Hva er kvalitetsstyring av programvare?

Programvarekvalitetsstyring (SQM) er prosessen med å sikre at programvareprodukter oppfyller de nødvendige standardene, innfrir brukernes forventninger og reduserer utviklingssyklusene gjennom teknikker som kvalitetsplanlegging, kvalitetskontroll og kvalitetssikring.

I hendene på dyktige programvarekvalitetsledere gjennomgår all programvare en grundig, syklisk og prosessbasert vurdering før den kommer på markedet. Programvarekvalitetsledere er eksperter på å identifisere og løse feil, slik at programvaren fungerer feilfritt for brukerne. Rollen deres strekker seg utover teknisk dyktighet og omfatter også å fremme og forankre en kultur for produktkvalitet i hele organisasjonen.

Hvorfor er programvarekvalitetsstyring viktig?

Målet med SQM er å utvikle programvare som oppfyller og overgår sluttbrukernes kvalitetsstandarder. Det er en strategisk tilnærming som balanserer brukernes forventninger med nødvendige regulatoriske krav og utviklingsstandarder. Implementering av programvarekvalitetsstyring vil gi flere svært viktige fordeler:

• Økt kundetilfredshet: Målet med kvalitetsstyring er å tilfredsstille kundene ved å levere programvare som oppfyller eller overgår forventningene deres og fokuserer på behovene deres. Du kan øke kundetilfredsheten, skape tillit og styrke kundelojaliteten ved å sikre programvare av høy kvalitet.
• Kostnadsbesparelser: Over tid kan investering i kvalitetsstyringsmetoder føre til kostnadsbesparelser. Tidlig oppdagelse og utbedring av feil reduserer utviklingsproblemer, eliminerer kostbart omarbeid og reduserer behovet for omfattende kundestøtte eller vedlikehold etter lansering.
• Bedre effektivitet: Standardisering av prosesser, automatisering og kontinuerlig forbedring er kvalitetsstyringsteknikker som kan gjøre programvareutviklingsprosedyrene mer effektive. Du kan forbedre ressursutnyttelsen og øke produksjonen ved å optimalisere driften, redusere behovet for manuelt arbeid og eliminere sløsing.
• Forbedret pålitelighet: Kvalitetsstyringsprosedyrer sikrer at programvaren er pålitelig og fungerer som forventet. Du kan finne og rette feil gjennom grundig testing, validering og verifisering, slik at programmet fungerer som tiltenkt, oppfyller ytelsesstandardene og gir brukerne den verdien de forventer.
• Redusert risiko: Kvalitetsstyring bidrar til å redusere risiko knyttet til utvikling og bruk av programvaren. Du kan identifisere potensielle risikoer tidlig og iverksette nødvendige tiltak for å redusere påvirkningen på prosjektet ved å gjennomføre risikovurderinger, etablere prosedyrer for kvalitetssikring og overvåke viktige måltall.
• Kontinuerlig forbedring: Kvalitetsstyring fremmer en kultur for kontinuerlig utvikling både i utviklingsteamet og i hele organisasjonen. Du kan finne områder som kan forbedres, fremme innovasjon og heve den generelle kvaliteten på programvaren ved å gjennomgå prosedyrene regelmessig, innhente tilbakemeldinger og ta det du har lært, i bruk.

Aktiviteter innen programvarekvalitetsstyring

SQM har tre hovedaktiviteter: kvalitetssikring av programvare, kvalitetsplanlegging og kvalitetskontroll. La oss se nærmere på hver av dem.

Kvalitetssikring

Kvalitetssikring er en systematisk kvalitetsstyringsaktivitet der du avgjør om en tjeneste eller et produkt vil oppfylle kundens behov og standarder.

Ved kvalitetssikring etablerer og opprettholder du kravene som skal til for å utvikle produkter du kan stole på. Du kan styrke kundenes tillit til nye høyder med et egnet kvalitetssikringssystem, samtidig som du forbedrer hvor effektivt du håndterer arbeidet ditt.

Kvalitetssikring skiller seg fra kvalitetsutvikling: Mens kvalitetssikring fokuserer på prosessorienterte aktiviteter for å sikre kvalitetsstandarder, har kvalitetsutvikling en mer proaktiv tilnærming ved å integrere kvalitetspraksis i livssyklusen for programvareutvikling for å forhindre feil og forbedre ytelsen.

Kvalitetsplanlegging

I denne fasen utarbeides planen for å oppnå ønsket programvarekvalitet. Det innebærer å fastsette konkrete kvalitetsmål, definere relevante standarder og bestemme hvilke prosesser og ressurser som er nødvendige for å nå dem.

Kvalitetsplanlegging handler ikke bare om å krysse av for at kravene er oppfylt; det er en strategisk øvelse som samordner programvarens kvalitetsmål med brukernes behov og organisasjonens mål.

I denne fasen er alle beslutninger viktige, fra valg av riktige verktøy og teknikker til utforming av måltall for kvalitetsvurdering. Den legger grunnlaget for hele kvalitetsstyringsprosessen og sikrer at hvert påfølgende trinn, fra utvikling til distribusjon, følger et gjennomtenkt kvalitetsrammeverk.

