W IT optymalizacja zasobów stanowi podstawę wydajności i innowacyjności. Równoważenie infrastruktury, ludzi i procesów ma kluczowe znaczenie dla rozwoju organizacji IT i zapewniania stałej wartości. W jaki sposób liderzy IT mogą zagwarantować, że każdy zasób jest wykorzystywany w pełni? Jak zasady nowoczesnej infrastruktury łączą się z kapitałem ludzkim i usprawnionymi procesami, aby zapewnić, że działy IT są elastyczne, solidne i myślą przyszłościowo? Mój wywiad z dyrektorem operacyjnym Copado Sanjayem Gidwanim odpowie na te pytania.
Sanjay Gidwani
Sanjay Gidwani jest dyrektorem operacyjnym Copado, gdzie odpowiada za operacje, produkt i sukces klientów. Po sześciu latach pracy w Salesforce, zakończonych objęciem stanowiska wiceprezesa ds. Success Cloud, Sanjay dołączył do Copado, aby pomagać organizacjom w drodze do dojrzałości DevOps i maksymalizować możliwości platformy Salesforce.
Zanim przejdziemy do szczegółów, czy możesz opowiedzieć nam o swojej dotychczasowej drodze zawodowej?
Często mówię, że cieszę się, iż należę do pokolenia „Oregon Trail”. Rozwój komputerów osobistych i technologii, który przypadł na lata mojego dorastania i zbiegł się z naszym codziennym życiem, w dużej mierze ukształtował mnie takim, jakim jestem dziś. Moi rodzice przyczynili się do tego, wspierając moje zainteresowania. Pamiętam, jak przynieśli do domu jeden z pierwszych komputerów Apple. Fascynowało mnie, co można było na nim zrobić.
Był to jeden z kluczowych czynników, które skłoniły mnie do podjęcia studiów na DePaul University w Chicago. Uczelnia nie tylko pomogła mi docenić złożoność tworzenia aplikacji dla przedsiębiorstw, lecz także przyczyniła się do mojego rozwoju osobistego, ponieważ poznałem tam moją żonę, Karlę. Jesteśmy małżeństwem od 15 lat i mamy dwie wspaniałe córki, Ashę i Karinę.
Zawodowo praca w Model Metrics i Salesforce pomogła mi przyspieszyć rozwój kariery, ponieważ uświadomiła mi, że można mieć najlepszą technologię na świecie, ale jeśli nie rozwiązuje ona problemu i nie jest użyteczna, nie będzie miało to znaczenia.
Porozmawiajmy o tym, jak optymalizujecie zasoby IT. Jak oceniacie obecny stan infrastruktury IT? Jakich wskaźników używacie do pomiaru jej wydajności?
Copado stosuje nowoczesne podejście do firmowych narzędzi IT. Działamy w 100% w modelu SaaS, dlatego nie polegamy na tradycyjnej infrastrukturze IT. Pozwala nam to elastycznie podchodzić do IT i pracować zdalnie bez barier. Wiele wskaźników typowych dla tradycyjnej infrastruktury nie ma zastosowania. Nasze wskaźniki sukcesu opierają się na zadowoleniu z doświadczeń związanych z technologią oraz ze wsparcia zapewnianego naszym pracownikom.
Have an account? Log In
W jaki sposób ustalacie priorytety i przydzielacie zasoby na modernizację sprzętu i oprogramowania, aby zmaksymalizować wydajność?
Z perspektywy modernizacji IT koncentrujemy się na bezpieczeństwie. Dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów zarówno w zakresie sprzętu, jak i oprogramowania. Jeśli musimy zaakceptować pewien spadek wydajności, ponieważ potrzebujemy dokładniej ocenić wpływ na bezpieczeństwo, nie stanowi to dla nas problemu. Znam firmy, które nie zapewniają pracownikom laptopów, a moim zdaniem naraża to dane klientów na ryzyko.
Jakie środki bezpieczeństwa stosujecie, aby chronić infrastrukturę IT przy jednoczesnej optymalizacji jej wydajności?
