8 tipos de software de gestión de TI para unas operaciones de TI más eficientes

Elegir el software de gestión de TI adecuado es más difícil de lo que parece. Cada tipo resuelve un problema diferente: la Gestión de Servicios de TI (ITSM) se ocupa de los tickets y la prestación de servicios, mientras que la Gestión de Activos de TI (ITAM) realiza un seguimiento de lo que posee y de cuánto cuesta.

Si utiliza la herramienta equivocada para el trabajo, acabará pagando por funciones que no necesita o solucionando las carencias mediante trabajo manual. Esta guía desglosa ocho categorías de software, explica qué hace cada una y cómo determinar cuáles encajan realmente en su entorno.

¿Qué es el software de gestión de TI?

El software de gestión de TI es una categoría de herramientas que ayuda a los equipos a supervisar, mantener y dar soporte a la tecnología de una organización. Los distintos tipos gestionan tareas específicas, como solicitudes de servicio, registros de activos, dispositivos de punto final, redes, recursos en la nube y aplicaciones SaaS.

8 tipos de software de gestión de TI

Cada categoría cubre una parte diferente de su entorno tecnológico, desde la gestión de solicitudes de servicio hasta el seguimiento de recursos en la nube y suscripciones SaaS:

1. Gestión de Servicios de TI (ITSM)

Por mi experiencia, el software de ITSM es lo que mantiene organizados a los servicios de asistencia y a los equipos de soporte de TI: gestiona la recepción, asignación, escalado y seguimiento de la resolución de tickets, todo en un mismo lugar. Los equipos de TI lo utilizan para gestionar solicitudes de servicio, incidentes y flujos de trabajo de cambios, de modo que nada se pierda cuando los usuarios necesiten asistencia.

Ventajas

El enrutamiento de tickets, las reglas de escalado y el seguimiento de los SLA son las funciones que realmente evitan que las colas de soporte se conviertan en un caos. Herramientas como ServiceNow y Jira Service Management proporcionan a su equipo un único sistema de registro, para que todos sepan quién es responsable de cada asunto y en qué estado se encuentra una solicitud en un momento dado.

Según mi experiencia, esa visibilidad por sí sola reduce las idas y venidas que hacen perder tiempo tanto al personal de TI como a los usuarios finales.

Funciones

Las herramientas de ITSM suelen compartir un núcleo común, pero la profundidad de cada función varía considerablemente entre plataformas como ServiceNow, Jira Service Management y Freshservice:

• Gestión de incidentes: Registre, categorice y asigne incidentes automáticamente al equipo adecuado. Una buena gestión de incidentes mantiene visibles y controlables los tiempos de resolución, para que los incumplimientos de los SLA no le sorprendan.
• Catálogo de solicitudes de servicio: Ofrezca a los usuarios finales un portal de autoservicio para enviar solicitudes habituales —restablecimiento de contraseñas, acceso a software, pedidos de hardware— sin tener que abrir un ticket manualmente. He comprobado que esto por sí solo reduce notablemente el volumen de solicitudes repetitivas en la cola.
• Gestión de cambios: Realice un seguimiento de las solicitudes de cambio mediante flujos de trabajo de aprobación antes de implementar nada en producción. Esta función evita que las interrupciones no planificadas se deriven de cambios internos.
• Seguimiento de SLA y reglas de escalado: Establezca objetivos de tiempo de respuesta y resolución, y permita que el sistema escale automáticamente cuando exista riesgo de no alcanzarlos. Sin esto, los tickets prioritarios quedan enterrados en la cola junto a solicitudes de baja urgencia.
• Base de conocimientos: Almacene soluciones documentadas, procedimientos operativos y preguntas frecuentes que los agentes y usuarios finales puedan consultar antes de enviar tickets. Según mi experiencia, una base de conocimientos bien mantenida evita un número sorprendente de solicitudes repetidas.
• Informes y paneles: Reúna el volumen de tickets, los tiempos de resolución, la carga de trabajo de los agentes y el cumplimiento de los SLA en informes visuales. Esto es lo que permite justificar ante la dirección la necesidad de más personal o presupuesto para herramientas.
• Integraciones con herramientas de supervisión y DevOps: Conecte su plataforma de ITSM a herramientas de alertas como PagerDuty o a sistemas de supervisión de infraestructuras para que los incidentes se creen automáticamente cuando algo falle, en lugar de esperar a que un usuario lo notifique.

