Hur man utför användbarhetstester av mobilappar
Enligt BankMyCell använder över 80 % av världens befolkning smartphones, vilket innebär över 6,64 miljarder användare. Apple App Store har omkring 1,96 miljoner appar, medan Google Play Store har över 2,87 miljoner appar tillgängliga för nedladdning. Tala om en konkurrensutsatt marknad, eller hur? 😅
Det innebär att om du utvecklar eller testar en mobilapplikation måste du se till att den är attraktiv för målgruppen. Det innebär naturligtvis att alla funktioner ska fungera bra, men den funktionella delen är inte den enda som spelar roll. Användbarhet spelar en viktig roll för din mobilapps framgång eftersom den fokuserar på användarupplevelsen och på att göra appen användarvänlig.
I den här artikeln går jag igenom stegen du behöver ta för att genomföra användbarhetstester av mobiler.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Steg 1: Identifiera målen med användbarhetstestet
Innan du börjar genomföra några tester måste du först bestämma vad målet med testningen är. Vad försöker du uppnå genom att utföra användbarhetstester på din mobilapp?
Du kan till exempel utgå från ett av de fem huvudsakliga attributen för användbarhet:
- Inlärningsförmåga: hur snabbt kan användarna förstå hur de ska använda mobilappens funktioner?
- Tillfredsställelse: vad tycker användarna bäst om med din mobilapplikation?
- Effektivitet: när användaren väl vet hur en specifik uppgift ska utföras i appen, hur snabbt kan hen utföra den igen?
- Minne: hur snabbt kan användarna återfå sin färdighet när de återvänder till mobilprodukten efter en period av inaktivitet?
- Få fel: hur många misstag gör användarna, hur allvarliga är dessa fel och hur enkelt kan de återhämta sig?
Steg 2: Utforma uppgifterna
När du har bestämt testernas mål är det dags att utforma de uppgifter som användarna ska ombes utföra.
Uppgifterna består vanligtvis av en enda mening och bör innehålla de interaktioner som testanvändarna måste genomföra, till exempel:
- Registrera ett nytt konto
- Ändra profilinställningarna
Uppgifterna skapas inte som testfall som genomförs under funktionell testning, utan snarare som scenarier, utan instruktioner om hur uppgifterna ska utföras. På så sätt kan du utvärdera om användarna tycker att de är enkla att genomföra.
När du utformar tester för användbarhetstestning av mobiler bör du fokusera på:
- Appens huvudsakliga funktioner;
- Hur navigeringen fungerar;
- Problemområden.
Att utforma uppgifter utifrån verkliga situationer där mobilappen används hjälper också till att genomföra UX-testningen på rätt sätt.
Steg 3: Välj metod för användbarhetstestning
De två huvudsakliga sätten att genomföra användbarhetstester är:
- Laboratoriemiljö
- Testning på distans
Självklart har båda metoderna fördelar och nackdelar.
I en laboratoriemiljö genomförs testningen i en kontrollerad omgivning. Fördelen är att du kan göra fler observationer i en laboratoriemiljö. Även små gester, som tvekan, kan avslöja mycket om en deltagares upplevelse. Du har också full kontroll över deltagarnas testupplevelse och den miljö där testningen äger rum.
En nackdel med laboratoriemiljöer är att inramningseffekten kan påverka resultaten. Du får svar som speglar din egen expertis och erfarenhet av mobilappen, snarare än användarnas, om du ställer en ledande fråga eller ger för mycket information.
Vid användbarhetstestning på distans behöver du inte organisera så att användarna är närvarande vid en viss tid och på en viss plats. Användarna genomför testet när det passar dem, och resultaten skickas till dig, vilket kan spara mycket tid. Testning på distans är en utmärkt metod för att undvika inramningseffekten.
Det finns en mängd verktyg för användbarhetstestning av mobiler att välja mellan, så se till att välja ett som låter dig utvärdera dina viktigaste mål.
Steg 4: Identifiera och rekrytera testdeltagarna
En annan faktor vid användbarhetstestning för mobila enheter är valet av deltagare.
Du bör noggrant välja testdeltagare utifrån demografisk information från appens ägare, till exempel ålder, inkomst, kön och geografisk tillhörighet. Deltagarna är verkliga användare som vanligtvis använder applikationen eller dess konkurrenter.
Nielsen Norman-gruppen föreslår att 5 användare räcker för alla typer av kvalitativa användbarhetstester, inklusive testning av mobilappar. Det beror på att testning med fem deltagare gör det möjligt att identifiera nästan lika många användbarhetsproblem som testning med betydligt fler personer. Dessutom kommer du nästan alltid nära det maximala förhållandet mellan nytta och kostnad vid användartestning.
