10 parasta Help Scout -vaihtoehtoa IT-tukipalveluihin vuonna 2026

Help Scout -vaihtoehtojen arviot

1. 

   1

   Nextiva

   Parhaimmillaan VoIP-keskeisille tukitiimeille

   • Ilmainen esittely on saatavilla
   • Alkaen $15/user/month (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jos tukitiimisi on vahvasti riippuvainen puhelinpohjaisesta viestinnästä, Nextiva tuo kehittyneet VoIP-ratkaisut ja yhdistetyn viestinnän osaksi asiakaspalvelusi työnkulkua. Tämä alusta sopii erinomaisesti yrityksille, jotka tarvitsevat integroidut puhelu-, viestintä- ja yhteistyötyökalut kaikki samaan paikkaan. Toisin kuin Help Scout, Nextivan avulla voit hallita puheluita, tekstiviestejä ja tiimikeskusteluja asiakastukipyyntöjen rinnalla, mikä tekee tukikokemuksesta yhtenäisemmän.

   Miksi Nextiva on hyvä Help Scout -vaihtoehto

   Toisin kuin Help Scout, Nextiva on suunniteltu erityisesti tiimeille, jotka tarvitsevat kehittyneitä VoIP-ominaisuuksia tukitoimintojensa ytimeen. Valitsin Nextivan, koska se yhdistää yrityspuhelinpalvelun, tekstiviestit ja tiimikeskustelut yhteen alustaan, mikä helpottaa kaikkien asiakasviestien hallintaa samasta paikasta. Puheluiden reititys ja automaattisen puhelunvälittäjän ominaisuudet auttavat varmistamaan, että jokainen soittaja pääsee nopeasti oikean asiakaspalvelijan puheille. Jos tukityönkulkusi perustuu puheviestintään, Nextiva tarjoaa puhelinjärjestelmien integraation tason, johon Help Scout ei pysty vastaamaan.

   Nextivan tärkeimmät ominaisuudet

   Muita Nextivan ominaisuuksia, jotka saattavat kiinnostaa tukitiimejä, ovat:

   • Puheluiden tallennus: Tallenna ja säilytä puheluita laadunvarmistusta ja koulutusta varten.
   • Vastaajaviestit sähköpostiin: Lähetä vastaajaviestit automaattisesti äänitiedostoina sähköpostilaatikkoosi.
   • Videoneuvottelut: Järjestä videotapaamisia suoraan alustalta tiimin tai asiakkaiden kanssa käytävää viestintää varten.
   • Yhteystietojen hallinta: Järjestä ja käytä asiakkaiden yhteystietoja samassa käyttöliittymässä viestintätyökalujesi kanssa.

   Nextivan integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Zendesk, Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Rippling, ConnectWise, Zoho CRM ja NetSuite.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Erinomainen automaattinen puheluiden reititys
   • Sisäänrakennettu myynnin ja palveluiden CRM
   • Erittäin nopeasti reagoiva asiakaspalvelu

   Cons:

   • Mobiilisovellus voi toisinaan olla häiriöaltis
   • Verkkokauppaintegraatiot eivät ole kattavia
   Learn more about Nextiva:

   • Check out Nextiva on their website
   • Explore best alternatives to Nextiva
2. 

   2

   Richpanel

   Paras verkkokaupan automaatiotyönkulkuihin

   • Maksuton paketti saatavilla
   • Alkaen $69/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.9/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Verkkokauppabrändit, jotka haluavat automatisoida ja personoida tukiprosessejaan, voivat harkita Richpanelia. Tämä alusta on suunniteltu verkkokaupoille, joiden on hallittava suuria määriä asiakaskyselyitä useissa kanavissa. Toisin kuin Help Scout, Richpanel tarjoaa itsepalveluprosesseja ja syvällisiä verkkokauppaintegraatioita, joiden avulla tiimit voivat ratkaista toistuvia pyyntöjä ilman asiakaspalvelijan osallistumista.

