De 4 främsta trenderna inom kvalitetsteknik 2025
Allteftersom vi fortsätter att se verkligheten med distansarbete och en helt digital tillvaro spelar teknik en allt större roll för att säkerställa att verksamhetens mål uppnås. Eftersom den mänskliga aspekten av verksamheten, som tidigare kompenserade för bristande produkt- eller tjänstekvalitet, har minskat hjälper tekniken till att övervinna bristen på fysiska interaktioner under denna period.
Förändrade kundönskemål har därför fått disciplinen kvalitetssäkring att utvecklas till kvalitetsutveckling (QE). Detta omfattar alla affärsprocesser och steg i kundupplevelsen för att säkerställa att kvalitetsavvikelser saknas mellan varje steg.
Vad kan vi förvänta oss av QE när området fortsätter att etablera sig inom olika branscher, från utveckling och tillverkning av QE-programvara till hälsoteknik och flygindustrin? Här är några viktiga trender som alla bör hålla koll på inom kvalitetsutveckling.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
1. Kundupplevelsen i fokus
Tidigare var kostnadseffektivitet, produktkvalitet, tid till marknaden och kundupplevelse (CX) mer eller mindre lika viktiga. Nu har en kundupplevelse av hög kvalitet hamnat högst upp bland det som kunder förväntar sig av ett välrenommerat företag. Det främsta målet är nu att göra kunden nöjd. CX-egenskaper som säkerhet, prestanda, tillgänglighet, användargränssnitt (UI) och användarupplevelse (UX) är särskilt viktiga vid validering.
För att hjälpa företag att lyckas med CX måste QE-specialister ha en gedigen förståelse för vad kunden vill ha samt vad företaget som leverantör kan göra för kunden. Till exempel har mitt team tusentals testare som analyserar ett brett utbud av kundtjänster och använder olika strategier, såsom kontinuerlig prestandaövervakning, testning med en testpanel och testning på flera enheter. Det som är konsekvent i allt vårt arbete är att vi alltid tar oss tid att tänka om. När vi hanterar CX-problem reflekterar vi över vissa frågor: Uppfyller detta kundens behov? Bör det göras på det här sättet?
Vid CX-testning upptäckte våra ingenjörer att de behövde en fullständig förståelse för verksamheten, dess tjänst eller produkt och den teknik den använder. Först då kan ett QE-team avgöra om något har implementerats korrekt, om det uppfyller verksamhetsprocessernas behov och om det motsvarar användarens upplevelsekrav. En sådan validering skulle huvudsakligen kräva simuleringstekniker för att virtualisera problemet. Dessutom kräver en god CX att QE-teamet förstår mänsklig psykologi, målverksamheten och dess processer.
2. Kvalitetsutveckling är mer än bara testning
Mer interaktiva format för CX har vuxit fram och kommer att spela en större roll under 2023. Exempelvis gör den digitala övergången av kundupplevelsecenter det möjligt för kunder att prova en produkt online, samtidigt som QE-team kan samla in och tillhandahålla värdefulla och kvantifierbara testdata som återförs till utvecklingsprocessen. När kvalitetssäkring mognar till kvalitetsutveckling i nyare modeller för programvaruutveckling och konsumtionsprocesser blir testning till kvalitetsorkestrering genom hela verksamhetens och/eller teknikens livscykel.
QE förväntas alltså inte bara validera systemens funktionella och icke-funktionella aspekter, utan även vara kvalitetsansvarig för de affärsprocesser som systemen stödjer och ta ansvar för bättre verksamhetsresultat som framgångskriterium. På så sätt lyfter QE sina aktiviteter från teknikssäkring till verksamhetssäkring och så småningom till varumärkessäkring. Tiden med isolerad testning är förbi, och övergången till skräddarsydd kvalitetsutveckling kommer att fortsätta.
10 De bästa QE-verktygen!
Here's my pick of the 10 best software from the 10 tools reviewed.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
3. Ökat fokus på AI och maskininlärning
Oavsett vilka tekniker som är aktuella blir de aktuella prioriteringar som införs inom QE. Kvalitetsutveckling kommer att kräva expertis inom många områden, däribland artificiell intelligens (AI), maskininlärning (ML), sakernas internet (IoT) och blockkedjeteknik. För att kunna erbjuda kvalitetsutveckling till företag som använder dessa tekniker är det också nödvändigt att bli expert inom dessa områden. Detta kräver att ingenjörer skaffar ytterligare certifieringar för att arbeta med teknikerna.
Användningen av AI- och ML-algoritmer för testautomatisering börjar mogna. Några områden där AI används är testoptimering, AI-baserad UI-testning och API-testning. Vi kommer att se en fortsatt användning av AI inom testning och fastställandet av standardisering för AI-baserade testautomatiseringsprocesser.
Eftersom ständigt föränderliga kundönskemål eller ny teknik kontinuerligt påverkar affärstrenderna ger dessa trender direkt vägledning om vilka tekniker och system QE-team måste lära sig. Om ett logistikföretag exempelvis vill införa drönare som en del av sina leveranstjänster måste QE-teamen skaffa sig expertis inom drönarleveranser och övervaka införandet av det nya systemet. När systemen förändras måste kvalitetsingenjörer därför också hålla sig uppdaterade om förändringarna för att säkerställa att systemen implementeras korrekt.
4. Gränserna mellan branscher suddas ut
Jag misstänker att vi kommer att få se en allt större uppluckring av gränserna mellan branscher, eftersom innovationer som uppstår i en bransch tas upp av och påverkar andra branscher. Detta kan ses inom e-handel och finansiella tjänster, liksom inom hälso- och försäkringsbranscherna. Det för samman teknikerna från båda världarna.
Det finns flera exempel vi kan utgå från där vi ser att gränserna suddas ut. Blockchain utvecklades till exempel ursprungligen som en innovation inom finansiella tjänster, men finns nu överallt. Även förstärkt verklighet/virtuell verklighet, som ursprungligen sågs som begränsad till spel och underhållning, når nu alla branscher. Tekniken används nu för att ge kunder en bankupplevelse på kontor och även inom hälso- och biovetenskapsområdena.
Att använda teknik från en bransch i en annan kommer inte bara att förbättra CX, utan också leda till mer sömlösa affärsprocesser.
Bortom testning
Kvalitetsingenjörskap har gått längre än att enbart testa för att bekräfta att en teknik fungerar. Specialister inom kvalitetsingenjörskap behöver inte bara känna till tekniken, utan även metoderna bakom att samordna kvalitet för en god kundupplevelse, liksom de affärsprocesser och behov som också måste hanteras.
Kvalitetsingenjörskapets roll i testnings- och återkopplingscykeln säkerställer att nya system implementeras framgångsrikt och för tillbaka innovation till systemet. Genom den kontinuerliga förbättring som kvalitetsingenjörskapet bidrar med för kunderna blir produkterna bättre, och innovation förs tillbaka in i systemet. Därför är kvalitetsingenjörskap både ett sätt att testa och en drivkraft för kontinuerlig förbättring – den slutliga katalysatorn som förbättrar den färdiga produkten eller tjänsten.
Gå med för fler insikter
Utveckla dina färdigheter inom SaaS-tillväxt och ledarskap. Prenumerera på vårt nyhetsbrev för de senaste insikterna för CTO:er och blivande teknikledare. Vi hjälper dig att skala smartare och leda starkare med guider, resurser och strategier från ledande experter!
