W tym wywiadzie rozmawiałem z Sastrym Durvasulą, CIO w TIAA, o optymalizacji zasobów IT.
W jaki sposób liderzy IT mogą zapewnić pełne wykorzystanie każdego zasobu? W jaki sposób zasady nowoczesnej infrastruktury gwarantują, że działy IT są elastyczne, solidne i myślą przyszłościowo?
Zapoznaj się z moją rozmową z doświadczonym CIO i poznaj cenne spostrzeżenia dotyczące rozwoju talentów, wspierania innowacji oraz dostosowywania IT do celów biznesowych.
Cześć, Sastry – Czy możesz opowiedzieć nam trochę o swojej dotychczasowej karierze?
Karierę rozpocząłem jako inżynier oprogramowania w firmie konsultingowej, obsługując głównie globalnych klientów z sektora usług finansowych. Uwielbiałem programować i nadal to robię, przede wszystkim po to, aby uczyć się nowych technologii w praktyce.
W miarę jak przechodziłem od programowania do kierowania zespołami, role CIO, CTO i CEO wydawały się odległymi, ale intrygującymi możliwościami. Wtedy właśnie pewien mądry mentor udzielił mi bezcennej rady. Doskonale pamiętam naszą rozmowę, podczas której podkreślił znaczenie „trzech P” – platform, procesów i ludzi. Powiedział mi, że na stanowiskach kierowniczych wszystko ostatecznie sprowadza się do „ludzi, ludzi, ludzi”. Platformy będą ewoluować, a procesy zostaną przeprojektowane, jednak inwestowanie w ludzi, wspieranie ich rozwoju i rozwijanie się wraz z nimi będzie moją prawdziwą drogą do przywództwa.
W ciągu ostatnich dwóch dekad miałem zaszczyt pełnić globalne funkcje kierownicze w obszarach technologii, cyfryzacji, danych i analityki w firmach American Express, Marsh McLennan oraz McKinsey & Company, zanim dołączyłem do TIAA jako dyrektor ds. informacji i obsługi klienta. Głęboko wierzę, że rada, aby w pierwszej kolejności koncentrować się na ludziach, pozostaje aktualna.
Transformuję duże, globalne firmy działające od stulecia, wykorzystując potęgę technologii i możliwości cyfrowych. To właśnie połączenie przywództwa biznesowego, technologicznego i opartego na pracy z ludźmi napędza mnie do działania.
Poza pełnieniem funkcji w TIAA aktywnie działam w branży jako rzecznik różnorodności płciowej w sektorze technologicznym. Miałem okazję kierować kilkoma globalnymi inicjatywami mającymi na celu zmniejszenie luki między płciami oraz zasiadać w zarządzie Girls in Tech, globalnej organizacji non-profit zrzeszającej ponad 100 tys. członków w ponad 50 oddziałach na całym świecie.
- Jak oceniasz obecny stan swojej infrastruktury IT? Jakich wskaźników używasz do pomiaru jej efektywności?
Ocena i optymalizacja naszych zasobów oraz infrastruktury IT są ściśle powiązane z kluczowymi wskaźnikami biznesowymi. Oceniamy naszą zdolność do wspierania doświadczeń klientów i realizacji strategicznych priorytetów naszych firm zajmujących się emeryturami, zarządzaniem aktywami oraz zarządzaniem majątkiem. Ponadto uwzględniamy standardowe dla branży wskaźniki, takie jak inwestycje w technologie jako odsetek przychodów oraz aktywa w zarządzaniu.
Mierzymy również własne wyniki rok do roku, wykorzystując nowe technologie do szybkiego i efektywnego dostarczania rozwiązań. Te ramy pozwalają nam oceniać wydajność technologiczną z wielu perspektyw.
- W jaki sposób ustalacie priorytety i przydzielacie zasoby na modernizację sprzętu i oprogramowania, aby zmaksymalizować wydajność?
Podchodzimy do modernizacji sprzętu i oprogramowania jako do części kompleksowej mapy drogowej rozwoju technologii. Nasz wieloletni program transformacji ekosystemu technologicznego, nazwany TETRIS, obejmujący siedem warstw stosu technologicznego w naszej architekturze, ma przygotować nas na przyszłość.
Podejście oparte przede wszystkim na chmurze, podejście przede wszystkim cyfrowe oraz podejście przede wszystkim wykorzystujące AI to podstawowe założenia tego programu. Określamy, gdzie chcemy się znaleźć za trzy lata, i strategicznie podchodzimy do modernizacji sprzętu oraz oprogramowania, aby nie tylko zmaksymalizować bieżącą wydajność, lecz także proaktywnie zabezpieczyć naszą infrastrukturę na przyszłość. Program łączy reaktywne i proaktywne działania zintegrowane z naszą mapą drogową rozwoju technologii.
