Atera versus ServiceNow: Vergelijking & deskundige beoordelingen voor 2026
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
Wanneer je IT-beheersoftware je team begint te vertragen, extra handmatig werk creëert of het moeilijker maakt om problemen goed op te volgen, ga je op zoek naar een platform dat eenvoudiger te beheren is en beter aansluit bij de manier waarop je activiteiten daadwerkelijk verlopen. Je wilt iets dat je duidelijker inzicht, slimmere automatisering en meer controle biedt zonder extra complexiteit toe te voegen.
Terwijl je je opties verkent, kom je Atera en ServiceNow tegen als enkele populaire namen. Ik leg uit hoe ze zich tot elkaar verhouden, zodat je kunt bepalen welke oplossing het beste past bij je team, workflows en IT-prioriteiten.
Atera
4.6/5
- 30-day free trial + free demo available
- From $129/technician/month (billed annually)
ServiceNow
4.4/5
- Free demo available
- Pricing upon request
Waarom u onze softwareaanbevelingen kunt vertrouwen
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Ons team test en beoordeelt software sinds 2012. Als technologieleiders weten we zelf hoe moeilijk — en belangrijk — het is om de juiste software te kiezen.
Voor deze gids hebben we tools geëvalueerd met behulp van praktijktests en onafhankelijk onderzoek, waarbij we tools beoordeeden aan de hand van onze selectiecriteria.
Onze reviews weerspiegelen ons menselijke redactionele oordeel, geen verkooppraatje.
Deskundige beoordelaars:
- Paulo Gardini MiguelTechnisch directeur
Tim FisherVP AI
Gabriel RosasTech Lead & software-architect
Christhian GruhnTech Lead & platformarchitect
| Atera | ServiceNow | |
|---|---|---|
| Free Trial | 30-day free trial + free demo available | Free demo available |
| Pricing | From $129/technician/month (billed annually) | Pricing upon request |
Prijzen en verborgen kosten van Atera versus ServiceNow
Atera gebruikt een abonnementsmodel waarbij de prijs is gebaseerd op het aantal technici. Per licentie krijg je een onbeperkt aantal apparaten en zijn essentiële functies zoals bewaking op afstand, ticketbeheer en patchbeheer inbegrepen. ServiceNow hanteert daarentegen een modulaire, op ondernemingen gerichte prijsstructuur: de kosten zijn afhankelijk van het aantal gebruikers, modules en integraties dat je nodig hebt, waarbij uitbreidingen en aanpassingen de totale investering vaak verhogen. Beide platforms kunnen extra kosten in rekening brengen voor premiumondersteuning, geavanceerde automatisering of integraties met externe partijen.
Om de juiste leverancier te kiezen, breng je de huidige en toekomstige vereisten voor IT-beheer in kaart en vergelijk je die met de prijsniveaus en functiesets van elk platform. Kijk niet alleen naar het basisabonnement, maar ook naar de groeimogelijkheden: houd rekening met de kosten voor het opschalen van het aantal gebruikers, het toevoegen van modules of het integreren met andere bedrijfssystemen. Vraag een gedetailleerde offerte aan en verduidelijk welke functies inbegrepen zijn en voor welke functies extra kosten gelden. Zo voorkom je verrassingen wanneer je behoeften veranderen.
Met de autonome AI-agent Robin van Atera, samen met ingebouwde RMM en uniforme IT-activiteiten, kun je problemen op apparaten en in systemen detecteren, diagnosticeren en oplossen, vaak zonder handmatige tussenkomst. Dit is vooral waardevol voor bedrijfsteams die het aantal tickets willen verminderen, de oplostijden willen verkorten en in real time controle willen houden over gedistribueerde omgevingen.
De workflowautomatisering en het incidentbeheer van ServiceNow zijn beter geschikt voor organisaties die behoefte hebben aan sterk gestructureerde serviceprocessen, formeel wijzigingsbeheer en gestandaardiseerde dienstverlening op grote schaal. De uitgebreide AI-mogelijkheden, waaronder de overname van Moveworks, versterken conversatieondersteuning en workfloworkestratie binnen een breder ITSM-ecosysteem voor ondernemingen.
| Atera | ServiceNow | |
|---|---|---|
| 2-Factor Authentication | Yes | Yes |
| Anti-Virus | No | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Bug Tracking | No | Yes |
| Customer Management | No | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Malware Protection | No | Yes |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Project Management | No | Yes |
| SAP Integration | No | Yes |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Integratie | Atera | ServiceNow |
|---|---|---|
| IntegratieSlack | Atera✅ | ServiceNow✅ |
| IntegratieMicrosoft Teams | Atera✅ | ServiceNow✅ |
| IntegratieSalesforce | Atera✅ | ServiceNow❌ |
| IntegratieJira | Atera✅ | ServiceNow✅ |
| IntegratieOkta | Atera✅ | ServiceNow✅ |
| IntegratieZendesk | Atera✅ | ServiceNow✅ |
| IntegratieHubSpot | Atera✅ | ServiceNow❌ |
| IntegratieDropbox | Atera✅ | ServiceNow✅ |
| IntegratieAPI | Atera✅ | ServiceNow✅ |
| IntegratieZapier | Atera✅ | ServiceNow✅ |
Zowel Atera als ServiceNow kan worden geïntegreerd met veelgebruikte IT-tools (ticketbeheer, monitoring, PSA/RMM en chat- en e-mailapps), zodat je workflows kunt automatiseren en gegevens uit verschillende systemen beschikbaar kunt maken. Beide bieden ook API-toegang om aangepaste koppelingen uit te breiden of te bouwen. De integraties van Atera zijn meer gericht op het mkb en zijn direct eenvoudiger in te stellen, terwijl het ecosysteem van ServiceNow veel breder en uitgebreider is voor ITSM/ITOM-toepassingen binnen ondernemingen, met complexere en schaalbare integratiemogelijkheden.
