10 parasta Help Scout -vaihtoehtoa vuonna 2026

Help Scout -vaihtoehtojen arvostelut

1. 

   1

   Front

   Sopii parhaiten sähköpostipohjaisille tiimeille, jotka tarvitsevat CRM-synkronoinnin

   • 14 päivän ilmainen kokeilujakso
   • Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Front on asiakasoperaatioiden ja palvelupisteen alusta tukitiimeille, jotka tarvitsevat jaettuja postilaatikoita, tikettienhallintaa, reaaliaikaista keskustelua ja CRM-järjestelmään yhdistettyjä työnkulkuja hajallaan olevien sähköpostiketjujen sijaan – sopii parhaiten sähköpostipohjaisille tiimeille, jotka tarvitsevat CRM-synkronoinnin.

   Kenelle Front sopii parhaiten?

   Front sopii asiakastuki- ja operatiivisille tiimeille, jotka hallinnoivat suuria sähköpostimääriä ja tarvitsevat CRM-tietueisiin yhdistettyjä jaettuja työnkulkuja.

   Miksi Front on hyvä Help Scout -vaihtoehto

   Valitsin Frontin, koska se yhdistää jaetut postilaatikot tikettienhallintaan ja reaaliaikaiseen keskusteluun sähköpostipohjaisia tukityönkulkuja varten. Käytän sen CRM-järjestelmään yhdistettyjä keskusteluja pitääkseni asiayhteyden jokaisen pyynnön yhteydessä sen sijaan, että vaihtaisin sähköpostiketjujen ja tietueiden välillä. Tämä tekee Frontista hyvän vaihtoehdon sähköpostipohjaisille tiimeille, jotka tarvitsevat CRM-synkronoinnin.

   Frontin tärkeimmät ominaisuudet

   • Monikanavainen tuki: Hallinnoi useita asiakasviestintäkanavia yhdessä työtilassa.
   • Tietämyskanta: Julkaise itsepalvelusisältöä toistuviin asiakaskysymyksiin.
   • Integraatiot ja API: Yhdistä Front liiketoimintatyökaluihin yli 160 integraation avulla.
   • Frontin tekoäly: Automatisoi monimutkaisia pyyntöjä, avusta tiimejä ja analysoi tuen laatua.

   Frontin integraatiot

   Front tukee yli 160 integraatiota ja tarjoaa API-rajapinnan mukautettuja integraatioita varten. Tiettyjä natiivien integraatioiden toimittajia ei dokumentoida tässä selkeästi.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Jaetut postilaatikot sopivat paljon sähköpostia käsitteleville tukitiimeille
   • CRM-asiayhteys säilyy asiakaskeskustelujen vieressä
   • Reaaliaikainen keskustelu täydentää sähköpostipohjaisia tikettityönkulkuja

   Cons:

   • Raportointi vaatii enemmän määrityksiä kuin Help Scout
   • Suurten viestimäärien postilaatikot voivat tuntua visuaalisesti ahtailta
   Learn more about Front:

   • Check out Front on their website
   • Read my in-depth review of Front
2. 

   2

   HappyFox

   Paras suuren mittakaavan monikanavaiseen tikettienhallintaan

   • 14 päivän ilmainen kokeilujakso
   • Alkaen $24/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   HappyFox on tekoälypohjainen help desk -ratkaisu asiakaspalvelu-, IT-, HR- ja operatiivisille tiimeille, jotka tarvitsevat mukautettavia työnkulkuja, itsepalveluportaaleja ja yhdenmukaista tukea eri osastojen välillä.

   Kenelle HappyFox sopii parhaiten?

   HappyFox sopii asiakaspalvelu- ja IT-tiimeille, jotka hallinnoivat suuria tikettimääriä sähköpostin, chatin, puhelimen, sosiaalisen median ja verkkolomakkeiden kautta.

   Miksi HappyFox on hyvä Help Scout -vaihtoehto

   Valitsin HappyFoxin suuren mittakaavan monikanavaiseen tikettienhallintaan, koska sähköposti, chat, puhelin, sosiaalinen media ja verkkolomakkeet syöttävät tiketit yhteen jonoon. Tiimini käyttää automaatiota tikettien luokitteluun, priorisointiin, määrittämiseen ja eskalointiin eri osastojen välillä. Kun puhelimitse ilmoitettu ongelma johtaa sähköpostitse tapahtuvaan jatkokeskusteluun, pidämme keskustelun samassa tietueessa sen sijaan, että työ jakautuisi eri postilaatikoihin.

