Hiver vs. Freshdesk: Vergleich & Expertenbewertungen für 2026
Wir bewerten Tools unabhängig; Provisionen helfen, unsere Tests zu finanzieren. Siehe unsere Transparenzrichtlinie und unsere Methodik.
Wenn Sie als Leiter eines Service Desks tätig sind, stehen Sie möglicherweise unter dem Druck, schneller zu reagieren, individuellere Erlebnisse zu bieten und reibungslosere Abläufe zu gewährleisten – und das alles bei steigenden Ticketvolumen und knapper werdenden Budgets. Von Ihnen wird erwartet, dass Sie Ihr Team aufeinander abstimmen, den manuellen Arbeitsaufwand reduzieren und Kunden über jeden Kanal hinweg schnell und menschlich betreuen, ohne dass die Qualität darunter leidet. Die Wahl der richtigen Kundendienst-Desk-Software spielt eine entscheidende Rolle dabei, ob Ihr Team diese Erwartungen erfüllen kann oder sich ständig im Rückstand fühlt.
In diesem Artikel vergleiche ich Hiver und Freshdesk, zwei führende Tools in diesem Bereich. Ich gehe auf ihre Funktionen, Vor- und Nachteile, Preise und mehr ein, um Sie bei der Suche nach der passenden Service-Desk-Software für Ihr Team zu unterstützen.
Hiver
4.7/5
- Free plan available
- From $35/user/month
Freshdesk
4.4/5
- 14-day free trial
- From $19/user/month (billed annually)
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
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Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als Tech-Führungskräfte wissen wir selbst, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Expertenprüfer:
- Paulo Gardini MiguelTech-Direktor
Tim FisherVP für KI
Gabriel RosasTech Lead & Software-Architekt
Christhian GruhnTech Lead & Plattform-Architekt
| Hiver | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free plan available | 14-day free trial |
| Pricing | From $35/user/month | From $19/user/month (billed annually) |
Preise von Hiver und Freshdesk sowie versteckte Kosten
Die Preisstruktur von Hiver bietet gestaffelte Tarife, die sich an den verfügbaren Funktionen orientieren. Versteckte Kosten können durch den Kauf von KI-Automatisierungen oder die Aufstockung von Benutzerplätzen während des Abrechnungszeitraums entstehen. Ein Vorteil von Hiver ist der dauerhaft kostenlose Tarif, der sich ideal für Teams eignet, die gerade erst anfangen. Auch das Preismodell von Freshdesk folgt einer gestaffelten Struktur, wobei zusätzliche Kosten für KI-Sitzungen, erweiterte Automatisierung und kostenpflichtige Zusatzfunktionen wie Freddy AI Agent anfallen. Freshdesk bietet einen kostenlosen Tarif für sechs Monate an.
Als Leiter eines Kundendienstes bedeutet die Wahl des richtigen Tools, zu vergleichen, wie die einzelnen Anbieter nutzungsbasierte Zusatzfunktionen strukturieren, einzuschätzen, wie häufig Ihr Team auf KI-Tools zurückgreifen wird, und zu prüfen, wie die einzelnen Plattformen Zusammenarbeit, Automatisierungsvolumen und Support-Benutzerplätze abrechnen.
Hivers KI-Copilot und die intuitive Ticketverwaltung helfen Ihnen dabei, große E-Mail-Volumen reibungslos zu bewältigen, wenn Sie mit Kundeneskalationen oder dringenden betrieblichen Problemen umgehen müssen. Die Befehlszentrale und die fortschrittlichen Workflows von Freshdesk eignen sich hingegen hervorragend für Leiter, die komplexe Warteschlangen und Anforderungen über mehrere Kanäle hinweg verwalten. Im direkten Vergleich sorgt Hivers Einfachheit dafür, dass Ihr Team schnell vorankommt, während die Funktionen auf Unternehmensebene von Freshdesk Sie bei der Koordination größerer Arbeitslasten mit einer umfassenderen Weiterleitungslogik unterstützen.