2. Gestión de Activos de TI (ITAM)

Controlar cada dispositivo, licencia y contrato de su entorno es el ámbito en el que el software de ITAM demuestra su valor: proporciona a los equipos de TI un inventario centralizado de los activos de hardware y software, junto con el seguimiento de su ciclo de vida y costes.

Según mi experiencia, es la herramienta que por fin responde a «qué poseemos, dónde está y por qué estamos pagando».

Ventajas

Saber exactamente qué hardware y software posees —y cuánto te está costando— elimina muchas suposiciones de la planificación de TI. Herramientas como ServiceNow ITAM y Lansweeper te ofrecen un inventario actualizado vinculado al estado del ciclo de vida y a los datos contractuales, para que no tengas que actuar precipitadamente cuando se acerque una fecha límite de renovación o llegue una auditoría.

Según mi experiencia, ese nivel de visibilidad también permite detectar licencias redundantes y activos infrautilizados, lo que a menudo se traduce directamente en presupuesto recuperado.

Características

Las herramientas de ITAM varían más de lo que cabría esperar una vez superada la lista básica de inventario; esto es lo que abarca realmente esta categoría en plataformas como ServiceNow ITAM, Lansweeper y Freshservice:

• Detección del inventario de hardware: Analiza automáticamente tu red para encontrar y catalogar cada dispositivo físico, incluidos los dispositivos de usuario final, los servidores y los equipos de red. Sin detección automatizada, tu inventario solo será tan preciso como la última persona que se acordó de actualizarlo.
• Gestión de licencias de software: Realiza un seguimiento de las licencias que posees, del número de puestos en uso y de las fechas de renovación. He visto a equipos recuperar una parte importante del presupuesto simplemente al identificar licencias sin utilizar que se seguían pagando.
• Seguimiento del ciclo de vida de los activos: Registra el estado de cada activo desde su adquisición hasta su retirada, incluida la fecha de compra, la depreciación, el vencimiento de la garantía y la eliminación. Esto evita que renueves el hardware de forma reactiva en lugar de seguir un calendario planificado.
• Gestión de contratos y proveedores: Almacena los acuerdos con proveedores, los contratos de mantenimiento y las fechas de renovación en un único lugar, vinculados directamente a los activos pertinentes. Perder una fecha límite de renovación porque la información estaba en la bandeja de entrada de alguien es un problema evitable.
• Informes de auditoría y cumplimiento: Genera informes que relacionen las licencias que posees con las instalaciones reales, que es lo que solicitan los auditores cuando un proveedor de software se presenta. Herramientas como Snow License Manager están diseñadas específicamente para este caso de uso.
• Seguimiento financiero y de costes: Asigna datos de costes a activos individuales y agrega el gasto por departamento, ubicación o tipo de activo. Esto proporciona a los responsables de TI cifras reales cuando se abordan cuestiones presupuestarias.
• Integración con plataformas de ITSM: Conecta los registros de tus activos con tu mesa de servicio para que los técnicos puedan consultar el historial completo del activo directamente desde un ticket. Según mi experiencia, este contexto reduce notablemente el tiempo de resolución de problemas cuando un dispositivo tiene un historial de fallos recurrentes.

3. Gestión de dispositivos

Gestionar cada portátil, dispositivo móvil y estación de trabajo de tu entorno es exactamente para lo que está diseñado el software de gestión de dispositivos: proporciona a los equipos de TI un control centralizado sobre la configuración de los dispositivos, la implementación de parches y la aplicación de políticas.

Según mi experiencia, es la herramienta que mantiene la coherencia de tu flota y reduce la exposición a vulnerabilidades sin parchear.