   HappyFoxin tärkeimmät ominaisuudet

   • Tekoälyavustaja: Tiivistää keskusteluja ja laatii luonnoksia tikettivastauksiksi.
   • Itsepalveluportaalit: Antavat käyttäjien löytää vastauksia ja seurata tikettien tilaa.
   • Mukautetut roolit: Mahdollistavat tarkkojen käyttöoikeuksien määrittämisen agenteille ja osastoille.
   • Raportointi ja analytiikka: Auttaa seuraamaan tikettien trendejä, pullonkauloja ja palvelutasoja.

   HappyFox-integraatiot

   HappyFox ilmoittaa tarjoavansa integraatiot yli 100 liiketoimintasovellukseen, kuten Slackiin, Microsoft Teamsiin, Zoomiin, Salesforceen, Jiraan, Azure DevOpsiin, Shopifyhin, Oktaan, Google Workspaceen ja Zapieriin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Kokoaa sähköposti-, chat-, puhelin- ja sosiaalisen median tiketit yhteen
   • Reitittää tiketit tarkkojen automaatiosääntöjen avulla
   • Tukee useita osastoja ja itsepalveluportaaleja

   Cons:

   • Tikettien yhdistäminen sulkee toisen tiketin sen sijaan, että tiketit yhdistettäisiin
   • Raportit voivat olla hämmentäviä ilman ylempien tasojen ominaisuuksia
   Learn more about HappyFox:

   • Check out HappyFox on their website
   • Read my in-depth review of HappyFox
3. 

   3

   Kayako

   Paras suuren mittakaavan tekoälypohjaiseen tikettien ratkaisuun

   • Ei saatavilla
   • Alkaen 1 $ ratkaistua tikettiä kohden

   Visit Website

   Customer Rating:4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Kayako on tekoälyä hyödyntävä tukipalveluratkaisu tuki- ja IT-tiimeille, jotka tarvitsevat monikanavaista tikettienhallintaa, automaattista luokittelua, asiayhteyksiä asiakkaista ja tietopohjaisia vastauksia ilman olemassa olevien alustojen korvaamista.

   Kenelle Kayako sopii parhaiten?

   Kayako sopii tuki- ja IT-tiimeille, jotka käsittelevät suuria määriä tikettejä useissa kanavissa ja hyödyntävät tekoälyavusteista luokittelua ja ratkaisua.

   Miksi Kayako on hyvä vaihtoehto Help Scoutille

   Valitsin Kayakon, koska sen tekoälypohjainen tikettien ratkaisu käsittelee suuria tikettijonoja ilman alustasiirtoa. Käytän tekoälypohjaista luokittelua tikettien luokittelemiseen, priorisointiin ja reitittämiseen ja sovellan sen jälkeen tekoälyn tuottamia vastauksia toistuviin laskutus-, hyvitys- ja itsepalvelupyyntöihin. Kayakon jatkuvasti oppiva järjestelmä siirtää poikkeustapaukset agenteille ja oppii ajan mittaan ratkaistuista tiketeistä.

   Kayakon tärkeimmät ominaisuudet

   • Monikanavainen postilaatikko: Hallitse sähköposti-, reaaliaikaisen keskustelun, sosiaalisen median ja puhelun välityksellä käytäviä keskusteluja yhdessä työtilassa.
   • Asiayhteydet asiakkaista: SingleView näyttää asiakkaan historian ja tilaustiedot tikettien yhteydessä.
   • Koodittomat työnkulut: Luo reititys-, määritys- ja eskalointisääntöjä ilman komentosarjoja.
   • Tietämyskanta: Tarjoa semanttinen haku itsepalveludokumentaatiosta.

