6 manieren om inkomstenstromen in 2026 te optimaliseren
Dienst. Dit ene woord wordt vaak over het hoofd gezien in discussies over software als dienst (SaaS). Maar focussen op dienstverlening—op het proces van het bieden van ondersteuning gedurende de volledige klantlevenscyclus—is essentieel voor het optimaliseren van SaaS-aanbiedingen, het versterken van klantbehoud en het optimaliseren van inkomstenstromen.
Zonder geschikte gegevens over softwaregebruik en een uitgebreid inzicht in het volledige landschap van softwaremonetisatie is het een uitdaging om aan de behoeften van klanten en je eigen doelstellingen voor jaarlijkse terugkerende omzet (ARR) te voldoen.
Gelukkig zijn er betere werkwijzen mogelijk om inkomstenstromen in 2026 te helpen optimaliseren.
Want more from The CTO Club?
Create a free account to finish this piece and join a community of CTOs and engineering leaders sharing real-world frameworks, tools, and insights for designing, deploying, and scaling AI-driven technology.
Have an account? Log In
De groeiende populariteit van SaaS vereist omzetoptimalisatie
De vraag naar SaaS neemt elk jaar toe. Tegenwoordig is SaaS het meest gebruikte model voor software-implementatie, zoals beschreven in het rapport Revenera Monetization Monitor: Modellen en strategieën voor softwaremonetisatie: vooruitblik op 2025 .
Op basis van meer dan 400 antwoorden op enquêtes onderzoekt dit rapport de bedrijfsmodellen, prijsstelling, het gebruik en de transparantie van softwareproducenten, waaronder het volgende:
- Waar SaaS het populairste implementatiemodel is, is abonnement/termijn het populairste monetisatie- (prijs)model. Dit speelt zich echter af tegen de achtergrond van een groeiende afhankelijkheid van hybride implementatiemodellen, waarbij softwareproducenten meerdere implementatiemodellen aanbieden, vaak nog steeds inclusief implementaties op locatie, die hun bestaansrecht blijven behouden.
- Vandaag de dag gebruikt 86% SaaS in ten minste redelijke mate en 27% gebruikt het uitgebreid.
- In de komende anderhalf jaar zal SaaS naar verwachting groeien als percentage van de totale softwarelicentieomzet voor 61% van de respondenten, waarmee het de leiding neemt, gelijk met implementaties in de privécloud.
- 85% van de respondenten heeft softwareproducten overgezet of is bezig deze over te zetten van implementaties op locatie naar SaaS-implementaties.
- Bijna 3⁄4 van de respondenten heeft niet slechts één, maar meerdere producten naar SaaS overgezet.
Softwareproducenten en fabrikanten van IoT-apparaten rollen niet alleen SaaS uit. Ze worden geconfronteerd met nieuwe druk, zoals de vraag hoe ze hun aanbod op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) kunnen integreren en gelde kunnen maken, hoe ze stijgende cloudkosten kunnen monitoren, hoe ze nieuwe monetisatiemodellen kunnen introduceren (zoals elastische licenties) en hoe ze dit allemaal kunnen doen in een hybride omgeving, met een mix van implementatie- en/of monetisatie-/licentiemodellen. Het is ingewikkeld.
Het optimaliseren van omzet vereist inzicht in hoe de software wordt gebruikt. Zonder dit inzicht worden producenten geconfronteerd met aanzienlijke uitdagingen bij het begrijpen van wat klanten willen, hoe ze producten gebruiken en hoe ze aan hun behoeften kunnen voldoen. Effectieve benaderingen voor het verzamelen en analyseren van gegevens over softwaregebruik kunnen helpen bij initiatieven die gericht zijn op het afstemmen van prijs en waarde, het versnellen van de tijd tot marktintroductie voor producten en het behalen van omzetdoelstellingen.
Benut technologie om omzet op deze 6 manieren te optimaliseren
Enkele effectieve hulpmiddelen kunnen CTO's en hun teams helpen hun initiatieven te stroomlijnen en te optimaliseren. Elk van deze hulpmiddelen staat in dienst van het goed bedienen van je klanten en het verbeteren van hun ervaringen met je product.
