Hiver vs. Freshdesk: Vergleich & Expertenbewertungen für 2026

TABLE OF CONTENTS

Überblick
Warum Sie uns vertrauen können
Preisvergleich
Funktionen
Integrationen
Sicherheit
Benutzerfreundlichkeit
Vorteile & Nachteile
Beste Einsatzbereiche
Unterschiede
Gemeinsamkeiten

Wenn Sie Leiter eines Service-Desks sind, stehen Sie vermutlich unter Druck, schnellere Antworten, individuellere Erlebnisse und reibungslosere Abläufe zu liefern – und das alles, während die Ticketzahlen steigen und die Budgets knapper werden. Von Ihnen wird erwartet, Ihr Team auf Kurs zu halten, Routineaufgaben zu reduzieren und Kund:innen über alle Kanäle hinweg schnellen, persönlichen Service zu bieten, ohne dabei an Qualität einzubüßen. Die Wahl der richtigen Service-Desk-Software für den Kundenservice spielt eine entscheidende Rolle, ob Ihr Team diese Erwartungen erfüllen kann oder sich ständig im Rückstand fühlt.

In diesem Artikel vergleiche ich Hiver und Freshdesk, zwei führende Tools in diesem Bereich. Ich gehe auf deren Funktionen, Vor- und Nachteile, Preise und mehr ein, um Sie bei der Suche nach der passenden Service-Desk-Software für Ihr Team zu unterstützen.

Hiver vs. Freshdesk: An Overview

Hiver

Hiver offers a shared inbox interface with email ticketing, tagging, status tracking, and activity logs for automated help desk management.

Hiver offers an AI agent-powered return order workflow that automates customer interactions, retrieves order details, and verifies return eligibility within its help desk interface.

Hiver offers an automated help desk interface with AI Copilot, video calling, live messenger, and tone-adjustment tools for agent-assisted customer support.

Hiver offers AI-powered features including conversation summarization, automated sentiment-based routing, and AI-suggested responses to streamline help desk operations.

Hiver offers an AI agent workflow panel that automatically handles login issue tickets by reading error codes, calling APIs, creating Jira tickets, and escalating to a human agent.

CROZSCORE

4.7 /5

PRICING

Free plan + 7-day free trial + free demo available
From $25/user/month (billed annually)

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Freshdesk

Freshdesk ticket view showing a customer inquiry about system updates, with conversation thread, reply editor, and contact details panel for managing support responses in one place.

Freshdesk ticket details page displaying an “Android app down” issue, with ticket properties, status controls, and internal notes panel for managing and resolving support requests.

Freshdesk admin dashboard showing a list of configured event notifications, with status indicators, notification types, and a side panel detailing trigger conditions and delivery settings.

Freshdesk time tracking dashboard showing total hours tracked, billable versus non-billable time, and a detailed timesheet table for monitoring agent productivity and project billing.

Freshdesk ticket view displaying an offline message submission, with the customer’s inquiry, ticket properties, and internal response panel for managing follow-up and resolution.

Freshdesk ticket view showing a resolved support request about a damaged product, with conversation history, ticket status controls, and a side panel for managing properties and related details.

CROZSCORE

4.4 /5

PRICING

14-day free trial + free demo available
From $19/user/month (billed annually)

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Why Trust Our Software Reviews

Hiver vs. Freshdesk Pricing Comparison

	Hiver	Freshdesk
Free Trial	Free plan + 7-day free trial + free demo available	14-day free trial + free demo available
Pricing	From $25/user/month (billed annually)	From $19/user/month (billed annually)

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Hiver vs. Freshdesk Preise & versteckte Kosten

Die Preisstruktur von Hiver bietet abgestufte Tarife, die mit dem Funktionsumfang wachsen. Versteckte Kosten können durch den Kauf von KI-Automatisierungen oder das Upgraden von Benutzerplätzen im laufenden Vertragszeitraum entstehen. Ein Vorteil von Hiver ist ihr dauerhaft kostenloser Tarif, ideal für Teams, die gerade starten. Auch Freshdesk folgt einem gestaffelten Preismodell mit zusätzlichen Kosten für KI-Sitzungen, erweiterte Automatisierungen und kostenpflichtige Add-ons wie Freddy AI Agent. Freshdesk bietet einen kostenlosen 6-Monats-Tarif an.