Kvalitetskontroll

Å sikre førsteklasses kvalitet i programvareutviklingen er ikke bare én avdelings ansvar. Det er en samarbeidsinnsats der kvalitetskontrollavdelingen spiller en viktig rolle. De tester og evaluerer programvare grundig på ulike utviklingsstadier, i strengt samsvar med standarder for kvalitetssikring. For å opprettholde upartiske kontroller er det avgjørende å holde denne testingen uavhengig av utviklingsteamet.

Prosjektledere på utviklingssiden er ikke bare passive tilskuere; de bidrar aktivt til å fremme en samarbeidskultur og legger vekt på læring fremfor skyldfordeling når problemer oppstår. I selskaper som tar i bruk Agile-metodikk, kan disse prosessene bli mindre formelle. En problemfri overgang fra tradisjonell kvalitetsstyring til Agile-praksis krever imidlertid nøye justeringer av ledelsesprosedyrene for å unngå potensielle problemer.

Bruk av verktøy for smidig programvareutvikling spiller en avgjørende rolle i arbeidet med å forbedre kvalitetskontrollen ved å muliggjøre raske iterasjoner og kontinuerlig integrering av tilbakemeldinger.

Aktiviteter innen kvalitetskontroll omfatter:

• Å undersøke programvaren og tilhørende dokumentasjon for samsvar med standarder under utgivelsestesting, inkludert korrekt dokumentasjon av metodene for programvaretesting
• Å gjennomgå programvaren på nytt for å sikre at eventuelle nødvendige endringer etter den innledende testingen er utført
• Å bruke måltall og programvaremåling til evaluering
• Å samarbeide med et selskap for skreddersydd programvareutvikling som forstår disse parameterne, er avgjørende ved utkontraktering av arbeid

Programvarekvalitet i livssyklusen for programvareutvikling

Kvaliteten på programvaren kan oppnås ved hjelp av mange metoder, avhengig av organisasjonen og typen programvareprosjekt som utvikles. Dette oppnås ved å støtte hele programvareutviklingsprosessen, som innebærer:

• Å samle inn krav og definere prosjektets omfang, med fokus på å vurdere om de definerte kravene kan testes;
• Å utforme løsningen med vekt på planlegging av testprosessen, for eksempel hvilke typer tester som skal gjennomføres, og hvordan de skal utføres med hensyn til testmiljøer og testdata;
• Å opprette en løsning som består av testtilfeller, gjennomføring av testtilfeller og rapportering av feil;
• Å implementere endringsstyring med fokus på å verifisere hvordan planlagte endringer kan påvirke den endelige løsningen;
• Å gjennomføre tester som grundig verifiserer den overordnede kvaliteten på løsningen.

Team kan bruke ALM-programvare til å koordinere disse aktivitetene gjennom hele programvareutviklingens livssyklus.

Standarder for kvalitetsstyring av programvare (SQM-er)

Den internasjonale standardiseringsorganisasjonen (ISO) utvikler internasjonalt anerkjente standarder som selskaper kan bruke til å dokumentere at de følger bransjens beste praksis.

• ISO 9001: Familien av standarder for kvalitetsstyringssystemer i ISO 9000-serien, som består av fem ulike standarder, hjelper virksomheter med å sikre at de oppfyller forventningene til kunder og andre interessenter, samtidig som de overholder juridiske og regulatoriske krav for et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste. Kravene for ISO 9001-sertifisering dekker alle aspekter ved virksomheten din, inkludert formålsbeskrivelsen, omfanget, kvalitetspolicyer, mål og måltall for å redusere kundeklager, blant annet.
• ISO/IEC 9126: Hovedmålet med ISO/IEC 9126-standarden er å håndtere menneskelige skjevheter som kan påvirke leveransen og oppfatningen av et programvareprosjekt negativt. Disse skjevhetene omfatter å redefinere «suksess» eller endre prioriteringer etter at prosjektet allerede har startet. For å skape en felles forståelse av prosjektets hensikter og mål tydeliggjør ISO/IEC 9126 prosjektprioriteringene og blir deretter enige om dem før abstrakte prioriteringer (samsvar) omsettes til kvantifiserbare verdier (utdata kan testes mot et skjema uten noen form for inngripen). Tilnærmingene denne standarden fokuserer på, er portabilitet, vedlikeholdbarhet, effektivitet, brukervennlighet, pålitelighet og funksjonalitet.
• ISO/IEC 25010: Denne standarden brukes innen programvareteknikk og produksjon for å garantere et jevnt kvalitetsnivå. 2011-versjonen av ISO/IEC 25010 omfatter åtte sentrale egenskaper. Den inkluderer de samme seks komponentene som ISO/IEC 9126 og tilfører sikkerhet og kompatibilitet.

Ønsker du flere beste praksiser innen kvalitetsstyring av programvare? Abonner på The CTO Clubs nyhetsbrev for mer innsikt i SQM.