HubSpot Service Hub Test: Vorteile, Nachteile, Funktionen & Preise

Der HubSpot Service Hub stattet Ihr Team mit intuitiven Tools aus und macht den Kundensupport effizienter und effektiver als andere IT-Service-Lösungen.

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By Tim Fisher

Wir bewerten Tools unabhängig; Provisionen helfen, unsere Tests zu finanzieren. Siehe unsere Transparenzrichtlinie und unsere Methodik.

HubSpot Service Hub is an ITSM tool built natively into HubSpot's CRM, designed for teams that need ticketing, a self-service knowledge base, and customer feedback tracking all tied to the same contact records your sales and marketing teams use. I'd mainly consider it if your organization is already in the HubSpot ecosystem—or wants to be—and needs service data connected directly to your CRM without the extra integration work that Zendesk typically requires to get that same visibility.

HubSpot Service Hub Evaluation Summary

HubSpot Service Hub dashboard tracks tickets, metrics, and customer feedback.
Customer rating

4.4/5

Pricing
  • From CAD $10/user/month (billed annually)
  • Free demo + 14-day free trial

Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können

6,700+

Reviews

20

Industry experts

16+

Evaluation factors

14

Years

Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als Tech-Führungskräfte wissen wir selbst, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.

Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.

Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.

Expertenprüfer:

HubSpot Service Hub Overview

Pros

  • Your team will find the interface intuitive and easy to navigate.
  • The automation tools save your team time on repetitive tasks.
  • Customer support is responsive and helpful, ensuring smooth operations.

Cons

  • Your team might find reporting features less detailed than competitors.
  • The customization options can be limited for specific needs.
  • Some users report occasional lags during peak usage.

Is HubSpot Service Hub Right For Your Needs?

Who Would be a Good Fit for HubSpot Service Hub?

Small to medium-sized businesses, especially in e-commerce and tech startups, would find HubSpot Service Hub valuable. Your team can benefit from its intuitive interface and automation tools, which streamline customer interactions and improve efficiency. If your goal is to enhance customer service without adding complexity, this platform's responsive support and straightforward setup make it a strong choice for your operations.

  • E-commerce Teams
    Your e-commerce team will appreciate the streamlined customer service tools that enhance response times.
  • Tech Startups
    Tech startups benefit from the Hub's automation features, which free up your team for innovative tasks.
  • Customer Support Departments
    Customer support departments find value in the responsive support and ease of use, improving your team's efficiency.
  • Small Businesses
    Small businesses enjoy the simplicity and direct benefits of improved customer satisfaction without the need for extensive training.
  • Marketing Agencies
    Marketing agencies can leverage its tools to maintain strong client communication and project management.
  • Remote Teams
    Remote teams will find its cloud-based tools useful for maintaining consistent service quality across distances.

Who Would be a Bad Fit for HubSpot Service Hub?

Large enterprises with complex IT service management needs might not find HubSpot Service Hub ideal. If your organization requires highly customized solutions and detailed reporting capabilities, the platform's limitations in these areas could hinder your operations. Enterprises with extensive customer service departments might find the basic customization options insufficient for their intricate workflows.

  • Large Enterprises
    Your large enterprise may struggle with its limited customization and reporting features.
  • Highly Regulated Industries
    Highly regulated industries might find its compliance features lacking compared to specialized platforms.
  • Advanced IT Departments
    Advanced IT departments could find the platform too simplistic for their detailed needs.
  • Financial Services
    Financial services often require more robust security features than HubSpot Service Hub offers.
  • Healthcare Organizations
    Healthcare organizations need specialized compliance tools that may not be fully supported.
  • Manufacturing Firms
    Manufacturing firms with complex logistics might find its service features too basic for their needs.

Unsere Bewertungsmethodik

Wie wir Werkzeuge testen & bewerten

Wir haben Jahre damit verbracht, unser System zur Softwareprüfung und -bewertung aufzubauen, zu verfeinern und zu verbessern. Das Bewertungsraster ist darauf ausgelegt, die Feinheiten der Softwareauswahl und Effektivität eines Tools einzufangen, wobei wir uns auf kritische Aspekte des Entscheidungsprozesses konzentrieren.

Nachfolgend sehen Sie genau, wie unser Test- und Bewertungssystem anhand von sieben Kriterien funktioniert. Es ermöglicht uns eine unparteiische Bewertung der Software basierend auf Grundfunktionalität, besonderen Funktionen, Benutzerfreundlichkeit, Onboarding, Kundensupport, Integrationen, Kundenbewertungen und Preis-Leistungs-Verhältnis.

Grundfunktionalität (25 % der Endbewertung)

Der Ausgangspunkt unserer Bewertung ist immer die Grundfunktionalität des Werkzeugs. Verfügt es über die grundlegenden Funktionen und Merkmale, die ein Benutzer erwarten würde? Sind grundlegende Funktionen auf höherpreisige Tarife beschränkt? Im Kern erwarten wir, dass ein Tool den Basisfähigkeiten seiner Konkurrenten standhält.