   Miksi Richpanel on hyvä vaihtoehto Help Scoutille

   Verkkokauppatiimeille, jotka haluavat automatisoida toistuvia tukitehtäviä, Richpanel tarjoaa erikoistuneita työnkulkuja, joita Help Scout ei tarjoa. Valitsin Richpanelin, koska sen avulla voi rakentaa itsepalveluprosesseja, jotka käsittelevät yleisiä tilauksiin liittyviä kysymyksiä, kuten seurantaa, palautuksia ja peruutuksia, ilman asiakaspalvelijan väliintuloa. Alusta yhdistyy myös suoraan verkkokauppa-alustoihin, joten asiakaspalvelijat voivat tarkastella ja hallita tilaustietoja suoraan helpdeskissä. Jos yrityksesi tarvitsee vähentää manuaalista työmäärää ja nopeuttaa verkkokauppa-asiakkaiden ongelmien ratkaisua, Richpanelin automaatio-ominaisuudet sopivat siihen erinomaisesti.

   Richpanelin tärkeimmät ominaisuudet

   Muita Richpanelin ominaisuuksia, jotka saattavat kiinnostaa verkkokaupan tukitiimejä, ovat:

   • Monikanavainen postilaatikko: Hallitse sähköpostin, live-chatin, Facebookin, Instagramin ja WhatsAppin keskusteluja yhdessä paikassa.
   • Asiakas aikajana: Tarkastele kunkin asiakkaan vuorovaikutuksen ja tilausten kronologista historiaa.
   • Asiakaspalvelijoiden suorituskykyanalytiikka: Seuraa asiakaspalvelijoiden vastausaikoja, ratkaisuprosentteja ja asiakastyytyväisyyspisteitä.
   • Makrot ja valmiit vastaukset: Luo uudelleenkäytettäviä vastauksia yleisiin kysymyksiin asiakaspalvelijoiden työnkulkujen nopeuttamiseksi.

   Richpanel-integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, Amazon, Klaviyo, Smile.io, Recharge, HubSpot, Aircall ja AfterShip.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Erinomaiset itsepalveluasiakkaiden keskukset
   • Vähentää toistuvia tilauskyselyitä
   • Selkeä ja moderni asiakaspalvelijan hallintapaneeli

   Cons:

   • Rajoitetut mukautetun raportoinnin ominaisuudet
   • Vähemmän kolmannen osapuolen sovelluslaajennuksia
   Learn more about Richpanel:

   • Check out Richpanel on their website
3. 

   3

   Front

   Paras edistyneeseen työnkulkujen mukauttamiseen

   • 7 päivän maksuton kokeilu
   • Alkaen $8.15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jira on projektinhallintaohjelmisto, joka on suunniteltu ohjelmistotiimeille, joiden on hallittava monimutkaisia kehityssyklejä, koordinoitava julkaisuja ja seurattava tehtäviä useissa projekteissa.

   Kenelle Jira sopii parhaiten?

   Jira sopii keskisuurten ja suurten organisaatioiden ohjelmistokehitystiimeille, jotka tarvitsevat tarkkaa hallintaa työnkulkuihin ja tehtävien seurantaan.

   Miksi valitsin Jiran

   Valitsin Jiran yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska voin rakentaa mukautettuja työnkulkuja ohjelmistokehityksen elinkaaren jokaiseen vaiheeseen. Käytän sen automaatiosääntöjä käynnistämään toimintoja tehtävien tilamuutosten perusteella, ja edistyneiden käyttöoikeusmallien avulla tiimini voi hallita sitä, kuka voi muokata tehtäviä tai siirtää niitä työnkulussa.

   Jiran tärkeimmät ominaisuudet

   • Scrum- ja Kanban-taulut: Visualisoi ja hallitse tehtäviä mukautettavien ketterien taulujen avulla.
   • Tehtäväkannan hallinta: Priorisoi ja järjestä käyttäjätarinoita, virheitä ja tehtäviä erillisessä tehtäväkannanäkymässä.
   • Julkaisukeskus: Seuraa versioita ja julkaisujen etenemistä sisäänrakennettujen julkaisunhallintatyökalujen avulla.
   • Edistynyt raportointi: Käytä burndown-kaavioita, nopeusraportteja ja muita ketteriä mittareita projektien seurantaan.

