Hiver vastaan Freshdesk: vertailu ja asiantuntija-arviot vuodelle 2026
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
Jos johdat palvelupistettä, sinua saatetaan painostaa tarjoamaan nopeampia vastauksia, yksilöllisempiä kokemuksia ja sujuvampia toimintoja – samalla kun käsiteltävien tikettien määrä kasvaa ja budjetit kiristyvät. Sinun odotetaan pitävän tiimisi linjassa, vähentävän rutiinityötä ja tarjoavan asiakkaille nopeaa, inhimillistä palvelua kaikissa kanavissa laadusta tinkimättä. Oikean asiakaspalvelun palvelupisteohjelmiston valinnalla on suuri merkitys siihen, pystyykö tiimisi vastaamaan näihin odotuksiin vai tuntuuko se jatkuvasti olevan jäljessä.
Tässä artikkelissa vertailen Hiveriä ja Freshdeskiä, jotka ovat kaksi alan johtavaa työkalua. Käyn läpi niiden ominaisuudet, hyvät ja huonot puolet, hinnoittelun ja paljon muuta auttaakseni sinua löytämään tiimillesi sopivan palvelupisteohjelmiston.
Hiver
4.7/5
- Free plan available
- From $35/user/month
Freshdesk
4.4/5
- 14-day free trial
- From $19/user/month (billed annually)
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As tech leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Expert reviewers:
- Paulo Gardini MiguelTech Director
Tim FisherVP of AI
Gabriel RosasTech Lead & Software Architect
Christhian GruhnTech Lead & Platform Architect
| Hiver | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free plan available | 14-day free trial |
| Pricing | From $35/user/month | From $19/user/month (billed annually) |
Hiverin ja Freshdeskin hinnoittelu ja piilokustannukset
Hiverin hinnoittelurakenne tarjoaa ominaisuuksien mukaan skaalautuvia tasoja. Piilokustannuksia voi syntyä tekoälyautomaation hankkimisesta tai käyttäjäpaikkojen päivittämisestä kesken laskutuskauden. Yksi Hiverin eduista on ikuisesti ilmainen paketti, joka sopii täydellisesti vasta aloittaville tiimeille. Myös Freshdeskin hinnoittelumalli noudattaa porrastettua rakennetta, ja lisäkustannuksia liittyy tekoälyistuntoihin, edistyneeseen automaatioon ja maksullisiin lisäosiin, kuten Freddy AI Agent -ratkaisuun. Se tarjoaa ilmaisen kuuden kuukauden paketin.
Oikean työkalun valitseminen asiakaspalvelun johtajana tarkoittaa sen vertaamista, miten kukin toimittaja hinnoittelee käyttöön perustuvat lisäosat, kuinka usein tiimisi todennäköisesti hyödyntää tekoälytyökaluja ja miten kukin alusta veloittaa yhteistyöstä, automaation määrästä ja palvelupisteen käyttäjäpaikoista.
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400\u0022\u003eHiverin AI Copilot ja intuitiivinen tikettienhallinta auttavat hallitsemaan suuria sähköpostimääriä sujuvasti, kun käsittelet asiakkaiden eskalointeja tai kiireellisiä operatiivisia ongelmia, kun taas Freshdeskin Command Center ja edistyneet työnkulut sopivat erinomaisesti johtajille, jotka hallitsevat monimutkaisia jonoja ja monikanavaista kysyntää. Keskenään verrattuna Hiverin yksinkertaisuus pitää tiimisi liikkeessä nopeasti, kun taas Freshdeskin yritystason ominaisuudet auttavat koordinoimaan raskaampia työkuormia monipuolisemman reitityslogiikan avulla.\u003c/span\u003e
| Hiver | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Analytics | Yes | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Batch Permissions & Access | Yes | No |
| Call Integration | Yes | Yes |
| Chat | Yes | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| Contact Sharing | Yes | Yes |
| CRM Integration | Yes | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Customer Service | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | Yes |
| Escalation Management | Yes | No |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Instant Chat Integration | Yes | Yes |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Lead Management | No | No |
| Lead Scoring | No | No |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Real-time Alerts | Yes | Yes |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Social Media Integration | Yes | Yes |
| Support Forum | No | Yes |
| Third-Party Plugins/Add-Ons | Yes | Yes |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Integraatio | Hiver | Freshdesk |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Shopify | ✅ | ✅ |
| Netsuite | ✅ | ✅ |
| Asana | ✅ | ✅ |
| Jira | ✅ | ✅ |
| Pipedrive | ✅ | ✅ |
| Microsoft Teams | ❌ | ✅ |
| MailChimp | ❌ | ✅ |
| Google Analytics | ❌ | ✅ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ❌ |
Hiverin integraatiot keskittyvät tuomaan asiakaskontekstin suoraan postilaatikkoon, joten tiimisi voi helposti käsitellä käyttämiensä työkalujen tietoja vaihtamatta näyttöä. Freshdeskin laajempi markkinapaikka puolestaan tarjoaa enemmän vaihtoehtoja työnkulkujen laajentamiseen eri osastojen ja liiketoimintajärjestelmien välillä. Palvelupisteiden johtajille todellinen ero riippuu siitä, pidätkö kohdennetusta ja intuitiivisesta integraatiomallista vai suuremmasta ekosysteemistä, joka on suunniteltu useiden tiimien toimintaan.
