Tjeneste. Dette ene ordet blir ofte oversett i diskusjoner om programvare som tjeneste (SaaS). Men det er avgjørende å fokusere på tjenesten – prosessen med å tilby støtte gjennom hele kundelivssyklusen – for å optimalisere SaaS-tilbud, styrke kundebevaringen og optimalisere inntektsstrømmer.
Uten hensiktsmessige data om programvarebruk og en omfattende forståelse av hele landskapet for programvaremonetisering er det utfordrende å møte kundenes behov og nå dine egne mål for årlige gjentakende inntekter (ARR).
Heldigvis finnes det bedre metoder som kan bidra til å optimalisere inntektsstrømmer i 2026.
Økende popularitet for SaaS krever inntektsoptimalisering
SaaS blir mer etterspurt hvert år. I dag er SaaS den mest brukte modellen for programvaredistribusjon, slik det beskrives i rapporten Revenera Monetization Monitor: Modeller og strategier for programvaremonetisering – utsikter for 2025 .
Rapporten bygger på mer enn 400 svar på spørreundersøkelsen og ser på programvareprodusentenes forretningsmodeller, priser, bruk og åpenhet, inkludert følgende:
- Der SaaS er den mest populære distribusjonsmodellen, er abonnement/tidsbegrenset lisens den mest populære monetiseringsmodellen (prismodellen). Dette skjer imidlertid i en kontekst med økende bruk av hybride distribusjonsmodeller, der programvareprodusenter tilbyr flere distribusjonsmodeller, ofte fortsatt inkludert lokale installasjoner, som viser seg å ha varig betydning.
- I dag bruker 86 % SaaS i det minste i moderat grad, og 27 % bruker det omfattende.
- I løpet av det kommende halvannet året forventes SaaS å utgjøre en større andel av de samlede programvarelisensinntektene for 61 % av respondentene, noe som setter modellen i ledelsen, på linje med distribusjoner via privat sky.
- 85 % av respondentene har gått over til, eller er i ferd med å gå over til, SaaS-distribusjon for programvareproduktene sine fra lokale installasjoner.
- Nesten 3⁄4 av respondentene gikk ikke bare over med ett, men med flere produkter til SaaS.
Programvareprodusenter og produsenter av IoT-enheter lanserer ikke bare SaaS. De møter nye utfordringer, som hvordan de skal innlemme og tjene penger på tilbudene sine innen kunstig intelligens (AI), hvordan de skal overvåke økende skykostnader, hvordan de skal introdusere nye monetiseringsmodeller (som elastisk lisensiering), og hvordan de skal gjøre alt dette i et hybridmiljø med en blanding av distribusjons- og/eller monetiserings- og lisensieringsmodeller. Det er komplisert.
Optimalisering av inntekter krever innsikt i hvordan programvaren brukes. Uten dette møter produsentene betydelige utfordringer med å forstå hva kundene ønsker, hvordan de bruker produktene, og hvordan de skal møte behovene deres. Effektive metoder for innsamling og analyse av data om programvarebruk kan bidra til initiativer knyttet til å samordne pris og verdi, korte ned tiden det tar å få produkter ut på markedet og nå inntektsmål.
Bruk teknologi til å optimalisere inntektene på disse 6 måtene
Enkelte effektive verktøy kan hjelpe teknologidirektører og teamene deres med å effektivisere og optimalisere initiativene sine. Alle disse verktøyene bidrar til å ivareta kundene på best mulig måte og forbedre opplevelsene deres med produktet ditt.
- Vit hva du står overfor: For å overvinne hindringer for inntektsvekst trenger du innsikt i hva som står i veien. Det største hinderet er å få et produkt eller en funksjon effektivt ut på markedet. Når produktet eller funksjonen er lansert, kan problemer knyttet til kundeopplevelsen (som kan bremse kundeanskaffelsen eller fremskynde kundefrafallet) spille en stor rolle. Og brukernes avhengighet av ulisensiert programvare (gjennom personvernbrudd, overforbruk og misbruk) kan være et tegn på at initiativer for administrasjon av bruksrettigheter må styrkes for å forhindre disse formene for inntektslekkasje.