Stosujemy silne mechanizmy zarządzania tożsamością i kontrolą dostępu. Spełniają one podwójną funkcję: chronią naszą krytyczną infrastrukturę przed cyberprzestępcami i ściśle regulują, kto może wprowadzać zmiany w środowisku produkcyjnym. Ponadto, standaryzując platformę, możemy korzystać z natywnych narzędzi, które pomagają chronić infrastrukturę. Wreszcie rejestrowanie zdarzeń wykorzystywane do monitorowania zapewnia nam dodatkową warstwę bezpieczeństwa.
Jakie strategie stosujecie, aby wspierać rozwój zawodowy i ciągłe uczenie się w zespole IT?
Stale zachęcamy nasz zespół do zdobywania nowych umiejętności. Niedawno pracownik działu pomocy technicznej wspierał nasz zespół platformowy, który pracuje z Salesforce. Dzięki temu mógł nauczyć się nowych technologii i rozwijać swoje umiejętności związane z Salesforce. Ostatecznie zdobył certyfikat administratora Salesforce i obecnie interesuje się kolejnymi obszarami platformy.
Wspieramy ciągłe uczenie się w naszym zespole, dając ludziom do rozwiązywania wyjątkowe problemy i umożliwiając im pracę nad czymś innym co kilka miesięcy. Może to być nowa dziedzina lub nowa technologia. Pomaga to członkom naszego zespołu rozwijać karierę i daje im kontakt z czymś nowym.
Czy możesz podać przykłady tego, jak współpraca międzydziałowa przyczyniła się do optymalizacji zasobów w waszym dziale IT?
Jedną z pierwszych decyzji, które podjęliśmy w Copado, było uznanie Salesforce za główną platformę wykorzystywaną do zarządzania naszą działalnością. Aby osiągnąć ten cel we wszystkich zespołach, musieliśmy upewnić się, że mamy poparcie liderów biznesowych. Wiedzieliśmy, że takie podejście pozwoli nam nadać priorytet zasobom, które mogą wywrzeć największy wpływ na organizację, dlatego utworzyliśmy międzyfunkcyjny zespół, aby omawiać i ustalać priorytety.
Uważam, że kluczem do sukcesu jest kultura tworzona przez lidera, który daje zespołowi możliwość podejmowania właściwych decyzji dla firmy.
Jak zapewniacie zgodność procesów IT z celami biznesowymi i ich wkład w ogólną efektywność organizacji?
W ramach IT mamy zespół odpowiedzialny za architekturę biznesową. W jego skład wchodzą analitycy biznesowi (BA) oraz architekci funkcjonalni. Analitycy biznesowi reprezentują firmę i ściśle współpracują z naszymi interesariuszami, aby zbierać wymagania i rozumieć potrzeby firmy. Taka struktura pomaga nam utrzymywać zgodność między interesariuszami a celami biznesowymi.
Niedawno powołaliśmy odbywający się co dwa tygodnie komitet sterujący z udziałem kluczowych interesariuszy biznesowych z różnych działów, takich jak Sprzedaż i Operacje Przychodowe, Finanse, Sukces Klienta, Sojusze, Wsparcie oraz Produkt.
Pomaga nam to dostosować działania do celów biznesowych poprzez zrozumienie potrzeb firmy. Mamy również mapę drogową, którą aktualizujemy i udostępniamy firmie co kwartał. Ostatnio udało nam się także przekazywać informacje o wszelkich zmianach w mapie drogowej co miesiąc.
Jakie jest pięć wskazówek dotyczących optymalizacji zasobów IT poprzez infrastrukturę, ludzi i procesy?
1. Zrozum, co firma chce osiągnąć. To powinno być oczywiste, ale z mojego doświadczenia wynika, że zespoły IT fascynują się technologią, a nie tym, czego potrzebuje firma. Im bardziej postrzegasz siebie jako osobę ułatwiającą realizację celów biznesowych, tym skuteczniej wykorzystasz zasoby IT, infrastrukturę, ludzi i procesy.
