“Terveydenhuollossa yllätyksiin ei ole varaa. NinjaOne tarjoaa meille hallinnan, näkyvyyden ja luotettavuuden, joita tarvitsemme potilaidemme suojaamiseen ja järjestelmien sujuvan toiminnan varmistamiseen.”
Jack Frost, IS-infrastruktuurin vanhempi johtaja
| SIJAINTI | TOIMIALA | TUOTTEET |
| Findlay, Ohio | Terveydenhuolto | Päätepisteiden hallinta, autonominen päivitysten hallinta, etäkäyttö |
→ $49,000/vuosi säästetty TeamViewerin poistamisella
→ Päivitysten vaatimustenmukaisuus kasvoi yli 50 %
→ 66 % nopeammat päivitykset automaation avulla
Yleiskatsaus
Blanchard Valley Health System on johtava alueellinen terveydenhuollon tarjoaja Ohiossa. Se ylläpitää monimutkaista verkostoa, johon kuuluu 80 toimipistettä, kaksi sairaalaa, kiireellisen hoidon keskuksia ja pitkäaikaishoidon laitoksia. Näin laajan kokonaisuuden tukeminen edellyttää tuhansien järjestelmien jatkuvaa turvallisuutta, käytettävyyttä ja vaatimustenmukaisuutta, koska käyttökatkot tai viivästykset vaikuttavat suoraan potilaiden hoitoon.
IS-infrastruktuurin vanhempi johtaja Jack Frost vastaa noin 3 000 työaseman ja yli 250 palvelimen vakauden ja turvallisuuden ylläpidosta koko organisaatiossa. Tiukkojen HIPAA-, Joint Commission- ja CMS-säännösten ohjaamassa terveydenhuoltoympäristössä Frost tarvitsi alustan, joka tarjoaa reaaliaikaisen näkyvyyden, automaattisen korjaamisen ja auditointeihin soveltuvan raportoinnin ilman monimutkaisuuden tai operatiivisen työmäärän lisäämistä.
Haaste
Manuaaliset päivitykset korkean riskin ympäristössä
Terveydenhuollon IT:ssä virheille on vain vähän tilaa.
“Meidän on noudatettava valtavaa määrää viranomaissäännöksiä, joita muiden organisaatioiden ei tarvitse noudattaa”, Frost selitti. “Käsittelemme HIPAA-säädöksiä, potilastietoja ja potilaiden oikeuksia kyseisiin tietoihin.”
HIPAA-säädösten lisäksi Blanchard Valley Health Systemin on täytettävä Joint Commissionin standardit ja noudatettava CMS:n vaatimuksia. Jälkeen jääminen ei ainoastaan lisää auditointiriskiä. Se voi vaikuttaa suoraan akkreditointiin ja korvauksiin.
“Ja kaiken tämän lisäksi”, Frost sanoi, “kyse on ihmisten elämästä.”
Panokset olivat korkeat, mutta päivitykset olivat hitaita ja uuvuttavia. Blanchard Valley Health System luotti päivityksissä vanhoihin työkaluihin. Vaikka kokoonpano toimi, se vaati paljon manuaalista työtä, ja tiimin oli silti vaikea pitää järjestelmät jatkuvasti ajan tasalla. Palvelinten päivitykset tehtiin manuaalisesti, ja usein kaksi tiimin jäsentä joutui työskentelemään lauantai-iltaisin ja sunnuntaiaamuisin.
“Olimme päivityksissä kuudestakymmenestä yhdeksäänkymmeneen päivää jäljessä”, Frost kertoi. “Kaikki tehtiin manuaalisesti, emmekä pystyneet skaalaamaan toimintaa.”
Lisätyötunnit eivät lopulta pystyneet korvaamaan työkaluihin kohdistuvan luottamuksen puutetta. “Luottamus on välttämätöntä”, Frost selitti. “Käytössämme olleet työkalut eivät yksinkertaisesti tarjonneet terveydenhuollossa tarvittavaa tarkkuutta tai johdonmukaisuutta.”
Haaste
Rajallinen näkyvyys ja kestämätön työtahti
Luotettavan agenttipohjaisen järjestelmän puuttuessa tiimillä ei ollut selkeää luetteloa klinikoiden ja vastaanottojen laitteista tai niiden vaatimustenmukaisuudesta. Tämä teki laajamittaisista hankkeista, kuten käyttöjärjestelmäpäivityksistä, tuskallisen hitaita.
Teknikot päivittivät koneita manuaalisesti Windows 11:een, mutta eteneminen oli hidasta.
“Teknikkomme olivat onnekkaita, jos he saivat tehtyä kuusi päivitystä päivässä muiden vastuidensa ohella”, Frost sanoi. Ympäristössä, jossa on 3 000 työasemaa, päivitykset olisivat tällä tahdilla kestäneet yli vuoden.
Ratkaisu
Reaktiivisista päivityksistä käytäntöohjattuun automaatioon
Blanchard Valley Health System valitsi NinjaOnen tuodakseen päätepisteiden hallinnan, päivitykset ja automaation yhteen alustaan, ja myönteiset vaikutukset näkyivät heti.