Ventajas

Mantener todos los dispositivos de tu entorno configurados y parcheados de forma coherente es lo que herramientas como Microsoft Intune y Jamf hacen posible a escala.

Según mi experiencia, el verdadero beneficio está en los informes de cumplimiento de parches: puedes ver exactamente qué dispositivos ejecutan software obsoleto e instalar actualizaciones de forma remota antes de que una vulnerabilidad se convierta en un incidente.

Ese control centralizado también reduce el tiempo que tu equipo dedica a las tareas repetitivas de configuración por dispositivo, ya que la aplicación de políticas las gestiona automáticamente en toda la flota.

Características

Las herramientas de gestión de dispositivos hacen más que implementar actualizaciones; esto es lo que realmente te permiten controlar en plataformas como Microsoft Intune, Jamf y ManageEngine Endpoint Central:

• Inscripción y aprovisionamiento de dispositivos: Inscribe automáticamente los dispositivos nuevos en tu plataforma de gestión en el momento en que se conecten y, después, envía configuraciones, aplicaciones y políticas sin tocar manualmente el dispositivo. Esto es lo que hace manejable la incorporación a gran escala.
• Gestión de parches: Implementa parches del sistema operativo y de las aplicaciones en toda tu flota según un calendario o bajo demanda. Según mi experiencia, los paneles de cumplimiento de parches de herramientas como Intune son donde pasarás la mayor parte del tiempo: te indican exactamente qué dispositivos están expuestos.
• Aplicación de configuraciones y políticas: Define líneas base de seguridad, configuraciones del cortafuegos y restricciones de software a nivel de política y, después, aplícalas de forma coherente en todos los dispositivos incluidos en el alcance. Sin esto, la desviación de configuración se convierte en un problema real.
• Acceso y control remotos: Conéctate de forma remota a los dispositivos finales para solucionar problemas sin enviar a un técnico. Esto es especialmente importante cuando tu flota está distribuida entre oficinas o trabajadores remotos.
• Gestión de dispositivos móviles (MDM): Amplía las mismas capacidades de inscripción, aplicación de políticas y borrado a smartphones y tabletas. Jamf gestiona especialmente bien los dispositivos Apple en este ámbito, mientras que Intune ofrece cobertura multiplataforma.
• Gestión de aplicaciones: Implementa, actualiza y elimina software en los dispositivos finales desde una consola central. Esto mantiene las aplicaciones no autorizadas fuera de los dispositivos y garantiza que todo el mundo utilice las mismas versiones aprobadas.
• Informes de cumplimiento: Genera informes que muestren qué dispositivos cumplen tus políticas de seguridad y cuáles quedan fuera de los umbrales aceptables. Esto es lo que te proporciona pruebas cuando una auditoría o revisión de incidentes pregunta hasta qué punto estaban bien gestionados tus dispositivos finales.

4. Supervisión de redes e infraestructuras

Mantener tu red, servidores e infraestructura visibles en tiempo real es el objetivo de esta categoría de software de gestión de TI: plataformas como Datadog, Zabbix y PRTG recopilan continuamente métricas de rendimiento y activan alertas cuando algo queda fuera de los umbrales aceptables.

Según mi experiencia, esa capacidad de advertencia temprana es lo que diferencia a los equipos que detectan los problemas antes de que los usuarios los noten de aquellos que se enteran de las interrupciones por una incidencia del servicio de asistencia.

Ventajas

La visibilidad en tiempo real de tu red e infraestructura es lo que diferencia a un equipo proactivo de otro que siempre está reaccionando. Según mi experiencia, herramientas como Datadog y PRTG ofrecen la profundidad de alertas necesaria para detectar una degradación del rendimiento —una CPU que se dispara, un enlace saturado— antes de que se convierta en una interrupción que tus usuarios sean los primeros en notar.

Ese ciclo de advertencia temprana, vinculado a métricas históricas y alertas basadas en umbrales, es donde he observado el mayor ahorro de tiempo a lo largo de los ciclos de respuesta a incidentes.