Besondere Features (25 % der Endbewertung)

Anschließend bewerten wir ungewöhnliche, herausragende Funktionen, die über die typische Grundfunktionalität von Tools dieser Art hinausgehen. Eine hohe Bewertung zeigt spezialisierte oder einzigartige Eigenschaften, die das Produkt schneller, effizienter oder für den Nutzer wertvoller machen.

Wir bewerten außerdem, wie einfach sich das Tool mit anderen üblichen Werkzeugen im Technologie-Stack integrieren lässt, um die Funktionalität und den Nutzen der Software zu erweitern. Tools mit vielen nativen Integrationen, Drittanbieter-Anbindungen und API-Zugang zur Erstellung kundenspezifischer Integrationen erhalten die besten Bewertungen.

Benutzerfreundlichkeit (10 % der Endbewertung)

Wir betrachten, wie schnell und einfach Aufgaben aus dem Bereich der Grundfunktionalität mit dem Tool erledigt werden können. Gut bewertete Software ist durchdacht gestaltet, intuitiv bedienbar, bietet mobile Apps, Vorlagen und lässt relativ komplexe Aufgaben einfach erscheinen.

Onboarding (10 % der Endbewertung)

Wir wissen, wie wichtig die schnelle Einführung eines neuen Tools für das Team ist, daher bewerten wir, wie leicht sich ein Werkzeug mit minimalem Training erlernen und nutzen lässt. Wir bewerten, wie schnell ein Teammitglied ohne Vorerfahrung anfangen kann. Hoch bewertete Lösungen benötigen wenig bis gar keine Unterstützung.

Kundensupport (10 % der Endbewertung)

Wir prüfen, wie schnell und einfach man bei Problemen Hilfe per Telefon, Live-Chat oder Wissensdatenbank erhält. Tools und Anbieter mit Echtzeit-Support werden besser bewertet, während Chatbots schlechter abschneiden.

Kundenbewertungen (10 % der Endbewertung)

Neben unserer eigenen Prüfung beziehen wir den Net Promoter Score aktueller und ehemaliger Kunden mit ein. Wir bewerten, wie wahrscheinlich es ist, dass sie sich erneut für das Werkzeug entscheiden würden. Hoch bewertete Software weist einen hohen Net Promoter Score auf.

Preis-Leistungs-Verhältnis (10 % der Endbewertung)

Abschließend vergleichen wir unter Berücksichtigung aller Kriterien den durchschnittlichen Preis der Einstiegspakete mit den Grundfunktionen und bewerten den Mehrwert aus den anderen Bewertungsbereichen. Software, die mehr fürs gleiche Geld bietet, schneidet besser ab.

Core Features

Ticketing System

Manage customer inquiries efficiently with a centralized ticketing system. Your team can track and prioritize tickets, ensuring timely responses.

Knowledge Base

Create a self-service knowledge base for your customers. This reduces your team's workload by allowing users to find answers independently.

Live Chat

Engage with customers in real-time using live chat. This feature boosts your team's ability to resolve issues quickly and improve customer satisfaction.

Customer Feedback

Collect and analyze customer feedback to improve your services. Your team can use this data to enhance customer experience and address pain points.

Reporting Tools

Access basic reporting tools to monitor your team's performance. While not the most detailed, they provide a snapshot of key metrics.

Automation

Automate repetitive tasks to save your team time. This feature streamlines workflows and increases productivity.

HubSpot Service Hub screenshot
HubSpot Service Hub manages customer support with unified ticket tracking.

Ease of Use

HubSpot Service Hub is user-friendly, making it easy for your team to navigate and adapt quickly. The interface is intuitive, so your team won't need extensive training to get started. Automation tools simplify repetitive tasks, streamlining your team's workflow. Feedback from users highlights the straightforward setup and minimal learning curve, which is a big plus if you're looking for efficiency. While some advanced features may require a bit more exploration, overall, it’s accessible and efficient for most teams.

HubSpot Service Hub screenshot
HubSpot Service Hub offers intuitive tools for simple customer support.

HubSpot Service Hub Specs

  • API: Yes
  • Calendar Management: No
  • Call Integration: No
  • Chat: Yes
  • Click-to-Dial: No
  • Contact Management: Yes
  • CRM Integration: No
  • Customer Management: Yes
  • Dashboard: Yes
  • Data Export: No
  • Data Import: No
  • Data Visualization: No
  • Email Integration: No
  • Escalation Management: No
  • External Integrations: No
  • Google Apps Integration: No
  • Inventory Tracking: No
  • Knowledge Base: Yes
  • Lead Management: No
  • Lead Scoring: No
  • Marketing Automation: No
  • Multi-User: No
  • Net Promoter Score: No
  • Notifications: No
  • Online Surveys: No
  • SAP Integration: No
  • Scheduling: No
  • Self-service Portal: No
  • Supplier Management: No
  • Support Forum: No
  • Ticket Management: Yes

Alternatives to HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub FAQs

Wie geht es weiter?

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