   Jiran integraatiot

   Jira tarjoaa yli 3 000 natiivista integraatiota, mukaan lukien GitHub, Bitbucket, Slack, Trello, Confluence, Microsoft Teams, Google Drive, Zendesk, Salesforce, Zoom ja Zapier. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla ohjelmointirajapinta, ja se tukee CI/CD-työnkulkuja ohjelmointirajapintansa kautta.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Edistynyt työnkulkujen automaatio monimutkaisiin prosesseihin
   • Syvät integraatiot koodivarastoihin
   • Mukautetut tehtävätyypit eri tiimeille

   Cons:

   • Määritysvaihtoehdot voivat tuntua uusista ylläpitäjistä ylivoimaisilta
   • Tehtävien joukkomuokkaus ei ole intuitiivista
   Learn more about Front:

   • Check out Front on their website
   • Read my in-depth review of Front
4. 

   4

   Gorgias

   Paras Shopify-kauppojen tukipalveluihin

   • 30 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla
   • Alkaen $40/kuukausi

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Gorgias on suunniteltu erityisesti verkkokauppatiimeille, jotka pyörittävät kauppojaan Shopifylla ja haluavat keskittää asiakastukiohjelmistonsa. Se on erityisen hyödyllinen tiimin jäsenille, jotka tarvitsevat suoran pääsyn tilaustietoihin, hyvityksiin ja asiakashistoriaan ilman välilehtien vaihtamista. Help Scoutista poiketen Gorgias integroituu syvällisesti Shopifyhin, joten voit ratkaista tilauksiin liittyviä kysymyksiä ja automatisoida toistuvia verkkokauppatehtäviä suoraan tukipalveluohjelmistostasi.

   Miksi Gorgias on hyvä vaihtoehto Help Scoutille

   Jos liiketoimintasi perustuu Shopifyhin, Gorgias tarjoaa integraatiotason, johon Help Scout ei yllä. Valitsin Gorgiaksen, koska sen avulla tukihenkilöt voivat tarkastella ja muokata Shopify-tilauksia sekä tehdä niistä hyvityksiä suoraan tukipalvelusta, mikä sujuvoittaa verkkokaupan työnkulkuja helposti omaksuttavalla tavalla. Alusta hyödyntää myös tekoälyominaisuuksia ja automaatiota toistuvien tehtävien, kuten tukipyyntöjen merkitsemisen tai tilapäivitysten lähettämisen, hoitamiseen, jolloin tiimillesi jää enemmän aikaa monimutkaisempien ongelmien ratkaisemiseen. Shopify-kauppojen omistajille Gorgias yhdistää tuen ja kaupan hallinnan samaan paikkaan.

   Gorgiaksen tärkeimmät ominaisuudet

   Muita Gorgiaksen ominaisuuksia, joista voi olla hyötyä tukitiimeille, ovat muun muassa:

   • Monikanavainen tukipyyntöjen hallinta: Hallitse asiakaskeskusteluja sähköpostista, reaaliaikaisesta keskustelusta, sosiaalisesta mediasta ja tekstiviesteistä yhdessä yhtenäisessä tukipyyntöjärjestelmässä.
   • Vastauspohjat: Luo ja käytä valmiiksi kirjoitettuja vastauksia nopeuttaaksesi vastaamista yleisiin kysymyksiin.
   • Asiakastyytyväisyyskyselyt: Kerää palautetta heti tukikeskustelujen jälkeen mitataksesi tukihenkilöiden suoriutumista ja yleistä asiakaskokemusta.
   • Mukautetut näkymät: Järjestä tukipyynnöt tunnisteiden, tilan tai kanavan mukaan, jotta voit priorisoida ja segmentoida tukityökuormaasi.