Als Leiter:in im Kundendienst bedeutet die Wahl des richtigen Tools, zu vergleichen, wie die Anbieter nutzungsbasierte Add-ons gestalten, abzuschätzen, wie häufig Ihr Team KI-Tools nutzt, und zu prüfen, wie jede Plattform für Zusammenarbeit, Automatisierungsvolumen und Support-Plätze abrechnet.

Hiver vs. Freshdesk Feature Comparison

Hivers AI Copilot und intuitives Ticketing helfen Ihnen, hohe E-Mail-Volumina problemlos zu verwalten, wenn Sie mit Eskalationen von Kund:innen oder dringenden betrieblichen Themen umgehen, während das Command Center und die fortschrittlichen Workflows von Freshdesk hervorragend für Führungskräfte geeignet sind, die komplexe Warteschlangen und kanalübergreifende Anforderungen steuern. Im direkten Vergleich: Hivers Einfachheit sorgt für Tempo im Team, während die Enterprise-Features von Freshdesk Ihnen helfen, größere Arbeitsmengen mit mehr Routing-Logik zu koordinieren.

	Hiver	Freshdesk
API
Analytics
Batch Permissions & Access
CRM Integration
Call Integration
Chat
Contact Management
Contact Sharing
Customer Management
Customer Service
Dashboard
Data Export
Data Import
Data Visualization
Email Integration
Escalation Management
External Integrations
Instant Chat Integration
Knowledge Base
Lead Management
Lead Scoring
Multi-User
Notifications
Real-time Alerts
Scheduling
Self-service Portal
Social Media Integration
Support Forum
Third-Party Plugins/Add-Ons
Ticket Management
Workflow Management

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Hiver vs. Freshdesk Integrationen

Hiver vs. Freshdesk Sicherheit, Compliance & Zuverlässigkeit

Hiver vs. Freshdesk Benutzerfreundlichkeit

Hiver vs Freshdesk: Pros & Cons

Best Use Cases for Hiver and Freshdesk

Hiver

Small Support Teams The interface is simple enough that your team can start resolving issues within hours.
E-Commerce Businesses You can access customer and order context quickly, making it easier to handle common inquiries.
IT Help Desks SLA tracking, automations, and routing help you manage internal requests smoothly.
Logistics & Operations Shared inboxes and clear workloads help you stay organized across high message volumes.
Travel & Hospitality Natural, friendly replies help maintain strong relationships with customers and travelers.
AI-Driven Teams AI Copilot removes manual effort so your team can focus on higher-value tasks.

Freshdesk

Non-Profits Freshdesk provides essential features to manage donor and supporter inquiries effectively.
Remote Support Teams The cloud-based platform allows your team to access support tools from anywhere, ensuring continuity.
Small Businesses Freshdesk offers a cost-effective solution for managing customer support without complex setup.
Customer Service Departments The intuitive interface ensures your team can adopt Freshdesk quickly, enhancing service delivery.
Tech Startups Your team can benefit from Freshdesk’s automation tools to handle repetitive tasks and improve productivity.
Ecommerce Teams Freshdesk helps you manage customer inquiries efficiently with its robust ticketing system.

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Wer sollte Hiver nutzen und wer Freshdesk?

Hiver ist eine ausgezeichnete Wahl, wenn Ihr Team eine einfach zu bedienende, moderne Benutzeroberfläche mit starker KI-Unterstützung sucht, die eine personalisierte Kommunikation ermöglicht, ohne das Team auszubremsen. Freshdesk eignet sich besser für Service-Desk-Leitende, die fortgeschrittene Workflows, komplexes Routing und eine Plattform brauchen, die große Teams mit mehreren, stark frequentierten Warteschlangen unterstützt. Hiver passt zu Teams, die Schnelligkeit und Einfachheit suchen, während Freshdesk ideal ist für Teams, die Struktur und tiefergehende Automatisierung benötigen. Letztendlich hängt die richtige Wahl davon ab, wie viel Kontrolle Sie über Ihre Workflows brauchen und wie schnell Ihr Team produktiv werden soll.