| Factor | Atera | ServiceNow |
|---|---|---|
| FactorGegevensversleuteling | AteraGebruikt TLS- en AES-256-versleuteling voor gegevens tijdens overdracht en in rust. | ServiceNowBiedt versleuteling tijdens overdracht en in rust, met optionele versleuteling op veldniveau voor gevoelige gegevens. |
| FactorWettelijke naleving | AteraOndersteunt de vereisten van de AVG en beschikt over een SOC 2 Type II-certificering. | ServiceNowBiedt brede ondersteuning voor naleving, waaronder AVG, HIPAA, SOC 2 en FedRAMP-geautoriseerde omgevingen. |
| FactorToegangsbeheer | AteraBiedt rolgebaseerde toegang en meervoudige authenticatie voor technici. | ServiceNowBiedt fijnmazige rolgebaseerde toegang, SSO en opties voor meervoudige authenticatie. |
| FactorBeschikbaarheid & betrouwbaarheid | AteraWordt ondersteund door cloudinfrastructuur met een SLA voor 99,9% beschikbaarheid. | ServiceNowBiedt een SLA voor 99,99% beschikbaarheid met een zeer beschikbare cloudarchitectuur. |
Beide platforms geven prioriteit aan beveiliging door middel van versleuteling, toegangsbeheer en betrouwbare cloudinfrastructuur, zodat u gegevens kunt beschermen en de beschikbaarheid van diensten kunt handhaven. Atera richt zich op praktische beveiliging en naleving die geschikt zijn voor operationele IT-omgevingen, terwijl ServiceNow de nadruk legt op breder ondernemingsbestuur, een uitgebreidere nalevingsdekking en een iets hogere betrouwbaarheid voor organisaties met strengere wettelijke en risicobeheervereisten.
| Factor | Atera | ServiceNow |
|---|---|---|
| FactorGebruikersinterface | AteraBiedt een overzichtelijk, eenvoudig dashboard waarmee u snel apparaten, meldingen en tickets kunt bekijken met minimale navigatie. | ServiceNowBiedt een krachtige interface met veel modules, waardoor het tijd kan kosten om vertrouwd te raken met de navigatie. |
| FactorInstallatieproces | AteraMaakt snelle implementatie van agents en een eerste configuratie mogelijk, hoewel voor grotere omgevingen mogelijk aanvullende configuratie nodig is. | ServiceNowVereist een gestructureerde installatie, configuratie en planning voordat het platform volledig operationeel is. |
| FactorInwerken | AteraOndersteunt het inwerken met Atera Academy, hulpgidsen en stapsgewijze hulpmiddelen om u op weg te helpen. | ServiceNowBiedt inwerken via ServiceNow University, documentatie en communitybronnen ter ondersteuning van leren en configuratie. |
| FactorDagelijkse workflow | AteraHandelt routinetaken zoals monitoring, patchbeheer en ticketbeheer af via gecentraliseerde hulpmiddelen die zijn ontworpen voor operationele efficiëntie. | ServiceNowOndersteunt gestructureerde serviceworkflows, hoewel het navigeren door meerdere modules in het begin enige aanpassing kan vereisen. |
| FactorLeercurve | AteraIs eenvoudig te leren voor kerntaken, terwijl geavanceerde automatisering en AI-functies mogelijk meer tijd vereisen om volledig te benutten. | ServiceNowHeeft een steilere leercurve vanwege de uitgebreidere aanpassingsmogelijkheden en bredere platformfunctionaliteiten. |
Naar mijn mening is Atera gemakkelijker in gebruik te nemen voor dagelijks IT-beheer dankzij de eenvoudigere workflow en snellere installatie, terwijl ServiceNow meer tijd vereist om te leren, maar meer controle biedt voor complexe, gestructureerde IT-activiteiten.
Atera
- Autonomously detects and resolves IT issues, reducing ticket volume and manual workload.
- Unifies RMM, ticketing, and IT operations in one place, helping enterprises eliminate tool sprawl.
- The modern, clean interface makes it easy for your team to navigate and use.
- Reporting customization is more limited on lower-tier plans.
- Pricing can increase as you add more technicians.
- Some advanced features, like AI Copilot, require paid add-ons.