   Kayakon integraatiot

   Kayako tarjoaa natiivit integraatiot Salesforceen, Slackiin, Microsoft Teamsiin, WhatsAppiin, Shopifyhin, Stripeen, Chargebeehen, Jiraan, GitHubiin ja LaunchDarklyyn. Se yhdistyy myös Zapieriin ja tarjoaa REST API -käyttöoikeuden sekä webhookit mukautettuja integraatioita varten.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Tekoälypohjainen luokittelu reitittää toistuvat tiketit automaattisesti
   • SingleView pitää asiakkaan historian tikettien yhteydessä
   • Semanttinen haku tukee tietopohjaisia vastauksia

   Cons:

   • Raportointiominaisuudet saavat käyttäjiltä vaihtelevaa palautetta
   • Tekoälyn käyttöönotto edellyttää vaiheittaista koulutusta tikettitiedoilla
   Learn more about Kayako:

   • Check out Kayako on their website
4. 

   4

   Hiver

   Paras Gmail-natiiveille jaettujen saapuneiden postilaatikoiden tiimeille

   • Ilmainen paketti saatavilla
   • Alkaen 35 $/käyttäjä/kuukausi

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Hiver on Gmail-natiivi helpdesk IT- ja tukitiimeille, jotka tarvitsevat jaettuja sähköpostijonoja, tikettien määrittämistä, sisäistä yhteistyötä ja työnkulkujen automatisointia ilman Gmailista siirtymistä.

   Kenelle Hiver sopii parhaiten?

   Hiver sopii tuki- ja IT-tiimeille, jotka tarvitsevat jaettujen sähköpostipyyntöjen määrittämistä ja seurantaa pitäen Gmailin pääasiallisena työtilanaan.

   Miksi Hiver on hyvä Help Scout -vaihtoehto

   Valitsin Hiverin, koska se pitää jaetut tukisaapuneet Gmailin sisällä, mikä tekee siitä vahvan vaihtoehdon Gmail-natiiveille jaettujen saapuneiden postilaatikoiden tiimeille. Käytän keskustelujen määrittämistä ja sisäisiä muistiinpanoja pyyntöjen ohjaamiseen ilman sähköpostiketjujen edelleenlähettämistä. Työnkulkusäännöt voivat myös hoitaa esikäsittelyn, reitityksen ja SLA-hälytykset samasta Gmail-pohjaisesta helpdeskistä.

   Hiverin tärkeimmät ominaisuudet

   • Monikanavainen saapuneet-kansio: Hallitse sähköposteja, keskusteluja, Slackia, puheluita, tekstiviestejä, WhatsApp-viestejä ja sosiaalisen median viestejä.
   • AI-agentit: Käsittele monivaiheisia tukipyyntöjä yhdistettyjen liiketoimintajärjestelmien kautta.
   • AI-avustaja: Tutki ongelmia, luonnostele vastauksia ja ehdota hyväksyttyjä toimia.
   • AI-ohjekeskus: Muunna ratkaistut tiketit ohjekeskusartikkeleiksi ja tunnista tietopuutteita.

   Hiver-integraatiot

   Hiver tarjoaa natiivit integraatiot Salesforcen, HubSpotin, Shopifyn, NetSuiten, Jiran, Asanan, Linearin, Slackin ja QuickBooksin kanssa sekä yhteyden Zapieriin. Se tarjoaa myös avoimen API-rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Gmail-natiivi saapuneet-kansio tekee käyttöönotosta sujuvaa
   • Määrittäminen estää päällekkäiset sähköpostivastaukset
   • Sisäiset muistiinpanot pitävät yhteistyön keskusteluketjuissa

   Cons:

   • Kiireiset jonot voivat latautua hitaasti
   • Edistynyt raportointi jää jälkeen erillisistä helpdesk-ratkaisuista
   Learn more about Hiver:

   • Check out Hiver on their website
   • Read my in-depth review of Hiver
5. 

   5

   LiveAgent

   Paras Help Scoutista siirtyville tiimeille, jotka tarvitsevat puhelinpalvelukeskuksen

   • 30 päivän ilmainen kokeilujakso
   • Alkaen $15/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   LiveAgent on monikanavainen tukipalvelu tukitiimeille, jotka tarvitsevat sähköpostipohjaista tikettienhallintaa, live-chattia, tekoälyavustusta, sosiaalisen median viestintää ja tietopankkityökaluja Help Scoutin keskeisiä työnkulkuja laajemmin.

   Kenelle LiveAgent sopii parhaiten?