- Jakie środki bezpieczeństwa stosujecie, aby chronić infrastrukturę IT, jednocześnie optymalizując jej wydajność?
Utrzymujemy solidny program cyberbezpieczeństwa, nadzorowany przez naszego doświadczonego dyrektora ds. bezpieczeństwa informacji, aby zapewnić kompleksową ochronę. Program ten obejmuje trzy kluczowe filary cyberbezpieczeństwa, które chronią naszą infrastrukturę IT:
Pierwszy filar koncentruje się na nowoczesnej ochronie danych wspieranej przez AI, którymi zarządzamy. Oprócz całodobowego działania SOC, zapobiegania utracie danych i ich ochrony oraz wieloczynnikowej kontroli dostępu, TIAA posiada wielokrotnie nagradzane programy podnoszenia świadomości cyberbezpieczeństwa i zarządzania ryzykiem cybernetycznym.
Drugi filar koncentruje się na ochronie dostępu do kont klientów. TIAA oferuje przyjazne dla użytkownika, zawsze aktywne uwierzytelnianie wieloczynnikowe, które można połączyć z dodatkowymi wyzwaniami bezpieczeństwa & wielokrotnie nagradzanym uwierzytelnianiem w centrum obsługi telefonicznej. TIAA stosuje solidne praktyki i szkolenia w zakresie zapobiegania oszustwom i zarządzania nimi. Sieć Partnerstwa Cyberbezpieczeństwa TIAA to skoncentrowana na klientach inicjatywa współpracy wzmacniająca cyberbezpieczeństwo w szkolnictwie wyższym, opiece zdrowotnej i szeroko rozumianej branży planowania emerytalnego.
Trzeci filar zapewnia ochronę na wypadek wystąpienia nieprzewidzianego zdarzenia. Obietnica pełnej ochrony – nasze rozwiązanie przywraca klientom środki utracone w wyniku oszustwa, bez konieczności ustalania winy.
- W jaki sposób identyfikujecie zestawy umiejętności i kompetencje wymagane od zespołu IT, aby skutecznie zarządzać zasobami i je optymalizować?
Uruchomiliśmy kompleksowy program o nazwie TIA Tech Tomorrow (T3), którego integralną częścią jest wspieranie rozwoju umiejętności i kompetencji. Jako pracodawcy musimy umożliwiać pracownikom identyfikowanie posiadanych umiejętności, uzupełnianie luk w wiedzy oraz maksymalizowanie swojego potencjału dzięki dostosowanym ścieżkom i planom nauki. Historyczne szacunki wskazują, że około 50% umiejętności technicznych dezaktualizuje się co dwa lata, a w obecnych warunkach oczekuje się, że okres ten będzie się jeszcze skracać.
Znajdujemy się w erze rewolucji w zakresie przekwalifikowywania w dziedzinie technologii. Oceniamy nasze talenty i zapewniamy możliwości przekwalifikowania oraz podnoszenia kwalifikacji. Dzisiejszy nacisk może być położony na generatywną sztuczną inteligencję, ale jutro nieuchronnie przesunie się na coś nowego. Równie ważna jest zdolność do adaptacji, nauki i rozumienia samego biznesu, ponieważ ostatecznie wyzwania, z którymi się mierzymy, służą strategii biznesowej, produktom i rozwiązywaniu problemów. Zarówno biegłość techniczna, jak i znajomość biznesu mają najwyższe znaczenie.
Jednak równie istotny jest czynnik ludzki. Jako lider dużej organizacji, obejmującej 60% współpracowników firmy, w tym zespoły technologiczne i obsługę klienta, uważam umiejętności interpersonalne i umiejętności pracy z ludźmi za kluczowe. Poruszanie się w dużej organizacji z wieloma jednostkami biznesowymi, pionami i strukturami horyzontalnymi wymaga silnych zdolności interpersonalnych. Uważam te umiejętności za jedne z najważniejszych cech decydujących o sukcesie lidera, nawet jeśli posiada on doskonałą wiedzę funkcjonalną i specjalistyczną wiedzę techniczną. Współpraca i umiejętność pracy zespołowej mają kluczowe znaczenie w dużej firmie, ponieważ wszystkie działania powinny służyć wspólnym celom, a nie interesowi własnemu.
Kolejną cechą, którą cenię, jest równowaga i wytrzymałość przywódcza. Inicjatywy transformacji technologicznej często trwają wiele lat, a zapewnianie dalszych inwestycji staje się powtarzającym się zadaniem. Wytrzymałość przywódcza i wytrwałość są niezbędne w takich środowiskach transformacyjnych.