   Gorgiaksen integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Shopify, Adobe Commerce, BigCommerce, WooCommerce, Facebook, Instagram, Aircall, Klaviyo, Postscript ja Recharge.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Tarkastele asiakkaiden ostoskoreja tukipyyntöjen sisällä
   • Muokkaa tilauksia suoraan keskustelun sisällä
   • Erinomaiset sosiaalisen median kommentointiominaisuudet

   Cons:

   • Heikot työkalut tietopohjan rakentamiseen
   • Erittäin huono valinta SaaS- tai B2B-yrityksille
   Learn more about Gorgias:

   • Check out Gorgias on their website
   • Read my in-depth review of Gorgias
5. 

   5

   Intercom

   Paras keskustelupohjaisen tuen automaatioon

   • 14 päivän ilmainen kokeilujakso
   • Alkaen $29/user/month (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Intercom erottuu edukseen tiimeille, jotka haluavat automatisoida ja personoida asiakasviestintää laajassa mittakaavassa. Tämä alusta on suunniteltu SaaS-yrityksille ja digitaalisille yrityksille, jotka tarvitsevat reaaliaikaista keskustelua, tekoälypohjaisia botteja ja ennakoivaa viestintää suurten tukipyyntömäärien käsittelyyn. Help Scoutista poiketen Intercom keskittyy keskustelupohjaisiin työnkulkuihin ja automaatioon, joten se sopii hyvin yrityksille, jotka asettavat etusijalle välittömän ja vuorovaikutteisen tuen.

   Miksi Intercom on hyvä vaihtoehto Help Scoutille

   Tiimeille, jotka keskittyvät asiakasviestinnän automatisointiin, Intercom tarjoaa erilaisen lähestymistavan kuin Help Scout. Valitsin Intercomin, koska se yhdistää live-chatin, tekoälypohjaiset botit ja automatisoidut työnkulut, joiden avulla voit hallita suuria tukipyyntömäärää tinkimättä personoinnista. Alustan ennakoivan viestinnän työkalujen avulla voit ottaa yhteyttä käyttäjiin jo ennen kuin he lähettävät tukipyynnön, mihin Help Scout ei erityisesti keskity. Jos yrityksesi tarvitsee keskustelupohjaisen tuen skaalaamista ja toistuvien vuorovaikutusten automatisointia, Intercom on suunniteltu juuri tähän tarkoitukseen.

   Intercomin tärkeimmät ominaisuudet

   Muita Intercomin ominaisuuksia, jotka saattavat kiinnostaa tukitiimejä, ovat:

   • Muokattava ohjekeskus: Luo ja hallitse brändättyä tietopankkia itsepalvelutukea varten.
   • Tiimin saapuneet-kansio: Reititä, määritä ja käsittele asiakasviestintää yhdessä työtilassa.
   • Tuote-esittelyt: Opasta käyttäjiä käyttöönotossa tai uusien ominaisuuksien parissa vuorovaikutteisten opastusten avulla.
   • Lähtevät sähköpostikampanjat: Lähetä kohdennettuja viestejä ja ilmoituksia suoraan alustalta.

   Intercom-integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Facebook, GitHub, Google Analytics, Google Calendar, HubSpot, Jira for Tickets, Mailchimp, Salesforce, Shopify ja Slack.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Poikkeuksellisen ennakoiva viestintä
   • Tyylikäs ja moderni käyttöliittymä
   • Erinomaiset kohdennetut käyttöönottokampanjat

   Cons:

   • Hämmentävä ja ennakoimaton hinnoittelu
   • Raportoinnista puuttuvat yksityiskohtaiset mittarit
   Learn more about Intercom:

   • Check out Intercom on their website
   • Read my in-depth review of Intercom
   • Explore best alternatives to Intercom
6. 