| Tekijä | Hiver | Freshdesk |
| Tietosuoja | Tiedot tallennetaan suojatusti AWS:ään tiukkojen käyttöoikeusvalvontojen ja läpinäkyvien säilytyskäytäntöjen mukaisesti, ja HIPAA-vaatimustenmukaisuus on valinnainen. | Käyttää monitasoista tietoturvamallia, johon kuuluvat IAM-valvonta, VPC-eristys ja vahvat sisäiset auditointikäytännöt. |
| Salaus | Salaa siirrettävät tiedot TLS:llä ja säilyttää synkronoidut sähköpostitiedot tilapäisesti salattuina ennen niiden poistamista. | Käyttää AES-256-salausta levossa oleville tiedoille ja TLS 1.2+ -salausta alustansa kautta siirrettäville tiedoille. |
| Vaatimustenmukaisuus | Täyttää ISO 27001-, SOC 2 Type II-, GDPR- ja CCPA-vaatimukset. | Täyttää myös tärkeimmät standardit, kuten SOC 2:n, ISO 27001:n ja GDPR:n, laajojen auditointiprosessien avulla. |
| Infrastruktuuri | Isännöidään AWS:ssä, jossa käytössä ovat redundanssi, varmuuskopiot ja tiukat palomuurisäännöt. | Sisältää redundanssin useiden saatavuusalueiden välillä sekä kuormantasauksen, DNS-reitityksen ja vikasietoisuusmekanismit. |
| Todennus | SSO-tuki Googlelle ja Outlookille sekä OAuth-käyttöoikeudet ja salatut tunnisteet. | Tarjoaa hienojakoisen käyttöoikeuksien hallinnan roolipohjaisilla oikeuksilla, IAM:lla, 2FA:lla ja suojatuilla hallintatunneleilla. |
Sekä Hiver että Freshdesk tarjoavat vahvan tietoturvan, mutta Freshdesk tarjoaa lisäksi syvällisempää arkkitehtonista vikasietoisuutta, joka tukee yritystason tarpeita. Tätä luokkaa arvioidessasi vertaa yrityksesi käyttämiä vaatimustenmukaisuuskehyksiä ja arvioi kummankin työkalun auditointilokit, SSO-vaihtoehdot ja tietojen säilytyskäytännöt löytääksesi parhaiten sopivan vaihtoehdon.
| Tekijä | Hiver | Freshdesk |
| Käyttöliittymä | Moderni ja intuitiivinen käyttöliittymä, jonka avulla tiimit voivat työskennellä nopeasti ilman turhaa sekavuutta. | Monimutkaisempi hallintapaneeli, joka on suunniteltu tukemaan suuria määriä ja useiden tiimien työnkulkuja. |
| Käyttöönotto | Nopea käyttöönotto, jonka ansiosta tiimit pääsevät aloittamaan työskentelyn muutamassa tunnissa. | Käyttöönotto vaatii enemmän määrityksiä ominaisuuksien ja automaatioiden laajentuessa. |
| Oppimiskäyrä | Uusien asiakaspalvelijoiden on helppo oppia käyttö vähäisellä koulutuksella. | Jyrkempi oppimiskäyrä laajemman toiminnallisuuden ja useampien hallintakeinojen vuoksi. |
| Yhteistyö | Saumatonta muistiinpanojen, luonnosten, @mainintojen ja päällekkäisestä työstä ilmoittavien hälytysten avulla. | Vahvaa mutta jäsennellympää yhteistyötä, jossa käytetään viestiketjuja, linkitettyjä tukipyyntöjä ja yhteistyökumppanien rooleja. |
| Tekoälykokemus | Tekoälyavustaja ohjaa tiimejä luontevasti kuormittamatta niitä liikaa. | Freddy AI sisältää useita ominaisuuksia, mutta sen käyttö voi vaatia koulutusta ja määrityksiä. |
Oman näkemykseni mukaan Hiver soveltuu paremmin päivittäiseen työhön, koska se pitää kaiken yksinkertaisena ja nopeana. Freshdeskin syvällisemmät hallintatoiminnot tekevät siitä vaativamman oppia, mutta samalla paremmin skaalautuvan suurille, useiden tiimien kokonaisuuksille. Kumpikin työkalu on parhaimmillaan eri tavoin sen mukaan, miten tiimisi haluaa työskennellä.