- Jakie strategie stosujesz, aby wspierać rozwój zawodowy i ciągłe uczenie się w swoim zespole IT?
Chcę wyróżnić 5 najważniejszych kroków, które podjęliśmy jako firma w ramach programu TIAA Tech Tomorrow (T3) na rzecz rozwoju współpracowników:
1. Budowanie sieci gildii TIAA: Przełomowy program wspierający ciągłe uczenie się i rozwój poprzez społeczności praktyków. Gildie te koncentrują się na strategicznych obszarach, takich jak metodyki zwinne, dane i sztuczna inteligencja oraz technologie API, umożliwiając naszym pracownikom podnoszenie kwalifikacji i zdobywanie statusu ekspertów dziedzinowych. Otworzyliśmy Gildię AI dla wszystkich współpracowników firmy, umożliwiając każdemu podnoszenie kwalifikacji i przekwalifikowanie, a także zdobywanie odpowiednich certyfikatów branżowych. Ponadto uruchomiliśmy Guild Gigs, zapewniające naszym współpracownikom praktyczne projekty, dzięki którym mogą „pobocznie specjalizować się” w AI, pozostając na swoich obecnych stanowiskach i wykorzystując dotychczasowe umiejętności jako „główny kierunek”, a także poszerzać możliwości nauki.
2. Rozwijanie naszych laboratoriów technologii dla klientów: Aby dodatkowo pobudzać innowacje, na początku tego roku uruchomiliśmy nasze laboratoria technologii dla klientów, łącząc instytucje szkolnictwa wyższego i liderów branży we wspólnym przedsięwzięciu z nami. Wspólnie dążymy do tworzenia najnowocześniejszych rozwiązań z zakresu technologii finansowych, AI i technologii.
3. Rozwijanie solidnego programu stażowego: Miało to kluczowe znaczenie dla budowania puli talentów. Niedawno zorganizowaliśmy hackathon T3 z udziałem stażystów z ponad 50 uniwersytetów i szkół wyższych, aby wspólnie opracowywać rozwiązania GenAI, które bezpośrednio przynoszą korzyści naszym klientom.
4. Partnerstwa ze środowiskiem akademickim: Nawiązaliśmy partnerstwa z uznanymi uniwersytetami, takimi jak NYU, dzięki którym pracownicy TIAA mają możliwość ukończenia programów z zakresu cyberbezpieczeństwa, zdobywając specjalistyczną wiedzę i umiejętności.
5. Partnerstwa DE&I w obszarze technologii: jesteśmy zaangażowani w tworzenie wartościowych partnerstw i możliwości dla następnego pokolenia, dlatego aktywnie współpracujemy z organizacjami takimi jak Blacks in Tech, Afro Tech, Girls in Tech i Society of Hispanic Professional Engineers, aby wywierać szerszy wpływ oraz wspierać różnorodność i inkluzję w branży.
- Czy możesz podać przykłady tego, jak współpraca międzyfunkcyjna przyczyniła się do optymalizacji zasobów w Twoim dziale IT?
Nasze podejście obejmuje piony odpowiedzialne za poszczególne obszary biznesowe oraz usługi wspólne po stronie struktur horyzontalnych. Nasz model operacyjny obejmuje CIO odpowiedzialnych za główne obszary biznesowe i funkcje korporacyjne, a także liderów wspólnych usług korporacyjnych, takich jak cyberbezpieczeństwo, dane i AI, globalna infrastruktura oraz architektura.
Ta struktura pozwala nam skutecznie optymalizować zasoby. Nasze firmy łączą mosty organizacyjne, umożliwiając płynną współpracę międzyfunkcyjną i optymalizację zasobów. Na przykład nasza platforma i modele generatywnej sztucznej inteligencji są opracowywane w Centrum Doskonałości AI, a następnie udostępniane naszym zespołom biznesowym na potrzeby innowacji i tworzenia aplikacji. Wielokrotnego użytku komponenty są również udostępniane w całej organizacji.
- Jak identyfikujesz wąskie gardła lub nieefektywności w procesach IT, które mogą utrudniać optymalizację zasobów?
Stosujemy podejście „teraz, następnie, później”, głęboko zakorzenione w naszej nadrzędnej strategii polegającej na wspieraniu rozwoju biznesu i pobudzaniu innowacji przy jednoczesnej transformacji naszych podstawowych obszarów. Utworzyliśmy zespoły Tech Pods działające zgodnie z metodyką zwinną, aby usprawnić wykorzystanie potencjału technologicznego zgodnie z tymi priorytetami. Nasze platformy chmurowe i platformy usług wspólnych są organizowane za pośrednictwem korporacyjnego programu TETRIS, aby usprawniać procesy i ustalanie priorytetów oraz realizować strategię.
