8 Tipos de Software de Gestão de TI para Operações de TI Mais Inteligentes

Escolher o software de gestão de TI certo é mais difícil do que parece. Cada tipo resolve um problema diferente — a Gestão de Serviços de TI (ITSM) trata dos pedidos e da prestação de serviços, enquanto a Gestão de Ativos de TI (ITAM) acompanha aquilo que possui e os respetivos custos.

Se utilizar a ferramenta errada para o trabalho, estará a pagar por funcionalidades de que não precisa ou a colmatar lacunas com trabalho manual. Este guia analisa oito categorias de software, explica o que cada uma faz e mostra como determinar quais se adequam realmente ao seu ambiente.

O que é o software de gestão de TI?

O software de gestão de TI é uma categoria de ferramentas que ajuda as equipas a monitorizar, manter e dar suporte à tecnologia de uma organização. Diferentes tipos tratam de trabalhos específicos, como pedidos de serviço, registos de ativos, dispositivos terminais, redes, recursos na nuvem e aplicações SaaS.

8 tipos de software de gestão de TI

Cada categoria abrange uma parte diferente do seu ambiente tecnológico, desde o tratamento de pedidos de serviço até ao acompanhamento de recursos na nuvem e subscrições SaaS:

1. Gestão de Serviços de TI (ITSM)

Com base na minha experiência, o software de ITSM é aquilo que mantém os centros de suporte e as equipas de apoio informático organizados — trata da receção, encaminhamento, escalonamento e acompanhamento da resolução dos pedidos, tudo num só lugar. As equipas de TI utilizam-no para gerir pedidos de serviço, incidentes e fluxos de trabalho de alterações, para que nada fique esquecido quando os utilizadores precisam de apoio.

Vantagens

O encaminhamento de pedidos, as regras de escalonamento e o acompanhamento dos SLA — são estas as funcionalidades que realmente impedem que as filas de suporte se transformem num caos. Ferramentas como o ServiceNow e o Jira Service Management proporcionam à sua equipa um sistema único de registo, para que todos saibam quem é responsável por cada tarefa e em que ponto se encontra um pedido a qualquer momento.

Na minha experiência, só esta visibilidade reduz as trocas de mensagens e contactos que consomem tempo tanto aos funcionários de TI como aos utilizadores finais.

Funcionalidades

As ferramentas de ITSM tendem a partilhar um núcleo comum, mas a profundidade de cada funcionalidade varia significativamente entre plataformas como o ServiceNow, o Jira Service Management e o Freshservice:

• Gestão de incidentes: Registe, categorize e encaminhe automaticamente os incidentes para a equipa certa. Uma boa gestão de incidentes mantém os tempos de resolução visíveis e permite responsabilizar os intervenientes, para que as violações dos SLA não o surpreendam.
• Catálogo de pedidos de serviço: Disponibilize aos utilizadores finais um portal de autoatendimento para enviarem pedidos comuns — reposição de palavras-passe, acesso a programas, encomendas de equipamento — sem terem de abrir manualmente um pedido. Já vi esta medida, por si só, reduzir visivelmente o volume repetitivo das filas.
• Gestão de alterações: Acompanhe os pedidos de alteração através de fluxos de trabalho de aprovação antes de qualquer implementação em produção. É esta funcionalidade que impede que as indisponibilidades não planeadas resultem de alterações internas.
• Acompanhamento dos SLA e regras de escalonamento: Defina objetivos para os tempos de resposta e resolução e, em seguida, permita que o sistema faça o escalonamento automaticamente quando esses objetivos estiverem em risco. Sem esta funcionalidade, os pedidos prioritários ficam enterrados na fila juntamente com os pedidos de baixa urgência.
• Base de conhecimento: Armazene soluções documentadas, procedimentos operacionais e perguntas frequentes que os agentes e os utilizadores finais possam consultar antes de enviarem pedidos. Na minha experiência, uma base de conhecimento bem mantida evita um número surpreendente de pedidos repetidos.
• Relatórios e painéis: Reúna o volume de pedidos, os tempos de resolução, a carga de trabalho dos agentes e a conformidade com os SLA em relatórios visuais. É isto que permite justificar junto da direção a necessidade de mais pessoal ou de um orçamento maior para ferramentas.
• Integrações com ferramentas de monitorização e DevOps: Ligue a sua plataforma de ITSM a ferramentas de alertas como o PagerDuty ou a ferramentas de monitorização da infraestrutura, para que os incidentes possam ser criados automaticamente quando algo falhar, em vez de ter de esperar que um utilizador os comunique.