ServiceNow
- Built-in policy management automates complex governance processes
- Detailed audit trails support regulatory and compliance needs
- Centralized dashboard provides clear visibility into AI workflows
- Advanced governance features require significant setup and training
- Pricing is not transparent for most AI-specific modules
- Custom automation can strain IT resources during deployment
Atera
- Managed Service ProvidersYou can handle multiple clients, track tickets, automate tasks, and scale endpoints without paying per device.
- Retail ChainsYou can monitor POS systems and branch devices remotely and fix issues without traveling on-site.
- Education SectorSchools or universities can benefit from Atera’s remote support and management features to keep educational technology running smoothly.
- Healthcare ITYou can maintain device uptime, manage patches, and track assets while supporting distributed clinics securely.
- IT Departments Scaling RapidlyYou can handle growing infrastructure and user demands without increasing headcount, using automation and AI-driven workflows to maintain efficiency.
- Enterprise IT TeamsYou can reduce ticket overload by resolving issues automatically at the endpoint, improve employee productivity, and maintain control over complex, distributed environments.
ServiceNow
- Financial ServicesServiceNow’s deep audit trails and policy automation help meet strict regulatory requirements for banking and insurance operations.
- Healthcare OrganizationsCentralized governance and compliance workflows support HIPAA needs and ensure patient data protection.
- Global EnterprisesServiceNow scales well for globally distributed teams needing unified oversight and secure model management.
- Government AgenciesBuilt-in controls and policy management align with complex government information technology standards and public sector risk controls.
- IT DepartmentsIntegrated governance in ITSM workflows makes ServiceNow a natural fit for teams already using incident and change management.
- Data Science LeadersCentralized model tracking and risk scoring make software development teams and AI leaders more efficient at cross-team collaboration and regulatory reporting.
Wie zou Atera moeten gebruiken en wie ServiceNow?
Atera is het meest geschikt voor IT-teams in middelgrote en grote ondernemingen die de operationele overhead willen verminderen en verder willen gaan dan traditionele, ticketgestuurde ondersteuning. Het is een goede keuze voor organisaties die IT-activiteiten willen stroomlijnen via één uniform platform en autonome mogelijkheden willen benutten om problemen sneller op te lossen en op te schalen zonder het personeelsbestand uit te breiden. Het blijft ook een solide optie voor aanbieders van beheerde diensten die efficiënte, geautomatiseerde ondersteuning willen leveren in meerdere omgevingen.
ServiceNow is beter geschikt voor grote ondernemingen, gereguleerde sectoren of organisaties met zeer complexe workflows die diepgaande aanpassingen, formele ITIL-processen en uitgebreide integratie tussen bedrijfseenheden vereisen. Als u gestructureerd servicemanagement en fijnmazige controle over workflows nodig hebt, is ServiceNow de sterkere keuze.
Als uw prioriteit ligt bij het vereenvoudigen van activiteiten en het verhogen van efficiëntie door automatisering en autonome probleemoplossing, past Atera beter. Als u zeer aangepast servicemanagement op ondernemingsschaal nodig hebt, is ServiceNow mogelijk de geschiktere oplossing.
| Atera | ServiceNow | |
|---|---|---|
| Automation | Atera Combines autonomous AI with built-in IT operations, using its agent (Robin) to diagnose issues, execute fixes, and resolve incidents with minimal manual input. | ServiceNow Uses workflow automation and orchestration to standardize service processes and cross-team operations. AI-driven capabilities strengthened through their Moveworks acquisition. |
| Ease of Use | Atera Provides a streamlined, intuitive interface that simplifies monitoring, automation, and support workflows within a single platform, enabling faster onboarding and day-to-day management. | ServiceNow Offers a powerful but more complex interface that requires configuration, customization, and workflow design. |
| Pricing Model | Atera Uses technician-based pricing with unlimited endpoints, making scaling tied to team size. | ServiceNow Uses enterprise, module-based pricing that scales with users, features, and platform scope. |
| Primary Platform Focus | Atera Focuses on autonomous IT operations, combining monitoring, ticketing, patching, and AI-driven resolution into a unified platform. | ServiceNow Focuses on structured IT service management with workflows, incident, change, and service process control. |
| Service Management | Atera Supports service management through integrated monitoring, ticketing, and AI-driven resolution, helping reduce ticket volume and streamline operations. | ServiceNow Delivers deep ITSM capabilities like incident, change, service catalog, and knowledge management for enterprise control. |
| Cloud-Based Delivery | Both are cloud-based platforms, allowing remote access and centralized management from any location. |
|---|---|
| Integrations | Both support integrations with widely used tools like Microsoft Teams, Slack, and Google Workspace, along with API access for extending functionality across the IT ecosystem. |
| Remote Monitoring | Both provide visibility into endpoints and systems, enabling IT teams to monitor performance, detect issues, and maintain operational health across environments. |
| Reporting & Analytics | Both offer reporting and analytics capabilities to track IT performance, system health, and operational metrics, supporting better decision-making and oversight. |
| Ticket Management | Both include ticketing capabilities for tracking and managing IT issues, though Atera emphasizes reducing ticket volume through automation and autonomous resolution, while ServiceNow focuses on structured ticket workflows. |