti todellista reagointiaikaa. Palveluomistajuuden kartoitus on toinen arvioimani ominaisuus – se yhdistää hälytykset suoraan tietystä mikropalvelusta vastaavaan tiimiin. Automaattiset toimintaohjeet menevät vielä pidemmälle suorittamalla vianmääritys- tai korjausvaiheet heti hälytyksen käynnistyessä ja lyhentämällä MTTR-aikaa ennen kuin yksikään ihminen ehtii vastaanottaa hälytyksen.
Ominaisuuksia laajempi arviointi
Vaatimustenmukaisuus ja turvallisuussertifioinnit ovat tärkeitä, kun hälytysalusta käsittelee häiriötilanteiden tietoja säännellyissä ympäristöissä. Tarkistan SOC 2 Type II -vaatimustenmukaisuuden, SSO/SAML-valvonnan ja tietojen sijaintivaihtoehdot. Hinnoittelumallit vaihtelevat tällä alalla suuresti – jotkin toimittajat veloittavat käyttäjää, toiset vastaajaa kohden – joten arvioin, miten kustannukset kasvavat päivystystiimien laajentuessa. Tarkastelen myös tarkasti toimittajien tukipalvelujen SLA-sopimuksia, sillä häiriötilannealustan käyttökatko on yksi pahimmista yksittäisistä vikapisteistä, joita operatiivinen tiimi voi kohdata.
Miksi etsiä xMatters-vaihtoehtoa?
Vaikka xMatters on hyvä IT-hallintaohjelmisto, jotkut käyttäjät etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja monista eri syistä. Saatat etsiä xMatters-vaihtoehtoa, koska…
- Tarvitset enemmän mukautusvaihtoehtoja
- Tiimisi tarvitsee paremmat integraatio-ominaisuudet
- Etsit paremmin skaalautuvaa ratkaisua
- Tarvitset työkalun, jonka käyttöliittymä on yksinkertaisempi
- Tiimisi tarvitsee paikallisia tukivaihtoehtoja
Jos jokin näistä kuulostaa tutulta, olet tullut oikeaan paikkaan. Luettelossani on useita IT-hallintaohjelmistoja, jotka sopivat paremmin tiimeille, jotka kohtaavat näitä xMattersiin liittyviä haasteita ja etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja.
xMattersin tärkeimmät ominaisuudet
Seuraavassa on joitakin xMattersin tärkeimpiä perus- ja edistyneitä ominaisuuksia, joiden avulla voit vertailla vaihtoehtoisten ratkaisujen tarjontaa:
- Työnkulkujen automatisointi: Automatisoi häiriötilanteisiin reagoinnin työnkulkuja koko häiriön elinkaaren ajan ja auttaa DevOps- ja SRE-tiimejä vähentämään käyttökatkoja sekä ylläpitämään käytettävyyttä monimutkaisissa ympäristöissä.
- Kooditon työnkulkujen rakennustyökalu: Mahdollistaa häiriötilanteisiin reagoinnin työnkulkujen rakentamisen ja muokkaamisen ilman koodin kirjoittamista, mikä helpottaa päivystävien tiimien mukautumista järjestelmien ja prosessien muuttuessa.
- Valmiit integraatiot: Yhdistää satoihin DevOps- ja IT-työkaluihin, kuten Jiraan ja Jenkinsiin, ja tukee hälytysten johdonmukaista hallintaa sekä nopeampaa reagointia häiriötilanteisiin.
- Joustava API: Tukee mukautettuja integraatioita sisäisten järjestelmien ja kolmansien osapuolten työkalujen kanssa, jolloin tiimit voivat yhdenmukaistaa häiriötilanteiden hallinnan koko laajemmassa teknologiaympäristössään.
- Mukautuva häiriötilanteiden hallinta: Parantaa koordinointia häiriötilanteiden aikana reitittämällä hälytyksiä dynaamisesti ja määrittämällä vastuuhenkilöt reaaliaikaisten olosuhteiden perusteella.
- Signaalien älykäs käsittely: Suodattaa hälytysten aiheuttamaa kohinaa ja priorisoi kriittiset signaalit, mikä auttaa tiimejä välttämään hälytysväsymystä ja tavoittamaan oikeat päivystävät vastuuhenkilöt nopeammin.
- Toimintakelpoiset analyysit: Tarjoaa reaaliaikaisen näkyvyyden häiriötilanteisiin reagoinnin suorituskykyyn, hälytysten trendeihin ja luotettavuusmittareihin jatkuvan parantamisen tueksi.
- Yrityskäyttöön valmis alusta: Suunniteltu laajamittaiseen häiriötilanteiden hallintaan, ja siinä on turvallinen arkkitehtuuri, korkea käytettävyys sekä tuki pilvi- ja paikallisille järjestelmille.
Mitä seuraavaksi:
Jos tutkit parhaillasi IT-hallintaohjelmistoja, ota yhteyttä SoftwareSelect-neuvonantajaan saadaksesi maksuttomia suosituksia.
Täytät lomakkeen ja keskustelet lyhyesti neuvonantajan kanssa tarpeidesi yksityiskohdista. Sen jälkeen saat tarkasteltavaksesi lyhyen listan ohjelmistoja. Neuvonantaja tukee sinua jopa koko ostoprosessin ajan, mukaan lukien hintaneuvottelut.