2. Gestão de Ativos de TI (ITAM)

Acompanhar todos os dispositivos, licenças e contratos do seu ambiente é onde o software de ITAM demonstra o seu valor — fornece às equipas de TI um inventário centralizado dos ativos de hardware e software, juntamente com o acompanhamento do ciclo de vida e dos custos.

Na minha experiência, é a ferramenta que finalmente responde a «o que temos, onde está e quanto estamos a pagar por isso?»

Benefícios

Saber exatamente que hardware e software possui — e quanto lhe estão a custar — elimina grande parte da incerteza no planeamento de TI. Ferramentas como o ServiceNow ITAM e o Lansweeper fornecem um inventário atualizado associado ao estado do ciclo de vida e aos dados contratuais, para que não tenha de andar a correr quando chega um prazo de renovação ou surge uma auditoria.

Na minha experiência, esse nível de visibilidade também revela licenças redundantes e ativos subutilizados, o que muitas vezes se traduz diretamente em orçamento recuperado.

Funcionalidades

As ferramentas de ITAM variam mais do que seria de esperar depois de ultrapassada a lista básica de inventário — eis o que esta categoria realmente abrange em plataformas como o ServiceNow ITAM, o Lansweeper e o Freshservice:

• Descoberta do inventário de hardware: Analise automaticamente a sua rede para localizar e catalogar todos os dispositivos físicos, incluindo terminais, servidores e equipamento de rede. Sem descoberta automatizada, o seu inventário só é tão exato quanto a última pessoa que se lembrou de o atualizar.
• Gestão de licenças de software: Acompanhe as licenças que possui, quantos lugares estão a ser utilizados e quando vencem as renovações. Já vi equipas recuperarem uma parte significativa do orçamento simplesmente ao identificarem licenças não utilizadas que continuavam a ser pagas.
• Acompanhamento do ciclo de vida dos ativos: Registe o estado de cada ativo desde a aquisição até à retirada, incluindo a data de compra, a depreciação, o fim da garantia e a eliminação. Isto evita que substitua hardware de forma reativa, em vez de seguir um calendário planeado.
• Gestão de contratos e fornecedores: Armazene num único local os acordos com fornecedores, os contratos de manutenção e as datas de renovação, associados diretamente aos ativos relevantes. Falhar um prazo de renovação porque a informação estava na caixa de entrada de alguém é um problema evitável.
• Relatórios de auditoria e conformidade: Gere relatórios que associem as licenças que possui às instalações efetivas, que é precisamente o que os auditores pedem quando um fornecedor de software aparece. Ferramentas como o Snow License Manager foram concebidas especificamente para este caso de utilização.
• Acompanhamento financeiro e de custos: Atribua dados de custos a ativos individuais e agregue as despesas por departamento, localização ou tipo de ativo. É isto que fornece à liderança de TI números concretos quando surgem conversas sobre o orçamento.
• Integração com plataformas ITSM: Ligue os registos dos seus ativos à sua central de serviços para que os técnicos possam consultar o histórico completo do ativo diretamente num pedido. Na minha experiência, este contexto reduz visivelmente o tempo de resolução de problemas quando um dispositivo tem um historial recorrente de falhas.

3. Gestão de terminais

Gerir todos os computadores portáteis, dispositivos móveis e estações de trabalho no seu ambiente é precisamente aquilo para que o software de gestão de terminais foi concebido — proporciona às equipas de TI um controlo centralizado da configuração dos dispositivos, da implementação de correções e da aplicação de políticas.

