“I sundhedssektoren har man ikke råd til overraskelser. NinjaOne giver os den kontrol, synlighed og pålidelighed, vi har brug for til at beskytte vores patienter og holde systemerne kørende uden problemer.”
Jack Frost, Seniorchef for IS-infrastruktur
| LOKATION | BRANCHE | PRODUKTER |
| Findlay, Ohio | Sundhedssektoren | Administration af slutpunkter, autonom administration af programrettelser, fjernadgang |
→ $49,000/år sparet ved at eliminere TeamViewer
→ Overholdelsen af programrettelser steg med mere end 50 %
→ 66 % hurtigere programrettelser via automatisering
Oversigt
Blanchard Valley Health System er en førende regional sundhedsudbyder i Ohio. De driver et komplekst netværk af 80 lokationer, herunder to hospitaler, akutklinikker og langtidsplejefaciliteter. At understøtte dette netværk betyder, at tusindvis af systemer altid skal være sikre, tilgængelige og kompatible, fordi nedetid eller forsinkelser direkte påvirker patientbehandlingen.
Seniorchef for IS-infrastruktur Jack Frost er ansvarlig for at opretholde stabiliteten og sikkerheden på omkring 3.000 arbejdsstationer og mere end 250 servere i organisationen. I et sundhedsmiljø, der er underlagt strenge HIPAA-, Joint Commission- og CMS-regler, havde Frost brug for en platform, der leverede synlighed i realtid, automatiseret afhjælpning og rapportering klar til revision uden at tilføre kompleksitet eller driftsmæssige omkostninger.
Udfordring
Want to learn more about NinjaOne?
Manuelle programrettelser i et miljø med store konsekvenser
IT i sundhedssektoren giver kun meget lidt plads til fejl.
“Vi har en masse statslige regler, vi skal overholde, som andre organisationer ikke har,” forklarede Frost. “Vi arbejder med HIPAA, patientoplysninger og patienternes rettigheder til disse oplysninger.”
Ud over HIPAA skal Blanchard Valley Health System opfylde Joint Commissions standarder og overholde CMS-kravene. At sakke bagud øger ikke kun risikoen ved revisioner. Det kan også have direkte indflydelse på akkreditering og refusion.
“Og derudover,” sagde Frost, “arbejder man med menneskers liv.”
På trods af disse konsekvenser var installationen af programrettelser langsom og udmattende. Blanchard Valley Health System var afhængig af ældre værktøjer til programrettelser. Selvom opsætningen fungerede, krævede den en betydelig manuel indsats, og teamet havde stadig svært ved konsekvent at holde systemerne opdaterede. Serveropdateringer blev håndteret manuelt og krævede ofte, at to teammedlemmer arbejdede sig gennem lørdag aften og søndag morgen.
“Vi var mellem tres og halvfems dage bagud med programrettelser,” fortalte Frost. “Og det hele var manuelt, og vi kunne ikke skalere.”
Flere mandetimer kunne i sidste ende ikke opveje den manglende tillid til værktøjerne. “Tillid er afgørende,” forklarede Frost. “De værktøjer, vi havde, gav os bare ikke den nøjagtighed eller ensartethed, der kræves i sundhedssektoren.”
Udfordring
Begrænset synlighed og et uholdbart tempo
Uden et pålideligt agentbaseret system manglede teamet et klart overblik over enhederne på tværs af klinikker og praksisser samt over, om de overholdt kravene. Det gjorde initiativer i stor skala, såsom OS-opgraderinger, smertefuldt langsomme.
Teknikerne opgraderede maskiner manuelt til Windows 11, men fremskridtene var begrænsede.
“Vores teknikere ville være heldige, hvis de kunne gennemføre seks opgraderinger på en dag på grund af deres øvrige ansvarsområder,” sagde Frost. I et miljø med 3.000 arbejdsstationer ville en opgradering i det tempo tage mere end et år.
Løsning
Fra reaktive programrettelser til politikstyret automatisering
Blanchard Valley Health System valgte NinjaOne for at samle administration af slutpunkter, programrettelser og automatisering på én samlet platform, og den positive effekt var øjeblikkelig.
