Ettersom vi fortsetter å se realitetene ved fjernarbeid og en fullstendig digital hverdag, spiller teknologi en stadig større rolle i å sikre at forretningsmålene nås. Siden det menneskelige elementet i virksomheten, som tidligere kompenserte for manglende produkt- eller tjenestekvalitet, er blitt redusert, bidrar teknologien til å overvinne mangelen på fysiske interaksjoner i denne perioden.
Endrede kundebehov har derfor ført til at fagområdet kvalitetssikring har utviklet seg til kvalitetsteknikk (QE). Dette omfatter alle forretningsprosesser og stadier i kundeopplevelsen for å sikre fravær av kvalitetsavvik mellom hvert stadium.
Hva kan vi forvente av QE etter hvert som fagområdet får fotfeste i ulike bransjer, fra utvikling og produksjon av QE-programvare til helseteknologi og luftfart? Her er noen viktige trender alle bør følge med på innen kvalitetsteknikk.
1. Kundeopplevelsen i sentrum
Tidligere var kostnadseffektivitet, produktkvalitet, tiden det tar å få et produkt på markedet og kundeopplevelsen (CX) mer eller mindre like viktige. Nå har en kundeopplevelse av høy kvalitet kommet øverst på listen over det kundene forventer av en anerkjent virksomhet. Det viktigste målet er nå å gjøre kunden fornøyd. Egenskaper ved CX, som sikkerhet, ytelse, tilgjengelighet, brukergrensesnitt (UI) og brukeropplevelse (UX), er særlig viktige for validering.
For å hjelpe virksomheter med å utmerke seg innen CX må QE-spesialister ha en solid forståelse av hva kunden ønsker, samt hva virksomheten som leverandør kan gjøre for dem. Teamet mitt har for eksempel tusenvis av testere som analyserer et bredt spekter av kundetjenester ved hjelp av ulike strategier, som kontinuerlig ytelsesovervåking, mengdetesting og testing på tvers av enheter. Det som går igjen i alt arbeidet vårt, er at vi alltid tar oss tid til å revurdere. Vi stiller oss selv bestemte spørsmål når vi håndterer CX-problemer: Dekker dette kundens behov? Bør det gjøres på denne måten?
Da vi testet CX, fant ingeniørene våre ut at de trengte en fullstendig forståelse av virksomheten, tjenesten eller produktet og teknologiene den bruker. Først da kan et QE-team avgjøre om noe er implementert på riktig måte, om det oppfyller behovene i forretningsprosessene, og om det tilfredsstiller brukerens krav til opplevelsen. En slik validering vil hovedsakelig kreve simuleringsteknikker for å virtualisere problemet. God CX krever dessuten at QE-teamet forstår menneskelig psykologi, målvirksomheten og prosessene dens.
Have an account? Log In
2. Kvalitetsteknikk er mer enn bare testing
Mer interaktive formater for CX har dukket opp og vil spille en større rolle i 2023. Den digitale overføringen av kundeservicesentre gjør det for eksempel mulig for kundene å prøve ut et produkt på nettet, samtidig som QE-teamene kan samle inn og levere verdifulle og kvantifiserbare testdata som kan føres tilbake til utviklingsprosessen. Etter hvert som kvalitetssikring modnes til kvalitetsteknikk i nyere modeller for programvareutvikling og forbruksprosesser, blir testing til kvalitetskoordinering på tvers av virksomhetens og/eller teknologiens livssyklus.
QE forventes dermed ikke bare å validere systemenes funksjonelle og ikke-funksjonelle aspekter, men også å være forvalter av kvaliteten i forretningsprosessene de støtter, med bedre forretningsresultater som suksesskriterium. På denne måten løfter QE aktivitetene sine fra teknologisikring til forretningssikring og til slutt til merkevaresikring. Tiden med isolert testing er over, og overgangen til skreddersydd kvalitetsteknikk vil fortsette.
10 De beste QE-programvareverktøyene!
3. Et skifte mot å prioritere AI og maskinlæring
Uansett hvilke teknologier som er aktuelle, vil de bli de aktuelle prioriteringene som tas i bruk innen QE. Kvalitetsteknikk vil kreve ekspertise på mange områder, blant annet kunstig intelligens (AI), maskinlæring (ML), tingenes internett (IoT) og blokkjede. For å levere kvalitetsteknikk til virksomheter som bruker disse teknologiene, er det også nødvendig å bli ekspert på disse fagområdene. Dette krever at ingeniører tar ytterligere sertifiseringer for å arbeide med teknologiene.
Bruken av AI- og ML-algoritmer til testautomatisering begynner å bli moden. Noen områder der AI brukes, er testoptimalisering, AI-basert testing av brukergrensesnitt og API-testing. Vi vil se en fortsatt bruk av AI innen testing og etablering av standardisering for AI-baserte testautomatiseringsprosesser.
Fordi stadig skiftende kundebehov eller ny teknologi hele tiden påvirker forretningstrendene, gir disse trendene direkte informasjon om hvilke teknologier og systemer QE-teamene må lære seg. Hvis et logistikkselskap for eksempel ønsker å ta i bruk droner som en del av leveringstjenestene sine, må QE-teamene skaffe seg ekspertise på dronelevering og overvåke implementeringen av det nye systemet. Når systemene endres, må kvalitetsteknikere derfor også holde seg oppdatert på disse endringene for å sikre at systemene implementeres på riktig måte.
4. Grensene mellom bransjer blir utydelige
Jeg mistenker at vi vil se at grensene mellom bransjer viskes enda mer ut, etter hvert som innovasjon som oppstår i én bransje, tas i bruk av og påvirker andre bransjer. Dette kan ses innen e-handel og finansielle tjenester, så vel som innen helse- og forsikringsbransjen. Dette bringer teknologiene fra begge verdener sammen.
Det finnes flere eksempler på at grensene viskes ut. Blokkjede ble for eksempel opprinnelig utviklet som en innovasjon innen finansielle tjenester, men finnes nå overalt. Utvidet virkelighet/virtuell virkelighet, som opprinnelig ble sett på som begrenset til spill og underholdning, når nå alle bransjer. Teknologien brukes nå til å gi kunder en bankopplevelse i filialen, og også innen helse- og biovitenskapsområdene.
Innføringen av teknologi fra én bransje til en annen vil ikke bare forbedre CX, men også føre til mer sømløse forretningsprosesser.
More Articles
Utover testing
Kvalitetsteknikk har gått lenger enn bare testing for å bekrefte om en teknologi fungerer. QE-spesialister må kjenne ikke bare teknologien, men også metodene for å koordinere kvalitetsarbeidet slik at kundeopplevelsen blir god, samt forretningsprosessene og behovene som også må ivaretas.
Kvalitetsteknikkens rolle i test- og tilbakemeldingssløyfen sikrer at nye systemer implementeres på en vellykket måte, og fører innovasjon tilbake inn i systemet. Gjennom den kontinuerlige forbedringen QE gir kundene, blir produktene sterkere, og innovasjon fremmes i systemet. Derfor er kvalitetsteknikk både et middel for testing og en drivkraft for kontinuerlig forbedring – den siste katalysatoren som forbedrer sluttproduktet eller -tjenesten.
Bli med for mer innsikt
Styrk SaaS-veksten og lederferdighetene dine. Abonner på nyhetsbrevet vårt for den nyeste innsikten for CTO-er og kommende teknologiledere. Vi hjelper deg med å skalere smartere og lede sterkere gjennom veiledninger, ressurser og strategier fra ledende eksperter!