Na minha experiência, é a ferramenta que mantém a sua frota consistente e reduz a exposição a vulnerabilidades sem correção.

Benefícios

Manter todos os terminais do seu ambiente configurados e atualizados de forma consistente é algo que ferramentas como o Microsoft Intune e o Jamf tornam efetivamente possível em grande escala.

Na minha experiência, o verdadeiro benefício está nos relatórios de conformidade das correções — pode ver exatamente que dispositivos estão a executar software desatualizado e enviar atualizações remotamente antes de uma vulnerabilidade se transformar num incidente.

Esse controlo centralizado também reduz o tempo que a sua equipa dedica a tarefas repetitivas de configuração por dispositivo, uma vez que a aplicação de políticas trata disso automaticamente em toda a frota.

Funcionalidades

As ferramentas de gestão de terminais fazem mais do que enviar atualizações — eis aquilo sobre o que lhe dão efetivamente controlo em plataformas como o Microsoft Intune, o Jamf e o ManageEngine Endpoint Central:

• Inscrição e aprovisionamento de dispositivos: Inscreva automaticamente novos dispositivos na sua plataforma de gestão no momento em que se ligam e, em seguida, envie configurações, aplicações e políticas sem tocar manualmente no dispositivo. É isto que torna a integração em grande escala gerível.
• Gestão de atualizações: Implemente atualizações do sistema operativo e das aplicações em toda a sua frota, de acordo com um calendário ou a pedido. Na minha experiência, os painéis de conformidade de atualizações em ferramentas como o Intune são onde passará a maior parte do seu tempo — indicam-lhe exatamente quais os dispositivos que estão expostos.
• Aplicação de configurações e políticas: Defina linhas de base de segurança, definições da firewall e restrições de software ao nível da política e, em seguida, aplique-as de forma consistente em todos os dispositivos abrangidos. Sem isto, a deriva de configuração torna-se um problema real.
• Acesso e controlo remotos: Ligue-se remotamente aos dispositivos terminais para resolver problemas sem enviar um técnico ao local. Isto é especialmente importante quando a sua frota está distribuída por escritórios ou por trabalhadores remotos.
• Gestão de dispositivos móveis (MDM): Estenda as mesmas capacidades de inscrição, aplicação de políticas e eliminação a smartphones e tablets. O Jamf gere particularmente bem os dispositivos Apple, enquanto o Intune proporciona cobertura multiplataforma.
• Gestão de aplicações: Implemente, atualize e remova software em dispositivos terminais a partir de uma consola central. Isto impede a instalação de aplicações não autorizadas nos dispositivos e garante que todos utilizam as mesmas versões aprovadas.
• Relatórios de conformidade: Gere relatórios que mostram quais os dispositivos que cumprem as suas políticas de segurança e quais os que ficam fora dos limiares aceitáveis. É isto que lhe fornece provas quando uma auditoria ou análise de um incidente questiona o nível de gestão dos seus dispositivos terminais.

4. Monitorização de redes e infraestruturas

Manter a sua rede, os servidores e a infraestrutura visíveis em tempo real é aquilo para que esta categoria de software de gestão de TI foi concebida — plataformas como o Datadog, o Zabbix e o PRTG recolhem continuamente métricas de desempenho e acionam alertas quando algo fica fora dos limiares aceitáveis.

Na minha experiência, essa capacidade de aviso antecipado é o que distingue as equipas que detetam problemas antes de os utilizadores repararem neles das equipas que tomam conhecimento das interrupções através de um pedido ao serviço de assistência.

Vantagens

A visibilidade em tempo real da sua rede e infraestrutura é o que distingue uma equipa proativa de uma que está sempre a reagir. Na minha experiência, ferramentas como o Datadog e o PRTG proporcionam a profundidade de alertas necessária para detetar a degradação do desempenho — uma CPU a atingir picos, uma ligação saturada — antes de esta evoluir para uma interrupção que os seus utilizadores detetam primeiro.