| Hiver | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Analytics | Yes | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Batch Permissions & Access | Yes | No |
| Call Integration | Yes | Yes |
| Chat | Yes | Yes |
| Contact Management | Yes | Yes |
| Contact Sharing | Yes | Yes |
| CRM Integration | Yes | Yes |
| Customer Management | Yes | Yes |
| Customer Service | Yes | Yes |
| Dashboard | Yes | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Data Visualization | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | Yes |
| Escalation Management | Yes | No |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Instant Chat Integration | Yes | Yes |
| Knowledge Base | Yes | Yes |
| Lead Management | No | No |
| Lead Scoring | No | No |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Real-time Alerts | Yes | Yes |
| Scheduling | Yes | Yes |
| Self-service Portal | Yes | Yes |
| Social Media Integration | Yes | Yes |
| Support Forum | No | Yes |
| Third-Party Plugins/Add-Ons | Yes | Yes |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Workflow Management | Yes | Yes |
| Integration | Hiver | Freshdesk |
| Salesforce | ✅ | ✅ |
| HubSpot | ✅ | ✅ |
| Shopify | ✅ | ✅ |
| Netsuite | ✅ | ✅ |
| Asana | ✅ | ✅ |
| Jira | ✅ | ✅ |
| Pipedrive | ✅ | ✅ |
| Microsoft Teams | ❌ | ✅ |
| MailChimp | ❌ | ✅ |
| Google Analytics | ❌ | ✅ |
| API | ✅ | ✅ |
| Zapier | ✅ | ❌ |
Die Integrationen von Hiver konzentrieren sich darauf, den Kundenkontext direkt in den Posteingang zu bringen. Dadurch kann Ihr Team problemlos mit Daten aus den Tools arbeiten, auf die es angewiesen ist, ohne zwischen verschiedenen Bildschirmen wechseln zu müssen. Der umfangreichere Marktplatz von Freshdesk bietet Ihnen hingegen mehr Möglichkeiten, Workflows über verschiedene Abteilungen und Geschäftssysteme hinweg zu erweitern. Für Serviceleiter liegt der entscheidende Unterschied darin, ob Sie ein fokussiertes und intuitives Integrationsmodell oder ein größeres Ökosystem bevorzugen, das für Abläufe mit mehreren Teams ausgelegt ist.
| Faktor | Hiver | Freshdesk |
| Datenschutz | Speichert Daten sicher auf AWS mit strengen Zugriffskontrollen, transparenten Aufbewahrungsrichtlinien und optionaler HIPAA-Konformität. | Verwendet ein mehrstufiges Datensicherheitsmodell mit IAM-Kontrollen, VPC-Isolierung und umfassenden internen Prüfverfahren. |
| Verschlüsselung | Verschlüsselt Daten während der Übertragung mit TLS und hält synchronisierte E-Mail-Daten vor ihrer Löschung vorübergehend verschlüsselt. | Verwendet AES-256 für gespeicherte Daten und TLS 1.2+ für Daten, die über die Plattform übertragen werden. |
| Compliance | Erfüllt die Standards ISO 27001, SOC 2 Typ II, DSGVO und CCPA. | Erfüllt ebenfalls wichtige Standards wie SOC 2, ISO 27001, DSGVO und weitere mit umfangreichen Prüfverfahren. |
| Infrastruktur | Wird auf AWS mit Redundanz, Backups und strengen Firewall-Kontrollen gehostet. | Umfasst Redundanz über mehrere Verfügbarkeitszonen hinweg mit Lastverteilung, DNS-Routing und Ausfallsicherungsmechanismen. |
| Authentifizierung | Unterstützt SSO für Google und Outlook mit OAuth-Berechtigungen und verschlüsselten Token. | Bietet eine fein abgestufte Zugriffskontrolle mit rollenbasierten Berechtigungen, IAM, 2FA und sicheren Verwaltungstunneln. |
Hiver und Freshdesk bieten beide eine starke Sicherheit, aber Freshdesk verfügt zusätzlich über eine umfassendere architektonische Ausfallsicherheit, die Anforderungen von Unternehmen jeder Größe unterstützt. Beim Vergleich dieser Kategorie sollten Sie die spezifischen Compliance-Rahmenwerke, auf die Ihr Unternehmen angewiesen ist, gegenüberstellen und die Prüfprotokolle, SSO-Optionen und Datenaufbewahrungsrichtlinien jedes Tools bewerten, um die passende Lösung zu finden.
| Faktor | Hiver | Freshdesk |
| Benutzeroberfläche | Moderne und intuitive Benutzeroberfläche, mit der Teams schnell und ohne unnötige Unübersichtlichkeit arbeiten können. | Komplexeres Dashboard, das für umfangreiche Arbeitsabläufe mit mehreren Teams ausgelegt ist. |
| Einrichtung | Schnelle Einrichtung, sodass Teams innerhalb weniger Stunden einsatzbereit sind. | Die Einrichtung erfordert mehr Konfiguration, wenn der Funktionsumfang und die Automatisierungen zunehmen. |
| Lernkurve | Für neue Mitarbeitende im Support mit minimalem Schulungsaufwand leicht zu erlernen. | Steilere Lernkurve aufgrund des größeren Funktionsumfangs und der umfangreicheren Steuerungsmöglichkeiten. |
| Zusammenarbeit | Nahtlos mit Notizen, Entwürfen, @Erwähnungen und Warnungen bei gleichzeitiger Bearbeitung. | Leistungsstark, aber stärker strukturiert, mit Threads, verknüpften Tickets und Rollen für Mitwirkende. |
| KI-Erlebnis | Der KI-Copilot unterstützt Teams auf natürliche Weise, ohne sie zu überfordern. | Freddy AI umfasst mehrere Funktionen, erfordert jedoch möglicherweise Schulungen und Einrichtung. |
Aus meiner Sicht ist Hiver für die tägliche Arbeit einfacher, da alles unkompliziert und schnell bleibt, während die umfassenderen Steuerungsmöglichkeiten von Freshdesk das Erlernen anspruchsvoller machen, die Lösung aber für große Abläufe mit mehreren Teams besser skalierbar ist. Beide Tools zeichnen sich je nach bevorzugter Arbeitsweise Ihres Teams auf unterschiedliche Weise aus.
