Kvalitetssikring (QA) har til formål at holde kvaliteten af et produkt eller en tjeneste på et bestemt niveau med fokus på hvert trin i leveringen eller produktionen for at sikre, at der ikke opstår problemer. Det er afgørende for en virksomheds fortsatte succes at opretholde et højt kvalitetsniveau. Et godt kvalitetssikringsprogram understøtter virksomhedens mål ved tydeligt at identificere de områder, hvor de klarer sig godt, og dem, der kræver noget arbejde. Ved at følge en god kvalitetssikringsplan reduceres risikoen for dyre fejl, og risici mindskes.
Det skal bemærkes, at kvalitetssikring ikke er kvalitetskontrol (QC). QA fokuserer på forebyggelse af fejl, mens QC fokuserer på at identificere produktfejl. En QA-plan adskiller sig fra QC-planlægning, selvom der kan være et vist overlap mellem de to.
Brug af en kvalitetssikringsplan
Alle virksomheder, uanset størrelse, skal have procedurer på plads, der sikrer, at deres produkter håndteres korrekt. Man kan ikke bare have en idé og straks begynde at sælge produktet eller tjenesten uden først at have udført et stykke arbejde for at sikre, at det lever op til kvalitetsstandarderne.
Alle produkter eller tjenester bør tilbyde værdi til den person, der køber dem. En kvalitetssikringsplan (QAP) gør dette muligt ved at sikre, at produktets kvalitet opfylder slutbrugernes behov og eventuelle gældende branchestandarder. Den reducerer også risikoen for fejl i produktionsprocessen og fremhæver områder, der har brug for forbedring.
En kvalitetskontrolplan dækker alle aspekter af projekt- eller produktudvikling ved at tage højde for forskellige funktioner, hvordan de fungerer, samt vedligeholdelse eller ændringer, når det er nødvendigt.
Brug af en skabelon til en kvalitetssikringsplan er en effektiv måde at gøre den tilpasningsdygtig på, afhængigt af virksomhedens behov. Den kan for eksempel tilpasses specifikt til kvalitetssikring af produkter eller software. Uanset om organisationens fokus er på vækst eller kundeservice, fokuserer hver QAP på disse definerede områder.
Trin til oprettelse af en kvalitetssikringsplan
Hvis du opbygger en QAP fra bunden eller foretager ændringer i en, der allerede er på plads, er her seks trin, du skal følge.
Have an account? Log In
1. Definer kvalitetsmål
Det første trin i planlægningen af kvalitetskontrol er at definere dine mål. En formel, der ofte bruges i denne proces, er SMART-formlen. Målene bør være:
- Specifikke
- Målbare
- Passende
- Realistiske
- Tidsbestemte
De skal være tydelige, målbare og noget, der realistisk kan opnås inden for en bestemt tidsramme.
Kvalitetsmålene skal også stemme overens med kundens forventninger. Hvis kvaliteten af dit produkt er lav, ender det med at svigte både kunden og virksomheden. Du bør også sikre dig, at du overholder eventuelle offentlige regler, der kan være relevante for projektet.
2. Roller og ansvar
Når du beslutter dig for at gå videre med en kvalitetsplan, er der forskellige muligheder. Store virksomheder kan have en hel afdeling dedikeret til QA, mens mindre virksomheder kan være nødt til at hente hjælp udefra eller tildele nuværende medarbejdere yderligere roller. Det er vigtigt at uddanne personalet og at give dem opgaver, der passer til deres kompetencer. Du ønsker at have et team på plads, der kan opdage og afhjælpe problemer på et tidligt tidspunkt i produktudviklingen. Det forebygger fejl og sikrer, at virksomheden lever op til slutbrugernes forventninger.
QA-teamet skal, uanset hvilken form det antager, have processer og regler, som alle forstår og følger, så det sikres, at hvert projekt har tydelige målsætninger og forventninger.
