Cómo Leeds United mantiene las operaciones de los días de partido sin interrupciones con Atera
Detrás de cada emocionante partido de fútbol hay una compleja operación digital que trabaja incansablemente para garantizar que todo funcione a la perfección. En Leeds United, esa responsabilidad recae en un equipo de TI dedicado a brindar soporte a miles de usuarios, dispositivos y sistemas, a menudo bajo una intensa presión de tiempo.
Al adoptar Atera, Leeds United transformó sus operaciones de TI, aumentando la productividad, fortaleciendo la seguridad y ofreciendo un rendimiento ininterrumpido en los días de partido y más allá.
Más que fútbol: un negocio que nunca se detiene
Cuando los aficionados ven un club de fútbol, observan a los jugadores en el campo. Pero tras bastidores se encuentra una empresa enorme y de ritmo acelerado.
Mi nombre es Graham Peck, soy el Gerente de Seguridad de la Información en Leeds United Football Club. A menudo, la gente no se da cuenta de que en realidad hay dos partes en un club de fútbol. Está el fútbol en el campo—y luego está el lado de la PyME, que es como cualquier otro negocio.
Leeds United emplea a unos 350 empleados a tiempo completo. Sin embargo, en los días de partido, esa cifra aumenta a más de 1,000 personas, todas dependientes de sistemas de TI sin fallos para desempeñar su trabajo. Desde ordenadores de escritorio y portátiles hasta teléfonos móviles, terminales de punto de venta, dispositivos de pago, torniquetes, Wi-Fi del estadio y sistemas de transmisión, la infraestructura del club es vasta y de misión crítica.
Según Graham, el mandato para TI es simple: “Atera nos mantiene seguros, confiables y—lo más importante—siempre en línea.”
El reto: procesos manuales y constantes interrupciones
Antes de Atera, las operaciones de TI de Leeds United eran en gran parte manuales, lo que hacía difícil escalar el soporte durante momentos críticos.
“Usábamos muchas hojas de cálculo. Dependíamos principalmente del correo electrónico, y la gente simplemente entraba por la puerta. Era una interrupción constante”, explica Graham.
Este enfoque obsoleto creó varios cuellos de botella para el club:
- Tiempos de respuesta más lentos ante problemas críticos
- Reducción de la productividad general del equipo
- Falta de visibilidad sobre la salud de los sistemas
- Mayor presión y desgaste para los técnicos
El equipo de TI necesitaba una solución moderna que pudiera centralizar los flujos de trabajo, automatizar tareas repetitivas y escalar fácilmente para satisfacer las demandas de un estadio moderno.
La solución: la plataforma de gestión de TI todo en uno de Atera
Atera ofreció exactamente lo que Leeds United buscaba: una plataforma unificada que combina monitorización remota, gestión de tickets, automatización, reportes y soporte impulsado por IA.
Para Richard, quien ayuda a liderar el equipo de TI, el impacto en la satisfacción del usuario fue inmediato:
“Lo importante para mí es mantener a nuestros usuarios felices. Atera realmente nos ayuda a incrementar la productividad. Podemos ver los tickets que llegan y asignarlos al técnico adecuado para una respuesta más rápida.” – Richard, Jefe de TI
Eficiencia potenciada por IA: como añadir otro ingeniero
Una de las ventajas más poderosas para Leeds United ha sido el Copiloto de IA de Atera. Para Zach, miembro del equipo de TI, las herramientas de IA han cambiado fundamentalmente la manera en que se brinda el soporte.
“Usar la IA de Atera es como tener a otro miembro en el equipo”, afirma Zach. “Los tickets se han reducido entre un 25% y un 35% porque los usuarios ahora pueden resolver muchos problemas por sí mismos.”
Los beneficios clave que el equipo ha experimentado con la IA de Atera incluyen:
- Resolución más rápida de tickets: La IA ayuda a los técnicos a diagnosticar y solucionar problemas rápidamente.
- Base de conocimientos automatizada: “Nos encanta usar la función de generar artículo—ayuda no solo a un usuario, sino a todos los que tienen problemas similares”, señala Zach.
- Menor carga de trabajo para técnicos: Desviar solicitudes comunes libera al equipo para proyectos más complejos.
- Mejora en la experiencia del usuario final: El personal vuelve a trabajar más rápido.
Automatización que ahorra horas cada semana
La automatización se convirtió rápidamente en una piedra angular de la estrategia de TI del Leeds United, transformando la manera en que el equipo gestiona el mantenimiento rutinario.
“Utilizamos la automatización para instalaciones de software y configuraciones de nuevos dispositivos”, comparte el equipo. “Antes, todo esto se hacía manualmente y tomaba muchísimo tiempo.” Ahora, los procesos que antes llevaban horas se completan en minutos.
La gestión automatizada de parches también ha tenido un gran impacto en las operaciones diarias. Como los equipos se actualizan silenciosamente en segundo plano, hay muchas menos incidencias relacionadas con equipos lentos, lo que permite a los usuarios trabajar de manera más eficiente.
Decisiones basadas en datos con informes inteligentes
Utilizando las avanzadas herramientas de informes de Atera, el equipo de TI ha pasado de un estado reactivo a uno proactivo. Ahora ellos rastrean:
- Problemas recurrentes de hardware y software
- Necesidades de formación del personal según tendencias de incidencias
- Carga de trabajo de los ingenieros y asignación de recursos
- Tendencias generales de rendimiento de la red
“Utilizamos los informes para optimizar todo el proceso y mejorar el funcionamiento del equipo”, explica el conjunto. Este enfoque basado en datos permite al Leeds United optimizar continuamente las operaciones y prevenir problemas antes de que afecten a los días de partido.
Preparados para el futuro del club
La transición a Atera fue fluida. La experiencia de incorporación fue sencilla y, en cuestión de semanas, el equipo estaba completamente operativo, sintiendo como si hubieran ganado un ingeniero extra capaz de automatizar procesos y añadir funcionalidades impulsadas por inteligencia artificial.
A medida que Leeds United sigue creciendo y evolucionando, Atera sigue siendo un socio estratégico en ese viaje.
“A medida que el club sigue avanzando, veo a Atera acompañándonos como una solución esencial para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos.”
Resultados a simple vista
Con Atera, Leeds United logró:
- ⚡ Reducción del 25–35% en el volumen total de incidencias
- 🤖 Autoservicio potenciado por IA que empodera a los usuarios finales
- 🔄 Implementación y parcheo automatizados de software
- 📊 Informes más inteligentes y mejor visión del rendimiento
- 🏟️ Operaciones de TI en días de partido sin interrupciones
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