- Weet waar je mee te maken hebt: Het overwinnen van belemmeringen voor omzetgroei vereist inzicht in obstakels. Een product of functie efficiënt op de markt brengen is de grootste uitdaging. Zodra het is gelanceerd, kunnen problemen met betrekking tot de klantervaring (die klantenwerving kunnen vertragen of klantverloop kunnen versnellen) een grote rol spelen. En de afhankelijkheid van gebruikers van software waarvoor geen licentie is verleend (door privacy, overmatig gebruik en misbruik) kan een teken zijn dat initiatieven voor rechtenbeheer moeten worden versterkt om deze vormen van omzetverlies te voorkomen.
- Herken en verhelp klantverloop: Een derde (33%) van de respondenten noemt klantverloop als een belemmering voor groei van ARR, maar slechts ongeveer 1 op de 5 (21%) monitort ondersteuningstickets om het risico op klantverloop te signaleren. Omdat SaaS doorgaans via abonnementsmodellen wordt gemonetiseerd, moeten softwareproducenten ervoor zorgen dat klanten gedurende de hele abonnementsperiode betrokken blijven bij producten om te kunnen verlengen. Dit vereist aandacht voor betrokkenheid en hoogwaardige klantenservice gedurende de volledige levenscyclus.
- Krijg nauwkeurige inzichten in hoe klanten je producten gebruiken: Om betrokkenheid bij je SaaS gedurende de klantlevenscyclus vast te stellen, heb je gegevens over softwaregebruik nodig. Welke producten gebruiken ze? Welke functies gebruiken ze regelmatig? Waar haken klanten doorgaans af bij het gebruik van je product? Hebben ze hun proefversie of freemiumtoegang geüpgraded?
Het automatiseren van het verzamelen van gegevens over rechtenbeheer, gebruik en betrokkenheid is essentieel. Gebruik geautomatiseerde meldingen, zoals meldingen die worden geactiveerd door een lage klantbetrokkenheid of -activiteit, en onderneem er actie op.
- Stem prijs en waarde op elkaar af: Een goede manier om een klant — en de omzet die deze genereert — te verliezen, is een prijs te vragen die niet overeenkomt met de gepercipieerde waarde. Om deze afstemming te waarborgen, zijn prijsstrategieën nodig waarin je gegevens over gebruikerspersona's en hun prioriteiten analyseert en gebruikt, de silo's en uiteenlopende systemen die één klantbeeld belemmeren elimineert, de waardevolste functies van je producten te gelde maakt en ervoor zorgt dat je de monetisatiemodellen aanbiedt die je klanten wensen.
- Bescherm je tegen abonnementsmoeheid: Gebruikers worden steeds terughoudender om een extra terugkerende betaling aan hun budget toe te voegen. Als je organisatie te maken heeft met de gevolgen van abonnementsmoeheid voor SaaS, is het tijd om een flexibelere aanpak voor softwaremonetisatie te evalueren.
Naast abonnementsmonetisatie kun je onderzoeken hoe je toegang op basis van betalen per gebruik kunt aanbieden, bijvoorbeeld met gemeten toegang tot functies of vooraf betaalde flexibele credits (soms gemeten tokens of verbruikstokens genoemd), die algemene toegang tot een volledige productportfolio kunnen bieden. Hierdoor krijgen klanten toegang tot meerdere producten binnen de portfolio, zodat ze je producten kunnen gebruiken wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld voor seizoensgebonden of projectgebonden behoeften, om een nieuwe functie of een nieuw product uit te proberen of bij veranderende gebruiksbehoeften.
Door deze gebruiksgebaseerde aanpak te ondersteunen, bied je klanten de gewenste toegang tot je software. Producenten kunnen er bovendien hun bestaande verkoopstrategie mee uitbreiden door mogelijkheden voor cross-selling en upselling te identificeren. Ook kan deze aanpak ondersteuning bieden bij het betreden van nieuwe markten door eenvoudige instappunten voor je software aan te bieden.
Gebruik technologie om je dienstverlening net zo sterk te prioriteren als je software
Houd rekening met de uiteenlopende behoeften en waarden van je klanten. Wat de ene klant belangrijk vindt, hoeft voor een andere niet belangrijk te zijn. De enige manier om nauwkeurige inzichten te verkrijgen, is via nauwkeurige gegevens over softwaregebruik.
Dit is het moment om prioriteit te geven aan je initiatieven voor softwaregebruiksanalyse, zodat je je omzet in het nieuwe jaar en daarna kunt optimaliseren.
Abonneer je op de nieuwsbrief van The CTO Club voor meer technologische inzichten, tips en tools.
