Los 10 mejores programas de acceso remoto en 2026

Reseñas de software de acceso remoto

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   Kaseya VSA

   Ideal para flujos de trabajo automatizados de gestión de parches

   • Demostración gratuita disponible
   • Precios disponibles previa solicitud

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   Kaseya VSA es una plataforma de monitoreo y gestión remotos (RMM) basada en la nube, diseñada para MSP y equipos internos de TI, que abarca el monitoreo de dispositivos, la aplicación automatizada de parches, la automatización de tareas basada en políticas, la detección de ransomware, la gestión de dispositivos móviles y el acceso seguro para el control remoto.

   ¿Para quién es más adecuado Kaseya VSA?

   Kaseya VSA es una opción ideal para MSP y equipos internos de TI que gestionan grandes cantidades de dispositivos y necesitan una automatización de parches basada en políticas para Windows, macOS y aplicaciones de terceros.

   Por qué elegí Kaseya VSA

   Elegí Kaseya VSA como una de las mejores opciones porque su gestión de parches va más allá de la programación básica. La aplicación de parches basada en políticas permite definir reglas de aprobación, ventanas de mantenimiento y períodos de bloqueo para Windows, macOS, Linux y más de 300 aplicaciones de terceros desde una sola consola. Lo que me resulta realmente útil es la funcionalidad de anulación de parches, que permite excluir parches problemáticos específicos mediante un guion sin interrumpir el flujo de trabajo general. El agente RMM también distribuye parches dentro y fuera de la red sin depender de cachés de LAN, por lo que los dispositivos remotos se mantienen actualizados sin configuración adicional.

   Características principales de Kaseya VSA

   • Acceso seguro para el control remoto: Conéctate al instante a cualquier dispositivo para realizar sesiones de soporte en directo sin requerir la interacción del usuario ni una VPN.
   • Detección y aislamiento de ransomware: La detección basada en el comportamiento pone automáticamente en cuarentena los dispositivos infectados para contener las amenazas antes de que se propaguen.
   • Monitoreo y alertas en tiempo real: Monitorea continuamente el estado de los dispositivos y activa automáticamente la creación de incidencias y la corrección de problemas cuando surgen.
   • Descubrimiento y mapeo de activos de TI: Descubre e inventaría automáticamente el hardware, el software, las máquinas virtuales, la infraestructura en la nube y los dispositivos IoT de todo tu entorno.

   Integraciones de Kaseya VSA

   Kaseya VSA ofrece integraciones nativas con Autotask, IT Glue, ConnectWise, Acronis, Bitdefender, ESET, Webroot, Datto y Scalepad Lifecycle Manager. Hay una API disponible para integraciones personalizadas.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Implementación automatizada de parches basada en políticas
   • Sesiones remotas seguras sin una VPN
   • Aislamiento de ransomware para dispositivos remotos

   Cons:

   • La interfaz puede parecer anticuada y estar saturada
   • Algunas funciones remotas requieren la instalación del agente
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   ISL Online

   Ideal para licencias perpetuas autohospedadas

   • Prueba gratuita de 15 días
   • Desde $16.9/mes (facturado anualmente)

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   ISL Online es un software de escritorio remoto que admite acceso desatendido, sesiones de asistencia al cliente en directo, conexiones RDP/SSH y administración centralizada de usuarios y dispositivos en plataformas Windows, macOS, Linux y móviles.

   ¿Para quién es más adecuado ISL Online?

   ISL Online es una opción excelente para equipos de TI y proveedores de servicios gestionados que necesitan ejecutar la infraestructura de acceso remoto en sus propios servidores en lugar de depender de la nube de un proveedor.

   Por qué elegí ISL Online

   ISL Online se ha ganado un lugar en mi lista de favoritos por la importancia que concede a la implementación autohospedada como una opción de primer nivel, no como algo secundario. Me gusta que el plan autohospedado permita ejecutar el servidor completo de ISL Online en la propia infraestructura, con compatibilidad con la autenticación LDAP externa y el inicio de sesión único SAML, además de los puertos 80 y 443. Esto significa que los datos de las sesiones nunca pasan por una nube de terceros, algo importante cuando una organización tiene requisitos estrictos de residencia de datos o cumplimiento normativo.