Lubię przypominać zespołowi, że jesteśmy tutaj, aby wspierać firmę, i że musimy brać odpowiedzialność za jej cele oraz wskaźniki.
2. Stwórz niewielki obszar narzędzi wspierających produktywność. Grupy biznesowe uwielbiają narzędzia. Zawsze szukają czegoś, co pomoże im przyspieszyć realizację powierzonych zadań, co jest świetną rzeczą. Jednak im więcej masz narzędzi, tym większy obszar musisz zarządzać, co zwiększa koszty związane z zarządzaniem i koniecznością posiadania dodatkowych kompetencji.
Opracuj wspólnie z firmą plan obejmujący 3-4 kluczowe platformy, których możesz użyć do zaspokojenia 80-90% potrzeb firmy. Luki zawsze można uzupełnić mniejszymi narzędziami lub niestandardowymi integracjami.
3. Pracuj mądrzej z ludźmi, których masz. Obecny trend związany ze sztuczną inteligencją daje nam doskonałą okazję do upowszechnienia specjalistycznych ról. Zastanów się, jak sztuczna inteligencja może wzmacniać atuty ludzi w firmie. W Copado zintegrowaliśmy z naszą pracą kilka rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji. Pomogło nam to skuteczniej realizować zadania.
4. Mierz stosunek zadowolenia do adopcji. Mówiłem już o tym wcześniej, ale jeśli użytkownicy są zadowoleni i korzystają z rozwiązania, jest to optymalny scenariusz. Badanie zadowolenia użytkowników z narzędzia lub oprogramowania daje pewność, że nie tylko działa ono prawidłowo, ale także że ludzie uważają je za pomocne w wykonywaniu swojej pracy.
5. Dawaj zespołowi sprawczość. Aby skutecznie wzmacniać zespół, liderzy muszą pozwolić swoim ludziom przejąć odpowiedzialność za działania. Mogą ponieść porażkę, ale właśnie wtedy liderzy powinni ich wspierać i przekazywać informacje zwrotne. Gdy odpowiedzialność zostanie ustanowiona, możemy obserwować, jak dzięki pracy zespołowej dzieją się rzeczy niezwykłe.
Praca zespołowa opiera się na zaufaniu, jakim każdy członek zespołu darzy swoich współpracowników w zakresie wywiązywania się przez nich z obowiązków. Ta pewność pozwala wszystkim w pełni skupić się na swoich zadaniach, mając świadomość, że inni robią to samo. Dzięki temu członkowie zespołu mogą całkowicie zaangażować się w swoją pracę, nie martwiąc się o wyniki osiągane przez współpracowników. Kultura wzajemnego zaufania i skoncentrowanego wysiłku ma kluczowe znaczenie dla najbardziej efektywnego wykorzystania zasobów, infrastruktury, personelu i procesów.
More Articles
Jak dostosowujecie strategie optymalizacji zasobów IT do postępu technologicznego i trendów branżowych?
Musimy nadal analizować trendy, aby mieć pewność, że nieustannie optymalizujemy nasze działania. Uważamy, że sztuczna inteligencja jest kluczowym elementem wspierającym nasze zespoły w eliminowaniu ręcznych i monotonnych zadań. Naszym celem jako firmy jest zapewnienie, aby ludzki umysł koncentrował się na najbardziej złożonych problemach.
Chcesz dowiedzieć się więcej?
Optymalizacja zasobów, infrastruktury, ludzi i procesów nie polega wyłącznie na postępie technologicznym, ale także na budowaniu kultury zaufania, ciągłego uczenia się i współpracy międzyfunkcyjnej. Spostrzeżenia Sanjaya wynikające z jego drogi zawodowej przed dołączeniem do Copado i prowadzącej do objęcia tej firmy pokazują, jak ważne jest dostosowanie strategii IT do celów biznesowych w celu zwiększania efektywności i innowacyjności.
Przeczytaj więcej pytań i odpowiedzi z naszej społeczności, zapisując się do naszego newslettera i dołączając do nas w mediach społecznościowych.
