Technologie, teamwork en vertrouwen: vraaggesprek over IT-optimalisatie met Sanjay Gidwani
In IT is optimalisatie van middelen de basis voor efficiëntie en innovatie. Het in balans brengen van infrastructuur, mensen en processen is cruciaal voor IT-organisaties om succesvol te zijn en consistente waarde te leveren. Hoe kunnen IT-leiders ervoor zorgen dat elke resource optimaal wordt benut? Hoe sluiten de principes van moderne infrastructuur aan op menselijk kapitaal en gestroomlijnde processen om ervoor te zorgen dat IT-afdelingen wendbaar, robuust en toekomstgericht zijn? Mijn interview met Copado's COO Sanjay Gidwani zal deze vragen beantwoorden.
Voordat we erin duiken, kun je ons iets vertellen over je achtergrond?
Ik heb vaak gezegd dat ik het feit omarm dat ik deel uitmaak van de generatie van de “Oregon Trail”. De opkomst van personal computers en technologie op het snijvlak van ons dagelijks leven tijdens mijn vormende jaren heeft sterk bepaald wie ik vandaag ben. Mijn ouders droegen hieraan bij door mijn interesses te ondersteunen. Ik herinner me dat ze een vroege Apple-computer mee naar huis brachten. Ik was gefascineerd door wat je ermee kon doen.
Dit was een belangrijke drijfveer die me naar DePaul University in Chicago bracht. Die universiteit hielp me niet alleen waardering te ontwikkelen voor de complexiteit van het leveren van bedrijfsapplicaties, maar ik groeide er ook persoonlijk door mijn vrouw, Karla, te ontmoeten. We zijn 15 jaar getrouwd en hebben twee geweldige dochters, Asha en Karina.
Want more from The CTO Club?
Create a free account to finish this piece and join a community of CTOs and engineering leaders sharing real-world frameworks, tools, and insights for designing, deploying, and scaling AI-driven technology.
Have an account? Log In
Professioneel hebben mijn tijd bij Model Metrics en Salesforce me geholpen mijn carrière sneller te ontwikkelen, omdat ik daardoor besefte dat je de beste technologie ter wereld kunt hebben, maar dat die er niet toe doet als ze geen probleem oplost en niet gebruiksvriendelijk is.
Laten we het hebben over hoe je IT-resources optimaliseert. Hoe beoordeel je de huidige staat van je IT-infrastructuur? Welke statistieken gebruik je om de efficiëntie ervan te meten?
Copado hanteert een moderne benadering van zakelijke IT-hulpmiddelen. We zijn volledig gebaseerd op SaaS en zijn daarom niet afhankelijk van traditionele IT-infrastructuur. Hierdoor kunnen we dynamisch omgaan met IT en op afstand werken zonder belemmeringen. Veel statistieken die gangbaar zijn voor traditionele infrastructuur zijn niet op ons van toepassing. Onze successtatistieken zijn gebaseerd op tevredenheid over de technologische ervaring en de ondersteuning die aan onze medewerkers wordt geboden.
Hoe geef je prioriteit aan hardware- en software-upgrades en wijs je hiervoor resources toe om de prestaties te maximaliseren?
Vanuit het perspectief van IT-upgrades richten we ons op beveiliging. We hechten bij onze hardware en software veel waarde aan de beveiliging van onze klanten. Als we iets aan prestaties moeten inleveren omdat we de gevolgen voor de beveiliging verder moeten evalueren, vinden we dat prima. Ik ken bedrijven die hun medewerkers geen laptops verstrekken en ik ben van mening dat dit klantgegevens in gevaar brengt.
Welke beveiligingsmaatregelen zijn er getroffen om je IT-infrastructuur te beschermen en tegelijkertijd de prestaties ervan te optimaliseren?