Deltagarna bör:
- Vara representativa för målgruppen
- Äga en mobil enhet med det operativsystem som mobilappen är utformad för att fungera på
- Vara tillgängliga vid den schemalagda tiden och på den schemalagda platsen (vid användbarhetstestning i laboratorium)
- Vara beredda att underteckna ett medgivandeformulär för att delta i ett användbarhetstest.
Steg 5: Genomför användbarhetstesterna
Det är dags att sammanföra allt och genomföra testet. Du kan välja mellan flera olika typer av moderering.
Att be deltagarna tänka högt medan de genomför aktiviteterna är ett sätt. "Det där hade jag inte förväntat mig att den skulle göra" är utmärkt återkoppling om användbarheten. Om du genomför tester på distans kan detta ge dig större insikt i deras kognitiva process. En nackdel är att det kan vara distraherande att tala högt eller tvinga användaren att slutföra uppgifterna långsammare än de annars skulle ha gjort.
Om du genomför ett laboratoriebaserat test kan du använda din närvaro för att ställa frågor medan de utför uppgiften. Det är dock viktigt att ställa frågor som inte är dömande eller ledande.
Slutligen har du möjlighet till retrospektiv moderering. Detta innebär att deltagarna får se en uppspelning av sina aktiviteter och förklara sina handlingar eller kommentera de beslut de fattade.
Steg 6: Analysera testresultaten
Slutligen måste du bedöma data när testerna är avslutade. Det viktigaste för att öka effektiviteten i din testning är att dra relevanta slutsatser. Så vad finns det att analysera?
Några av de resultat du får är:
- Skriftlig återkoppling
- Videoinspelningar
- Slutförda/ofullständiga uppgifter
Det är god praxis att gå igenom varje användartestsession en i taget. Granska alla resurser du har för deltagaren, inklusive eventuella anteckningar, transkriberingar eller annan information.
Arbeta med att identifiera både positiva och negativa trender och mönster, samt utmaningar och flaskhalsar som dina användare stötte på. Jämför dina resultat med andra mätvärden för att se om några trender bara uppstod på specifika enheter eller bland vissa segment av din målgrupp.
Gör det till en vana att skapa en enhetlig rapport så att du enkelt kan jämföra förbättringar över tid. Det gör det lättare för dig och ditt team att bedöma framsteg och bakslag från det tidigare användbarhetstestet.
Steg 7: Förbättra mobilapplikationen utifrån användarnas återkoppling
Hela poängen med att genomföra dessa tester är att förbättra mobilappens övergripande användbarhet.
Granska de data som samlades in under föregående steg och avgör vilka delar som bör prioriteras. Prioriteringarna kan rangordnas från låg till kritisk utifrån deras betydelse och påverkan på användarupplevelsen. Ordna de resulterande uppgifterna i stigande ordning efter betydelse.
Anteckna vad ditt team gör och vilka uppgifter som återstår innan nästa användbarhetstest.
Steg 8: Börja planera nästa användbarhetstest
Användbarhetstestning av mobilappar bör genomföras regelbundet och enligt en tidsplan. Dessa tester kan bidra till att vägleda beslut om responsiv design och uppdateringar för att förbättra funktionaliteten och upprätthålla appens stabilitet.
Du bör dubbelkontrollera att viktiga problem från tidigare användbarhetstester har åtgärdats utifrån vad du lärde dig av dem. Du kan jämföra den senaste uppdateringen med en tidigare version med hjälp av A/B-testning (en metod för att jämföra två versioner av appen för att se vilken som presterar bäst).
Du bör också hålla ett öga på konkurrenterna. Det kan hjälpa dig att hålla dig informerad om vilka funktioner och egenskaper din målgrupp efterfrågar, vilket i sin tur kan förbättra användarupplevelsen i din mobilapp.
Du kanske också gillar: De 10 bästa verktygen för testning av mobilapplikationer för kvalitetssäkring
Slutsatser
Funktionstestning i sig kan inte garantera att en mobilapp blir framgångsrik. Användbarhetstestning kan synliggöra problem som professionella testare inte upptäcker, eftersom vi inte använder appen på samma sätt som de faktiska användarna. Genom att förbättra appens användbarhet förbättrar vi användarupplevelsen och gör appen mer tilltalande för målgruppen.
Om du vill läsa fler artiklar om olika typer av testning, verktyg och trender kan du prenumerera på tidningen The QA Lead, så att du inte missar några nya inlägg!