   LiveAgent sopii asiakastukitiimeille, jotka siirtyvät Help Scoutista ja tarvitsevat sähköpostipohjaista tikettienhallintaa, live-chattia, sosiaalisen median kanavia ja sisäänrakennetun puhelinpalvelukeskuksen.

   Miksi LiveAgent on hyvä Help Scout -vaihtoehto

   Valitsin LiveAgentin parhaaksi vaihtoehdoksi Help Scoutista siirtyville tiimeille, jotka tarvitsevat puhelinpalvelukeskuksen, koska tiimini voi käsitellä sähköpostitikettejä, live-chat-viestejä ja puheluita yhdessä tukipalvelussa. Sen sisäänrakennettu puhelinpalvelukeskus tukee puhelinpohjaista asiakaspalvelua sosiaalisen median viestinnän ja tietopankkityökalujen rinnalla. Tämä sopii tiimeille, jotka siirtyvät Help Scoutin keskeisiä työnkulkuja laajempiin ratkaisuihin.

   LiveAgentin tärkeimmät ominaisuudet

   • Tekoälychatbot : Vastaa kysymyksiin tietopankkisi, verkkosivustosi sisällön ja asiakirjojen avulla.
   • Tekoälypohjainen vastausten laatija : Luo kokonaisia vastauksia tietopankkisi perusteella.
   • Tekoälypohjainen vastausten parantaja : Muokkaa asiakaspalvelijoiden vastauksia selkeämmiksi ja ammattimaisemmiksi.
   • Monikielinen tuki : Tarjoaa chatbot-apua yli 100 kielellä.

   LiveAgent-integraatiot

   LiveAgent tukee yli 200 integraatiota ja lisäosaa, kuten Salesforcea, Jiraa, Pipedrivea, ClickUpia, Shopifyta, Gmailia ja ActiveCampaignia. Se tarjoaa myös rajapinnan mukautettuja integraatioita varten ja muodostaa yhteyden Zapieriin.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Sisäänrakennettu puhelinpalvelukeskus tikettienhallinnan rinnalla
   • Sosiaalisen median kanavat käyttävät yhteistä tukiviestien saapumislaatikkoa
   • Tekoälyavustus kattaa yli 100 kieltä

   Cons:

   • Käyttöliittymä vaikuttaa paikoin vanhentuneelta
   • Mobiilisovellus tuntuu kömpelöltä työpöytäversioon verrattuna
   Learn more about LiveAgent:

   • Check out LiveAgent on their website
6. 

   6

   Intercom

   Paras tekoälypohjaiseen monikanavaiseen tukeen laajassa mittakaavassa

   • 14 päivän maksuton kokeilu
   • Alkaen $29/käyttäjä/kuukausi

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Intercom on tekoälyllä tehostettu tukipalvelu tukitiimeille. Se yhdistää monikanavaiset keskustelut, tikettien hallinnan, tietämyksenhallinnan ja automaation asiakasongelmien käsittelyyn kasvavissa yrityksissä.

   Kenelle Intercom sopii parhaiten?

   Intercom sopii kasvavien yritysten asiakastukijohtajille, jotka tarvitsevat tekoälyn tukemia keskusteluja chatissa, sähköpostissa ja muissa kanavissa.

   Miksi Intercom on hyvä Help Scout -vaihtoehto

   Arvostan Intercomia korkealle, koska se tarjoaa tekoälypohjaista monikanavaista tukea laajassa mittakaavassa, ei pelkästään jaettua postilaatikkoa. Tiimini käyttää Fin-palvelua chatissa, sähköpostissa, puhelimessa ja Slackissa, kun taas Copilot avustaa tikettien hallinnassa, käännöksissä ja toistuvissa tehtävissä. Käytämme myös seurantatikettejä laajalle levinneiden häiriöiden koordinointiin sekä Knowledge Hubia tekoälyn ja ihmisten vastausten yhdenmukaistamiseen.

