Czym jest zarządzanie jakością oprogramowania?

Zarządzanie jakością oprogramowania (SQM) to proces zapewniania, że produkty programistyczne spełniają wymagane standardy, odpowiadają oczekiwaniom użytkowników i skracają cykle rozwoju dzięki technikom takim jak planowanie jakości, kontrola jakości i zapewnianie jakości.

W rękach kompetentnych menedżerów jakości oprogramowania każde oprogramowanie przechodzi dokładną, cykliczną i opartą na procesach ocenę przed wprowadzeniem na rynek. Menedżerowie jakości oprogramowania specjalizują się w identyfikowaniu i rozwiązywaniu problemów, zapewniając użytkownikom bezawaryjne działanie oprogramowania. Ich rola wykracza poza samą biegłość techniczną i obejmuje również promowanie oraz wdrażanie kultury jakości produktu w całej organizacji.

Dlaczego zarządzanie jakością oprogramowania jest ważne?

Celem SQM jest tworzenie oprogramowania, które spełnia, a nawet przewyższa standardy jakości oczekiwane przez użytkowników końcowych. To strategiczne podejście, które równoważy oczekiwania użytkowników z niezbędnymi wymogami regulacyjnymi i standardami rozwoju. Wdrożenie zarządzania jakością oprogramowania przyniesie kilka kluczowych korzyści:

• Większe zadowolenie klientów: Celem zarządzania jakością jest zadowolenie klientów poprzez dostarczanie oprogramowania, które spełnia lub przewyższa ich oczekiwania i koncentruje się na ich potrzebach. Możesz zwiększyć zadowolenie klientów, budować zaufanie i poprawić ich utrzymanie, zapewniając oprogramowanie wysokiej jakości.
• Oszczędności kosztów: Z czasem inwestowanie w metody zarządzania jakością może przynieść oszczędności. Wczesne wykrywanie i usuwanie defektów ogranicza problemy podczas tworzenia oprogramowania, eliminuje kosztowne przeróbki i zmniejsza potrzebę zapewniania obszernego wsparcia klienta lub konserwacji po wydaniu.
• Większa efektywność: Standaryzacja procesów, automatyzacja i ciągłe doskonalenie to techniki zarządzania jakością, które mogą zwiększyć skuteczność procedur tworzenia oprogramowania. Możesz poprawić wykorzystanie zasobów i zwiększyć produktywność poprzez optymalizację działań, ograniczenie potrzeby pracy ręcznej i eliminowanie marnotrawstwa.
• Większa niezawodność: Procedury zarządzania jakością zapewniają, że oprogramowanie jest niezawodne i działa zgodnie z oczekiwaniami. Dzięki dokładnym testom, walidacji i weryfikacji możesz znaleźć oraz naprawić błędy, zapewniając, że program działa zgodnie z przeznaczeniem, spełnia standardy wydajności i dostarcza użytkownikom oczekiwaną wartość.
• Ograniczenie ryzyka: Zarządzanie jakością pomaga ograniczyć ryzyko związane z tworzeniem i użytkowaniem oprogramowania. Możesz wcześnie zidentyfikować potencjalne zagrożenia i podjąć niezbędne kroki, aby ograniczyć ich wpływ na projekt, przeprowadzając oceny ryzyka, tworząc procedury zapewniania jakości i monitorując kluczowe wskaźniki.
• Ciągłe doskonalenie: Zarządzanie jakością promuje kulturę ciągłego rozwoju zarówno wewnątrz zespołu programistycznego, jak i w całej organizacji. Możesz znajdować obszary wymagające poprawy, pobudzać innowacyjność i podnosić ogólną jakość oprogramowania poprzez regularne przeglądanie procedur, zbieranie opinii i wdrażanie zdobytej wiedzy w praktyce.

Działania związane z zarządzaniem jakością oprogramowania

SQM obejmuje trzy główne działania: zapewnianie jakości oprogramowania, planowanie jakości i kontrolę jakości. Przyjrzyjmy się bliżej każdemu z nich.

Zapewnianie jakości

Zapewnianie jakości to metodyczne działanie związane z zarządzaniem jakością, w ramach którego określasz, czy usługa lub produkt spełni potrzeby i standardy klienta.

W ramach zapewniania jakości tworzysz i utrzymujesz wymagania dotyczące tworzenia produktów, na których można polegać. Odpowiedni system zapewniania jakości może znacznie zwiększyć zaufanie klientów, a jednocześnie poprawić skuteczność zarządzania pracą.

Zapewnianie jakości różni się od inżynierii jakości: Podczas gdy zapewnianie jakości koncentruje się na działaniach zorientowanych na proces, które mają zagwarantować spełnienie standardów jakości, inżynieria jakości przyjmuje bardziej proaktywne podejście, integrując praktyki jakościowe z cyklem życia oprogramowania, aby zapobiegać defektom i zwiększać wydajność.

Planowanie jakości

Na tym etapie opracowywany jest plan osiągnięcia oczekiwanej jakości oprogramowania. Obejmuje on wyznaczenie konkretnych celów jakościowych, zdefiniowanie odpowiednich standardów oraz określenie procesów i zasobów niezbędnych do ich realizacji.

Planowanie jakości nie polega wyłącznie na odhaczaniu kolejnych punktów związanych ze zgodnością; to strategiczne działanie, które dostosowuje cele jakościowe oprogramowania do potrzeb użytkowników i celów organizacji.