- Jak zapewniasz zgodność procesów IT z celami biznesowymi i ich wkład w ogólną efektywność organizacji?
Utrzymujemy ścisłe partnerstwo z dyrektorem generalnym każdej jednostki biznesowej i jej zespołem kierowniczym, a nasze zespoły CIO stanowią integralną część ich gremiów kierowniczych. Takie rozwiązanie gwarantuje, że procesy technologiczne są zgodne z naszą strategią organizacyjną. Nasza metoda obejmuje kompleksową analizę codziennych doświadczeń naszych klientów i sponsorów planów, a także proces, który poddaje kontroli każdy aspekt. Takie podejście pozwala identyfikować nieefektywności i w razie potrzeby usprawniać procesy. Dzięki wspólnemu dostosowaniu do celów biznesowych zapewniamy, że technologia jest nie tylko czynnikiem zwiększającym efektywność, ale także katalizatorem ogólnego rozwoju organizacji.
Aby CIO lub CTO odnieśli sukces, muszą głęboko zintegrować się z biznesem, jego dziedziną i kulturą. Powinni przede wszystkim pełnić rolę liderów biznesowych, a nie wyłącznie liderów technologii. Ta zmiana może być trudna, ale w obliczu nadchodzących zakłóceń wywołanych przez AI i przyszłych rewolucji jest to najlepszy moment, aby liderzy technologiczni zabrali znaczący głos przy stole decyzyjnym i przyjęli role liderów biznesowych.
- Jakie jest 5 wskazówek dotyczących optymalizacji zasobów IT za pomocą infrastruktury, ludzi i procesów?
- Strategia technologiczna zgodna z nadrzędną wizją biznesową
- Kompleksowy model operacyjny i podejście skoncentrowane na ludziach, obejmujące strategiczne partnerstwa i podnoszenie kwalifikacji
- Architektura technologiczna, która stale eliminuje dług technologiczny i przyspiesza transformację w kierunku chmury oraz nowoczesnych platform, uwzględniając różne horyzonty czasowe (wczoraj, dziś i jutro).
- Automatyzacja oparta przede wszystkim na rozwiązaniach cyfrowych i AI, z mapowaniem ścieżek od początku do końca, obejmująca kluczowe procesy biznesowe, doświadczenia klientów i możliwości współpracowników.
- Skoncentrowane na kliencie innowacje technologiczne, które łączą centra doskonałości i zdecentralizowane innowacje w całym przedsiębiorstwie.
- Jak równoważysz krótkoterminowe cele optymalizacji zasobów i długoterminowe strategiczne planowanie IT?
Nasza misja globalnej organizacji technologicznej brzmi: ‘Wspierać rozwój biznesu i doświadczenia klientów, napędzać innowacje oraz transformować podstawowe obszary działalności.’ Zachowujemy tę równowagę, dostosowując naszą strategię technologiczną do jasno określonej trzyletniej wizji. Takie podejście zapewnia harmonizację naszych krótkoterminowych celów optymalizacji zasobów z długoterminowym strategicznym planowaniem IT, umożliwiając nam zaspokajanie bieżących potrzeb i jednoczesne dążenie do realizacji przyszłych celów.
- Jaką rolę odgrywają opinie użytkowników końcowych i interesariuszy w kształtowaniu strategii optymalizacji zasobów?
Opinie użytkowników końcowych i interesariuszy odgrywają istotną rolę w kształtowaniu naszej strategii optymalizacji zasobów. Zbieramy opinie od różnych segmentów klientów, zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Na zewnątrz angażujemy uczestników, sponsorów planów, konsultantów i klientów instytucjonalnych, aby ocenić działanie naszych możliwości. Wersje beta uruchamiane w naszych laboratoriach technologicznych dla klientów zapewniają iteracyjną pętlę informacji zwrotnych, umożliwiając nam udoskonalanie i wzmacnianie produktów przed ich wdrożeniem.
Wewnętrznie uwzględniamy opinie liderów biznesowych, którzy wyznaczają kompleksowe plany działania. Mamy również interesariuszy z obszarów regulacyjnych, prawnych i zgodności, którzy przedstawiają swoje perspektywy za pośrednictwem jasno określonych mechanizmów kontrolnych. Wreszcie nasi współpracownicy, którzy często sami są naszymi uczestnikami, dostarczają cennych informacji na temat doświadczeń użytkowników oraz tego, jak nasze technologie dostosowują się do zmieniającego się otoczenia.
Wykorzystując ich wyjątkowe atuty, organizacje mogą budować silny zespół liderów technologicznych napędzających innowacje i zapewniających długoterminowy sukces.
Zapisz się do newslettera The CTO Club aby dowiedzieć się więcej.