   Intercomin tärkeimmät ominaisuudet

   • Viestien lähettäminen ennakoivasti: Lähetä asiayhteyteen sopivia viestejä perehdyttämiseen, kouluttamiseen ja ilmoituksiin.
   • Tekoälysimulaatiot: Testaa asiakaskeskusteluja ennen työnkulkujen käyttöönottoa.
   • Keskusteluanalyysit: Seuraa trendejä ja tunnista uudelleenkoulutusta vaativat alueet.
   • Kolmansien osapuolten integraatiot: Yhdistä Slack, Salesforce, Jira, Shopify ja muut työkalut.

   Intercom-integraatiot

   Intercom tukee integraatioita Slackin, Shopifyn, GitHubin, Clauden, Stripen, Salesforcen, Jiran, Linearin, Google Kalenterin ja HubSpotin kanssa. Fin voi hakea asiakastietoja ja suorittaa toimintoja rajapintojen tai MCP:n kautta.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Fin ratkaisee dokumentoidut kysymykset eri kanavissa
   • Keskusteluanalyysit tuovat esiin uudelleenkoulutusta vaativia trendejä
   • Seurantatiketit koordinoivat laajalle levinneitä häiriöitä

   Cons:

   • Finin tarkkuus riippuu ylläpidetystä tietämyksestä
   • Tikettinäkymät voivat tuntua sekavilta suuressa mittakaavassa
   Learn more about Intercom:

   • Check out Intercom on their website
   • Read my in-depth review of Intercom
   • Explore best alternatives to Intercom
7. 

   7

   Kustomer

   Sopii parhaiten monikanavaisen asiayhteyden hallintaan suuressa mittakaavassa

   • Ilmainen esittely saatavilla
   • Hinta pyynnöstä

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Kustomer on asiakaspalvelualusta tukitiimeille, jotka tarvitsevat yhtenäiset asiakastiedot, keskustelut ja työnkulut eri kanavissa. Siksi se sopii kasvaville B2C- ja B2B-yrityksille, jotka hallitsevat monimutkaisia tiedusteluja.

   Kenelle Kustomer sopii parhaiten?

   Kustomer sopii B2C- ja B2B-tukitiimeille, jotka tarvitsevat yhtenäisen asiayhteyden asiakkaasta monikanavaisissa keskusteluissa.

   Miksi Kustomer on hyvä Help Scout -vaihtoehto

   Valitsin Kustomerin, koska sen monikanavainen työtila kokoaa asiakashistorian ja keskustelut yhteen kaikissa tukikanavissa. Tiimini käyttää sen kontekstuaalista CRM-järjestelmää aiempien vuorovaikutusten tarkastelemiseen aktiivisten tapausten aikana ja soveltaa sitten työnkulkuja sekä automaatiota jatkotoimien ohjaamiseen. Tämä sopii monimutkaisiin B2C- ja B2B-tiedusteluihin paremmin kuin postilaatikkokeskeinen helpdesk.

   Kustomerin tärkeimmät ominaisuudet

   • Raportointi ja analytiikka: Tarkastele tukitoimintojen reaaliaikaisia visuaalisia mittareita.
   • Käyttövalmiit integraatiot: Yhdistä Kustomer olemassa oleviin työkaluihin ja tietolähteisiin.
   • Koodittomat asetukset: Määritä alusta kirjoittamatta koodia.
   • Tekoälyavustus asiakaspalvelijoille: Tarjoa asiakaspalvelijoille kontekstuaalista ohjausta vuorovaikutustilanteissa.

   Kustomer-integraatiot

   Kustomer tarjoaa käyttövalmiita integraatioita ja integraatiokirjaston, joka sisältää Aircallin, Amazon Connectin, BigCommercen, AfterShipin, Adan, 8x8:n, Assembledin, AskNicelyn, Attentiven ja Acuity Schedulingin. Sen avoin API ja webhook-järjestelmä tukevat mukautettuja integraatioita, kun työkalujasi ei ole luettelossa.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Yhtenäinen aikajana kokoaa asiakasvuorovaikutukset yhteen
   • Koodittomat työnkulut tukevat mukautettua reititystä
   • Tekoäly hyödyntää asiayhteyttä asiakaspalvelijoiden vuorovaikutustilanteissa

   Cons:

   • Raporttien lataaminen voi olla hidasta suurilla käyttömäärillä
   • Käyttöönotto voi aluksi edellyttää taustajärjestelmien tietojen suunnittelua
   Learn more about Kustomer:

   • Check out Kustomer on their website
   • Read my in-depth review of Kustomer
8. 

