7 Ferramentas Básicas de Engenharia da Qualidade e Por Que Precisa Delas

Quer seja um engenheiro de qualidade certificado ou faça parte de uma equipa de garantia da qualidade que procura progredir na carreira, é crucial compreender as sete ferramentas básicas da garantia da qualidade. Cada ferramenta ajuda a organizar os dados num fluxograma ou diagrama para identificar problemas de software, permitindo que a sua equipa encontre soluções para melhorar a qualidade. 

Eis uma antevisão das sete ferramentas básicas:

1. Diagrama de causa e efeito
2. Folha de verificação
3. Gráfico de controlo
4. Histograma
5. Gráfico de Pareto
6. Diagrama de dispersão
7. Estratificação
8. Outras ferramentas importantes de engenharia da qualidade

Diagrama de causa e efeito

O diagrama de causa e efeito ajuda a sua equipa a identificar as causas subjacentes de um problema de software. 

Como funciona o diagrama de causa e efeito

Esta ferramenta da qualidade também é designada por diagrama de espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa, assim chamado em homenagem ao teórico organizacional que o desenvolveu. O problema principal aparece numa caixa, com uma longa linha diagonal a sair dela. À medida que a equipa debate ideias, as possíveis causas do problema são escritas em linhas verticais que se estendem a partir da linha horizontal. O diagrama concluído tem o formato de uma espinha de peixe.

Porquê utilizar um diagrama de espinha de peixe?

Os diagramas de espinha de peixe ajudam a sua equipa a identificar possíveis causas durante um projeto de testes, para que possa debater possíveis soluções para o problema de qualidade. 

Folha de verificação

Uma folha de verificação permite que a equipa de garantia da qualidade utilize dados para analisar o problema de qualidade do software. 

Como funciona uma folha de verificação

Esta ferramenta de engenharia da qualidade é uma lista de verificação de dados pré-preparada que permite aos profissionais de garantia da qualidade acompanhar os problemas ao longo do tempo. Embora as folhas de verificação sejam flexíveis, normalmente são estruturadas como um gráfico XY, com uma lista de defeitos num dos eixos e um sistema de horas ou datas no outro. 

Porquê utilizar uma folha de verificação?

As folhas de verificação ajudam as equipas de engenharia da qualidade a acompanhar a frequência dos defeitos de software ao longo do tempo. Estes dados podem ser utilizados para dar prioridade aos controlos de qualidade relativos aos defeitos que ocorrem com maior frequência e como função de qualidade de uma base de dados. 

Gráfico de controlo

Os gráficos de controlo ajudam a identificar padrões e a determinar se os processos de controlo da qualidade estão sob controlo. 

Como funciona um gráfico de controlo

Os gráficos de controlo são gráficos com pontos de dados representados que ajudam a acompanhar os processos ao longo do tempo. Estes são recursos SPC legados que utilizam dados históricos para representar os limites de controlo superior e inferior, a fim de determinar se os processos atuais de engenharia da qualidade estão sob controlo. O gráfico de controlo individual mostra como os pontos de valor único se alteram ao longo do tempo. Um gráfico de controlo da média é utilizado para processos que precisam de acompanhar mais do que um ponto de dados em cada intervalo de tempo.

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Porquê utilizar um gráfico de controlo?

Um gráfico de controlo ajuda a sua equipa de controlo da qualidade a determinar se os processos permanecem dentro dos limites de qualidade aceitáveis ou se se desviam deles. Os processos com vários pontos de dados fora do intervalo de controlo estão fora de controlo. Isto alerta a equipa para os problemas, permitindo-lhe desenvolver um novo sistema para os corrigir.

Histograma

Um histograma é um gráfico de barras que ajuda a sua equipa a analisar dados.

Como funciona um histograma

Esta ferramenta de garantia da qualidade representa dados numéricos num gráfico de barras para mostrar a frequência com que um determinado valor ocorre no processo.

Por que razão utilizar um histograma?

Um histograma é útil porque fornece uma representação visual que permite perceber se os processos são normais ou se requerem uma análise de processos. Uma ocorrência normal é apresentada com o aspeto comum de uma curva em sino. As distribuições anormais criam um gráfico cuja distribuição se inclina para uma direção ou apresenta um padrão com dois picos. A equipa de garantia da qualidade pode então utilizar estes padrões para avaliar os controlos de qualidade.

Gráfico de Pareto

Um gráfico de Pareto ajuda a sua equipa a visualizar quais os pontos de dados mais significativos.

