Mudar para Cima e Expandir: Um Novo Conceito de Testes com Iman Benlekehal

A Iman é uma responsável de QA experiente, sediada no Quebeque, Canadá. Foi a vencedora de The Test Factor no The Testing Festival 2021, o que é seguramente o ponto alto da sua carreira até agora… 

Falámos com ela para saber mais sobre o conceito vencedor, o que a inspirou, a sua abordagem aos testes e o seu percurso até este momento. Imaginamos que muito do que ela diz irá ressoar consigo!

QAL

Olá, Iman, bem-vinda à comunidade QAL. Comecemos pelo princípio. Como é que entrou na área dos testes? Era programadora antes de ser testadora?

Iman Benlekehal

Estudei para ser programadora, por isso sei programar, mas nunca trabalhei como programadora. Depois dos estudos, fui a algumas entrevistas de emprego e uma delas destinava-se a encontrar uma testadora. Perguntei: “Está bem, então o que são os testes?” A pessoa não respondeu realmente à pergunta em detalhe; limitou-se a fazer-me muitas perguntas sobre mim enquanto pessoa — estava interessada na minha personalidade. Depois disse-me: “Vai ter uma entrevista na ING Direct, o banco de poupança online ”

Quando cheguei à entrevista, aconteceu a mesma coisa. O entrevistador também me fez algumas perguntas sobre testes, por exemplo: “Como testaria este contrato ou estes juros?” e “imagine que temos estas ofertas para este tipo de conta; como as testaria?” E lembro-me de lhe ter feito mais perguntas do que as que ele me fez.

Quando cheguei a casa, o meu amigo perguntou-me como tinha corrido e eu disse: “Bem, é estranho. Fiz-lhe  mais perguntas do que as que ele me fez, não consegui responder às perguntas dele sobre testes. Por isso, não sei, acho que correu mal.”

Para minha surpresa, fui contratada e continuei a perguntar-me: “Está bem, o que são estes testes? O que vou testar?” E o meu primeiro chefe disse: “Não sabe nada sobre testes. Aqui está uma frase ou um requisito; escreva um caso de teste.” Disse-lhe: “Nunca escrevi um caso de teste.” Ele disse: “Faça-o, vemos depois” E eu fiz. E ele disse: “Então, acertou.” E eu pensei: “Certo, está bem. Não vou testar botões?” “Não, vai testar os requisitos. Se são fiáveis e compreensíveis.” E eu pensei: “Está bem, é um trabalho em que tenho o direito de fazer perguntas?” E ele disse: “É isso mesmo.” Assim, a partir desse momento, tornou-se uma paixão. Adoro o meu trabalho.

QAL

Então é assim que descreveria os testes: fazer as perguntas certas?

Iman Benlekehal

É disso que gosto, porque tenho o direito de perguntar porquê e como. Em França, quando se é um estudante jovem, não nos é permitido fazer perguntas profundas sobre o porquê e o como, a menos que tenhamos primeiro um diploma, mas sempre gostei de compreender por que razão as coisas acontecem. Porque me estão a pedir para fazer algo? Com esta função, tinha o direito de fazer estas perguntas. Tinha essa responsabilidade, por isso fiquei muito entusiasmada. Muito empolgada. Foi a primeira coisa de que gostei.

A segunda razão é que gosto de pessoas e de trabalhar com pessoas diferentes. Adoro o desafio que isso representa e fazer com que as pessoas falem a mesma língua e tenham o mesmo objetivo. Porque há o utilizador, que quer uma coisa, o chefe [que] quer outra, e o programador, que diz algo diferente. E, de alguma forma, está no meio de tudo isto e precisa de fazê-los compreender. Por isso, o desafio de que mais gosto é fazer com que as pessoas se compreendam umas às outras.

QAL

Então, os testes não consistem simplesmente em entrar no final da criação de um software, explorar um pouco e tentar partir as coisas?