   8

   Deskpro

   Paras paikallisiin asennuksiin ja yksityisiin pilviympäristöihin

   • Ilmainen esittely saatavilla
   • Alkaen $39/käyttäjä/kuukausi

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Deskpro on muokattava IT-tukipalvelu tukitiimeille. Se yhdistää monikanavaisen tikettienhallinnan, työnkulkujen automatisoinnin, tietämyskannat ja raportoinnin sekä sisäisiä että asiakkaille suunnattuja pyyntöjä varten.

   Kenelle Deskpro sopii parhaiten?

   Deskpro sopii IT-tukitiimeille, jotka tarvitsevat joustavia käyttöönottovaihtoehtoja, kuten paikallisen asennuksen tai yksityisen pilviympäristön.

   Miksi Deskpro on hyvä Help Scout -vaihtoehto

   Valitsin Deskpron, koska se tukee paikallisia asennuksia ja yksityisiä pilviympäristöjä silloin, kun tukitietojen isännöinnin hallintaa on tiukennettava. Käytän sen monikanavaista tikettienhallintaa ja työnkulkujen automatisointia sisäisten IT-pyyntöjen hallintaan valvotuissa ympäristöissä. Sen tietämyskanta- ja raportointityökalut pitävät tukidokumentaation ja palvelumittarit samassa tukipalvelussa.

   Deskpron tärkeimmät ominaisuudet

   • Sisäänrakennettu CRM: Tarkastele täydellisiä käyttäjäprofiileja samalla, kun vastaat tiketteihin.
   • Tekoälyavustus: Laadi vastausluonnoksia, tiivistä keskusteluketjuja ja merkitse tiketit tarkistettaviksi.
   • Työtilojen vaihtaminen: Siirry useiden tukipalvelujen välillä yhdestä käyttöliittymästä.
   • Kolmansien osapuolten integraatiot: Yhdistä Deskpro Slackiin, Salesforceen, HubSpotiin ja Jiraan.

   Deskpron integraatiot

   Deskpro integroituu Slackiin, Salesforceen, HubSpotiin ja Jiraan. Se tukee myös ohjelmointirajapintaa mukautettuja integraatioita varten.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Paikallisten asennusten ja yksityisten pilviympäristöjen tuki
   • Monikanavaisen tikettienhallinnan ja työnkulkujen automatisoinnin yhdistäminen
   • Useiden tukipalvelujen hallinta yhdestä käyttöliittymästä

   Cons:

   • Itse ylläpidetty käyttö edellyttää infrastruktuurista vastaamista
   • Enemmän hallinnointia kuin kevyissä SaaS-vaihtoehdoissa
   Learn more about Deskpro:

   • Check out Deskpro on their website
9. 

   9

   Salesforce Service Cloud

   Paras yritystason CRM-pohjaiseen tukeen

   • 30 päivän ilmainen kokeilu
   • Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi

   Visit Website

   

   Salesforce Service Cloud on CRM-pohjainen asiakaspalvelualusta yritystason tukitiimeille, jotka tarvitsevat tapausten hallintaa, monikanavaisia pyyntöjä, itsepalvelutietämystä ja yhtenäisen asiayhteyden asiakkaisiin monimutkaisissa toimintaympäristöissä.

   Kenelle Salesforce Service Cloud sopii parhaiten?

   Yritystason IT- ja asiakastukitiimit voivat käyttää Salesforce Service Cloudia CRM:ään yhdistettyjen tapausten, monikanavaisten pyyntöjen ja itsepalvelun hallintaan monimutkaisissa toimintaympäristöissä.

   Miksi Salesforce Service Cloud on hyvä Help Scout -vaihtoehto

   Valitsin Salesforce Service Cloudin, koska sen CRM-natiivi tapaustenhallinta yhdistää tukipyynnöt yhtenäisiin asiakastietoihin. Käytän monikanavaista reititystä sähköpostille, keskusteluille ja muille pyynnöille, ja sen tietämyskanta tukee itsepalvelua. Tämä sopii yritystason toimintoihin, joissa asiakaspalvelijoiden on nähtävä asiakkaan asiayhteys monimutkaisten tapausten yhteydessä.

