W miarę jak nadal doświadczamy realiów pracy zdalnej i powszechnej cyfryzacji, technologie odgrywają coraz większą rolę w zapewnianiu realizacji celów biznesowych. Ponieważ czynnik ludzki w biznesie, który wcześniej rekompensował brak jakości produktu/usługi, został ograniczony, technologie pomagają przezwyciężyć brak bezpośrednich interakcji w tym okresie.
Zmieniające się oczekiwania klientów sprawiły zatem, że dyscyplina zapewniania jakości przekształciła się w inżynierię jakości (QE). Obejmuje ona wszystkie procesy biznesowe i etapy doświadczenia klienta, aby zapewnić brak nieprawidłowości jakościowych między poszczególnymi etapami.
Czego możemy oczekiwać od QE, które wciąż umacnia swoją pozycję w różnych sektorach biznesowych — od tworzenia i produkcji oprogramowania QE po technologie medyczne i przemysł lotniczy? Oto najważniejsze trendy, które każdy powinien śledzić w dziedzinie inżynierii jakości.
1. Doświadczenie klienta na pierwszym miejscu
W przeszłości opłacalność, jakość produktu, czas wprowadzenia na rynek i doświadczenie klienta (CX) były mniej więcej równie istotne. Obecnie wysokiej jakości CX wysunęło się na pierwsze miejsce pod względem oczekiwań klientów wobec renomowanej firmy. Głównym celem jest teraz zadowolenie klienta. Atrybuty CX, takie jak bezpieczeństwo, wydajność, dostępność, interfejsy użytkownika (UI) i doświadczenie użytkownika (UX), są szczególnie ważne podczas walidacji.
Aby pomóc firmom osiągać doskonałe wyniki w zakresie CX, specjaliści QE muszą dobrze rozumieć zarówno oczekiwania klienta, jak i to, co firma jako dostawca może dla niego zrobić. Na przykład mój zespół ma tysiące testerów analizujących szeroki zakres usług dla klientów i wykorzystujących różne strategie, takie jak ciągłe monitorowanie wydajności, testowanie społecznościowe oraz testowanie na różnych urządzeniach. W całej naszej pracy niezmienne jest to, że zawsze znajdujemy chwilę na ponowne przemyślenia. Rozważamy określone pytania, gdy zajmujemy się problemami związanymi z CX: Czy odpowiada to potrzebom klienta? Czy należy to zrobić w ten sposób?
Podczas testowania CX nasi inżynierowie odkryli, że potrzebowali pełnego zrozumienia firmy, jej usługi/produktu oraz wykorzystywanych przez nią technologii. Dopiero wtedy zespół QE może stwierdzić, czy coś zostało prawidłowo wdrożone, czy spełnia potrzeby procesów biznesowych oraz czy odpowiada oczekiwaniom użytkownika dotyczącym doświadczenia. Taka walidacja wymagałaby przede wszystkim technik symulacyjnych umożliwiających wirtualizację problemu. Ponadto dobre CX wymaga od zespołu QE zrozumienia ludzkiej psychologii, docelowej działalności biznesowej oraz jej procesów.
Have an account? Log In
2. Inżynieria jakości to coś więcej niż tylko testowanie
W 2023 roku pojawiło się więcej interaktywnych formatów CX, które będą odgrywać większą rolę. Na przykład cyfrowa migracja centrów obsługi klienta umożliwia klientom wypróbowanie produktu online, a jednocześnie pozwala zespołom QE gromadzić i dostarczać wartościowe, mierzalne dane testowe, które można przekazać z powrotem do procesu tworzenia. W miarę jak zapewnianie jakości dojrzewa do postaci inżynierii jakości w nowszych modelach tworzenia oprogramowania i procesach jego użytkowania, testowanie staje się orkiestracją jakości w całym cyklu życia biznesowego i/lub technologicznego.
Dlatego od QE oczekuje się nie tylko walidacji funkcjonalnych i niefunkcjonalnych aspektów systemów, lecz także pełnienia funkcji strażnika jakości procesów biznesowych, na które zespoły te odpowiadają, przy jednoczesnym dążeniu do lepszych wyników biznesowych jako kryterium sukcesu. W ten sposób QE podnosi rangę swoich działań z zapewniania jakości technologii do zapewniania jakości biznesu, a ostatecznie do zapewniania jakości marki. Czasy odizolowanego testowania dobiegły końca, a przejście na niestandardową inżynierię jakości będzie kontynuowane.
