Atera kontra ServiceNow: Sammenligning og ekspertanmeldelser for 2026
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
Når programvaren for IT-administrasjon begynner å forsinke teamet ditt, skaper ekstra manuelt arbeid eller gjør det vanskeligere å holde oversikt over problemer, begynner du å se etter en plattform som er enklere å administrere og bedre tilpasset måten driften faktisk fungerer på. Du ønsker noe som gir deg tydeligere oversikt, smartere automatisering og mer kontroll uten å tilføre kompleksitet.
Når du undersøker alternativene, er Atera og ServiceNow to populære navn du vil støte på. Jeg skal gå gjennom hvordan de skiller seg fra hverandre, slik at du kan avgjøre hvilken løsning som passer best for teamet, arbeidsflytene og IT-prioriteringene dine.
Atera
4.6/5
- Free trial available
- From $149/user/month (billed annually)
ServiceNow
4.4/5
- Free demo available
- Pricing upon request
Hvorfor du kan stole på våre programvareanbefalinger
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Teamet vårt har testet og anmeldt programvare siden 2012. Vi er selv teknologiledere, så vi vet hvor vanskelig og hvor viktig det er å velge riktig programvare.
I denne guiden har vi vurdert verktøyene gjennom praktisk testing og uavhengig research og gitt dem poeng ut fra våre utvelgelseskriterier.
Anmeldelsene våre bygger på vår egen redaksjonelle vurdering. De er ikke et salgsargument.
Ekspertanmeldere:
- Paulo Gardini MiguelTech Director
Tim FisherVP of AI
Gabriel RosasTech Lead & Software Architect
Christhian GruhnTech Lead & Platform Architect
| Atera | ServiceNow | |
|---|---|---|
| Free Trial | Free trial available | Free demo available |
| Pricing | From $149/user/month (billed annually) | Pricing upon request |
Priser og skjulte kostnader for Atera vs. ServiceNow
Atera bruker en abonnementsmodell med priser basert på antallet teknikere, og tilbyr et ubegrenset antall enheter per lisens samt samlede kjernefunksjoner som fjernovervåking, saksbehandling og oppdateringsadministrasjon. ServiceNow følger derimot en modulbasert, virksomhetsorientert prisstruktur – kostnadene avhenger av antallet brukere, moduler og integrasjoner du trenger, mens tillegg og tilpasninger ofte øker den totale investeringen. Begge plattformene kan medføre ekstra kostnader for prioritert kundestøtte, avansert automatisering eller tredjepartsintegrasjoner.
For å velge riktig leverandør bør du knytte dagens og fremtidige krav til IT-administrasjon opp mot prisnivåene og funksjonssettene til hver plattform. Vurder ikke bare grunnabonnementet, men også mulighetene for vekst – ta med kostnadene ved å skalere antallet brukere, legge til moduler eller integrere med andre forretningssystemer. Be om et detaljert pristilbud, og avklar hvilke funksjoner som er inkludert, og hvilke som krever ekstra betaling, slik at du unngår overraskelser etter hvert som behovene dine utvikler seg.
Med Ateras autonome AI-agent Robin, sammen med innebygd RMM og enhetlig IT-drift, kan du oppdage, diagnostisere og løse problemer på tvers av enheter og systemer – ofte uten manuell inngripen. Dette er spesielt verdifullt for virksomhetsteam som ønsker å redusere antallet saker, korte ned løsningstidene og opprettholde kontroll i sanntid over distribuerte miljøer.
ServiceNows automatisering av arbeidsflyter og hendelseshåndtering passer bedre for organisasjoner som trenger svært strukturerte tjenesteprosesser, formell endringshåndtering og standardisert tjenesteleveranse i stor skala. De utvidede AI-funksjonene, inkludert oppkjøpet av Moveworks, styrker samtalebasert brukerstøtte og arbeidsflytorkestrering innenfor et bredere ITSM-økosystem for virksomheter.
| Atera | ServiceNow | |
|---|---|---|
| 2-Factor Authentication | Yes | Yes |
| Anti-Virus | No | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Bug Tracking | No | Yes |
| Customer Management | No | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Malware Protection | No | Yes |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Project Management | No | Yes |
| SAP Integration | No | Yes |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Integrasjon | Atera | ServiceNow |
|---|---|---|
| IntegrasjonSlack | Atera✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonMicrosoft Teams | Atera✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonSalesforce | Atera✅ | ServiceNow❌ |
| IntegrasjonJira | Atera✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonOkta | Atera✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonZendesk | Atera✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonHubSpot | Atera✅ | ServiceNow❌ |
| IntegrasjonDropbox | Atera✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonAPI | Atera✅ | ServiceNow✅ |
| IntegrasjonZapier | Atera✅ | ServiceNow✅ |
Både Atera og ServiceNow integreres med vanlige IT-verktøy (saksbehandling, overvåking, PSA/RMM og chat-/e-postapper), slik at du kan automatisere arbeidsflyter og hente frem data på tvers av systemer. Begge tilbyr også API-tilgang for å utvide eller bygge tilpassede tilkoblinger. Ateras integrasjoner er mer rettet mot små og mellomstore bedrifter og enklere å konfigurere direkte fra start, mens ServiceNows økosystem er langt bredere og mer omfattende for ITSM-/ITOM-bruk i virksomheter, med mer komplekse og skalerbare integrasjonsalternativer.