   6

   Kustomer

   Paras yhtenäisiin asiakas­aikajanoihin

   • Ilmainen esittely saatavilla
   • Hinta pyydettäessä

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jos tukitiimisi tarvitsee täydellisen näkymän jokaiseen asiakasvuorovaikutukseen, Kustomer on tehty sinua varten. Vähittäiskauppiaat, verkkokauppabrändit ja nopeasti kasvavat yritykset valitsevat usein Kustomerin yhdistämään keskustelut, tilaukset ja toiminnot yhden asiakkaan aikajanalle. Tämä lähestymistapa auttaa tiimejä ratkaisemaan ongelmat nopeammin ja tarjoamaan yksilöllisempää tukea tavoilla, joihin useimmat Help Scout -vaihtoehdot eivät pysty.

   Miksi Kustomer on hyvä Help Scout -vaihtoehto

   Toisin kuin useimmat tukipalvelualustat, Kustomer tarjoaa yhtenäisen aikajanan, joka kokoaa kaikki asiakkaan keskustelut, tilaukset ja toiminnot yhteen paikkaan. Valitsin Kustomerin Help Scout -vaihtoehdoksi, koska tämä aikajananäkymä auttaa tukitiimejä ymmärtämään nopeasti asiayhteyden ja historian ilman, että erillisiä tukipyyntöjä tarvitsee käydä läpi. Näet jokaisen asiakkaan kohdalla chat-keskustelut, sähköpostit, tekstiviestit ja jopa tilaustiedot rinnakkain. Tiimeille, jotka haluavat tarjota erittäin yksilöllistä tukea ja ratkaista ongelmat nopeammin, Kustomerin yhtenäinen lähestymistapa tarjoaa selkeän edun Help Scoutiin verrattuna.

   Kustomerin keskeiset ominaisuudet

   Muita Kustomerin ominaisuuksia, joista voi olla hyötyä tukitiimeille, ovat:

   • Tekoälyä hyödyntävät keskustelubotit: Automatisoi vastauksia ja käsittele yleisiä asiakkaiden kysymyksiä sisäänrakennettujen tekoälyä hyödyntävien keskustelubottien avulla.
   • Mukautetut työnkulut: Suunnittele ja automatisoi monivaiheisia prosesseja tukipyyntöjen reititystä, hyväksyntöjä ja eskalointeja varten.
   • Monikanavainen viestintä: Hallitse sähköpostin, chatin, tekstiviestien, WhatsAppin ja sosiaalisen median keskusteluja yhdeltä alustalta.
   • Tietämyskannan hallinta: Luo ja järjestä ohjeartikkeleita, joita sekä asiakkaat että asiakaspalvelijat voivat käyttää tukitilanteiden aikana.

   Kustomer-integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Shopify, Adobe Commerce, Amazon Connect, Aircall, 8x8, Flip CX, Ada, Acuity Scheduling, Amazon Redshift ja Netomi.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Tehokas tekoälypohjainen tukipyyntöjen reititys
   • Syvä dataintegraatio eri sovellusten välillä
   • Joustavat ennakoivan tuen työkalut

   Cons:

   • Edellyttää teknisiä ylläpitoresursseja
   • Vahva käyttäjäyhteisön keskustelufoorumi puuttuu
   Learn more about Kustomer:

   • Check out Kustomer on their website
   • Read my in-depth review of Kustomer
7. 

   7

   HubSpot Service Hub

   Sopii parhaiten kokonaisvaltaiseen markkinointiin ja tukeen

   • 14 päivän ilmainen kokeilu
   • Alkaen $20/käyttäjä/kuukausi

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jos etsit tukipalvelua, joka yhdistää tuen, myynnin ja markkinoinnin yhteen paikkaan, HubSpot Service Hub on tutustumisen arvoinen. Tämä alusta on suunniteltu yrityksille, jotka haluavat yhdistää asiakastiedot, automatisoida työnkulut ja hallita kaikkia asiakasvuorovaikutuksia yhdestä hallintapaneelista. Toisin kuin Help Scout, HubSpot Service Hub tarjoaa tukitoimintojensa rinnalla natiivisti markkinointi- ja CRM-työkalut, joten se sopii hyvin tiimeille, jotka haluavat kokonaisvaltaisen ratkaisun.