   Funciones principales de ISL Online

   • Grabación de sesiones: Captura grabaciones de vídeo completas de las sesiones remotas para crear registros de auditoría y documentación de cumplimiento.
   • Transferencia de archivos: Envía y recibe archivos entre máquinas locales y remotas directamente dentro de una sesión activa.
   • Autenticación de dos factores: Requiere un segundo paso de verificación al iniciar sesión para reducir el acceso no autorizado a dispositivos remotos.
   • Conexiones RDP/SSH: Conecta con máquinas remotas mediante RDP o SSH sin necesidad de configurar una VPN ni realizar cambios en el cortafuegos.

   Integración de ISL Online

   ISL Online ofrece integraciones nativas con ServiceNow, Freshdesk, HaloITSM, Microsoft Intune, Devolutions Remote Desktop Manager, Deepser, SuperOps y PDQ Connect, además de una API REST para integrar el acceso remoto o crear integraciones OEM personalizadas en plataformas RMM, PSA, EDR e ITSM.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Puede implementarse por completo en la propia infraestructura
   • Requiere una verificación adicional para iniciar sesión
   • Compatibilidad nativa con RDP y SSH

   Cons:

   • Requiere autohospedaje para obtener la máxima privacidad
   • No ofrece tareas automatizadas de corrección de terminales
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   RemotePC

   Ideal para la gestión de equipos de escritorio multidispositivo a gran escala

   • Prueba gratuita de 7 días
   • Desde $1.84/mes (facturado anualmente)

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   RemotePC es una plataforma de acceso remoto que permite conectarse y controlar dispositivos Windows, Mac, Linux, Android e iOS a través de internet, con funciones que incluyen compatibilidad con varios monitores, transferencia de archivos, implementación remota, gestión de grupos de usuarios y equipos, y grabación de sesiones.

   ¿Para quién es más adecuado RemotePC?

   RemotePC es una opción excelente para equipos de TI que gestionan grandes flotas de dispositivos Windows, Mac y Linux y necesitan acceso remoto centralizado con gestión de grupos de usuarios y equipos.

   Por qué elegí RemotePC

   RemotePC ocupa un lugar en mi lista de opciones principales por lo bien que gestiona la escala. Las funciones de agrupación de equipos y gestión de grupos de usuarios permiten organizar grandes flotas de dispositivos y asignar permisos de acceso sin configurar manualmente cada máquina. Lo que me resulta especialmente útil es la implementación masiva mediante GPO, Microsoft Intune o Jamf Pro, lo que permite implementar RemotePC en cientos de endpoints desde una consola central en lugar de acceder a cada uno individualmente. Si añadimos la grabación de sesiones y los registros de acceso detallados, se obtiene una sólida trazabilidad de cada conexión remota en el entorno.

   Características principales de RemotePC

   • Impresión remota: Imprime documentos almacenados en cualquier máquina remota directamente en tu impresora local sin transferir archivos manualmente.
   • Redirección de dispositivos USB: Redirige un dispositivo USB desde tu máquina local a un equipo remoto para que funcione como si estuviera conectado físicamente.
   • Conector RDP: Accede a ordenadores y servidores Windows remotos mediante RDP sin configurar una VPN ni Microsoft RD Gateway.
   • Acceso asistido: Comparte un código de sesión de un solo uso para proporcionar acceso instantáneo y bajo demanda a un ordenador remoto para ofrecer asistencia en tiempo real.

