Cómo Realizar Pruebas de Usabilidad en Aplicaciones Móviles
Según BankMyCell, más del 80% de la población mundial utiliza teléfonos inteligentes, lo que equivale a más de 6.64 mil millones de usuarios. La Apple App Store tiene alrededor de 1.96 millones de aplicaciones, mientras que la Google Play Store tiene más de 2.87 millones de aplicaciones disponibles para descargar. ¿Competencia dura, verdad? 😅
Esto significa que, si estás desarrollando o probando una aplicación móvil, debes asegurarte de que sea atractiva para el público. Esto implica que todas las funcionalidades deben funcionar correctamente, por supuesto, pero la parte funcional no es la única que importa. La usabilidad desempeña un papel importante en el éxito de tu app móvil porque se centra en la experiencia del usuario y en hacer la aplicación fácil de usar.
En este artículo, te guiaré a través de los pasos necesarios para realizar pruebas de usabilidad en móviles.
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Paso 1: Identifica los Objetivos de la Prueba de Usabilidad
Antes de comenzar a realizar cualquier prueba, primero debes decidir cuál es el objetivo de las pruebas. ¿Qué intentas conseguir al realizar pruebas de usabilidad en tu aplicación móvil?
Por ejemplo, puedes considerar uno de los 5 principales atributos de usabilidad:
- Aprendizaje: ¿qué tan rápido pueden los usuarios aprender a utilizar las funcionalidades de la app móvil?
- Satisfacción: ¿qué es lo que más les gusta a los usuarios de tu aplicación móvil?
- Eficiencia: una vez que el usuario sabe cómo realizar una tarea específica en la app, ¿qué tan rápido puede volver a realizarla?
- Memorabilidad: ¿qué tan rápidamente pueden los usuarios recuperar la destreza al volver al producto móvil después de un período de inactividad?
- Pocos errores: ¿cuántos errores cometen los usuarios, cuán graves son dichos errores y qué facilidad tienen para recuperarse?
Paso 2: Diseña las Tareas
Una vez que hayas definido los objetivos de las pruebas, es momento de diseñar las tareas que se le pedirán a los usuarios realizar.
Las tareas generalmente tienen una sola frase y deben contener las interacciones que los usuarios de prueba deben realizar, por ejemplo:
- Registrarse con una cuenta nueva
- Cambiar la configuración del perfil
Las tareas no se elaboran como los casos de prueba realizados durante las pruebas funcionales, sino como escenarios, sin brindar instrucciones sobre cómo deben llevarse a cabo. De este modo, puedes evaluar si los usuarios las encuentran fáciles de realizar.
Al diseñar las pruebas para la usabilidad móvil, procura incluir:
- Las funcionalidades principales de la aplicación;
- Cómo funciona la navegación;
- Áreas problemáticas.
Establecer tareas basadas en circunstancias reales de uso de la aplicación móvil también ayuda a obtener una evaluación precisa de la experiencia de usuario.
Paso 3: Elige el Método de Prueba de Usabilidad
Las dos principales formas de realizar pruebas de usabilidad son:
- Entorno de laboratorio
- Pruebas remotas
Por supuesto, ambos métodos tienen ventajas y desventajas.
Con el entorno de laboratorio, las pruebas se realizan en un ambiente controlado. Tienes la ventaja de poder hacer más observaciones en una situación de laboratorio. Incluso pequeños gestos como la vacilación pueden revelar mucho sobre la experiencia de un participante. También tienes total control sobre la experiencia de prueba y el entorno en el que se realiza.
Una desventaja del entorno de laboratorio es que el efecto de encuadre podría influir en los resultados. Obtendrás respuestas que reflejen tu propia experiencia y conocimientos sobre la app móvil (en lugar de las de tus usuarios) si planteas una pregunta de forma tendenciosa o das demasiada información.
Con las pruebas de usabilidad remotas, no es necesario organizar que los usuarios estén presentes en un momento y lugar específicos. Los usuarios completan la prueba en su propio tiempo, y los resultados son enviados a ti, lo que puede ahorrar mucho tiempo. Las pruebas remotas son un excelente método para evitar el efecto de encuadre.
Hay una variedad de herramientas para pruebas de usabilidad móvil disponibles, así que asegúrate de escoger la que te permita evaluar tus objetivos más importantes.
Paso 4: Identificar y Reclutar a los Participantes de la Prueba
Otro factor para las pruebas de usabilidad móvil es la selección de participantes.
Debes elegir cuidadosamente a los participantes de la prueba basándote en información demográfica obtenida del propietario de la aplicación, como la edad, los ingresos, el género y la ubicación geográfica. Los participantes son usuarios reales que normalmente usan la aplicación o sus competidores.