- Identifiser og reduser kundefrafall: En tredjedel (33 %) av respondentene oppgir kundefrafall som en hindring for å øke ARR, men bare rundt 1 av 5 (21 %) overvåker brukerstøttehenvendelser for å oppdage risiko for kundefrafall. Ettersom SaaS vanligvis monetiseres gjennom abonnementsmodeller, må programvareprodusentene sørge for at kundene er engasjert i produktene gjennom hele abonnementsperioden for at de skal fornye abonnementet. Dette krever fokus på engasjement og god kundeservice gjennom hele livssyklusen.
- Få nøyaktig innsikt i hvordan kundene bruker produktene dine: For å fastslå engasjementet med SaaS-løsningen din gjennom hele kundens livssyklus, trenger du data om programvarebruk. Hvilke produkter bruker de? Hvilke funksjoner bruker de regelmessig? Hvor oppstår vanlige frafallspunkter i kundenes bruk av produktet ditt? Har de oppgradert fra prøveperioden eller gratistilgangen sin?
Det er avgjørende å automatisere innsamlingen av data om rettighetsadministrasjon, bruk og engasjement. Bruk – og iverksett tiltak basert på – automatiserte varsler, for eksempel varsler som utløses ved lavt kundeengasjement eller lav kundeaktivitet.
- Tilpass pris og verdi: En god måte å miste en kunde – og inntektene fra kunden – på, er å kreve en pris som ikke samsvarer med den opplevde verdien. For å sikre denne samsvaringen kreves prisstrategier som omfatter analyse av og handling basert på data om brukerpersonas og prioriteringene deres, fjerning av siloer og separate systemer som hindrer en samlet oversikt over kundene, inntektsgenerering fra de mest verdifulle funksjonene i produktene dine og sikring av at du tilbyr inntektsmodeller kundene dine ønsker.
- Beskytt deg mot abonnementstretthet: Brukere blir stadig mer motvillige til å legge til en ytterligere tilbakevendende betaling i budsjettene sine. Hvis organisasjonen din opplever konsekvensene av abonnementstretthet for SaaS, er det på tide å vurdere en mer fleksibel tilnærming til inntektsgenerering fra programvare.
I tillegg til inntektsgenerering gjennom abonnement bør du utforske hvordan du kan tilby tilgang basert på betaling per bruk, enten med målt tilgang til funksjoner eller forhåndsbetalte, fleksible kreditter (noen ganger kalt måleenheter eller forbruksenheter), som kan gi generell tilgang til en hel produktportefølje. Dette gjør det mulig for kundene å få tilgang på tvers av porteføljen, slik at de kan bruke produktene dine etter behov, for eksempel ved sesongbaserte eller prosjektbaserte behov, for å prøve en ny funksjon eller et nytt produkt, eller når de tilpasser seg varierende bruksbehov.
Ved å støtte denne bruksbaserte tilnærmingen gir du kundene den tilgangen til programvaren de ønsker. Den gjør det også mulig for en leverandør å utvide den eksisterende salgsstrategien ved å identifisere muligheter for kryssalg og mersalg. Den kan også støtte inntreden i nye markeder ved å tilby enkle innganger til programvaren.
Bruk teknologi til å prioritere tjenesten din like høyt som programvaren
Ta hensyn til kundenes ulike behov og verdier. Det én kunde prioriterer, er kanskje ikke viktig for en annen. Den eneste måten å få nøyaktig innsikt på er gjennom nøyaktige data om programvarebruk.
Nå er tiden inne for å prioritere initiativer innen analyse av programvarebruk, slik at du kan optimalisere inntektene dine i det nye året og videre fremover.
Abonner på nyhetsbrevet til The CTO Club for flere teknologiske innsikter, tips og verktøy.