   Integraciones de RemotePC

   RemotePC ofrece integraciones nativas con Zendesk, Freshdesk, Freshservice, Jira, OneLogin, Okta, Azure AD, Keycloak, Google Workspace y Jamf Pro. También hay una API disponible para integraciones personalizadas.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Admite el acceso remoto a las principales plataformas
   • Opciones de implementación masiva para grandes flotas de dispositivos
   • Funcionalidad de activación mediante red compatible

   Cons:

   • No admite integraciones de API personalizadas
   • Carece de herramientas automatizadas para aplicar parches de software de forma remota
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   N-able Take Control

   La mejor opción para la rapidez y las herramientas de diagnóstico de los técnicos de MSP

   • Prueba gratuita de 14 días + demostración gratuita disponible
   • Precios disponibles previa solicitud

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   N-able Take Control es una herramienta de soporte remoto diseñada para MSP y equipos de TI, que ofrece gestión de sesiones multiplataforma, herramientas de diagnóstico integradas, chat en vivo, VoIP, autenticación multifactor e integraciones con las plataformas RMM de N-able.

   ¿Para quién es más adecuado N-able Take Control?

   N-able Take Control es una excelente opción para técnicos de MSP que necesitan iniciar sesiones rápidamente y utilizar herramientas de diagnóstico integradas sin cambiar de plataforma.

   Por qué elegí N-able Take Control

   He incluido N-able Take Control entre mis opciones principales porque la velocidad de inicio de las sesiones es realmente impresionante, y las herramientas de diagnóstico integradas evitan que los técnicos tengan que cambiar entre pestañas para solucionar problemas. Me gusta especialmente el panel de estado del dispositivo, que muestra datos de CPU, memoria y disco durante una sesión activa, para que puedas diagnosticar mientras trabajas. La consola de comandos remotos con un clic es otra función a la que recurro con frecuencia, ya que permite ejecutar scripts y reiniciar servicios sin interrumpir la pantalla del usuario final.

   Funciones principales de N-able Take Control

   • Sesiones remotas multiplataforma: Conéctate desde y hacia dispositivos Windows, Mac, Linux, iOS y Android dentro de una única cola de sesiones.
   • Compatibilidad con varios monitores: Cambia entre varios monitores del dispositivo remoto y visualízalos sin finalizar ni reiniciar la sesión.
   • Transferencia de archivos durante la sesión: Arrastra y suelta archivos directamente hacia y desde un dispositivo remoto durante una sesión de soporte activa.
   • Grabación de sesiones: Inicia y detén grabaciones de sesiones activas para fines de auditoría, cumplimiento normativo o capacitación de técnicos.

   Integraciones de N-able Take Control

   N-able Take Control ofrece integraciones nativas con N-sight RMM, N-central, Autotask y ConnectWise. También hay una API disponible para integraciones personalizadas.

   Pros and Cons

   Pros:

   • La velocidad de inicio de las sesiones es constantemente rápida
   • Panel de estado del dispositivo integrado durante las sesiones
   • Colas multiplataforma para Windows, Mac y Linux

   Cons:

   • Integraciones nativas limitadas fuera del ecosistema de N-able
   • Algunas funciones avanzadas requieren la plataforma N-central
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   Splashtop

   Ideal para control remoto de alto rendimiento con calidad 4K

   • Prueba gratuita + demostración gratuita disponibles
   • Desde $6/mes

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   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Splashtop es una plataforma de acceso remoto y asistencia remota diseñada para equipos de TI, que ofrece control de escritorio remoto, uso compartido de pantalla, grabación de sesiones y compatibilidad con varios monitores en dispositivos Windows, Mac, iOS, Android y Linux.

   ¿Para quién es más adecuado Splashtop?

   Splashtop es una opción sólida para equipos de TI y proveedores de servicios gestionados que necesitan un control de escritorio remoto de alta fidelidad, especialmente cuando la calidad de visualización y el rendimiento de las sesiones son factores prioritarios.

   Por qué elegí Splashtop

   Splashtop está en mi lista de opciones finalistas gracias a su transmisión en 4K a hasta 60fps, lo que la hace realmente viable para trabajar de forma remota con aplicaciones con un uso intensivo de gráficos, como Adobe Creative Suite o AutoCAD. La he utilizado en situaciones en las que la fidelidad de la imagen es realmente importante, y la diferencia con una transmisión HD estándar es notable. Además, la compatibilidad con varios monitores permite ver varias pantallas remotas sin perder la perspectiva del espacio de trabajo.