Lähes kaikki yli 250 palvelinta otettiin käyttöön alle viikossa. Suurin parannus saavutettiin automatisoidulla päivitysten hallinnalla ja käyttöjärjestelmien käyttöönotolla.
Siirtymällä manuaalisesta suorittamisesta käytäntöohjattuun automaatioon tiimi poisti riippuvuuden viikonlopun päivitysikkunoista ja vähensi inhimillisiä virheitä. NinjaOnen autonomiset päivitystyönkulut varmistivat, että päivitykset otettiin käyttöön johdonmukaisesti ja turvallisesti ilman kliinisen toiminnan häiriöitä.
“NinjaOnen avulla päivitykset asennetaan lyhyen ajan kuluessa niiden julkaisusta”, Frost selitti. “Emme ole enää kuukausia jäljessä.”
Ero oli dramaattinen.
”Se, mikä olisi vienyt meiltä vuoden, NinjaOne auttoi meitä saavuttamaan vain parissa kuukaudessa, ja päivitimme noin 2 200 työasemaa”, Frost sanoi. ”Johtajani ja CDIO ovat käytännössä hämmästyneitä siitä, kuinka paljon olemme pystyneet ottamaan käyttöön ja kuinka nopeasti.”
Jack Frost, Blanchard Valley Health System, IT-infrastruktuurin vanhempi johtaja
Ratkaisu
Yksi totuuden lähde
Nopeuden lisäksi NinjaOne tarjosi tiimille jotakin, jota siltä oli aiemmin puuttunut – luottamusta IT-ympäristönsä luotettavuuteen.
Kun NinjaOne-agentti on asennettu koko ympäristöön, Frostin tiimillä on nyt reaaliaikainen ja täsmällinen luettelo jokaisesta päätelaitteesta. Tämä näkyvyys on ratkaisevan tärkeää vaatimustenmukaisuuden ja päivittäisen päätöksenteon kannalta.
”Säännellyssä ympäristössä yksi totuuden lähde on tärkeä”, Frost selitti. ”Tiedämme NinjaOnen ansiosta, mitä meillä on, missä se on ja täyttääkö se vaatimukset.”
Tulokset
Selkeä sijoitetun pääoman tuotto monimutkaisessa ympäristössä
NinjaOne on muuttanut tapaa, jolla Blanchard Valley Health System hallinnoi IT:tä laajassa mittakaavassa.
Korjauspäivitysten jaksot, jotka aiemmin myöhästyivät kuukausilla, valmistuvat nyt viikkojen kuluessa julkaisusta. Manuaalinen viikonlopputyö on poistunut, mikä vähentää uupumusta ja vapauttaa tiimin keskittymään strategisiin häiriönsietokykyä vahvistaviin hankkeisiin reaktiivisen ylläpidon sijaan. Käyttöjärjestelmien automaattisten päivitysten ansiosta tuhansia laitteita voidaan päivittää häiritsemättä potilaiden hoitoa.
Tämä yhdenmukaisuus on vahvistanut myös valmiutta vaatimustenmukaisuuteen. Kun korjauspäivitysten tilasta ja laitteiden kunnosta on selkeä näkyvyys, tiimi tuntee olevansa varmempi HIPAA-vaatimusten täyttämisestä sekä The Joint Commissionin ja CMS:n auditointien tukemisesta.
Samalla työkalujen yhdistäminen tuotti merkittäviä taloudellisia vaikutuksia. Poistamalla TeamViewerin ja muut päällekkäiset ratkaisut Blanchard Valley Health System säästää noin 49 000 dollaria vuodessa ilman tuottavuuden heikkenemistä, ja säästöjen odotetaan kasvavan entisestään, kun tiimi jatkaa aiemman työkalunsa käytöstä poistamista kokonaan.
Tulokset
Luotettavuutta, jolla on merkitystä
NinjaOne tarjoaa Blanchard Valley Health Systemille skaalautuvan perustan tulevaisuutta varten. Korvaamalla manuaalisen työn automaatiolla ja vähentämällä työkalujen hajanaisuutta yhdistämällä ratkaisut tiimi voi tukea kasvua lisäämättä monimutkaisuutta tai riskejä.
”Terveydenhuollossa ei ole varaa yllätyksiin”, Frost sanoi. ”NinjaOne tarjoaa meille hallinnan, näkyvyyden ja luotettavuuden, joita tarvitsemme potilaidemme suojaamiseen ja järjestelmien sujuvan toiminnan varmistamiseen.”
{{deeplink:7898:[NinjaOne]}}, automaattinen päätelaitteiden hallinta-alusta, tarjoaa näkyvyyden, tietoturvan ja hallinnan yli 30 000 asiakkaalle yli 130 maassa. Pilvipohjainen NinjaOne-alusta yksinkertaistaa päätelaitteiden hallintaa, korjauspäivityksiä ja näkyvyyttä kaikenkokoisissa ympäristöissä. Sen on todistettu parantavan tuottavuutta, vähentävän tietoturvariskejä ja pienentävän kustannuksia. NinjaOne on omistautunut asiakkaidensa menestykselle ja tarjoaa maksuttoman ja rajattoman käyttöönoton, koulutuksen ja tuen.