   Miksi HubSpot Service Hub on hyvä vaihtoehto Help Scoutille

   Kun tarvitset tukipalvelun, joka menee tukea pidemmälle ja tuo markkinoinnin sekä myynnin samalle alustalle, HubSpot Service Hub erottuu edukseen. Valitsin HubSpot Service Hubin, koska sen avulla voit hallita tikettejä, automatisoida asiakaspolkuja ja käyttää CRM-tietoja yhdessä paikassa. Alustan jaettu postilaatikko ja tietopankki on yhdistetty tiiviisti markkinointityökaluihin, joten tiimisi voi tarjota johdonmukaista viestintää ja seurata koko asiakkaan elinkaarta. Jos yrityksesi haluaa purkaa tuen ja muiden tiimien välisiä siiloja, HubSpot Service Hub tarjoaa yhtenäisen lähestymistavan, johon Help Scout ei yllä.

   HubSpot Service Hubin tärkeimmät ominaisuudet

   Muita HubSpot Service Hubin ominaisuuksia, jotka saattavat kiinnostaa tuki- ja operatiivisia tiimejä, ovat:

   • Asiakaspalautekyselyt: Kerää ja analysoi asiakastyytyväisyyttä, NPS-tuloksia ja mukautettujen kyselyiden vastauksia suoraan alustalla.
   • Live-chat-widget: Lisää verkkosivustollesi reaaliaikainen chat välitöntä asiakastukea varten.
   • Palvelutasosopimukset ja tikettien reititys: Määritä palvelutasosopimukset ja kohdista tiketit automaattisesti määrittelemiesi sääntöjen perusteella.
   • Raportointihallintapaneeli: Luo mukautettuja raportteja tikettimäärien, vastausaikojen ja tiimin suorituskyvyn seurantaan.

   HubSpot Service Hubin integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Gmail, Outlook, Salesforce, Slack, Zoom, Microsoft Teams, Google Calendar, WordPress, Facebook Messenger ja Shopify.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Tietopankkien rakentaminen on helppoa
   • Erinomaiset asiakaspalautekyselyt
   • Selkeä ja erittäin intuitiivinen käyttöliittymä

   Cons:

   • Tikettien mukautetun reitityslogiikan rajoitukset
   • Saattaa tuntua liiankin markkinointipainotteiselta
   Learn more about HubSpot Service Hub:

   • Check out HubSpot Service Hub on their website
8. 

   8

   RingCentral

   Paras integroituihin puhe- ja viestintäominaisuuksiin

   • Ilmainen esittely saatavilla
   • Hinta pyydettäessä

   Visit Website

   Customer Rating:4.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jos tiimisi tarvitsee käsitellä asiakastukea sekä puhe- että digitaalisissa kanavissa, RingCentral kokoaa kaiken yhteen alustaan. Tämä ratkaisu sopii erinomaisesti tukipalveluille, yhteyskeskuksille ja IT-tiimeille, jotka haluavat integroidut puhelut, tekstiviestit ja viestit ilman useiden työkalujen kanssa säätämistä. Toisin kuin Help Scout, RingCentral yhdistää puhelut, keskustelut ja tiimiviestinnän, joten voit hallita kaikkia keskusteluja yhdestä työtilasta.

   Miksi RingCentral on hyvä vaihtoehto Help Scoutille

   Toisin kuin Help Scout, RingCentral tarjoaa tiimillesi integroidut puhe- ja viestintätyökalut yhdellä yhtenäisellä alustalla. Valitsin RingCentralin, koska sen avulla voit käsitellä puheluita, tekstiviestejä ja tiimikeskusteluja asiakasviestien rinnalla, joten sinun ei tarvitse vaihtaa erillisten sovellusten välillä. Voit reitittää puheluita, määrittää IVR-valikoita ja hallita kaikkia digitaalisia keskusteluja yhdestä hallintapaneelista. Tiimeille, joiden on tuettava asiakkaita sekä puhelimitse että verkossa, RingCentralin kokonaisvaltainen lähestymistapa sopii erinomaisesti.