   Funciones principales de Splashtop

   • Grabación de sesiones: Graba automáticamente las sesiones remotas y almacénalas para auditorías, cumplimiento normativo o revisiones de resolución de problemas.
   • Transferencia de archivos: Mueve archivos entre el dispositivo local y el remoto directamente dentro de una sesión activa, sin necesidad de una herramienta de terceros.
   • Reinicio remoto: Reinicia una máquina remota, incluso en modo seguro, sin perder el acceso a la sesión.
   • Autenticación de dos factores: Requiere un segundo paso de verificación al iniciar sesión para reducir el acceso no autorizado a los endpoints remotos.

   Integraciones de Splashtop

   Splashtop ofrece más de 40 integraciones nativas, incluidas Jira, ServiceNow, Zendesk, Freshservice, Microsoft Teams, Salesforce, Splunk, Jamf, NinjaOne y JumpCloud, y cuenta con integraciones nativas en todo el ecosistema de Microsoft, incluida Microsoft Entra ID. También hay una API disponible para integraciones personalizadas.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Transmite escritorios remotos en 4K a 60fps
   • Permite reiniciar dispositivos remotos de forma segura
   • Ofrece funciones directas de transferencia de archivos

   Cons:

   • Carece de una línea de comandos de endpoint en segundo plano
   • No cuenta con herramientas automatizadas de aplicación de parches de software
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   TeamViewer

   Ideal para diagnósticos de TI asistidos por IA

   • Prueba gratuita de 30 días
   • Desde 24.9 $/mes (facturado anualmente)

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   TeamViewer es una plataforma de acceso y soporte remoto que combina la conectividad de dispositivos, la resolución de problemas basada en sesiones, la supervisión de dispositivos y los diagnósticos asistidos por IA en entornos de escritorio, móviles e IoT.

   ¿Para quién es más adecuado TeamViewer?

   TeamViewer es una opción excelente para equipos de soporte informático que gestionan entornos grandes y heterogéneos, donde los diagnósticos remotos rápidos en equipos de escritorio, dispositivos móviles y dispositivos IoT son una necesidad diaria.

   Por qué elegí TeamViewer

   TeamViewer ocupa un lugar en mi lista de opciones principales gracias a Tia, su agente de IA integrado que diagnostica problemas durante la sesión, recomienda una solución, ejecuta la corrección aprobada y valida el resultado sin que tengas que abandonar la sesión remota. También me gusta Información de sesión, que genera automáticamente resúmenes de sesiones preparados para auditorías y envía datos de patrones a Análisis de sesiones para que puedas detectar problemas recurrentes en todo tu entorno. Para los equipos de TI que gestionan grandes volúmenes de tickets en flotas de dispositivos heterogéneas, estas dos funciones juntas reducen la distancia entre la resolución reactiva de problemas y algo más cercano al soporte autónomo.

   Funciones principales de TeamViewer

   • Acceso desatendido: Conéctate a dispositivos aprobados y contrólalos —incluidos equipos y dispositivos Android— sin necesidad de que haya un usuario presente en el otro extremo.
   • Asistencia remota con realidad aumentada: Usa Assist AR para guiar a los trabajadores en las instalaciones frente a problemas de hardware o software mediante superposiciones de realidad aumentada en directo basadas en el teléfono inteligente, sin enviar a un técnico.
   • Transferencia de archivos cifrada: Transfiere archivos entre dispositivos locales y remotos mediante cifrado AES de extremo a extremo de 256 bits, con compatibilidad con varios métodos de transferencia, incluido copiar y pegar.
   • Implementación masiva silenciosa: Envía el cliente de TeamViewer a miles de dispositivos en bloque sin requerir la interacción del usuario, reduciendo el tiempo de incorporación de flotas grandes de dispositivos.