Iman Benlekehal

Para mim, não; são muito mais do que isso. Essa é a parte básica, é uma das tarefas. Imaginemos que tem 100% dos testes aprovados. O que faz com que esses 100% de testes aprovados sejam adequados para o utilizador? 

Fica feliz porque cobriu 100% dos requisitos. Mas o que o faz pensar que a sua cobertura corresponde ao que é realmente necessário? Se não vê os utilizadores e se não compreende os porquês e os comos, pode testar tudo o que quiser, mas não estará certo.

QAL

Então gosta de trabalhar em estreita colaboração com a equipa de experiência do utilizador e de investigação de utilizadores?

Iman Benlekehal

Faço por trabalhar com toda a gente. Há equipas de projeto em que o responsável pelo produto é quem está na linha da frente, o porta-voz de todos, incluindo dos utilizadores. E isso é aceitável; gosto de trabalhar com essas pessoas. Mas também gosto de ouvir aquilo de que os utilizadores realmente precisam do ponto de vista da qualidade, não apenas do ponto de vista funcional. Por isso, mesmo que os gestores de produto me digam que aquelas são as pessoas e que aqueles são os meus intervenientes, alargo as fronteiras e faço mais perguntas. Quem são eles? Têm consciência de que aquilo que estão a pedir terá este impacto? Coisas desse género. Portanto, para mim, não se trata apenas de testar; isso era apenas uma parte.

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QAL

Então é mais uma forma holística de pensar sobre o projeto como um todo?

Iman Benlekehal

Exatamente.

QAL

Está bem, percebi. Então foi isto que inspirou o conceito de Subir e Espalhar? Parabéns, já agora, pela sua vitória no Test Factor!

Iman Benlekehal

Obrigado! O conceito surgiu depois de trabalhar em França e no Canadá e de perceber que, independentemente do setor ou do continente, continuamos a ter os mesmos problemas. A qualidade e os testes são mantidos apenas ao nível do projeto. E, como lhe disse, eu alargo as fronteiras, pressiono as partes interessadas, porque, se as mantivermos ao mesmo nível, a tentar resolver ou testar aquilo que lhes é apresentado, sei, pela experiência que tenho, que acabaremos por ter problemas com os utilizadores. Teremos problemas orçamentais e outros problemas.

Por isso, um dia disse: “está bem, parem de pensar em deslocar para a direita, parem de pensar em deslocar para a esquerda. Antes de mais, precisam de subir e convencer a hierarquia, a administração de topo, sobre o que é a qualidade. O que é a garantia da qualidade, qual é o nosso objetivo? Como é que funciona. Como se processa. Não se trata apenas de testar. E quando dizemos que a qualidade é responsabilidade de todos, para mim, começa por eles. São os primeiros responsáveis pela qualidade e pelos testes de tudo.

Foi por isso que surgiu a ideia, ou pelo menos o nome, porque todos sabem que, a partir de agora, precisamos de convencer a administração de topo e, de alguma forma, envolvê-la. Para mim, é um pré-requisito. Não está no meio. É a primeira coisa que precisamos de fazer antes de pensar onde podemos colocar as melhores áreas de teste. 

E depois espalhar, porque não basta ir convencer a hierarquia, a administração de topo ou os diretores executivos. É preciso trabalhar com eles para espalhar a qualidade por toda a empresa, para criar esta cultura de qualidade e esta mentalidade de qualidade. Se um projeto falhar, ou se houver um erro grave — como, por exemplo, nas redes sociais —, as equipas que trabalharam nele não ficarão lá. Ninguém se lembrará daquela pessoa que trabalhou no projeto que falhou, nem da causa do erro. O que fica na memória é o nome da empresa. Por isso, é mais importante do que simplesmente dizer que o projeto e as equipas são responsáveis pela qualidade: todos são.

QAL

Então, o que está a dizer é que quer entrar e mudar toda a cultura e a mentalidade empresarial?