El grupo Nielson Norman sugiere que 5 usuarios son suficientes para cualquier tipo de prueba de usabilidad cualitativa, incluidas las pruebas de aplicaciones móviles. Esto se debe a que, al probar con cinco participantes, puedes identificar casi tantos problemas de usabilidad como al realizar la prueba con muchas más personas. Y casi siempre te acercas al máximo beneficio en relación al costo de las pruebas de usuario.
Los participantes deben:
- Ser representativos del público objetivo
- Tener un dispositivo móvil con el sistema operativo en el que está diseñado para funcionar la aplicación móvil
- Estar disponibles en la fecha y el lugar programados (al realizar pruebas de usabilidad en laboratorio)
- Estar dispuestos a firmar un formulario de consentimiento para participar en una prueba de usabilidad.
Paso 5: Ejecutar las Pruebas de Usabilidad
Es momento de reunir todo y ejecutar tu prueba. Puedes elegir entre varios tipos de moderación diferentes.
Pedir a tus participantes que piensen en voz alta mientras completan las actividades es una forma. "No esperaba que hiciera eso" es un excelente comentario de usabilidad. Si realizas pruebas remotas, esto podría darte más ideas sobre su proceso cognitivo. Una desventaja es que hablar en voz alta puede ser distractor o hacer que el usuario termine las tareas más lentamente de lo habitual.
Si realizas una prueba en laboratorio, puedes usar tu presencia para hacer preguntas mientras ejecutan la tarea. Sin embargo, es importante que las preguntas no sean sugestivas ni impliquen juicio.
Finalmente, tienes la opción de moderación retroactiva. Esto requiere que los participantes vean una reproducción de sus acciones y expliquen lo que hicieron, o que comenten sobre las decisiones que tomaron.
Paso 6: Analizar los Resultados de la Prueba
Finalmente, cuando terminen las pruebas, debes evaluar los datos. El elemento más importante para aumentar la efectividad de tus pruebas es sacar conclusiones relevantes. ¿Entonces qué hay que analizar?
Algunos artefactos que recibirás son:
- Comentarios escritos
- Grabaciones de video
- Tareas completadas/no completadas
Es buena práctica revisar cada una de las sesiones de prueba de usuario una por una. Examina todos los recursos que tengas de ese participante, incluidas notas, transcripciones u otra información que puedas tener.
Trabaja para identificar tanto tendencias y patrones favorables como desfavorables, junto con desafíos y obstáculos que hayan encontrado los usuarios. Contrasta tus resultados con otras métricas para ver si surgieron tendencias solo en dispositivos específicos o entre ciertos segmentos de tu audiencia.
Convierte en una práctica crear un informe consistente para que puedas comparar mejoras a lo largo del tiempo con facilidad. Esto facilitará que tú y tu equipo evalúen el progreso y los retrocesos de la prueba de usabilidad anterior.
Paso 7: Mejorar la Aplicación Móvil Según la Retroalimentación de los Usuarios
El objetivo principal de realizar estas pruebas es mejorar la usabilidad general de la aplicación móvil.
Examina los datos recopilados en el paso anterior y decide qué elementos deben tener prioridad. Las prioridades pueden clasificarse de baja a crítica, según su importancia e impacto en la experiencia del usuario. Organiza las tareas resultantes en orden ascendente de importancia.
Toma notas de lo que hace tu equipo y de las tareas que quedan pendientes antes de la próxima prueba de usabilidad.
Paso 8: Comienza a Planificar la Próxima Sesión de Pruebas de Usabilidad
Las pruebas de usabilidad para aplicaciones móviles deben hacerse de manera regular y siguiendo un cronograma. Estas pruebas pueden ayudar a orientar el diseño adaptable y las decisiones de actualización para mejorar la funcionalidad y mantener la estabilidad de la aplicación.
Debes revisar que los problemas importantes de las pruebas de usabilidad anteriores hayan sido corregidos en base a lo que aprendiste de ellas. Puedes comparar tu última actualización con una versión anterior usando pruebas A/B (una técnica para comparar dos versiones de la app y ver cuál rinde mejor).
También deberías estar atento a la competencia. Esto puede ayudarte a estar al tanto de las funcionalidades y características deseadas por tu público objetivo, lo que a su vez puede mejorar la experiencia de usuario de tu aplicación móvil.
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Conclusiones
Las pruebas funcionales por sí solas no pueden garantizar el éxito de una aplicación móvil. Las pruebas de usabilidad pueden revelar problemas que los testers profesionales no encontrarán porque no usamos la aplicación de la misma forma que los verdaderos usuarios. Al mejorar la usabilidad de la app, mejoramos la experiencia de usuario y hacemos que la aplicación sea más atractiva para su público objetivo.
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