Næsten alle mere end 250 servere blev tilsluttet på mindre end en uge. Den største forbedring kom fra automatiseret administration af programrettelser og OS-udrulning.
Ved at gå fra manuel udførelse til politikstyret automatisering fjernede teamet afhængigheden af weekender til installation af programrettelser og reducerede menneskelige fejl. NinjaOnes autonome arbejdsgange til programrettelser sikrede, at opdateringer blev installeret konsekvent og sikkert uden at forstyrre de kliniske aktiviteter.
“Med NinjaOne installerer man programrettelser kort tid efter, at de er udgivet,” forklarede Frost. “Vi er ikke længere måneder bagud.”
Forskellen var dramatisk.
“Det, der ville have taget os et år, hjalp NinjaOne os med at gennemføre på blot et par måneder, hvor omkring 2.200 arbejdsstationer blev opgraderet,” sagde Frost. “Min direktør og CDIO er nærmest målløse over, hvor meget vi har kunnet rulle ud, og hvor hurtigt det er gået.”
Jack Frost, Blanchard Valley Health System, Senior IS-infrastrukturchef
Løsning
Én fælles sandhedskilde
Ud over hastigheden gav NinjaOne teamet noget, de havde manglet – tillid til deres IT-miljøs pålidelighed.
Med NinjaOne-agenten installeret i hele miljøet har Frosts team nu en nøjagtig opgørelse i realtid over alle slutpunkter. Denne synlighed er afgørende for compliance og den daglige beslutningstagning.
“I et reguleret miljø er det vigtigt at have én fælles sandhedskilde,” forklarede Frost. “Takket være NinjaOne ved vi, hvad vi har, hvor det er, og om det overholder kravene.”
Resultater
Tydeligt investeringsafkast på tværs af et komplekst miljø
NinjaOne har ændret den måde, Blanchard Valley Health System administrerer IT i stor skala på.
Patchcyklusser, der tidligere var forsinket med flere måneder, gennemføres nu inden for få uger efter udgivelsen. Manuelt weekendarbejde er blevet elimineret, hvilket reducerer udbrændthed og frigør teamet, så det kan fokusere på strategiske initiativer for robusthed i stedet for reaktiv vedligeholdelse. Automatiserede OS-opgraderinger gør det muligt at opdatere tusindvis af enheder uden at forstyrre patientbehandlingen.
Denne ensartethed har også styrket beredskabet i forhold til compliance. Med tydeligt indblik i patchstatus og enhedernes tilstand føler teamet sig mere trygt ved at opfylde HIPAA-kravene og understøtte audits fra Joint Commission og CMS.
Samtidig gav konsolideringen af værktøjer en reel økonomisk effekt. Ved at udfase TeamViewer og andre overlappende løsninger sparer Blanchard Valley Health System cirka $49,000 om året uden et fald i produktiviteten, og der forventes endnu større besparelser, efterhånden som teamet fortsætter med helt at udfase deres tidligere værktøj.
Resultater
Pålidelighed, der gør en forskel
NinjaOne giver Blanchard Valley Health System et skalerbart fundament for fremtiden. Ved at erstatte manuelt arbejde med automatisering og eliminere værktøjsspredning gennem konsolidering af løsninger kan teamet understøtte vækst uden at tilføre kompleksitet eller risiko.
“I sundhedssektoren har man ikke råd til overraskelser,” sagde Frost. “NinjaOne giver os den kontrol, synlighed og pålidelighed, vi har brug for, for at beskytte vores patienter og holde systemerne kørende uden problemer.”
NinjaOne, platformen til automatiseret slutpunktsadministration, giver synlighed, sikkerhed og kontrol over alle slutpunkter for mere end 30.000 kunder i over 130 lande. Den cloudbaserede NinjaOne-platform forenkler slutpunktsadministration, patchhåndtering og synlighed i miljøer af enhver størrelse. Det er dokumenteret, at den øger produktiviteten, reducerer sikkerhedsrisici og sænker omkostningerne. NinjaOne er dedikeret til kundesucces og tilbyder gratis og ubegrænset introduktion, træning og support.