   Integraciones de TeamViewer

   TeamViewer ofrece más de 30 integraciones nativas, incluidas ServiceNow, Salesforce, Zendesk, Jira, Freshworks, Slack, Google Meet, SAP, Jamf Pro y herramientas del ecosistema de Microsoft como Microsoft 365, Intune, Teams, Dynamics 365 y Entra ID. También hay disponible una API para integraciones personalizadas.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Los diagnósticos basados en IA sugieren soluciones en tiempo real
   • Información de sesión genera informes de soporte preparados para auditorías
   • Modo de asistencia visual con realidad aumentada

   Cons:

   • Carece de un modo de gestión en segundo plano discreto
   • El acceso remoto se bloquea ocasionalmente debido a firewalls estrictos
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   BeyondTrust Remote Support

   Ideal para soporte conforme a FIPS 140-2

   • Prueba gratuita y demostración gratuita disponibles
   • Precios bajo solicitud

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   BeyondTrust Remote Support es una plataforma de acceso remoto diseñada para equipos de TI y soporte que necesitan acceder, solucionar problemas y gestionar de forma segura dispositivos finales en entornos locales, en la nube e híbridos.

   ¿Para quién es más adecuado BeyondTrust Remote Support?

   BeyondTrust Remote Support es una opción sólida para equipos de TI y seguridad de organismos gubernamentales, defensa y sectores altamente regulados que necesitan soporte remoto validado según los estándares FIPS 140-2, nivel 1.

   Por qué elegí BeyondTrust Remote Support

   BeyondTrust Remote Support es el único producto de soporte remoto con validación FIPS 140-2, nivel 1, lo que lo convierte en una opción clara para organismos gubernamentales, contratistas de defensa y organizaciones que operan bajo los requisitos de FedRAMP o FISMA. Me gusta especialmente la función Vault, que permite gestionar, rotar e inyectar hasta 100.000 credenciales directamente dentro de las sesiones remotas, manteniendo el acceso privilegiado estrictamente controlado. El registro de sesiones y el análisis forense proporcionan a los equipos de seguridad un registro de auditoría completo de cada conexión.

   Funciones principales de BeyondTrust Remote Support

   • Clientes Jump: Implementa clientes Jump para acceder sin supervisión a dispositivos finales remotos, con compatibilidad para implementaciones masivas y aprovisionamiento de acceso justo a tiempo.
   • Panel de soporte remoto: Supervisa todas las sesiones activas en tiempo real, consulta la carga del equipo y transfiere o asume sesiones directamente desde una vista de gestión centralizada.
   • Compatibilidad con dispositivos multiplataforma: Conéctate a dispositivos Windows, Linux, macOS, Chrome OS, iOS y Android, y soluciona sus problemas desde una única interfaz.
   • Ejecución automatizada de secuencias de comandos: Ejecuta secuencias de comandos e instaladores masivos en los dispositivos finales durante las sesiones remotas para acelerar la resolución de problemas sin intervención manual.

   Integraciones de BeyondTrust Remote Support

   BeyondTrust Remote Support ofrece integraciones nativas con ServiceNow, Jira Service Management, BMC ITSM, Splunk, Microsoft Entra ID, Okta y Ping Identity. También hay disponible una API para integraciones personalizadas.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Ofrece validación FIPS 140-2 de nivel 1
   • Gestión centralizada de credenciales durante las sesiones remotas
   • Ejecución automatizada de secuencias de comandos en los dispositivos finales

   Cons:

   • Carece de un modo de gestión de dispositivos finales en segundo plano
   • Requiere configuración para un acceso sin supervisión óptimo
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   BeyondTrust Privileged Access Management

   Más adecuada para el acceso de confianza cero de nivel FedRAMP

   • Prueba gratuita + demostración gratuita disponibles
   • Precio bajo solicitud

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   BeyondTrust Privileged Remote Access es una solución de gestión de acceso privilegiado (PAM) que controla y audita las sesiones remotas de empleados, proveedores y cuentas de servicio en entornos de nube, locales y de OT mediante una arquitectura de confianza cero, inyección de credenciales y grabación de sesiones.

   ¿Para quién es más adecuada la gestión de acceso privilegiado de BeyondTrust?

   BeyondTrust Privileged Remote Access es una opción especialmente adecuada para organismos gubernamentales, contratistas de defensa y empresas reguladas que necesitan controles de acceso remoto con autorización FedRAMP para usuarios privilegiados y proveedores externos.