   Salesforce Service Cloudin tärkeimmät ominaisuudet

   • Palveluedustajan avustaja: Tarjoaa tukihenkilöille vaiheittaisia suunnitelmia ja reaaliaikaista ohjausta.
   • Palveluvastaukset: Luo ehdotettuja vastauksia asiakastietojen ja organisaation tietämyksen perusteella.
   • Slack-parveilu: Antaa tukihenkilöille mahdollisuuden ottaa aihealueen asiantuntijoita mukaan Slackissa ja säilyttää samalla tapauksen asiayhteyden.
   • Komentokeskus: Valvoo tukihenkilöiden ja tekoälyn välisiä keskusteluja, palvelutrendejä ja tukitoimintaa.

   Salesforce Service Cloud -integraatiot

   Salesforce Service Cloudissa on natiivi Slack-integraatio, ja se tukee Salesforcen AgentExchange-markkinapaikkaa kumppanisovelluksia ja -ratkaisuja varten. Se tarjoaa myös REST-, SOAP- ja Pub/Sub-rajapinnat mukautettuja integraatioita varten.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Yhtenäinen CRM-asiayhteys asiakkaisiin
   • Kapasiteettiin perustuva monikanavainen reititys
   • Tekoälyn ohjaama tapausavustus

   Cons:

   • Erilliset ylläpitäjät ovat usein edelleen tarpeen
   • Raportointi voi turhauttaa ei-teknisiä käyttäjiä
   Learn more about Salesforce Service Cloud:

   • Check out Salesforce Service Cloud on their website
10. 

    10

    Helply

    Paras tiimeille, jotka kasvavat käyttäjäkohtaisen hinnoittelun rajojen yli

    • 14 päivän ilmainen kokeilujakso
    • Alkaen $49/kuukausi

    Visit Website

    

    Helply on asiakastukialusta kasvaville B2B- ja B2C-tiimeille, jotka tarvitsevat jaettuja saapuneita, viestintää, tietämyskantoja, työnkulkuja ja analytiikkaa ilman käyttäjäkohtaisia rajoituksia.

    Kenelle Helply sopii parhaiten?

    Kasvaville tukitiimeille, jotka tarvitsevat jaettuja saapuneita, työnkulkujen automatisointia ja asiakasviestintää ilman käyttäjäkohtaista hinnoittelua.

    Miksi Helply on hyvä Help Scout -vaihtoehto

    Valitsin Helplyn, koska se tukee tiimejä, jotka kasvavat käyttäjäkohtaisten rajoitusten yli ja tarvitsevat jaettuja saapuneita sekä työnkulkujen automatisointia. Tiimini käyttää jaettuja saapuneita tukikeskustelujen ohjaamiseen, kun taas tietämyskannat käsittelevät toistuvia kysymyksiä ilman ylimääräisten tukipyyntöjen luomista. Viestintä ja analytiikka antavat meille myös näkyvyyden kasvaviin tukitoimintoihin.

    Helplyn tärkeimmät ominaisuudet

    • Tekoälyagentit: Tutkivat tukipyyntöjä, suorittavat toimia ja eskaloivat ongelmia.
    • Tarkastuslokit: Seuraavat tekoälyagenttien suorittamia toimia.
    • Käyttöoikeuksien hallinta: Määrittää rajat agenttien käyttöoikeuksille ja toimille.
    • Monikanavaiset integraatiot: Yhdistävät sähköpostin, Slackin, Microsoft Teamsin, tekstiviestit ja WhatsAppin.

    Helplyn integraatiot

    Helply tukee Slackin, Microsoft Teamsin ja WhatsAppin integraatioita sekä sisäänrakennettuja sähköposti- ja tekstiviestikanavia.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Rajoittamaton määrä tiimin jäseniä tukee kasvavia tukitiimejä
    • Tekoälyagentit tutkivat ja ratkaisevat tukipyyntöjä
    • Jaetut saapuneet ja tietämyskanta sisältyvät palveluun

    Cons:

    • Arvostelijat raportoivat satunnaisista mallipohjien muotoiluongelmista
    • Jotkut käyttäjät mainitsevat kehittyneiden ominaisuuksien puuttuvan
    Learn more about Helply:

    • Check out Helply on their website