Na tym etapie każda decyzja ma kluczowe znaczenie — od wyboru odpowiednich narzędzi i technik po określenie wskaźników oceny jakości. Tworzy on podstawy całego procesu zarządzania jakością, zapewniając, że każdy kolejny krok, od tworzenia po wdrożenie, jest zgodny z dobrze przemyślanymi ramami jakości.

Kontrola jakości

Zapewnienie najwyższej jakości w tworzeniu oprogramowania nie jest zadaniem wyłącznie jednego działu. To wspólny wysiłek, w którym kluczową rolę odgrywa dział kontroli jakości. Rygorystycznie testuje on i ocenia oprogramowanie na różnych etapach tworzenia, ściśle przestrzegając standardów zapewniania jakości. Aby zachować bezstronność kontroli, niezwykle ważne jest, by testowanie było niezależne od zespołu programistycznego.

Menedżerowie projektów po stronie zespołu programistycznego nie są jedynie obserwatorami; aktywnie przyczyniają się do budowania kultury współpracy, kładąc nacisk na naukę, a nie szukanie winnych, gdy pojawiają się problemy. W firmach stosujących metodyki zwinne procesy te mogą przybrać mniej formalną formę. Jednak płynne przejście od tradycyjnego zarządzania jakością do praktyk zwinnych wymaga starannych zmian w procedurach zarządzania, aby uniknąć potencjalnych problemów.

Wykorzystanie narzędzi do zwinnego tworzenia oprogramowania odgrywa kluczową rolę w usprawnianiu kontroli jakości, umożliwiając szybkie iteracje i ciągłą integrację informacji zwrotnych.

Działania związane z kontrolą jakości obejmują:

• Sprawdzanie oprogramowania i powiązanej dokumentacji pod kątem zgodności ze standardami podczas testów przed wydaniem, w tym prawidłowe dokumentowanie metod testowania oprogramowania
• Ponowne przeglądanie oprogramowania w celu upewnienia się, że wprowadzono wszystkie modyfikacje wymagane po początkowych testach
• Wykorzystywanie wskaźników i pomiarów oprogramowania do przeprowadzania ocen
• Współpraca z firmą zajmującą się tworzeniem niestandardowego oprogramowania, która rozumie te parametry, jest niezbędna w przypadku zlecania prac na zewnątrz

Jakość oprogramowania w cyklu życia tworzenia oprogramowania

Jakość oprogramowania można osiągnąć za pomocą wielu metod, zależnie od organizacji i rodzaju tworzonego projektu oprogramowania. Osiąga się ją poprzez wsparcie pełnego procesu tworzenia oprogramowania, który obejmuje:

• Zbieranie wymagań i definiowanie zakresu projektu, ze szczególnym uwzględnieniem oceny, czy zdefiniowane wymagania można przetestować;
• Projektowanie rozwiązania z naciskiem na planowanie procesu testowania, na przykład określenie rodzajów testów, które zostaną przeprowadzone, oraz sposobu ich wykonania pod względem środowisk testowych i danych testowych;
• Tworzenie rozwiązania obejmującego przypadki testowe, wykonywanie przypadków testowych i zgłaszanie defektów;
• Wdrażanie zarządzania zmianami z naciskiem na weryfikację wpływu planowanych zmian na finalne rozwiązanie;
• Przeprowadzanie testów, które dokładnie weryfikują ogólną jakość rozwiązania.

Zespoły mogą korzystać z oprogramowania ALM do koordynowania tych działań w całym cyklu życia tworzenia oprogramowania.

Standardy zarządzania jakością oprogramowania (SQM)

Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna (ISO) opracowuje uznawane na całym świecie standardy, które firmy mogą stosować, aby wykazać zgodność z najlepszymi praktykami obowiązującymi w branży.

• ISO 9001: Rodzina standardów systemów zarządzania jakością ISO 9000, składająca się z pięciu różnych standardów, pomaga firmom zapewnić spełnienie oczekiwań klientów i innych interesariuszy, a także przestrzeganie wymogów prawnych i regulacyjnych dotyczących danego produktu lub usługi. Wymagania dotyczące certyfikacji ISO 9001 obejmują każdy aspekt działalności firmy, w tym jej misję, zakres, politykę jakości, cele oraz założenia dotyczące ograniczenia liczby skarg klientów i inne elementy.
• ISO/IEC 9126: Głównym celem standardu ISO/IEC 9126 jest przeciwdziałanie ludzkim uprzedzeniom, które mogą negatywnie wpływać na dostarczenie i postrzeganie projektu oprogramowania. Uprzedzenia te obejmują redefiniowanie „sukcesu” lub zmianę priorytetów po rozpoczęciu projektu. Aby stworzyć wspólne rozumienie założeń i celów projektu, norma ISO/IEC 9126 porządkuje, a następnie uzgadnia priorytety projektu przed przełożeniem abstrakcyjnych priorytetów (zgodność) na wartości mierzalne (dane wyjściowe można testować względem schematu bez żadnej interwencji). Podejścia, na których koncentruje się ten standard, to przenośność, łatwość utrzymania, wydajność, użyteczność, niezawodność i funkcjonalność.
• ISO/IEC 25010: Ten standard jest stosowany w inżynierii oprogramowania i produkcji w celu zagwarantowania stałego poziomu jakości. Wersja ISO/IEC 25010 z 2011 roku obejmuje osiem kluczowych cech. Zawiera te same sześć elementów co ISO/IEC 9126 oraz zapewnia bezpieczeństwo i kompatybilność.

Chcesz poznać więcej najlepszych praktyk w zakresie zarządzania jakością oprogramowania? Zapisz się do newslettera The CTO Club, aby otrzymywać więcej informacji na temat SQM.