10 Najlepsze narzędzia programowe QE!
3. Przejście na priorytetowe traktowanie AI i uczenia maszynowego
Niezależnie od tego, jakie technologie są obecnie popularne, staną się one priorytetami, które będą wdrażane w QE. Inżynieria jakości będzie wymagać wiedzy specjalistycznej w wielu obszarach, w tym w dziedzinie sztucznej inteligencji (AI), uczenia maszynowego (ML), Internetu rzeczy (IoT) i technologii blockchain. Aby zapewniać inżynierię jakości firmom korzystającym z tych technologii, konieczne jest również zdobycie specjalistycznej wiedzy w tych dziedzinach. Wymaga to od inżynierów uzyskania dodatkowych certyfikatów uprawniających do pracy z tymi technologiami.
Wykorzystanie algorytmów AI i ML do automatyzacji testów zaczyna dojrzewać. Obszary, w których wykorzystuje się AI, obejmują optymalizację testów, testowanie interfejsów użytkownika oparte na AI oraz testowanie interfejsów API. Będziemy obserwować dalsze stosowanie AI w testowaniu oraz ustanawianie standardów dla procesów automatyzacji testów opartych na AI.
Ponieważ stale zmieniające się oczekiwania klientów lub nowe technologie nieustannie wpływają na trendy biznesowe, trendy te bezpośrednio wskazują, jakich technologii i systemów muszą nauczyć się zespoły QE. Na przykład jeśli firma logistyczna chce wdrożyć drony jako część swoich usług dostawczych, zespoły QE będą musiały zdobyć wiedzę specjalistyczną w zakresie dostaw realizowanych za pomocą dronów i monitorować wdrożenie nowego systemu. Dlatego wraz ze zmianą systemów inżynierowie jakości również muszą śledzić te zmiany, aby zapewnić prawidłowe wdrożenie takich systemów.
4. Granice między branżami zacierają się
Przypuszczam, że będziemy obserwować coraz większe zacieranie się granic między branżami, ponieważ innowacje powstające w jednej branży są wdrażane przez inne branże i wywierają na nie wpływ. Można to zaobserwować w handlu elektronicznym i usługach finansowych, a także w branży zdrowotnej i ubezpieczeniowej. Łączy to technologie z obu tych światów.
Możemy wskazać kilka przykładów zacierania się tych granic. Na przykład blockchain został pierwotnie pomyślany jako innowacja w usługach finansowych, ale obecnie jest wykorzystywany wszędzie. Rzeczywistość rozszerzona i rzeczywistość wirtualna, początkowo postrzegane jako rozwiązania ograniczone do gier i rozrywki, docierają dziś do wszystkich branż. Technologia ta jest obecnie wykorzystywana do zapewniania klientom doświadczeń związanych z wizytą w oddziale banku, a także w obszarach opieki zdrowotnej i nauk biologicznych.
Wdrażanie technologii z jednej branży w innej nie tylko poprawi CX, lecz także doprowadzi do powstania bardziej płynnych procesów biznesowych.
More Articles
Wyjście poza testowanie
Inżynieria jakości wykroczyła poza samo testowanie mające potwierdzić, czy dana technologia działa. Specjaliści QE muszą znać nie tylko technologię, lecz także metodyki stojące za organizacją jakości zapewniającej dobre doświadczenia klienta, a także procesy biznesowe i potrzeby, które również należy uwzględnić.
Rola inżynierii jakości w cyklu testowania i przekazywania informacji zwrotnych zapewnia pomyślne wdrażanie nowych systemów oraz przekazywanie innowacji z powrotem do systemu. Dzięki ciągłemu doskonaleniu, które QE zapewnia klientom, produkty stają się solidniejsze, a innowacje są ponownie wprowadzane do systemu. Dlatego inżynieria jakości jest zarówno sposobem testowania, jak i czynnikiem wpływającym na ciągłe doskonalenie — stanowi ostateczny katalizator usprawniający końcowy produkt lub usługę.
Dołącz, aby uzyskać więcej informacji
Rozwijaj swoją firmę SaaS i umiejętności przywódcze. Zapisz się do naszego biuletynu, aby otrzymywać najnowsze informacje dla CTO i aspirujących liderów technologicznych. Pomożemy Ci skalować działalność w bardziej przemyślany sposób i skuteczniej przewodzić dzięki poradnikom, materiałom i strategiom przygotowanym przez czołowych ekspertów!