Esse ciclo de aviso antecipado, associado a métricas históricas e a alertas baseados em limiares, é onde tenho observado a maior poupança de tempo ao longo dos ciclos de resposta a incidentes.

Funcionalidades

As ferramentas de monitorização de redes e infraestruturas vão muito além das verificações de disponibilidade — eis aquilo a que efetivamente lhe dão visibilidade e controlo em plataformas como o Datadog, o Zabbix e o PRTG:

• Monitorização do desempenho em tempo real: Recolha continuamente métricas de servidores, dispositivos de rede e aplicações e apresente-as num painel em direto. É aqui que detetará uma CPU a atingir picos ou uma fuga de memória antes de se transformar numa interrupção.
• Alertas baseados em limiares: Defina intervalos de desempenho aceitáveis e seja notificado no momento em que uma métrica os ultrapassar. Na minha experiência, ajustar cuidadosamente estes limiares é o que distingue os alertas úteis da fadiga causada pelos alertas.
• Análise do tráfego de rede: Monitorize a utilização da largura de banda, identifique ligações congestionadas e rastreie os fluxos de tráfego em toda a sua infraestrutura. O PRTG gere esta tarefa particularmente bem com o seu modelo baseado em sensores.
• Mapeamento da topologia da infraestrutura: Descubra e visualize automaticamente a forma como os seus dispositivos, serviços e dependências estão ligados. Este contexto torna mais rápida a triagem de incidentes quando algo corre mal a montante.
• Métricas históricas e relatórios de tendências: Armazene dados de desempenho ao longo do tempo para poder identificar padrões recorrentes, planear a capacidade e elaborar relatórios sobre a conformidade com os SLA. As ferramentas de criação de painéis do Datadog facilitam a criação e partilha deste tipo de análise.
• Agregação e correlação de registos: Reúna os registos de todo o seu ambiente numa única vista e correlacione-os com eventos de desempenho. É isto que lhe proporciona uma visão completa quando um alerta é acionado e precisa de compreender o motivo.
• Monitorização de infraestruturas distribuídas e na nuvem: Estenda a visibilidade a ambientes na nuvem, contentores e configurações híbridas, em conjunto com a sua infraestrutura no local. Ferramentas como o Zabbix podem ser configuradas para abranger uma vasta gama de ambientes, embora essa flexibilidade também implique uma maior complexidade de configuração.

5. Monitorização e Gestão Remotas (RMM)

Os fornecedores de serviços geridos e as equipas internas de TI utilizam ferramentas RMM — como o NinjaOne e o ConnectWise Automate — para monitorizar dispositivos, executar tarefas de manutenção automatizadas e implementar correções em ambientes distribuídos a partir de uma única consola.

Na minha experiência, a capacidade de detetar e resolver problemas num dispositivo remoto sem nunca lhe tocar é aquilo que justifica o lugar do RMM num conjunto de ferramentas de TI.

Vantagens

A maior vantagem que identifiquei nas ferramentas RMM, como o NinjaOne e o ConnectWise Automate, é a capacidade de detetar e corrigir problemas em dispositivos remotos sem nunca ser necessário ter acesso físico ao dispositivo.

As tarefas de manutenção automatizadas — implementação de correções, execução de scripts e verificações de estado — são executadas em segundo plano em toda a sua frota, para que a sua equipa não fique presa a realizar trabalho manual repetitivo dispositivo a dispositivo.

É esta combinação de monitorização proativa e resolução remota que mantém os ambientes distribuídos geríveis sem aumentar o número de colaboradores ao mesmo ritmo que aumenta o número de dispositivos.