   Por qué elegí la gestión de acceso privilegiado de BeyondTrust

   BeyondTrust Privileged Remote Access ocupa un lugar en mi lista porque es una de las pocas soluciones de acceso remoto con autorización FedRAMP Moderate, algo muy importante si trabajas en un organismo federal o prestas apoyo a contratistas gubernamentales. Me gusta especialmente su capacidad de inyección de credenciales, que permite a los usuarios privilegiados autenticarse en los sistemas sin ver nunca las contraseñas en texto plano. Si a esto le sumas controles de acceso justo a tiempo y la grabación completa de las sesiones, obtienes el tipo de rastro de acceso preparado para auditorías que satisface tanto a los equipos de seguridad internos como a los revisores externos de cumplimiento.

   Características principales de la gestión de acceso privilegiado de BeyondTrust

   • Gestión de acceso privilegiado de proveedores: Concede a proveedores externos acceso remoto por tiempo limitado sin requerir conectividad VPN ni credenciales compartidas.
   • Compatibilidad con sesiones multiprotocolo: Admite conexiones RDP, VNC, SSH, HTTPS y SQL para ofrecer sesiones autenticadas y auditables entre identidades humanas y no humanas.
   • Acceso de desarrolladores a la nube: Proporciona acceso basado en protocolos con un flujo de trabajo que permite usar herramientas nativas para sistemas efímeros multinube y entornos basados en API.
   • Incorporación delegada de proveedores: Permite asignar la gestión de usuarios de proveedores a políticas de grupo, eliminando las cuentas compartidas y reduciendo la carga administrativa del aprovisionamiento manual.

   Integraciones de la gestión de acceso privilegiado de BeyondTrust

   BeyondTrust Privileged Remote Access ofrece integraciones nativas con ServiceNow, Jira Service Management, Splunk, Sekoia, SailPoint IdentityIQ, AWS y VMware. Hay una API disponible para integraciones personalizadas.

   Pros and Cons

   Pros:

   • La autorización FedRAMP Moderate facilita el cumplimiento de los requisitos federales
   • La inyección de credenciales oculta las contraseñas confidenciales a los usuarios
   • La grabación de sesiones permite crear registros de auditoría exhaustivos

   Cons:

   • Carece de una función de chat directo para dispositivos finales
   • No incluye gestión antivirus integrada
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   ScreenConnect

   Ideal para grabar y auditar sesiones

   • Prueba gratuita de 14 días
   • Desde $33/mes (facturado anualmente)

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   ScreenConnect es una plataforma de acceso y asistencia remotos que abarca el acceso a dispositivos desatendidos, las sesiones de asistencia remota, la gestión de accesos privilegiados y el uso compartido de cámaras en tiempo real en dispositivos Windows, Mac, Linux y móviles.

   ¿Para quién es más adecuado ScreenConnect?

   ScreenConnect es una buena opción para equipos de TI y proveedores de servicios gestionados que necesitan registros de auditoría completos y registros de sesiones grabadas para cumplir los requisitos de conformidad o de responsabilidad interna.

   Por qué elegí ScreenConnect

   ScreenConnect ocupa un lugar en mi lista de finalistas por la seriedad con la que gestiona la visibilidad y la responsabilidad de las sesiones. Cada sesión remota puede registrarse como una grabación de vídeo, y el registro de auditoría realiza un seguimiento de los intentos de inicio de sesión, los cambios de contraseña y el acceso a las sesiones en una única vista filtrable, por lo que puedes consultar exactamente qué hizo un técnico durante una sesión específica sin tener que revisar registros fragmentados. También me gusta que puedas filtrar los registros de auditoría por nombre de sesión para encontrar grabaciones rápidamente, algo importante cuando respondes a una consulta de conformidad o a una revisión interna.