Funciones

Las herramientas de supervisión de redes e infraestructuras van mucho más allá de las comprobaciones de disponibilidad: esto es lo que realmente te permiten ver y controlar en plataformas como Datadog, Zabbix y PRTG:

• Supervisión del rendimiento en tiempo real: Recopila continuamente métricas de servidores, dispositivos de red y aplicaciones y, después, muéstralas en un panel en directo. Aquí es donde detectarás una CPU disparada o una fuga de memoria antes de que se convierta en una interrupción.
• Alertas basadas en umbrales: Define rangos de rendimiento aceptables y recibe una notificación en el momento en que una métrica los supere. Según mi experiencia, ajustar cuidadosamente estos umbrales es lo que diferencia las alertas útiles de la fatiga por alertas.
• Análisis del tráfico de red: Supervisa el uso del ancho de banda, identifica enlaces congestionados y rastrea los flujos de tráfico en toda tu infraestructura. PRTG gestiona esto especialmente bien gracias a su modelo basado en sensores.
• Mapeo de la topología de la infraestructura: Detecta y visualiza automáticamente cómo se conectan tus dispositivos, servicios y dependencias. Este contexto es lo que agiliza la clasificación inicial de incidentes cuando algo falla en un nivel superior.
• Métricas históricas e informes de tendencias: Almacena los datos de rendimiento a lo largo del tiempo para poder identificar patrones recurrentes, planificar la capacidad e informar sobre el cumplimiento de los SLA. Las herramientas de paneles de Datadog facilitan la creación y el uso compartido de este tipo de análisis.
• Agregación y correlación de registros: Reúne los registros de todo tu entorno en una sola vista y relaciónalos con los eventos de rendimiento. Esto es lo que te proporciona una visión completa cuando se activa una alerta y necesitas entender por qué.
• Supervisión de infraestructuras distribuidas y en la nube: Amplía la visibilidad a los entornos en la nube, los contenedores y las configuraciones híbridas junto con tu infraestructura local. Herramientas como Zabbix pueden configurarse para cubrir una amplia variedad de entornos, aunque esa flexibilidad también implica una mayor complejidad de configuración.

5. Supervisión y gestión remotas (RMM)

Los proveedores de servicios gestionados y los equipos internos de TI utilizan herramientas RMM, como NinjaOne y ConnectWise Automate, para supervisar los dispositivos finales, ejecutar tareas de mantenimiento automatizadas y desplegar correcciones en entornos distribuidos desde una única consola.

Según mi experiencia, la capacidad de detectar y solucionar problemas en un dispositivo remoto sin tocarlo es lo que hace que RMM se gane su lugar en un conjunto de herramientas de TI.

Ventajas

La mayor ventaja que he observado con herramientas RMM como NinjaOne y ConnectWise Automate es la capacidad de detectar y solucionar problemas en dispositivos finales remotos sin necesitar nunca acceso físico al dispositivo.

Las tareas de mantenimiento automatizadas —despliegue de parches, ejecución de scripts y comprobaciones de estado— se ejecutan en segundo plano en todo el conjunto de dispositivos, por lo que tu equipo no tiene que realizar manualmente tareas repetitivas dispositivo por dispositivo.

Esa combinación de supervisión proactiva y corrección remota es lo que mantiene gestionables los entornos distribuidos sin aumentar el personal al mismo ritmo que el número de dispositivos.