3. Implementer kvalitetssikringsplanen
Når planen er klar til brug, er det tid til at implementere dine nye procedurer for kvalitetskontrol. Sørg for, at alle medarbejdere er blevet oplært og er bekendt med planens indhold. Det er også afgørende, at dit team har de værktøjer og ressourcer, det har brug for, for at nå sine mål.
Planen skal tydeligt vise, hvordan den understøtter virksomhedens mission, og den bør være enkel, så der ikke er nogen tvivl om, at alle forstår den, og at hvert trin i processen følges. Rådfør dig med HR og produktionen for også at bekræfte, at QA-planen opfylder retningslinjerne for risikostyring og dokumentation.
4. Undersøg resultaterne
Når kvalitetssikringsplanen er aktiv, skal du betragte den som et levende dokument, der kan tilpasses og udvikles, efterhånden som teamet finder det passende. Selvom det oprindelige mål med QA-planen bør være i fokus, bruges den også til at sikre, at teamets målsætninger bliver opfyldt. Hvis ikke, hvorfor, og hvordan kan nye politikker og retningslinjer få dette til at ske? Lyt til teamet, andre medarbejdere og kunder for at sikre, at du lever op til alles realistiske forventninger.
5. Foretag justeringer
Efter at have lyttet til feedback og set på de oprindelige mål skal du foretage de nødvendige justeringer. Selvom mange foreslår en gennemgang af planen hver anden eller tredje måned, kan det ske tidligere, hvis det er nødvendigt. Hvis der findes en fejl, eller der er problemer, som skal håndteres, er det en fordel at foretage justeringer før snarere end senere – ikke kun for at nå virksomhedens mål, men også for at spare eller øge salget ved at tilbyde et forbedret produkt eller en forbedret service.
6. Hold dit team orienteret
Medarbejderne vil gerne vide, at det, de gør, virker. Hvis QA-planen har forbedret organisationen, skal du fortælle dem det. Positiv eller konstruktiv feedback skaber et stærkere team og lader dem vide, at de gør en positiv forskel for virksomheden. Det, at du giver medarbejderne mulighed for at gøre en forskel, inspirerer dem til fortsat at gøre et godt stykke arbejde og giver værdifulde input til QA-processen. Sørg derfor for, at medarbejderne følger planen, giver både positiv og negativ feedback og lytter, så der kan foretages justeringer.
Planlægning af kvalitetssikring kan spare din virksomhed tid og penge. Hold dig opdateret ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev hos QA Lead. Det er en god måde at holde sig orienteret om podcasts, artikler, tilbud, anmeldelser, vejledninger og meget mere! Vi er et fællesskab af kvalitetssikringsfagfolk, der udforsker de nyeste og bedste anvendelser af eksempler på kvalitetssikring, automatisering og test, hvor du kan finde de tips og tricks, dit team har brug for, så I kan udrydde fejlene og sikre, at de aldrig kommer tilbage.
More Articles
Hvad synes du?
Kvalitetssikring er afgørende for at opretholde høje standarder for produktkvalitet og fortsat forretningsmæssig succes. Har vi glemt nogle vigtige trin i forbindelse med udarbejdelsen af en kvalitetssikringsplan? Skriv dine idéer i en kommentar nedenfor.
Bliv en del af vores fællesskab for teknologiledere inden for kvalitet
QA Lead-medlemskabet er et fællesskab for teknologiledere og kvalitetsingeniører – det er en mulighed for at skabe forbindelser og udvikle sig personligt og professionelt sammen med erfarne ledere inden for teknologi, kvalitet og teams.
Vi brænder for kvalitet og eksisterer for at give dig de ressourcer og den støtte, du har brug for, så vi sammen kan redde verden fra dårlig software. :)
Læs mere om QA Lead-fællesskabet, og husk at tilmelde dig vores nyhedsbrev for at få opdateringer, når vi udgiver nye artikler og podcasts fra ledere på området.
