Parabéns! Contratar um novo membro para a equipa é um sinal de crescimento. Mas, como acontece com a maioria das coisas na vida, aventurar-se no desconhecido implica riscos potenciais. O processo de contratação já é demorado e contratar a pessoa errada significa um atraso na produtividade e pode ser dispendioso. Então, como pode minimizar este risco?
Pode sempre verificar referências e atribuir testes, mas o primeiro passo para contratar a pessoa certa é atrair o candidato certo. Saiba quais são as responsabilidades da função e comunique-as na descrição da oferta de emprego. Isto estabelece uma base para as características que procura num candidato ideal, à qual pode recorrer ao selecionar entre as candidaturas recebidas.
Descrição básica da função de garantia de qualidade
Um especialista em garantia de qualidade trabalha com uma equipa para assegurar que um produto cumpre os padrões de qualidade necessários, definidos tanto pelo produtor como pelo utilizador final. Esta pessoa assegura a fiabilidade, a facilidade de utilização e o desempenho adequado do produto a distribuir no mercado externo, pelo que deverá contratar alguém capaz de seguir e implementar procedimentos adequados de QA.
Competências:
- Atenção ao pormenor
- Capacidade de comunicar bem, tanto por escrito como oralmente
- Gestão e análise dos dados recolhidos
- Resolução e análise de problemas
- Orientação para o serviço ao cliente
- Capacidade de trabalhar em equipa
Requisitos:
- Licenciatura preferencial
- A frequentar uma certificação para a função
- Experiência em inspeção, auditoria e/ou testes
- Capacidade de implementar programas de ações corretivas
- Experiência no setor ou com o produto específico fabricado
- Conhecimentos de informática, especialmente em programas baseados em QA
- Conhecimento de ferramentas e métodos de QA
- Experiência com análise de dados
Funções:
- Criar procedimentos de amostragem e métodos para registar e comunicar dados
- Realizar e monitorizar testes de produtos para garantir a qualidade
- Documentar as atividades de QA
- Investigar reclamações de clientes e problemas de desempenho
- Recolher dados estatísticos e aplicá-los
- Assegurar a conformidade com os reguladores do setor
- Avaliar os problemas identificados e ajudar a criar soluções
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Descrição da função de engenheiro de garantia de qualidade
O engenheiro de garantia de qualidade é responsável por avaliar a qualidade das especificações e da documentação técnica e fornecer feedback sobre as mesmas. Esta função está fortemente envolvida no planeamento e na implementação de estratégias relacionadas com a gestão da qualidade e os testes de produtos. O candidato ideal deverá destacar-se pelo pensamento crítico e pelas capacidades de comunicação.
Competências:
- Curiosidade e vontade de aprender
- Possuir competências técnicas para o trabalho de QA
- Ser capaz de pensar de forma crítica e criativa
- Competências de gestão do tempo
- Competências de comunicação
- Capacidade de trabalhar em equipa
Requisitos:
- Licenciatura ou mestrado em ciência de computadores, engenharia ou área semelhante
- Experiência profissional em desenvolvimento de software
- Experiência profissional em QA de software
- Capacidade de utilizar metodologias de QA de software, processos e ferramentas
- Capacidade de redigir planos e casos de teste claros, concisos e completos
- Capacidade de realizar testes de caixa branca e caixa preta
- Conhecimento das ferramentas de teste adequadas
Funções:
- Testar os produtos e identificar deficiências
- Apresentar soluções para identificar problemas nos produtos
- Investigar a qualidade para implementar melhorias que aumentem a satisfação dos clientes
- Planear e criar uma estratégia de planeamento da qualidade
- Colaborar com a equipa de PD
- Monitorizar os estrangulamentos da QA e implementar melhorias
- Recolher dados
- Preparar e apresentar relatórios à alta direção
Leitura relacionada: Eis algumas sugestões para equipas de engenharia da qualidade remotas.
Descrição da função de gestor de garantia da qualidade
A função de um gestor de garantia da qualidade consiste em assegurar que todos os requisitos são cumpridos antes de o produto chegar aos clientes. Esta pessoa irá inspecionar métodos e procedimentos e identificar problemas à medida que estes surgem. O candidato ideal deve ter uma excelente experiência em controlo da qualidade, mas também possuir qualidades de liderança para orientar os outros no sentido dos objetivos da empresa.
Competências:
- Autoconfiança
- Elevadas competências técnicas
- Boas competências numéricas e estatísticas
- Sólidas competências de liderança
- Competências de gestão do tempo e organização
- Sólida capacidade de comunicação
- Competências de TI
Requisitos:
- Licenciatura em administração de empresas ou numa área semelhante
- Certificação em controlo da qualidade é uma vantagem
- Experiência como gestor de QA ou noutra função relevante
- Conhecimento completo das metodologias de QA
- Competências de análise de dados e estatística
- Competências em MS Office e bases de dados
- Excelente capacidade de comunicação
- Atenção aos pormenores
Responsabilidades:
- Criar procedimentos de inspeção e de comunicação de problemas de qualidade
- Monitorizar operações que possam afetar a qualidade
- Supervisionar e liderar inspetores, técnicos e funcionários
- Avaliar as necessidades dos clientes e verificar de que forma o produto as satisfaz
- Comunicar avarias aos responsáveis da produção para que sejam tomadas medidas
- Rever normas e políticas
- Manter registos dos relatórios e das revisões
- Garantir o cumprimento de todas as normas legais
Descrição da função de técnico de garantia da qualidade
Um técnico de garantia da qualidade assegura a consistência da qualidade da produção, a boa gestão do pessoal, a validação dos processos e a realização de auditorias. Esta função envolve a implementação de melhorias nos sistemas e a gestão da documentação. Um excelente técnico de garantia da qualidade deve ser minucioso, ter competências de resolução de problemas e saber trabalhar em equipa.
Competências:
- Ser capaz de avaliar e melhorar o processo de QA
- Análise de informação
- Planeamento estratégico
- Boas competências de comunicação – escrita e oral
- Atenção aos pormenores
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Requisitos:
- Licenciatura na área adequada
- Competências na medição e nos testes de QA
- Conhecimento aprofundado dos requisitos de segurança e das normas legais
- Conhecimentos informáticos de MS Office e de software de análise
Responsabilidades:
- Colaborar com os departamentos de atendimento ao cliente e de produção na execução dos projetos
- Rever e aprovar a documentação e os desvios aos processos
- Garantir que as equipas cumprem todos os requisitos
- Criar situações de teste, dados e scripts com base nos objetivos do projeto
- Realizar testes manuais e automatizados, analisar dados e registar os resultados
- Rever todas as notas para garantir a sua exatidão
- Registar defeitos e garantir que não se repetem
Considerações finais sobre a descrição da função de QA
Quer esteja a contratar um técnico de QA, um engenheiro ou um gestor, a capacidade de decompor e articular as competências, os requisitos e as funções de cada cargo é útil para a sua pesquisa. Uma descrição de funções clara e detalhada continuará a ser útil mesmo depois de ter contratado a pessoa certa, pois ajudará a clarificar os objetivos da função e a minimizar a confusão relativamente às responsabilidades.
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