Hiver
- Hiver AI reduces manual effort by drafting responses, auto-tagging conversations, and summarizing threads in seconds
- You deliver human-like, personalized responses without switching tabs or sounding robotic.
- Your team stays aligned with shared drafts, notes, collision alerts, and clear ownership.
- No advanced help desk forecasting, capacity planning, or predictive SLA breach modeling.
- Complex enterprise workflows may require more customization than Hiver currently offers.
- Teams with support channels outside of chat, email, and call (like social channels), may find the platform lacks features.
Freshdesk
- The robust ticketing system ensures your team can manage inquiries effectively, keeping customer satisfaction high.
- Freshdesk's automation tools help streamline repetitive tasks, boosting your team's efficiency.
- Your team will find its intuitive interface easy to navigate, even for those new to customer support software.
- You might find the reporting features a bit limited for in-depth analytics.
- Some users report that advanced customization options can be challenging to implement.
- Your team may experience occasional delays with customer support response times.
Hiver
- Small Support TeamsThe interface is simple enough that your team can start resolving issues within hours.
- E-Commerce BusinessesYou can access customer and order context quickly, making it easier to handle common inquiries.
- IT Help DesksSLA tracking, automations, and routing help you manage internal requests smoothly.
- Logistics & OperationsShared inboxes and clear workloads help you stay organized across high message volumes.
- Travel & HospitalityNatural, friendly replies help maintain strong relationships with customers and travelers.
- AI-Driven TeamsAI Copilot removes manual effort so your team can focus on higher-value tasks.
Freshdesk
- Non-ProfitsFreshdesk provides essential features to manage donor and supporter inquiries effectively.
- Remote Support TeamsThe cloud-based platform allows your team to access support tools from anywhere, ensuring continuity.
- Small BusinessesFreshdesk offers a cost-effective solution for managing customer support without complex setup.
- Customer Service DepartmentsThe intuitive interface ensures your team can adopt Freshdesk quickly, enhancing service delivery.
- Tech StartupsYour team can benefit from Freshdesk’s automation tools to handle repetitive tasks and improve productivity.
- Ecommerce TeamsFreshdesk helps you manage customer inquiries efficiently with its robust ticketing system.
Kenen kannattaa käyttää Hiveriä ja kenen Freshdeskiä?
Hiver on hyvä valinta, jos tiimisi haluaa helppokäyttöisen ja modernin käyttöliittymän sekä vahvan tekoälytuen, joka auttaa yksilöimään vastauksia hidastamatta tiimin työskentelyä. Freshdesk sopii paremmin palvelupisteiden johtajille, jotka tarvitsevat edistyneitä työnkulkuja, monimutkaista reititystä ja alustan, joka tukee suuria tiimejä useiden runsaasti liikennettä sisältävien jonojen hallinnassa. Hiver sopii tiimeille, jotka etsivät nopeutta ja yksinkertaisuutta, kun taas Freshdesk sopii tiimeille, jotka tarvitsevat rakennetta ja syvällisiä automaatioita. Lopulta oikea valinta riippuu siitä, kuinka paljon hallintaa tarvitset työnkulkujen suhteen ja kuinka nopeasti haluat tiimisi pääsevän tuottavaan työhön.
Jos kumpikaan ei täysin vastaa vaatimuksiasi, vertaamalla Freshdeskiä muihin tukipalveluvaihtoehtoihin voit löytää paremmin sopivan ratkaisun.
| Hiver | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Artificial Intelligence | Hiver Hiver AI for drafting, tagging, summarizing, and sentiment. | Freshdesk Freddy AI with agents, insights, translations, and automated resolutions. |
| Automation | Hiver Rule-based routing and tagging with a simple setup. | Freshdesk Advanced automations based on skills, sentiment, load, and workflows. |
| Customization | Hiver Some customization options for workflows and automations. | Freshdesk Much more granular customization options with advanced workflows. |
| Pricing | Hiver Tiered plans with unlimited users on the Free forever plan. | Freshdesk Tiered plans with AI session-based pricing and more paid capabilities. No true free forever plan; only a six-month trial. |
| User Interface | Hiver Modern, intuitive UI that helps teams move quickly with little clutter. | Freshdesk Centralized dashboard with many controls for complex work. |
| Analytics Tools | Both tools offer reporting dashboards that track KPIs like response time, resolution time, and customer satisfaction. |
|---|---|
| Collaboration | Each platform includes ways for your team to collaborate on complex issues without losing context. |
| Core Focus | Both tools center their platforms around helping teams manage customer conversations efficiently, offering structured ticketing, collaboration tools, and consistent customer-facing communication. |
| Omnichannel Support | Both tools let your team support customers across email, chat, and other channels, with each platform offering its own centralized workspace for handling conversations. |
| Self-Service | Both offer ways to help customers help themselves, providing portals or knowledge base tools that reduce manual ticket load and allow agents to focus on more complex inquiries. |