We beschikken over sterke identiteits- en toegangscontrole. Daarmee slaan we twee vliegen in één klap: we beschermen onze kritieke infrastructuur tegen kwaadwillenden en reguleren strikt wie wijzigingen in productie kan aanbrengen. Door bovendien te standaardiseren op een specifiek platform, kunnen we systeemeigen hulpmiddelen gebruiken om de infrastructuur te beveiligen. Tot slot biedt logregistratie voor monitoring ons een extra beveiligingslaag.
Welke strategieën gebruik je om professionele ontwikkeling en voortdurend leren binnen je IT-team te stimuleren?
We stimuleren ons team voortdurend om nieuwe vaardigheden op te doen. Onlangs heeft een helpdeskmedewerker ons platformteam ondersteund, dat aan Salesforce werkt. Hierdoor kon onze helpdeskmedewerker nieuwe technologieën leren en zijn vaardigheden rond Salesforce ontwikkelen. Uiteindelijk behaalde hij zijn certificering als Salesforce-beheerder en inmiddels is hij geïnteresseerd in meer onderdelen van het platform.
We stimuleren voortdurend leren binnen ons team door mensen unieke problemen te geven om op te lossen en hen elke paar maanden aan iets anders te laten werken. Dat kan een nieuw domeingebied of een nieuwe technologie zijn. Het helpt ons team hun loopbaan te ontwikkelen en laat hen kennismaken met iets anders.
Kun je voorbeelden geven van hoe samenwerking tussen verschillende functies heeft bijgedragen aan de optimalisatie van resources binnen je IT-afdeling?
Een van de eerste beslissingen die we bij Copado hebben genomen, was dat Salesforce een primair platform zou zijn voor de manier waarop we ons bedrijf beheren. Om dat binnen alle teams te realiseren, moesten we ervoor zorgen dat we de steun van de bedrijfsleiders hadden. We wisten dat deze aanpak ervoor zou zorgen dat we prioriteit gaven aan de middelen die de grootste impact op de organisatie konden hebben, dus hebben we een multidisciplinair team opgericht om dit te bespreken en prioriteiten te stellen.
Ik geloof dat de sleutel tot succes de cultuur is die de leider creëert om een team in staat te stellen de juiste beslissingen voor het bedrijf te nemen.
Hoe zorgt u ervoor dat uw IT-processen zijn afgestemd op bedrijfsdoelstellingen en bijdragen aan de algehele efficiëntie van de organisatie?
Binnen IT hebben we een team dat verantwoordelijk is voor bedrijfsarchitectuur. Dit omvat bedrijfsanalisten (BAs) en functionele architecten. Bedrijfsanalisten vertegenwoordigen het bedrijf en werken nauw samen met onze belanghebbenden om vereisten te verzamelen en de behoeften van het bedrijf te begrijpen. Deze structuur helpt ons de afstemming tussen belanghebbenden en bedrijfsdoelstellingen te behouden.
Onlangs hebben we een tweewekelijkse stuurgroep opgericht met belangrijke belanghebbenden uit het bedrijf uit verschillende afdelingen, zoals Verkoop en omzetactiviteiten, Financiën, Klantsucces, Partnerrelaties, Ondersteuning en Productontwikkeling.
Dit helpt ons om onze bedrijfsdoelstellingen af te stemmen door te begrijpen wat de behoeften van het bedrijf zijn. We hebben ook een routekaart die we bijhouden en elk kwartaal met het bedrijf delen. Meer recentelijk zijn we in staat geweest om wijzigingen in de routekaart maandelijks te communiceren.
Wat zijn uw vijf tips om IT-middelen te optimaliseren via infrastructuur, mensen en processen?
1. Begrijp wat het bedrijf probeert te bereiken. Dit zou vanzelfsprekend moeten zijn, maar in mijn ervaring zijn IT-teams gefascineerd door de technologie en niet door wat de behoeften van het bedrijf zijn. Hoe meer u uzelf ziet als een facilitator van de bedrijfsdoelstellingen, hoe effectiever u zult zijn met IT-middelen, infrastructuur, mensen en processen.