   Características principales de ScreenConnect

   • Acceso a dispositivos desatendidos: Conéctate a máquinas remotas con Windows, Mac y Linux sin que sea necesario que haya un usuario presente al otro lado.
   • Uso compartido de cámaras en tiempo real: Accede a la transmisión en directo de la cámara de un dispositivo durante una sesión de asistencia para obtener contexto visual sobre entornos físicos o problemas de hardware.
   • Control de acceso basado en roles: Asigna permisos a los técnicos con un nivel de granularidad preciso y controla a qué máquinas y tipos de sesión puede acceder cada usuario.
   • Activación remota por LAN: Enciende dispositivos remotos a través de la red para poder conectarte a máquinas apagadas sin necesidad de que haya alguien en el lugar.

   Integraciones de ScreenConnect

   ScreenConnect ofrece integraciones nativas con ConnectWise PSA, ConnectWise Automate, ConnectWise RMM, Acronis, Freshdesk, Zendesk, Microsoft Outlook, ServiceNow y Delinea, además de más de 100 extensiones disponibles a través de ConnectWise Marketplace. Hay una API disponible para integraciones personalizadas.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Uso compartido de la cámara del dispositivo en tiempo real
   • Registros de auditoría detallados para revisiones de responsabilidad
   • Permisos basados en roles para controlar el acceso de los técnicos

   Cons:

   • No hay una versión gratuita ni de prueba disponible
   • Carece de una implementación unificada de parches para dispositivos finales
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    LogMeIn Rescue

    Ideal para el soporte de centros de llamadas mediante implementaciones masivas

    • Prueba gratuita de 14 días + demostración gratuita disponible
    • Desde $109/mes (facturado anualmente)

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    LogMeIn Rescue es una plataforma de soporte remoto basada en la nube, diseñada para equipos de TI y mesas de ayuda, que ofrece acceso remoto a dispositivos, gestión de sesiones, compatibilidad multiplataforma y herramientas de consola para técnicos en entornos de escritorio y móviles.

    ¿Para quién es más adecuado LogMeIn Rescue?

    LogMeIn Rescue es una opción excelente para mesas de ayuda de TI y centros de llamadas que necesitan prestar soporte a grandes volúmenes de usuarios finales en varios dispositivos y sistemas operativos simultáneamente.

    Por qué elegí LogMeIn Rescue

    He incluido LogMeIn Rescue entre mis principales opciones porque gestiona el soporte para centros de llamadas de gran volumen mejor que la mayoría de las herramientas de esta categoría. La función Tarjeta de llamada es el verdadero factor diferenciador: permite implementar un acceso directo de escritorio con un solo clic en miles de equipos de usuarios finales mediante una instalación masiva, y los usuarios pueden conectarse a una sesión de soporte sin un PIN. Por su parte, los técnicos gestionan las solicitudes entrantes mediante colas de sesiones y enrutamiento por canales, lo que mantiene organizados los flujos de trabajo de los centros de llamadas a gran escala.

    Funciones principales de LogMeIn Rescue

    • Resúmenes de sesiones con IA: Genera automáticamente notas estructuradas de las sesiones a partir de los registros de chat, la información del dispositivo y las acciones realizadas por el técnico durante una sesión de soporte.
    • Grabación y generación de informes de sesiones: Graba sesiones remotas y permite acceder a datos históricos de uso para revisar la actividad de los técnicos y realizar un seguimiento de las métricas del equipo.
    • Live Lens: Permite que los usuarios finales compartan su entorno físico mediante la cámara de su teléfono inteligente, para que los técnicos puedan diagnosticar problemas de hardware o incidencias en las instalaciones sin necesidad de desplazarse hasta el puesto.
    • Colaboración entre varios técnicos: Invita a técnicos adicionales a una sesión activa para solucionar problemas conjuntamente sin reiniciar ni transferir la sesión.

    Integraciones de LogMeIn Rescue

    LogMeIn Rescue ofrece integraciones nativas con ServiceNow, Salesforce (incluido Lightning), Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, Autotask y Nexthink. También proporciona API y SDK para integraciones personalizadas con sistemas de CRM, gestión de tickets y flujos de trabajo.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Capacidad para generar automáticamente notas de las sesiones
    • Live Lens permite diagnosticar problemas de hardware
    • Sesiones con varios técnicos sin interrupciones

    Cons:

    • No incluye antivirus integrado para los terminales
    • No cuenta con automatización continua de parches para los terminales
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