Características

Las herramientas RMM proporcionan a los equipos de TI y a los MSP un panel único para supervisar, mantener y corregir dispositivos finales distribuidos sin estar físicamente en el lugar; esto es lo que realmente implica en la práctica:

• Supervisión continua de dispositivos finales: Realiza un seguimiento en tiempo real de las métricas de estado de los dispositivos —CPU, memoria, disco y conectividad— en cada dispositivo final gestionado. Según mi experiencia, aquí es donde detectas una unidad que está fallando o un proceso descontrolado antes de que un usuario llegue a abrir un ticket.
• Despliegue automatizado de parches: Programa y distribuye parches del sistema operativo y de las aplicaciones a los dispositivos finales de todo el conjunto sin intervención manual. NinjaOne gestiona esto especialmente bien, ya que permite definir ventanas de mantenimiento y flujos de trabajo de aprobación para que los parches se distribuyan sin interrumpir el horario laboral.
• Acceso remoto y corrección: Conéctate directamente a cualquier dispositivo final gestionado para ejecutar diagnósticos, aplicar correcciones o reconfigurar ajustes sin enviar a nadie al lugar. Esto es lo que hace viable gestionar a gran escala un conjunto distribuido de dispositivos.
• Automatización de scripts y tareas: Despliega scripts en grupos de dispositivos para gestionar tareas de mantenimiento repetitivas —borrar archivos temporales, restablecer servicios y aplicar configuraciones—. ConnectWise Automate ofrece un sólido motor de scripts para este tipo de trabajo.
• Alertas y escalado de incidentes: Establece umbrales para las métricas de estado de los dispositivos y recibe notificaciones cuando algo queda fuera de los rangos aceptables. La clave aquí es crear una lógica de alertas lo bastante específica como para permitir actuar, no solo generar ruido.
• Inventario de activos e informes: Mantén un registro actualizado de cada dispositivo bajo gestión, incluidas sus especificaciones de hardware, el software instalado y el estado de cumplimiento de las políticas. Esto es lo que te proporciona una visión precisa de tu entorno cuando la dirección la solicita o llega una auditoría.
• Gestión de políticas y configuraciones: Define configuraciones estándar y aplícalas en grupos de dispositivos para que los nuevos dispositivos finales se conecten ya alineados con tu configuración de referencia, en lugar de requerir una configuración manual.

6. Gestión de parches

Mantener tus sistemas actualizados es una de las formas más directas en que los equipos de TI reducen la exposición a vulnerabilidades conocidas; el software de gestión de parches automatiza el descubrimiento, las pruebas y el despliegue de actualizaciones en todo el conjunto de sistemas operativos y aplicaciones.

Según mi experiencia, los paneles de cumplimiento son donde pasarás la mayor parte del tiempo, ya que muestran exactamente qué dispositivos están expuestos antes de que una vulnerabilidad se convierta en un incidente.

Ventajas

Automatizar el descubrimiento y el despliegue de parches en todo el conjunto de sistemas operativos y aplicaciones es donde herramientas como Ivanti y ManageEngine Patch Manager Plus demuestran su valor; ya no dependes de procesos manuales que omiten dispositivos o se quedan atrás respecto a los ciclos de lanzamiento.

Según mi experiencia, los paneles de cumplimiento son la función más valiosa en el día a día, ya que te ofrecen una visión clara de qué dispositivos finales están expuestos antes de que esa vulnerabilidad se convierta en un incidente activo.

Por sí sola, esa visibilidad es lo que transforma la gestión de parches de una reacción apresurada en un proceso programado y auditable que tu equipo puede mantener bajo control.

Características

Las herramientas de gestión de parches se encargan de todo el ciclo de actualización, desde el descubrimiento hasta la implementación y la verificación, para que tu equipo no tenga que realizar un seguimiento manual de qué dispositivos ejecutan software obsoleto:

• Descubrimiento automatizado de parches: Analiza continuamente tu entorno para identificar parches faltantes del sistema operativo y las aplicaciones en todos los endpoints administrados. Según mi experiencia, aquí es donde dejas de basarte en suposiciones y empiezas a trabajar con una imagen precisa de tu nivel de exposición.
• Pruebas y preparación de parches: Prueba las actualizaciones en un grupo controlado antes de implementarlas en toda la flota. Ivanti lo gestiona bien, ya que permite definir anillos de prueba para que un parche defectuoso no deje fuera de servicio los sistemas de producción.
• Implementación programada y ventanas de mantenimiento: Define exactamente cuándo se implementan los parches para que las actualizaciones no interrumpan el horario laboral ni las cargas de trabajo críticas. Esta es la función que hace que la aplicación automatizada de parches sea práctica en lugar de disruptiva.
• Cobertura multiplataforma: Aplica parches en Windows, macOS, Linux y aplicaciones de terceros desde una única consola. ManageEngine Patch Manager Plus cubre una amplia variedad de proveedores de aplicaciones, algo importante cuando tu entorno ejecuta algo más que software del sistema operativo.
• Paneles e informes de cumplimiento: Obtén una vista en tiempo real de qué dispositivos tienen los parches instalados, cuáles están pendientes y cuáles no cumplen los requisitos. Diría que esta es la función que más se utiliza en el día a día: es lo que consultas cuando la dirección pregunta por la exposición a vulnerabilidades.
• Reversión y corrección: Revierte un parche problemático sin tener que intervenir manualmente en cada dispositivo afectado. Contar con esa alternativa integrada es lo que convierte la implementación automatizada en una operación de bajo riesgo en lugar de una apuesta.
• Priorización de parches por gravedad: Clasifica los parches por criticidad, según las puntuaciones CVE o los avisos de los proveedores, para que tu equipo aborde las vulnerabilidades de alto riesgo antes que las actualizaciones rutinarias.

7. Plataformas de gestión de la nube

Gestionar recursos en la nube en AWS, Azure o Google Cloud Platform sin una plataforma específica significa trabajar a ciegas en cuanto a costes, uso y gobernanza.

Según mi experiencia, las plataformas de gestión de la nube proporcionan a los equipos de TI la visibilidad necesaria para hacer un seguimiento de la asignación de recursos, aplicar políticas de acceso y controlar el gasto antes de que se descontrole.

Ventajas

Obtener visibilidad sobre la asignación de recursos en la nube, el gasto y las políticas de acceso desde una única consola es lo que hace que herramientas como AWS Management Console y Azure Arc merezcan realmente el tiempo de configuración.

Según mi experiencia, las funciones de gestión de costes son donde verás el valor más inmediato: poder detectar y eliminar recursos inactivos o sobredimensionados antes de que inflen tu factura mensual es el tipo de control proactivo que el seguimiento manual simplemente no puede ofrecerte.

Esa misma visibilidad también facilita mucho la aplicación de la gobernanza, ya que estableces y supervisas las políticas de acceso desde un solo lugar en vez de tener que alternar entre los paneles de cada proveedor.

Funciones

Las plataformas de gestión de la nube reúnen la visibilidad y el control que, de otro modo, estarían dispersos entre las consolas individuales de cada proveedor. Así es como se ve en la práctica:

• Supervisión y visibilidad de los recursos: Haz un seguimiento en tiempo real de la utilización, disponibilidad y rendimiento de los recursos en la nube. Según mi experiencia, aquí es donde detectas las instancias sobredimensionadas y los recursos inactivos antes de que aparezcan como conceptos en tu factura.
• Gestión de costes y controles del gasto: Establece presupuestos, realiza un seguimiento del gasto por equipo o proyecto y recibe alertas cuando el uso tienda a superar los límites. AWS Management Console lo gestiona bien con Cost Explorer, ya que proporciona desgloses detallados sin necesidad de una herramienta de FinOps independiente.
• Gobernanza del acceso y la identidad: Define y aplica quién puede acceder a qué recursos de la nube, y audita ese acceso desde una capa de políticas centralizada. Azure Arc facilita especialmente esta tarea en entornos híbridos donde coexisten recursos locales y en la nube.
• Gestión de recursos multicloud e híbridos: Gestiona cargas de trabajo en AWS, Azure y Google Cloud Platform desde una única interfaz en lugar de cambiar constantemente entre los paneles de los proveedores.
• Aprovisionamiento y escalado automatizados: Crea o elimina recursos según la demanda sin intervención manual. Esto es lo que mantiene tu entorno receptivo sin que nadie tenga que supervisar continuamente la asignación de recursos.
• Aplicación del cumplimiento y las políticas: Aplica políticas de gobernanza en todo tu entorno de nube y recibe información continua sobre los puntos en los que tu configuración se desvía de la línea base definida. Esta es la función que señalaría cuando surge la preparación para una auditoría.
• Alertas y diagnósticos de incidentes: Recibe notificaciones cuando se deteriore el estado de los recursos y rastrea el problema hasta su origen sin tener que saltar entre distintos paneles.

