Por detrás de cada emocionante jogo de futebol existe uma complexa operação digital que trabalha incansavelmente para garantir que tudo decorre sem problemas. No Leeds United, essa responsabilidade cabe a uma equipa de TI dedicada, encarregada de prestar suporte a milhares de utilizadores, dispositivos e sistemas — frequentemente sob uma pressão temporal extrema.
Ao adotar a Atera, o Leeds United transformou as suas operações de TI, aumentando a produtividade, reforçando a segurança e garantindo um desempenho ininterrupto nos dias de jogo e para além deles.
Mais do que futebol: um negócio que nunca para
Quando os adeptos olham para um clube de futebol, veem os jogadores em campo. Mas, nos bastidores, existe uma enorme empresa dinâmica.
O meu nome é Graham Peck e sou o Gestor de Segurança da Informação do Leeds United Football Club. Muitas vezes, as pessoas não se apercebem de que um clube de futebol tem, na realidade, duas componentes. Existe o futebol no relvado — e depois existe a vertente de PME, que é como qualquer outro negócio.
O Leeds United emprega cerca de 350 funcionários a tempo inteiro. Nos dias de jogo, no entanto, esse número aumenta para mais de 1.000 pessoas, todas dependentes de sistemas de TI impecáveis para desempenharem as suas funções. Desde computadores de secretária e portáteis a telemóveis, terminais de ponto de venda, dispositivos de pagamento, torniquetes, Wi-Fi do estádio e sistemas de transmissão, a infraestrutura do clube é vasta e essencial para a sua operação.
Segundo Graham, o objetivo das TI é simples: “A Atera mantém-nos seguros, fiáveis e — acima de tudo — sempre operacionais.”
O desafio: processos manuais e interrupções constantes
Antes da Atera, as operações de TI do Leeds United eram predominantemente manuais, o que dificultava o aumento da capacidade de suporte em momentos críticos.
“Usávamos muitas folhas de cálculo. Dependíamos principalmente do e-mail e as pessoas simplesmente entravam pela porta. Éramos constantemente interrompidos”, explica Graham.
Esta abordagem desatualizada criou vários obstáculos para o clube:
- Tempos de resposta mais lentos a problemas críticos
- Redução da produtividade geral da equipa
- Falta de visibilidade sobre o estado dos sistemas
- Aumento da pressão e do esgotamento dos técnicos
A equipa de TI precisava de uma solução moderna que pudesse centralizar os fluxos de trabalho, automatizar tarefas repetitivas e adaptar-se facilmente às exigências de um estádio moderno.
A solução: a plataforma completa de gestão de TI da Atera
A Atera ofereceu exatamente aquilo que o Leeds United procurava: uma plataforma unificada que combina monitorização remota, gestão de pedidos, automatização, relatórios e suporte baseado em IA.
Para Richard, que ajuda a liderar a equipa de TI, o impacto na satisfação dos clientes foi imediato:
“O mais importante para mim é manter os nossos clientes satisfeitos. A Atera ajuda-nos realmente a aumentar a produtividade. Podemos ver os pedidos que chegam e atribuí-los ao técnico certo, para obter uma resposta mais rápida.” – Richard, Diretor de TI
Eficiência potenciada pela IA: como adicionar outro engenheiro
Uma das vantagens mais poderosas para o Leeds United tem sido o AI Copilot da Atera. Para Zach, membro da equipa de TI, as ferramentas de IA mudaram fundamentalmente a forma como o suporte é prestado.
“Usar a IA da Atera é como ter outro membro na equipa”, afirma Zach. “Os pedidos diminuíram 25–35%, porque os utilizadores conseguem agora resolver muitos problemas por si próprios.”
Entre os principais benefícios que a equipa obteve com a IA da Atera estão:
- Resolução mais rápida dos pedidos: a IA ajuda os técnicos a diagnosticar e resolver problemas rapidamente.
- Base de conhecimento automatizada: “Adoramos utilizar a funcionalidade de gerar artigos — ajuda não apenas um utilizador, mas todas as pessoas que tenham problemas semelhantes”, observa Zach.
- Redução da carga de trabalho dos técnicos: ao desviar pedidos comuns, a equipa fica disponível para projetos complexos.
- Melhoria da experiência dos utilizadores finais: os funcionários regressam mais rapidamente ao trabalho.
Automatização que poupa horas todas as semanas
A automação tornou-se rapidamente uma pedra angular da estratégia de TI do Leeds United, transformando a forma como a equipa lida com a manutenção de rotina.
“Utilizamos a automação para instalações de software e configurações de novos dispositivos", partilha a equipa. "Antes, tudo isto era manual e demorava imenso tempo.” Agora, os processos que antes demoravam horas são concluídos em minutos.
A gestão automatizada de correções também teve um impacto enorme nas operações diárias. Como as máquinas são mantidas atualizadas discretamente em segundo plano, existem muito menos pedidos relacionados com máquinas lentas, permitindo aos utilizadores trabalhar de forma mais eficiente.
Decisões baseadas em dados com relatórios inteligentes
Com as ferramentas avançadas de elaboração de relatórios da Atera, a equipa de TI passou de uma postura reativa para uma postura proativa. Agora, monitoriza:
- Problemas recorrentes de hardware e software
- Necessidades de formação dos colaboradores com base nas tendências dos pedidos
- Carga de trabalho dos técnicos e alocação de recursos
- Tendências gerais do desempenho da rede
“Utilizamos os relatórios para simplificar todo o processo e melhorar a forma como a equipa trabalha”, explica a equipa. Esta abordagem baseada em dados permite ao Leeds United otimizar continuamente as operações e prevenir problemas antes de afetarem um dia de jogo.
Preparada para o futuro do clube
A transição para a Atera foi simples. A experiência de integração foi fácil e, em poucas semanas, a equipa estava totalmente operacional — com a sensação de ter ganho um técnico adicional capaz de automatizar processos e acrescentar funcionalidades baseadas em IA.
À medida que o Leeds United continua a crescer e a evoluir, a Atera permanece um parceiro estratégico nessa jornada.
“À medida que o clube avança, vejo a Atera a juntar-se a nós como uma solução essencial para nos ajudar a alcançar os nossos objetivos.”
Resultados em resumo
Com a Atera, o Leeds United alcançou:
- ⚡ Redução de 25–35% no volume geral de pedidos
- 🤖 Serviço autónomo baseado em IA, capacitando os utilizadores finais
- 🔄 Implementação e aplicação automatizadas de atualizações de software
- 📊 Relatórios mais inteligentes e informações sobre o desempenho
- 🏟️ Operações de TI simplificadas nos dias de jogo, sem qualquer tempo de inatividade
Quer transformar as suas operações de TI como o Leeds United? Quer esteja a gerir um grande estádio de futebol, um ambiente empresarial de TI ou uma empresa em crescimento, a Atera disponibiliza a automação, a inteligência e o controlo de que a sua equipa necessita para ter o melhor desempenho possível.