| Faktor | Atera | ServiceNow |
|---|---|---|
| FaktorDatakryptering | AteraBruker TLS- og AES-256-kryptering for data under overføring og i hvile. | ServiceNowTilbyr kryptering under overføring og i hvile, med valgfri kryptering på feltnivå for sensitive data. |
| FaktorRegulatorisk samsvar | AteraStøtter kravene i GDPR og har SOC 2 Type II-sertifisering. | ServiceNowTilbyr omfattende støtte for samsvar, inkludert GDPR, HIPAA, SOC 2 og FedRAMP-autoriserte miljøer. |
| FaktorTilgangskontroller | AteraTilbyr rollebasert tilgang og multifaktorautentisering for teknikere. | ServiceNowTilbyr detaljert rollebasert tilgang, SSO og alternativer for multifaktorautentisering. |
| FaktorOppetid og pålitelighet | AteraStøttes av skyinfrastruktur med en oppetidsavtale på 99,9 %. | ServiceNowTilbyr en oppetidsavtale på 99,99 % med svært tilgjengelig skyarkitektur. |
Begge plattformene prioriterer sikkerhet gjennom kryptering, tilgangskontroller og pålitelig skyinfrastruktur, noe som hjelper deg med å beskytte data og opprettholde tjenestetilgjengeligheten. Atera fokuserer på praktisk sikkerhet og samsvar tilpasset operative IT-miljøer, mens ServiceNow legger større vekt på overordnet virksomhetsstyring, bredere samsvarsdekning og noe høyere pålitelighet for organisasjoner med strengere regulatoriske krav og risikokrav.
| Faktor | Atera | ServiceNow |
|---|---|---|
| FaktorBrukergrensesnitt | AteraTilbyr et ryddig og enkelt dashbord som hjelper deg med raskt å se enheter, varsler og saker med minimal navigering. | ServiceNowTilbyr et kraftig grensesnitt med mange moduler, noe som kan ta tid å bli komfortabel med å navigere i. |
| FaktorOppsettprosess | AteraMuliggjør rask utrulling av agenter og innledende oppsett, selv om større miljøer kan kreve ytterligere konfigurasjon. | ServiceNowKrever strukturert oppsett, konfigurasjon og planlegging før plattformen er fullt operativ. |
| FaktorIntroduksjon | AteraStøtter introduksjon med Atera Academy, hjelpeveiledninger og trinnvise ressurser som hjelper deg i gang. | ServiceNowTilbyr introduksjon gjennom ServiceNow University, dokumentasjon og fellesskapsressurser som støtter læring og oppsett. |
| FaktorDaglig arbeidsflyt | AteraHåndterer rutineoppgaver som overvåking, oppdatering og saksbehandling gjennom sentraliserte verktøy utformet for operasjonell effektivitet. | ServiceNowStøtter strukturerte tjenestearbeidsflyter, selv om det kan kreve tilvenning å navigere mellom flere moduler i begynnelsen. |
| FaktorLæringskurve | AteraEr enkel å lære for kjerneoppgaver, mens avansert automatisering og KI-funksjoner kan kreve mer tid for å utnyttes fullt ut. | ServiceNowHar en brattere læringskurve på grunn av dypere tilpasningsmuligheter og bredere plattformfunksjoner. |
Etter min mening er Atera enklere å ta i bruk for daglig IT-administrasjon på grunn av den enklere arbeidsflyten og raskere oppsettet, mens ServiceNow krever mer tid å lære, men tilbyr større kontroll for komplekse og strukturerte IT-operasjoner.
Atera
- Autonomously detects and resolves IT issues, reducing ticket volume and manual workload.
- Unifies RMM, ticketing, and IT operations in one place, helping enterprises eliminate tool sprawl.
- The modern, clean interface makes it easy for your team to navigate and use.
- Reporting customization is more limited on lower-tier plans.
- Pricing can increase as you add more technicians.
- Some advanced features, like AI Copilot, require paid add-ons.
ServiceNow
- Built-in policy management automates complex governance processes
- Detailed audit trails support regulatory and compliance needs
- Centralized dashboard provides clear visibility into AI workflows
- Advanced governance features require significant setup and training
- Pricing is not transparent for most AI-specific modules
- Custom automation can strain IT resources during deployment
Atera
- Managed Service ProvidersYou can handle multiple clients, track tickets, automate tasks, and scale endpoints without paying per device.
