Za każdym emocjonującym meczem piłkarskim stoi złożona operacja cyfrowa, która nieustannie działa, aby wszystko przebiegało bez zakłóceń. W Leeds United odpowiedzialność ta spoczywa na zaangażowanym zespole IT, którego zadaniem jest wspieranie tysięcy użytkowników, urządzeń i systemów — często pod ogromną presją czasu.
Dzięki wdrożeniu Atera Leeds United przekształciło swoje operacje IT, zwiększając produktywność, wzmacniając bezpieczeństwo i zapewniając nieprzerwane działanie w dni meczowe oraz poza nimi.
To coś więcej niż piłka nożna: firma, która nigdy się nie zatrzymuje
Gdy kibice patrzą na klub piłkarski, widzą zawodników na boisku. Jednak za kulisami działa ogromne, dynamiczne przedsiębiorstwo.
Nazywam się Graham Peck i jestem menedżerem ds. bezpieczeństwa informacji w Leeds United Football Club. Ludzie często nie zdają sobie sprawy, że klub piłkarski składa się tak naprawdę z dwóch części. Jest piłka nożna na boisku — a następnie część MŚP, która funkcjonuje jak każda inna firma.
Leeds United zatrudnia około 350 pracowników na pełen etat. W dni meczowe liczba ta wzrasta jednak do ponad 1000 osób, z których wszystkie polegają na bezbłędnie działających systemach IT, aby móc wykonywać swoje obowiązki. Od komputerów stacjonarnych i laptopów po telefony komórkowe, terminale sprzedażowe, urządzenia płatnicze, kołowroty, stadionową sieć Wi-Fi i systemy transmisji — infrastruktura klubu jest rozległa i ma krytyczne znaczenie dla jego działalności.
Jak mówi Graham, zadanie IT jest proste: „Atera zapewnia nam bezpieczeństwo, niezawodność i — co najważniejsze — nieprzerwane działanie”.
Wyzwanie: ręczne procesy i ciągłe zakłócenia
Przed wdrożeniem Atera operacje IT w Leeds United w dużej mierze opierały się na pracy ręcznej, co utrudniało skalowanie wsparcia w kluczowych momentach.
„Korzystaliśmy z wielu arkuszy kalkulacyjnych. Polegaliśmy głównie na poczcie elektronicznej, a ludzie po prostu wchodzili do biura. Ciągle ktoś nam przeszkadzał” — wyjaśnia Graham.
To przestarzałe podejście powodowało w klubie kilka wąskich gardeł:
- Dłuższy czas reakcji na krytyczne problemy
- Niższa ogólna produktywność zespołu
- Brak wglądu w stan systemów
- Większa presja i wypalenie zawodowe techników
Zespół IT potrzebował nowoczesnego rozwiązania, które mogłoby scentralizować przepływy pracy, zautomatyzować powtarzalne zadania i bez wysiłku skalować się, aby sprostać wymaganiom nowoczesnego stadionu.
Want to learn more about Atera?
Rozwiązanie: kompleksowa platforma Atera do zarządzania IT
Atera zapewniła dokładnie to, czego szukało Leeds United: ujednoliconą platformę łączącą zdalne monitorowanie, obsługę zgłoszeń, automatyzację, raportowanie i wsparcie oparte na sztucznej inteligencji.
Dla Richarda, który pomaga kierować zespołem IT, wpływ na zadowolenie klientów był natychmiastowy:
„Najważniejsze jest dla mnie zadowolenie naszych klientów. Atera naprawdę pomaga nam zwiększyć produktywność. Możemy obserwować napływające zgłoszenia i przypisywać je właściwemu technikowi, aby szybciej na nie reagować”. – Richard, kierownik działu IT
Efektywność dzięki AI: jak zatrudnienie kolejnego inżyniera
Jedną z największych korzyści dla Leeds United okazał się Copilot AI firmy Atera. Dla Zacha, członka zespołu IT, narzędzia AI całkowicie zmieniły sposób świadczenia wsparcia.