Hiver
- Hiver AI reduces manual effort by drafting responses, auto-tagging conversations, and summarizing threads in seconds
- You deliver human-like, personalized responses without switching tabs or sounding robotic.
- Your team stays aligned with shared drafts, notes, collision alerts, and clear ownership.
- No advanced help desk forecasting, capacity planning, or predictive SLA breach modeling.
- Complex enterprise workflows may require more customization than Hiver currently offers.
- Teams with support channels outside of chat, email, and call (like social channels), may find the platform lacks features.
Freshdesk
- The robust ticketing system ensures your team can manage inquiries effectively, keeping customer satisfaction high.
- Freshdesk's automation tools help streamline repetitive tasks, boosting your team's efficiency.
- Your team will find its intuitive interface easy to navigate, even for those new to customer support software.
- You might find the reporting features a bit limited for in-depth analytics.
- Some users report that advanced customization options can be challenging to implement.
- Your team may experience occasional delays with customer support response times.
Hiver
- Small Support TeamsThe interface is simple enough that your team can start resolving issues within hours.
- E-Commerce BusinessesYou can access customer and order context quickly, making it easier to handle common inquiries.
- IT Help DesksSLA tracking, automations, and routing help you manage internal requests smoothly.
- Logistics & OperationsShared inboxes and clear workloads help you stay organized across high message volumes.
- Travel & HospitalityNatural, friendly replies help maintain strong relationships with customers and travelers.
- AI-Driven TeamsAI Copilot removes manual effort so your team can focus on higher-value tasks.
Freshdesk
- Non-ProfitsFreshdesk provides essential features to manage donor and supporter inquiries effectively.
- Remote Support TeamsThe cloud-based platform allows your team to access support tools from anywhere, ensuring continuity.
- Small BusinessesFreshdesk offers a cost-effective solution for managing customer support without complex setup.
- Customer Service DepartmentsThe intuitive interface ensures your team can adopt Freshdesk quickly, enhancing service delivery.
- Tech StartupsYour team can benefit from Freshdesk’s automation tools to handle repetitive tasks and improve productivity.
- Ecommerce TeamsFreshdesk helps you manage customer inquiries efficiently with its robust ticketing system.
Wer sollte Hiver nutzen und wer Freshdesk?
Hiver ist eine gute Wahl, wenn Ihr Team eine benutzerfreundliche, moderne Oberfläche mit leistungsstarker KI-Unterstützung sucht, die dabei hilft, Antworten zu personalisieren, ohne Ihr Team auszubremsen. Freshdesk eignet sich besser für Leiter von Servicedesks, die fortgeschrittene Arbeitsabläufe, komplexes Routing und eine Plattform benötigen, die große Teams bei der Verwaltung mehrerer umfangreicher Warteschlangen unterstützt. Hiver passt zu Teams, die Wert auf Geschwindigkeit und Einfachheit legen, während Freshdesk für Teams geeignet ist, die Struktur und umfangreiche Automatisierungsmöglichkeiten benötigen. Letztlich hängt die richtige Wahl davon ab, wie viel Kontrolle Sie über Arbeitsabläufe benötigen und wie schnell Ihr Team produktiv werden soll.
Wenn keine der beiden Lösungen Ihre Anforderungen vollständig erfüllt, kann ein Vergleich von Freshdesk mit anderen Helpdesk-Optionen Ihnen helfen, eine passendere Lösung zu finden.
| Hiver | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Artificial Intelligence | Hiver Hiver AI for drafting, tagging, summarizing, and sentiment. | Freshdesk Freddy AI with agents, insights, translations, and automated resolutions. |
| Automation | Hiver Rule-based routing and tagging with a simple setup. | Freshdesk Advanced automations based on skills, sentiment, load, and workflows. |
| Customization | Hiver Some customization options for workflows and automations. | Freshdesk Much more granular customization options with advanced workflows. |
| Pricing | Hiver Tiered plans with unlimited users on the Free forever plan. | Freshdesk Tiered plans with AI session-based pricing and more paid capabilities. No true free forever plan; only a six-month trial. |
| User Interface | Hiver Modern, intuitive UI that helps teams move quickly with little clutter. | Freshdesk Centralized dashboard with many controls for complex work. |
| Analytics Tools | Both tools offer reporting dashboards that track KPIs like response time, resolution time, and customer satisfaction. |
|---|---|
| Collaboration | Each platform includes ways for your team to collaborate on complex issues without losing context. |
| Core Focus | Both tools center their platforms around helping teams manage customer conversations efficiently, offering structured ticketing, collaboration tools, and consistent customer-facing communication. |
| Omnichannel Support | Both tools let your team support customers across email, chat, and other channels, with each platform offering its own centralized workspace for handling conversations. |
| Self-Service | Both offer ways to help customers help themselves, providing portals or knowledge base tools that reduce manual ticket load and allow agents to focus on more complex inquiries. |