- Retail ChainsYou can monitor POS systems and branch devices remotely and fix issues without traveling on-site.
- Education SectorSchools or universities can benefit from Atera’s remote support and management features to keep educational technology running smoothly.
- Healthcare ITYou can maintain device uptime, manage patches, and track assets while supporting distributed clinics securely.
- IT Departments Scaling RapidlyYou can handle growing infrastructure and user demands without increasing headcount, using automation and AI-driven workflows to maintain efficiency.
- Enterprise IT TeamsYou can reduce ticket overload by resolving issues automatically at the endpoint, improve employee productivity, and maintain control over complex, distributed environments.
ServiceNow
- Financial ServicesServiceNow’s deep audit trails and policy automation help meet strict regulatory requirements for banking and insurance operations.
- Healthcare OrganizationsCentralized governance and compliance workflows support HIPAA needs and ensure patient data protection.
- Global EnterprisesServiceNow scales well for globally distributed teams needing unified oversight and secure model management.
- Government AgenciesBuilt-in controls and policy management align with complex government information technology standards and public sector risk controls.
- IT DepartmentsIntegrated governance in ITSM workflows makes ServiceNow a natural fit for teams already using incident and change management.
- Data Science LeadersCentralized model tracking and risk scoring make software development teams and AI leaders more efficient at cross-team collaboration and regulatory reporting.
Hvem bør bruke Atera, og hvem bør bruke ServiceNow?
Atera passer best for IT-team i mellomstore og store virksomheter som ønsker å redusere operasjonell belastning og gå bort fra tradisjonell, saksdrevet brukerstøtte. Det passer godt for organisasjoner som ønsker å effektivisere IT-driften gjennom en samlet plattform og utnytte autonome funksjoner til å løse problemer raskere og skalere uten å øke bemanningen. Det er også fortsatt et godt alternativ for leverandører av administrerte tjenester som ønsker å levere effektiv og automatisert brukerstøtte på tvers av flere miljøer.
ServiceNow passer bedre for store virksomheter, regulerte bransjer eller organisasjoner med svært komplekse arbeidsflyter som krever omfattende tilpasning, formaliserte ITIL-prosesser og omfattende integrasjon på tvers av forretningsenheter. Hvis du trenger strukturert tjenestestyring og detaljert kontroll over arbeidsflyter, er ServiceNow det sterkeste valget.
Hvis prioriteten din er å forenkle driften og øke effektiviteten gjennom automatisering og autonom problemløsning, passer Atera best. Hvis du trenger svært tilpasset tjenestestyring i stor virksomhetsskala, kan ServiceNow være den mest egnede løsningen.
| Atera | ServiceNow | |
|---|---|---|
| Automation | Atera Combines autonomous AI with built-in IT operations, using its agent (Robin) to diagnose issues, execute fixes, and resolve incidents with minimal manual input. | ServiceNow Uses workflow automation and orchestration to standardize service processes and cross-team operations. AI-driven capabilities strengthened through their Moveworks acquisition. |
| Ease of Use | Atera Provides a streamlined, intuitive interface that simplifies monitoring, automation, and support workflows within a single platform, enabling faster onboarding and day-to-day management. | ServiceNow Offers a powerful but more complex interface that requires configuration, customization, and workflow design. |
| Pricing Model | Atera Uses technician-based pricing with unlimited endpoints, making scaling tied to team size. | ServiceNow Uses enterprise, module-based pricing that scales with users, features, and platform scope. |
| Primary Platform Focus | Atera Focuses on autonomous IT operations, combining monitoring, ticketing, patching, and AI-driven resolution into a unified platform. | ServiceNow Focuses on structured IT service management with workflows, incident, change, and service process control. |
| Service Management | Atera Supports service management through integrated monitoring, ticketing, and AI-driven resolution, helping reduce ticket volume and streamline operations. | ServiceNow Delivers deep ITSM capabilities like incident, change, service catalog, and knowledge management for enterprise control. |
| Cloud-Based Delivery | Both are cloud-based platforms, allowing remote access and centralized management from any location. |
|---|---|
| Integrations | Both support integrations with widely used tools like Microsoft Teams, Slack, and Google Workspace, along with API access for extending functionality across the IT ecosystem. |
| Remote Monitoring | Both provide visibility into endpoints and systems, enabling IT teams to monitor performance, detect issues, and maintain operational health across environments. |
| Reporting & Analytics | Both offer reporting and analytics capabilities to track IT performance, system health, and operational metrics, supporting better decision-making and oversight. |
| Ticket Management | Both include ticketing capabilities for tracking and managing IT issues, though Atera emphasizes reducing ticket volume through automation and autonomous resolution, while ServiceNow focuses on structured ticket workflows. |