Funcionalidades

As ferramentas RMM proporcionam às equipas de TI e aos MSP uma visão centralizada para monitorizar, manter e corrigir dispositivos distribuídos sem estarem no local — eis o que isso significa, na prática:

• Monitorização contínua de dispositivos: Acompanhe em tempo real as métricas de estado dos dispositivos — CPU, memória, disco e conectividade — em todos os dispositivos geridos. Na minha experiência, é aqui que se deteta uma unidade de disco a falhar ou um processo descontrolado antes de um utilizador abrir um pedido de suporte.
• Implementação automatizada de correções: Agende e envie correções do sistema operativo e das aplicações para os dispositivos de toda a sua frota sem intervenção manual. O NinjaOne lida particularmente bem com esta tarefa, permitindo definir janelas de manutenção e fluxos de trabalho de aprovação para que as correções sejam implementadas sem interromper o horário de trabalho.
• Acesso remoto e resolução: Ligue-se diretamente a qualquer dispositivo gerido para executar diagnósticos, aplicar correções ou reconfigurar definições sem enviar ninguém ao local. É isto que torna viável gerir frotas distribuídas em grande escala.
• Automatização de scripts e tarefas: Implemente scripts em grupos de dispositivos para tratar tarefas de manutenção repetitivas — limpar ficheiros temporários, repor serviços e aplicar definições. O ConnectWise Automate disponibiliza um motor sólido para a execução de scripts neste tipo de trabalho.
• Alertas e escalamento de incidentes: Defina limiares para as métricas de estado dos dispositivos e receba notificações quando algo sair dos intervalos aceitáveis. O essencial é criar uma lógica de alertas suficientemente específica para permitir uma ação, em vez de gerar apenas ruído.
• Inventário de ativos e relatórios: Mantenha um registo atualizado de todos os dispositivos sob gestão, incluindo especificações de hardware, software instalado e estado de conformidade com as políticas. É isto que lhe proporciona uma visão precisa do seu ambiente quando a direção perguntar ou surgir uma auditoria.
• Gestão de políticas e configurações: Defina configurações padrão e aplique-as a grupos de dispositivos, para que os novos dispositivos fiquem alinhados com a sua configuração de referência assim que entram em funcionamento, em vez de exigirem uma configuração manual.

6. Gestão de Correções

Manter os seus sistemas atualizados é uma das formas mais diretas de as equipas de TI reduzirem a exposição a vulnerabilidades conhecidas — o software de gestão de correções automatiza a descoberta, os testes e a implementação de atualizações em toda a sua frota de sistemas operativos e aplicações.

Na minha experiência, é nos painéis de conformidade que passará a maior parte do tempo, pois mostram exatamente quais os dispositivos expostos antes de uma vulnerabilidade se transformar num incidente.

Vantagens

É na automatização da descoberta e da implementação de correções em toda a sua frota de sistemas operativos e aplicações que ferramentas como o Ivanti e o ManageEngine Patch Manager Plus justificam o seu lugar — já não depende de processos manuais que deixam dispositivos por atualizar ou ficam para trás nos ciclos de lançamento.

Na minha experiência, os painéis de conformidade são a funcionalidade mais valiosa no dia a dia, proporcionando uma visão clara dos dispositivos expostos antes de essa vulnerabilidade se transformar num incidente ativo.

Só esta visibilidade é suficiente para transformar a gestão de correções de uma reação desorganizada numa tarefa agendada e auditável que a sua equipa consegue efetivamente manter sob controlo.

Funcionalidades

As ferramentas de gestão de patches tratam de todo o ciclo de atualização—desde a descoberta até à implementação e verificação—para que a sua equipa não tenha de acompanhar manualmente quais os dispositivos que estão a executar software desatualizado:

• Descoberta automatizada de patches: Analise continuamente o seu ambiente para identificar patches em falta do sistema operativo e das aplicações em todos os endpoints geridos. Na minha experiência, é aqui que deixa de depender de suposições e começa a trabalhar com uma visão precisa da sua exposição.
• Testes e preparação de patches: Teste as atualizações num grupo controlado antes de as implementar em toda a frota. A Ivanti lida bem com isto, permitindo-lhe definir anéis de teste para que um patch problemático não coloque os sistemas de produção fora de funcionamento.
• Implementação agendada e janelas de manutenção: Defina exatamente quando os patches são implementados, para que as atualizações não interrompam o horário de trabalho nem as cargas de trabalho críticas. Esta é a funcionalidade que torna a aplicação automatizada de patches prática, em vez de disruptiva.
• Cobertura multiplataforma: Aplique patches no Windows, macOS, Linux e em aplicações de terceiros a partir de uma única consola. O ManageEngine Patch Manager Plus abrange uma vasta gama de fornecedores de aplicações, o que é importante quando o seu ambiente executa mais do que apenas software ao nível do sistema operativo.
• Painéis e relatórios de conformidade: Obtenha uma visão em tempo real dos dispositivos que têm os patches aplicados, dos que estão pendentes e dos que não estão em conformidade. Diria que esta é a funcionalidade mais utilizada no dia a dia—é o que consulta quando a direção pergunta sobre a exposição a vulnerabilidades.
• Reversão e correção: Reverta um patch problemático sem ter de intervir manualmente em cada dispositivo afetado. Ter essa alternativa integrada é o que torna a implementação automatizada numa operação de baixo risco, em vez de uma aposta.
• Priorização de patches por gravidade: Classifique os patches por criticidade—com base nas pontuações CVE ou nos avisos dos fornecedores—para que a sua equipa resolva as vulnerabilidades de alto risco antes das atualizações de rotina.

7. Plataformas de Gestão da Nuvem

Gerir recursos na nuvem em AWS, Azure ou Google Cloud Platform sem uma plataforma dedicada significa não ter visibilidade sobre os custos, a utilização e a governação.

Na minha experiência, as plataformas de gestão da nuvem proporcionam às equipas de TI a visibilidade necessária para acompanhar a alocação de recursos, aplicar políticas de acesso e controlar as despesas antes que estas fiquem fora de controlo.

Vantagens

Obter visibilidade sobre a alocação dos recursos na nuvem, as despesas e as políticas de acesso a partir de uma única consola é o que faz com que ferramentas como a AWS Management Console e o Azure Arc valham verdadeiramente o tempo de configuração.

Na minha experiência, é nas funcionalidades de gestão de custos que verá o valor mais imediato—poder identificar e eliminar recursos inativos ou sobredimensionados antes de estes fazerem aumentar a sua fatura mensal é o tipo de controlo proativo que o acompanhamento manual simplesmente não consegue proporcionar.

Essa mesma visibilidade também facilita bastante a aplicação da governação, uma vez que define e monitoriza as políticas de acesso num único local, em vez de alternar entre os painéis dos diferentes fornecedores.

Funcionalidades

As plataformas de gestão da nuvem reúnem a visibilidade e o controlo que, de outro modo, estariam dispersos pelas consolas individuais dos fornecedores—aqui está o aspeto prático:

• Monitorização e visibilidade dos recursos: Acompanhe a utilização, a disponibilidade e o desempenho dos recursos da nuvem em tempo real. Na minha experiência, é aqui que identifica instâncias sobredimensionadas e recursos inativos antes de estes aparecerem como itens na sua fatura.
• Gestão de custos e controlos de despesas: Defina orçamentos, acompanhe as despesas por equipa ou projeto e receba alertas quando as tendências de utilização apontarem para um excesso. A AWS Management Console lida bem com isto através do seu Cost Explorer, fornecendo discriminações detalhadas sem precisar de uma ferramenta FinOps separada.
• Governação do acesso e da identidade: Defina e aplique quem pode aceder a quais recursos da nuvem e audite esse acesso a partir de uma camada central de políticas. O Azure Arc torna isto particularmente fácil de gerir em ambientes híbridos onde coexistem recursos locais e na nuvem.
• Gestão de recursos multinuvem e híbridos: Gira cargas de trabalho em AWS, Azure e Google Cloud Platform a partir de uma única interface, em vez de alternar constantemente entre os painéis dos fornecedores.
• Provisionamento e escalabilidade automatizados: Crie ou elimine recursos com base na procura, sem intervenção manual. É isto que mantém o seu ambiente responsivo sem que alguém tenha de supervisionar continuamente a alocação de recursos.
• Conformidade e aplicação de políticas: Aplique políticas de governação em todo o seu ambiente de nuvem e obtenha feedback contínuo sobre os pontos em que a sua configuração se desvia da linha de base definida. Esta é a funcionalidade que destacaria quando surge a preparação para uma auditoria.
• Alertas e diagnóstico de incidentes: Receba notificações quando o estado dos recursos se degradar e identifique a origem do problema sem ter de alternar entre painéis.