Differences Between Hiver and Freshdesk

	Hiver	Freshdesk
Artificial Intelligence	Hiver AI for drafting, tagging, summarizing, and sentiment.	Freddy AI with agents, insights, translations, and automated resolutions.
Automation	Rule-based routing and tagging with a simple setup.	Advanced automations based on skills, sentiment, load, and workflows.
Customization	Some customization options for workflows and automations.	Much more granular customization options with advanced workflows.
Pricing	Tiered plans with unlimited users on the Free forever plan.	Tiered plans with AI session-based pricing and more paid capabilities. No true free forever plan; only a six-month trial.
User Interface	Modern, intuitive UI that helps teams move quickly with little clutter.	Centralized dashboard with many controls for complex work.
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Similarities Between Hiver and Freshdesk

Analytics Tools	Both tools offer reporting dashboards that track KPIs like response time, resolution time, and customer satisfaction.
Collaboration	Each platform includes ways for your team to collaborate on complex issues without losing context.
Core Focus	Both tools center their platforms around helping teams manage customer conversations efficiently, offering structured ticketing, collaboration tools, and consistent customer-facing communication.
Omnichannel Support	Both tools let your team support customers across email, chat, and other channels, with each platform offering its own centralized workspace for handling conversations.
Self-Service	Both offer ways to help customers help themselves, providing portals or knowledge base tools that reduce manual ticket load and allow agents to focus on more complex inquiries.
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Integration	Hiver	Freshdesk
Salesforce	✅	✅
HubSpot	✅	✅
Shopify	✅	✅
Netsuite	✅	✅
Asana	✅	✅
Jira	✅	✅
Pipedrive	✅	✅
Microsoft Teams	❌	✅
MailChimp	❌	✅
Google Analytics	❌	✅
API	✅	✅
Zapier	✅	❌

Faktor	Hiver	Freshdesk
Datenschutz	Speichert Daten sicher auf AWS mit strengen Zugriffskontrollen, transparenten Aufbewahrungsrichtlinien und optionaler HIPAA-Konformität.	Verwendet ein mehrstufiges Datensicherheitsmodell mit IAM-Kontrollen, VPC-Isolierung und starken internen Prüfungspraktiken.
Verschlüsselung	Verschlüsselt Daten während der Übertragung mit TLS und hält synchronisierte E-Mail-Daten vor der Löschung vorübergehend verschlüsselt.	Setzt auf AES-256 für ruhende Daten und TLS 1.2+ für Datenübertragung über die gesamte Plattform.
Compliance	Entspricht ISO 27001, SOC 2 Typ II, DSGVO und CCPA.	Erfüllt ebenfalls wichtige Standards wie SOC 2, ISO 27001, DSGVO und mehr mit umfassenden Prüfungsverfahren.
Infrastruktur	Gehostet auf AWS mit Redundanz, Backups und strengen Firewall-Regeln.	Beinhaltet Redundanz über mehrere Verfügbarkeitszonen mit Lastausgleich, DNS-Routing und Ausfallsicherungsmechanismen.
Authentifizierung	SSO-Unterstützung für Google und Outlook mit OAuth-Berechtigungen und verschlüsselten Token.	Bietet fein abgestufte Zugriffskontrolle mit rollenbasierten Berechtigungen, IAM, 2FA und sicheren Management-Tunneln.

Faktor	Hiver	Freshdesk
Oberfläche	Moderne und intuitive Benutzeroberfläche, mit der Teams schnell und ohne viel Ablenkung arbeiten können.	Komplexeres Dashboard, das hohe Volumen und Multi-Team-Workflows unterstützt.
Einrichtung	Schnelle Einrichtung und Einsatzbereitschaft in wenigen Stunden.	Einrichtung erfordert mehr Konfiguration, da Funktionen und Automatisierungen umfassend sind.
Lernkurve	Für neue Agenten leicht erlernbar und benötigt nur minimale Schulung.	Steilere Lernkurve durch umfangreiche Funktionalitäten und mehr Steuerungsmöglichkeiten.
Zusammenarbeit	Nahtlose Zusammenarbeit mit Notizen, Entwürfen, @Mentions und Kollisionserkennungen.	Ebenfalls stark, aber strukturierter durch Threads, verknüpfte Tickets und verschiedene Kollaborationsrollen.
KI-Erfahrung	KI-Copilot unterstützt Teams auf natürliche Weise, ohne sie zu überfordern.	Freddy AI bietet zahlreiche Funktionen, benötigt aber ggf. Schulung und Einrichtung.