Iman Benlekehal

Exatamente. Testar é apenas uma ação. É apenas o último componente da qualidade. Para garantir a qualidade, é preciso definir a estratégia e pensar nos critérios que é necessário destacar para este projeto com os utilizadores. Por exemplo, se o utilizador precisa de um elevado desempenho, para testar esse desempenho precisamos de uma ferramenta e acontece que essa ferramenta é muito, muito cara. E, por exemplo, não a orçamentaram, não atribuíram qualquer orçamento. Assim, mais uma vez, chega tarde.

Por isso, sim, precisamos de testar mais cedo, mas precisamos de nos envolver mais cedo e de compreender a qualidade e os critérios de qualidade — penso que agora são 10 com a ISO 25010. Os utilizadores precisam de se expressar relativamente a todos estes critérios, e a administração de topo precisa de compreender por que motivo estes critérios são muito importantes. 

Depois de isto estar feito, depois de compreendermos todos os riscos, podemos testar. O TDD e todas estas coisas são excelentes e muito importantes, e não estou a dizer que não resolvam problemas, mas há muitos problemas que podem ser resolvidos antes dos testes.

QAL

Então isto acontece antes da estratégia de testes e da modelação?

Iman Benlekehal

Sim. Por exemplo, em alguns dos projetos, o gestor de projeto fica satisfeito por me ter na sua equipa. Dizem: “Está bem, temos a Iman, ela tratará da estratégia de testes.” Eu digo: “Está bem, ótimo. Podem incluir-nos nas conversas com o cliente, para lhe podermos apresentar a estratégia?”E normalmente aceitam. Parecem compreender a filosofia e deixam-me falar com o cliente. É perfeito. Mas, na semana seguinte, ele diz: “Está bem, estimámos o seu orçamento.” Eu digo: “Quem estimou o orçamento de que a QA precisa para as suas atividades?” 

Não compreendem que não é apenas a teoria que diz que precisamos de estar envolvidos em todos os aspetos. Por isso, é difícil para eles mudarem a sua mentalidade e perceberem que os testes e a qualidade não são apenas uma percentagem do trabalho dos programadores; penso que consideram 40% das estimativas. Ainda não é um reflexo ir buscar a QA, enquanto especialistas, e dizer: “está bem, aqui está o projeto, mesmo que não haja QA envolvida; o que pensa?”

E, com a nossa experiência, podemos destacar aquilo que o cliente realmente queria. Adoro ler nas entrelinhas e dizer: “está bem, ele disse isto; na realidade, isto significa isto, isto e isto. Faça-lhe a pergunta e verá.” E é isto que os especialistas em qualidade, ou as pessoas experientes que trabalharam em muitos e variados setores, conseguem destacar. É importante ajudar até a administração de topo a compreender isto, bem como a gestão de projetos.

QAL

Está bem, compreendido! Aguardo com expectativa ver como o projeto se desenvolve com o Jonathon como seu novo mentor. Obrigado pelo seu tempo, só mais uma pergunta: para as pessoas que estão agora a começar as suas carreiras na área dos testes, tem algum conselho sobre a forma como devem abordar o seu papel, o seu desenvolvimento ou qualquer outro aspeto?

Iman Benlekehal

Continue a fazer perguntas e não tenha medo quando as pessoas lhe disserem “não, a sua parte, o seu papel é ali, no fim.” Não. Os testadores de QA têm um papel enorme a desempenhar. Não se limitam a testar ou executar; têm de desempenhar o papel de fazer com que as pessoas se entendam e garantir que estamos a falar a mesma língua e que estamos a olhar para o mesmo objetivo. Ao longo dos próximos dez anos, as tecnologias irão desenvolver-se e será necessária menos intervenção humana nos testes propriamente ditos, mas a filosofia dos testes permanecerá e continuará a ser muito necessária.

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