„Korzystanie ze sztucznej inteligencji Atera jest jak posiadanie kolejnego członka zespołu” — mówi Zach. „Liczba zgłoszeń spadła o 25–35%, ponieważ użytkownicy mogą teraz samodzielnie rozwiązywać wiele problemów”.
Najważniejsze korzyści, których zespół doświadczył dzięki AI Atera, obejmują:
- Szybsze rozwiązywanie zgłoszeń: AI pomaga technikom szybko diagnozować i naprawiać problemy.
- Zautomatyzowana baza wiedzy: „Uwielbiamy korzystać z funkcji generowania artykułów — pomaga ona nie tylko jednemu użytkownikowi, ale wszystkim osobom, które mają podobne problemy” — zauważa Zach.
- Mniejsze obciążenie techników: Odciążenie zespołu od obsługi typowych zgłoszeń pozwala mu skupić się na złożonych projektach.
- Lepsze doświadczenia użytkowników końcowych: Pracownicy szybciej wracają do pracy.
Automatyzacja, która co tydzień oszczędza wiele godzin
Automatyzacja szybko stała się fundamentem strategii IT Leeds United, zmieniając sposób, w jaki zespół obsługuje rutynową konserwację.
„Wykorzystujemy automatyzację do instalacji oprogramowania i konfiguracji nowych urządzeń — mówi zespół. — Wcześniej wszystko to wykonywano ręcznie i zajmowało ogromną ilość czasu”. Teraz procesy, które kiedyś trwały godzinami, są realizowane w kilka minut.
Zautomatyzowane zarządzanie poprawkami również znacząco wpłynęło na codzienne działania. Ponieważ komputery są po cichu aktualizowane w tle, liczba zgłoszeń dotyczących wolno działających urządzeń znacznie spadła, co pozwala użytkownikom pracować efektywniej.
Decyzje oparte na danych dzięki inteligentnym raportom
Dzięki zaawansowanym narzędziom raportowania Atera zespół IT przeszedł od działania reaktywnego do proaktywnego. Obecnie śledzi:
- Powtarzające się problemy ze sprzętem i oprogramowaniem
- Potrzeby szkoleniowe pracowników na podstawie trendów w zgłoszeniach
- Obciążenie pracą inżynierów i alokację zasobów
- Ogólne trendy dotyczące wydajności sieci
„Wykorzystujemy raportowanie, aby usprawnić cały proces i poprawić sposób działania zespołu” — wyjaśnia zespół. Takie podejście oparte na danych pozwala Leeds United stale optymalizować działania i zapobiegać problemom, zanim wpłyną one na przebieg dnia meczowego.
Rozwiązanie stworzone z myślą o przyszłości klubu
Przejście na Atera przebiegło bezproblemowo. Proces wdrożenia był prosty, a w ciągu kilku tygodni zespół działał już w pełni operacyjnie — mając poczucie, że zyskał dodatkowego inżyniera, który może automatyzować procesy i dodawać funkcje oparte na sztucznej inteligencji.
W miarę dalszego rozwoju i ewolucji Leeds United Atera pozostaje strategicznym partnerem na tej drodze.
„Wraz z rozwojem klubu widzę Atera jako niezbędne rozwiązanie, które pomoże nam osiągnąć nasze cele”.
Wyniki w skrócie
Dzięki Atera Leeds United osiągnęło:
- ⚡ 25–35% mniej zgłoszeń ogółem
- 🤖 Samodzielną obsługę opartą na sztucznej inteligencji, wzmacniającą użytkowników końcowych
- 🔄 Zautomatyzowane wdrażanie oprogramowania i poprawek
- 📊 Inteligentniejsze raportowanie i wgląd w wydajność
- 🏟️ Bezproblemową obsługę IT w dni meczowe bez przestojów
Chcesz zmienić sposób działania IT tak jak Leeds United? Niezależnie od tego, czy zarządzasz dużym stadionem piłkarskim, środowiskiem IT przedsiębiorstwa czy rozwijającą się firmą, Atera zapewnia automatyzację, inteligencję i kontrolę, których Twój zespół potrzebuje, aby działać jak najlepiej.