Een ding dat ik het team graag vertel, is dat we er zijn om het bedrijf te ondersteunen en dat we verantwoordelijkheid moeten nemen voor hun doelstellingen en meetwaarden.
2. Creëer een klein werkgebied voor productiviteit. Bedrijfsteams zijn dol op hulpmiddelen. Ze zijn altijd op zoek naar iets dat kan helpen versnellen wat ze moeten doen, en dat is een goede zaak. Hoe meer hulpmiddelen u echter hebt, hoe groter het werkgebied is dat u moet beheren, wat de kosten verhoogt door het beheer en de behoefte aan meer vaardigheden.
Stel samen met het bedrijf een plan op voor 3-4 belangrijke platforms waarmee u 80-90% van de behoeften van het bedrijf kunt afdekken. U kunt hiaten altijd opvullen met kleinere hulpmiddelen of aangepaste integraties.
3. Werk slimmer met de mensen die u hebt. De huidige trend van AI biedt ons een geweldige kans om de specialisatie van functies te democratiseren. Bedenk hoe AI de sterke punten van mensen binnen het bedrijf kan uitbreiden. Bij Copado hebben we enkele AI-oplossingen in ons werk geïntegreerd. Dit heeft ons geholpen efficiënter te werken.
4. Meet de verhouding tussen tevredenheid en adoptie. Ik heb dit eerder gezegd, maar als gebruikers tevreden zijn en een hulpmiddel daadwerkelijk gebruiken, is dat het optimale scenario. Door gebruikers te bevragen over hun tevredenheid met een hulpmiddel of software krijgt u de zekerheid dat het hulpmiddel niet alleen werkt, maar dat mensen het ook als een waardevol hulpmiddel beschouwen om hun werk te doen.
5. Geef uw team de ruimte. Om het team succesvol in staat te stellen, moeten leiders hun mensen verantwoordelijkheid laten nemen voor activiteiten. Ze kunnen fouten maken, maar daar moeten leiders ondersteuning bieden en feedback geven. Wanneer verantwoordelijkheid is gevestigd, kunnen we de kracht van teamwork zien ontstaan.
Teamwork is gebaseerd op het vertrouwen dat elk teamlid in zijn collega's heeft om hun verantwoordelijkheden te vervullen. Dit vertrouwen stelt iedereen in staat zich volledig op zijn taken te concentreren, in de zekerheid dat anderen hetzelfde doen. Daardoor kunnen teamleden volledig opgaan in hun werk zonder zich zorgen te maken over de prestaties van hun collega's. Deze cultuur van wederzijds vertrouwen en gerichte inspanning is essentieel om middelen, infrastructuur, personeel en processen zo efficiënt mogelijk te benutten.
Hoe past u uw strategieën voor het optimaliseren van IT-middelen aan om rekening te houden met technologische vooruitgang en trends in de sector?
We moeten de trends blijven evalueren om ervoor te zorgen dat we voortdurend optimaliseren. Wij geloven dat AI een belangrijk onderdeel is om onze teams te ondersteunen bij het elimineren van handmatige en eentonige taken. Ons doel als bedrijf is ervoor te zorgen dat het menselijk brein zich richt op de meest complexe problemen.
Wilt u meer?
Het optimaliseren van middelen, infrastructuur, mensen en processen draait niet alleen om technologische vooruitgang, maar ook om het bevorderen van een cultuur van vertrouwen, continu leren en multidisciplinaire samenwerking. Sanjays inzichten uit zijn loopbaan voorafgaand aan en in de aanloop naar Copado benadrukken het belang van het afstemmen van IT-strategieën op bedrijfsdoelstellingen om efficiëntie en innovatie te stimuleren.
Lees meer vraag-en-antwoordinterviews uit onze community door u op onze nieuwsbrief te abonneren en ons te volgen op sociale media.