8. Plataformas de Gestão de SaaS

Acompanhar todas as aplicações que a sua organização subscreve rapidamente se torna uma tarefa difícil — as plataformas de gestão de SaaS proporcionam às equipas de TI uma visibilidade centralizada sobre licenças de software, utilização e despesas em toda a sua carteira de aplicações.

Na minha experiência, as funcionalidades de recuperação de licenças, por si só, pagam o custo da ferramenta, permitindo-lhe identificar e eliminar lugares não utilizados antes da chegada do próximo ciclo de renovação.

Vantagens

Centralizar a visibilidade sobre o seu SaaS numa única consola é o que transforma uma carteira de aplicações caótica em algo que pode realmente gerir — ferramentas como a Torii e a BetterCloud permitem-lhe ver todas as subscrições, o número de lugares e as métricas de utilização num único local.

Na minha experiência, as funcionalidades de recuperação de licenças são onde verá o retorno mais rápido: identificar lugares não utilizados antes dos ciclos de renovação é o tipo de controlo de custos que o acompanhamento manual em folhas de cálculo simplesmente não consegue proporcionar em grande escala.

Essa visibilidade também torna os processos de integração e saída mais simples, uma vez que aprovisiona e desativa o acesso às aplicações a partir de um único fluxo de trabalho, em vez de procurar individualmente em cada painel de administração.

Funcionalidades

Eis o que as plataformas de gestão de SaaS disponibilizam efetivamente e que, de outro modo, a sua equipa de TI teria de reunir manualmente:

• Descoberta e inventário de aplicações: Detete automaticamente todas as aplicações SaaS utilizadas na sua organização, incluindo aplicações de TI sombra que nunca passaram por um processo formal de aquisição. A Torii faz isto bem, reunindo dados das aplicações a partir do início de sessão único, dos sistemas financeiros e das extensões do navegador.
• Gestão de licenças e lugares: Acompanhe quantas licenças está a pagar em comparação com quantas são efetivamente utilizadas. Esta é a funcionalidade que faz com que a plataforma valha a pena — já vi equipas recuperar centenas de lugares não utilizados simplesmente por terem esta visibilidade.
• Análise da utilização: Veja com que frequência cada aplicação é acedida e por quem. Quando chega o momento da renovação, está a negociar com base em dados, não em suposições.
• Acompanhamento de despesas e contratos: Centralize os custos das subscrições, as datas de renovação e os termos dos contratos num único local. Sem isto, as renovações apanham-no de surpresa e fica vinculado por mais um ano antes de ter oportunidade de avaliar se ainda precisa da ferramenta.
• Integração e saída automatizadas: Aprovisione e desative o acesso às aplicações através de fluxos de trabalho definidos, em vez de procurar individualmente em cada painel de administração. A BetterCloud trata bem deste processo, permitindo-lhe acionar alterações de acesso com base em eventos de recursos humanos.
• Monitorização da segurança e da conformidade: Assinale as aplicações que não cumprem as normas de segurança da sua organização ou às quais os colaboradores atribuíram permissões excessivas. Esta é a funcionalidade que eu priorizaria se a governação dos dados fosse uma preocupação para a sua equipa.

Encontre as ferramentas certas para o seu ambiente de TI

Compreender os diferentes tipos de software de gestão de TI é o primeiro passo. O passo seguinte é encontrar ferramentas que respondam às necessidades da sua equipa sem acrescentar complexidade desnecessária. Consulte o nosso guia sobre o melhor software de gestão de operações de TI para comparar plataformas de monitorização, automatização, gestão de incidentes e operações na nuvem.