   RingCentralin tärkeimmät ominaisuudet

   Muita RingCentralin ominaisuuksia, jotka saattavat kiinnostaa tuki- ja IT-tiimejä, ovat:

   • Puheluiden tallennus: Tallenna saapuvat ja lähtevät puhelut laadunvarmistusta ja koulutusta varten.
   • Tiimin videokokoukset: Järjestä HD-videokokouksia näytönjaolla ja keskustelulla sisäistä yhteistyötä varten.
   • Vastaajaviestien tekstitys: Muunna vastaajaviestit automaattisesti tekstiksi nopeaa tarkistusta ja jatkotoimia varten.
   • Mobiilisovellus: Käytä puheluita, viestejä ja kokouksia iOS- ja Android-laitteilla.

   RingCentral-integraatiot

   Integraatioihin kuuluvat Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, Zendesk, ServiceNow, Slack, HubSpot, Canvas ja Zoho CRM.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Maailmanlaajuiset PBX-puhelinominaisuudet
   • Yhtenäinen viestintä ja puheluiden reititys
   • Vahva vaatimustenmukaisuus ja tietoturva

   Cons:

   • Käyttöönotto ja perehdytys ovat hitaita
   • Hallintaportaali on liian monimutkainen
   Learn more about RingCentral:

   • Check out RingCentral on their website
9. 

   9

   Zoho Desk

   Paras mukautettavaan tikettien hallintaan

   • 15 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen demo saatavilla
   • Alkaen $7/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   

   Tiimit, jotka haluavat mukauttaa tikettiprosessinsa jokaista osa-aluetta, kääntyvät usein Zoho Deskin puoleen. Tämä alusta on suunniteltu yrityksille, jotka tarvitsevat joustavia työnkulkuja, mukautettuja kenttiä ja yksityiskohtaista automaatiota ainutlaatuisten tukitoimintojensa tarpeisiin. Help Scoutiin verrattuna Zoho Desk antaa sinulle perusteellisen hallinnan tikettien käsittelyyn, joten se on vahva vaihtoehto organisaatioille, joilla on monimutkaisia tai kehittyviä tukitarpeita.

   Miksi Zoho Desk on hyvä Help Scout -vaihtoehto

   Jos tarvitset help desk -ratkaisun, joka mukautuu tiimisi ainutlaatuisiin prosesseihin, Zoho Desk on harkitsemisen arvoinen. Valitsin Zoho Deskin, koska sen avulla voit mukauttaa tikettien asetteluja, automatisoida monivaiheisia työnkulkuja ja määrittää mukautettuja SLA-sopimuksia eri osastoille tai tuotteille. Alustan avulla voit luoda mukautettuja kenttiä ja sääntöjä, joten voit mukauttaa tukijärjestelmäsi vastaamaan yrityksesi täsmällisiä vaatimuksia. Tiimeille, joiden mielestä Help Scout on liian jäykkä, Zoho Desk tarjoaa joustavuutta rakentaa tikettien käsittelyprosessi, joka sopii todella hyvin niiden tarpeisiin.

   Zoho Deskin keskeiset ominaisuudet

   Muita Zoho Deskin ominaisuuksia, jotka saattavat kiinnostaa tukitiimejä, ovat:

   • Monikanavainen tikettien käsittely: Hallitse sähköpostin, chatin, sosiaalisen median ja verkkolomakkeiden kautta tulevia tukipyyntöjä yhdessä paikassa.
   • Tekoälypohjainen Zia-avustaja: Hyödynnä tekoälyä tikettivastausten ehdottamiseen, mielialan tunnistamiseen ja tietopankkiartikkelien suosittelemiseen.
   • Asiakkaiden itsepalveluportaali: Anna asiakkaiden seurata tikettejä ja löytää vastauksia brändätyn portaalin kautta.
   • Ajankäytön seuranta: Seuraa, kuinka paljon aikaa tukihenkilöt käyttävät kuhunkin tikettiin resurssien paremman suunnittelun tueksi.