8. Plataformas de gestión de SaaS

Controlar cada aplicación a la que se suscribe tu organización se desborda rápidamente: las plataformas de gestión de SaaS ofrecen a los equipos de TI una visibilidad centralizada de las licencias de software, el uso y el gasto en todo el conjunto de aplicaciones.

Según mi experiencia, las funciones de recuperación de licencias por sí solas compensan el coste de la herramienta, ya que permiten identificar y eliminar las plazas no utilizadas antes de que llegue el siguiente ciclo de renovación.

Ventajas

Centralizar la visibilidad de tu SaaS en una sola consola es lo que convierte un conjunto caótico de aplicaciones en algo que realmente puedes gestionar; herramientas como Torii y BetterCloud te permiten ver cada suscripción, el número de plazas y las métricas de uso en un solo lugar.

Según mi experiencia, las funciones de recuperación de licencias son donde observarás el retorno más rápido: identificar las plazas no utilizadas antes de los ciclos de renovación es el tipo de control de costes que el seguimiento manual en hojas de cálculo sencillamente no puede ofrecer a escala.

Esa visibilidad también facilita los procesos de incorporación y desvinculación, ya que aprovisionas y desaprovisionas el acceso a las aplicaciones desde un único flujo de trabajo en lugar de tener que buscar en cada panel de administración.

Funciones

Esto es lo que las plataformas de gestión de SaaS muestran realmente y que, de otro modo, tu equipo de TI tendría que reunir manualmente:

• Detección e inventario de aplicaciones: Detecta automáticamente cada aplicación SaaS que se utiliza en tu organización, incluida la TI en la sombra que nunca pasó por un proceso formal de adquisición. Torii lo hace bien, incorporando datos de aplicaciones desde el inicio de sesión único, los sistemas financieros y las extensiones del navegador.
• Gestión de licencias y plazas: Realiza un seguimiento de cuántas licencias estás pagando frente a cuántas se utilizan activamente. Esta es la función que hace que la plataforma merezca la pena: he visto equipos recuperar cientos de plazas no utilizadas simplemente al disponer de esta visibilidad.
• Análisis de uso: Observa con qué frecuencia se accede a cada aplicación y quién lo hace. Cuando llega el momento de renovar, negocias basándote en datos, no en suposiciones.
• Seguimiento del gasto y los contratos: Centraliza los costes de las suscripciones, las fechas de renovación y las condiciones contractuales en un solo lugar. Sin esto, las renovaciones te sorprenden y quedas vinculado durante otro año antes de haber tenido la oportunidad de evaluar si todavía necesitas la herramienta.
• Incorporación y desvinculación automatizadas: Aprovisiona y desaprovisiona el acceso a las aplicaciones mediante flujos de trabajo definidos en lugar de buscar en cada panel de administración. BetterCloud gestiona bien esta tarea y permite activar cambios de acceso en función de eventos de RR. HH.
• Supervisión de la seguridad y el cumplimiento: Señala las aplicaciones que no cumplen los estándares de seguridad de tu organización o que los empleados han autorizado con permisos excesivos. Esta es la función que priorizaría si la gobernanza de datos es una preocupación para tu equipo.

Encuentra las herramientas adecuadas para tu entorno de TI

Comprender los diferentes tipos de software de gestión de TI es el primer paso. El siguiente es encontrar herramientas que respondan a las necesidades de tu equipo sin añadir complejidad innecesaria. Consulta nuestra guía del mejor software de gestión de operaciones de TI para comparar plataformas de supervisión, automatización, gestión de incidentes y operaciones en la nube.