Como funciona um gráfico de Pareto

Os gráficos de Pareto são outro tipo de gráfico de barras que ajuda as equipas de controlo de qualidade a determinar qual é o ponto de dados mais significativo. Estes gráficos são organizados por quantidade em vez de tempo, apresentando primeiro os maiores pontos de dados, seguidos pelos restantes dados por ordem decrescente. 

Por que razão utilizar um gráfico de Pareto?

Os gráficos de Pareto ajudam a sua equipa a visualizar os problemas de qualidade mais significativos do software analisado. Como a reengenharia de software pode ser dispendiosa e demorada, resolver o problema que ocorre com maior frequência proporcionará à sua equipa o melhor retorno do investimento. Os defeitos de software raramente ocorrem numa distribuição uniforme; um gráfico de Pareto pode ser uma ferramenta de qualidade importante para determinar limites de especificação para a sua equipa. 

Diagrama de dispersão

Um diagrama de dispersão ajuda a sua equipa a descobrir relações entre pontos de dados. 

Como funciona um diagrama de dispersão

Esta ferramenta de garantia da qualidade utiliza um gráfico XY com diferentes variáveis em cada eixo. Quando os pontos de dados são representados no diagrama de dispersão, este ajuda a sua equipa a descobrir diferentes relações entre os dados analisados. 

Por que razão utilizar um diagrama de dispersão?

Os diagramas de dispersão são adequados para dados numéricos emparelhados e quando a sua equipa de garantia da qualidade precisa de identificar relações entre variáveis. Um diagrama de dispersão pode funcionar em conjunto com outras ferramentas de engenharia da qualidade para analisar mais detalhadamente os dados e encontrar soluções. Por exemplo, a sua equipa pode utilizar um diagrama de dispersão depois do seu diagrama de causa e efeito para determinar relações entre causas ou antes de um gráfico de controlo para testar correlações de dados. 

Os diagramas de dispersão e outras ferramentas são úteis para auditorias de processos em camadas, pois permitem que diferentes níveis de gestão visualizem os resultados da análise. 

Estratificação

A estratificação divide os dados em grupos para facilitar a determinação da importância dos sistemas de controlo de qualidade da sua equipa. 

Como funciona a estratificação 

Quando os dados são agrupados num único grupo, pode ser difícil para a sua equipa de qualidade visualizar a sua importância. Ao separar os dados em grupos relevantes, os profissionais da qualidade podem identificar relações que não eram evidentes no contexto mais abrangente. 

Por que razão utilizar a estratificação? 

A estratificação pode ser utilizada em diferentes aspetos do processo de controlo de qualidade. Em alguns casos, os tipos de dados são separados antes da análise. Noutros casos, um profissional de testes de garantia da qualidade separa os dados recebidos de diferentes fontes. É importante analisar de que forma as fontes de dados podem afetar os resultados da equipa de controlo de qualidade antes de representar os dados em gráficos e diagramas. 

Outras ferramentas importantes de engenharia da qualidade

As sete ferramentas básicas dos testes de garantia da qualidade são essenciais para os profissionais de controlo de qualidade, mas existem outros atributos de que um profissional de controlo de qualidade necessitará para ter sucesso.

Que competências pessoais são importantes para os engenheiros da qualidade?

Além de uma formação em garantia da qualidade, os engenheiros da qualidade que possuem determinadas competências e atributos pessoais podem ter mais sucesso. É essencial possuir fortes competências matemáticas e analíticas, mas o trabalho de equipa bem-sucedido também requer boas competências de comunicação, um forte sentido de responsabilidade ética, uma excelente atenção ao pormenor e uma mentalidade colaborativa. 

A importância dos parâmetros de conceção

O objetivo da garantia da qualidade é assegurar que o cliente final tenha a experiência mais satisfatória possível com o produto de software de engenharia da qualidade. Para alcançar esse objetivo, os parâmetros de conceção dos processos de garantia da qualidade devem ter em consideração a finalidade do produto final, de modo a assegurar um controlo de qualidade robusto. 

Cada produto de software representa um desafio para o engenheiro da qualidade, que deve assegurar um desempenho consistente sem variações relativamente ao intervalo de controlo aceite. As ferramentas de engenharia da qualidade, como diagramas e gráficos, permitem às equipas visualizar problemas e desenvolver soluções para fornecer o melhor produto ao utilizador final. 

Agora que já sabe mais sobre as ferramentas básicas de engenharia da qualidade, aprofunde os seus conhecimentos e consulte alguns dos melhores softwares de engenharia da qualidade que pode utilizar para aumentar a eficiência.

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