   Zoho Deskin integraatiot

   Integraatioita ovat Zoho CRM, Zoho Assist, Zoho Analytics, Zoho Books, Zoho SalesIQ, Jira, Slack, Microsoft Teams, HubSpot ja Trello.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Täydellinen synkronointi Zoho-ekosysteemin kanssa
   • Tehokkaat työkalut usean brändin tukipalveluihin
   • Zia AI auttaa tukihenkilöitä vastausten laatimisessa

   Cons:

   • Kolmansien osapuolten sovellusintegraatiot laahaavat
   • Asiakastuki voi olla erittäin hidasta
   Learn more about Zoho Desk:

   • Check out Zoho Desk on their website
10. 

    10

    Salesforce Service Cloud

    Paras edistyneeseen CRM-integraatioon

    • Ilmainen kokeilu + ilmainen esittely saatavilla
    • Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

    Visit Website

    

    Salesforce Service Cloud on suunniteltu tiimeille, jotka tarvitsevat syvällisiä asiakastietoja ja edistynyttä työnkulkujen automaatiota tukitoiminnoissaan. Jos yrityksesi luottaa tiiviiseen CRM-integraatioon henkilökohtaisen palvelun tarjoamiseksi, tämä alusta yhdistää jokaisen asiakasvuorovaikutuksen yhtenäiseen profiiliin. Help Scoutista poiketen Salesforce Service Cloudin avulla voit automatisoida monimutkaisia prosesseja ja tuoda myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun tiedot yhteen paikkaan.

    Miksi Salesforce Service Cloud on hyvä vaihtoehto Help Scoutille

    Tukitiimeille, jotka tarvitsevat muutakin kuin pelkkää tikettien hallintaa, Salesforce Service Cloud erottuu edukseen edistyneellä CRM-integraatiollaan. Valitsin tämän työkalun, koska sen avulla voit yhdistää jokaisen asiakasvuorovaikutuksen yksityiskohtaiseen, reaaliaikaiseen profiiliin, joten asiakaspalvelijoilla on aina täydellinen asiayhteys käytettävissään. Voit automatisoida monimutkaisia työnkulkuja, käynnistää toimintoja asiakastietojen perusteella ja hyödyntää tekoälyyn perustuvia suosituksia ongelmien ratkaisemiseksi nopeammin. Jos yrityksesi on riippuvainen henkilökohtaisesta palvelusta ja syvällisistä asiakasnäkemyksistä, Salesforce Service Cloud tarjoaa ominaisuuksia, jotka menevät paljon Help Scoutin tarjoamia mahdollisuuksia pidemmälle.

    Salesforce Service Cloudin tärkeimmät ominaisuudet

    Muita Salesforce Service Cloudin ominaisuuksia, jotka saattavat kiinnostaa tukitiimejä, ovat:

    • Monikanavainen reititys: Ohjaa tapaukset, keskustelut ja puhelut automaattisesti oikealle asiakaspalvelijalle tämän taitojen ja saatavuuden perusteella.
    • Tapausten hallinta: Seuraa, priorisoi ja ratkaise asiakkaiden ongelmia yhtenäisestä koontinäytöstä.
    • Tietämyskanta: Luo ja hallinnoi hakukelpoista artikkelikokoelmaa sekä asiakaspalvelijoille että asiakkaille.
    • Palveluanalytiikka: Käytä reaaliaikaisia koontinäyttöjä ja raportteja tiimin suorituskyvyn ja asiakastrendien seuraamiseen.

    Salesforce Service Cloud -integraatiot

    Integraatioihin kuuluvat Slack, Amazon Connect, Genesys, NICE, Accenture, Deloitte, Cognizant, Tableau, MuleSoft ja DocuSign.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Loputtomasti mukautettava alusta
    • Yritystason tietoturva ja skaalautuvuus
    • Tehokas tekoäly ja Einstein-chatbotit

    Cons:

    • Käyttöliittymä tuntuu ylivoimaisen monimutkaiselta
    • Erittäin kalliit lisenssitasot
    Learn more about Salesforce Service Cloud:

    • Check out Salesforce Service Cloud on their website