Bak hver spennende fotballkamp ligger en kompleks digital drift som arbeider utrettelig for å sikre at alt fungerer sømløst. For Leeds United ligger dette ansvaret hos et dedikert IT-team som skal støtte tusenvis av brukere, enheter og systemer – ofte under ekstremt tidspress.
Ved å ta i bruk Atera forvandlet Leeds United IT-driften sin, økte produktiviteten, styrket sikkerheten og leverte uavbrutt ytelse på kampdager og ellers.
Mer enn fotball: En virksomhet som aldri stopper
Når fans ser på en fotballklubb, ser de spillerne på banen. Men bak kulissene finnes det en enorm virksomhet med høyt tempo.
Jeg heter Graham Peck og er sikkerhetssjef i Leeds United Football Club. Folk innser ofte ikke at en fotballklubb faktisk består av to deler. Det er fotballen ute på banen – og så er det SMB-delen, som er som enhver annen virksomhet.
Leeds United har rundt 350 heltidsansatte. På kampdager øker imidlertid antallet til over 1 000 personer, som alle er avhengige av feilfrie IT-systemer for å kunne utføre jobben sin. Fra stasjonære og bærbare datamaskiner til mobiltelefoner, betalingsterminaler, betalingsenheter, inngangsporter, stadionets Wi-Fi og kringkastingssystemer – klubbens infrastruktur er omfattende og kritisk for virksomheten.
Ifølge Graham er oppdraget til IT enkelt: «Atera holder oss sikre, pålitelige og – viktigst av alt – alltid tilgjengelige.»
Utfordringen: Manuelle prosesser og konstante avbrytelser
Før Atera var IT-driften hos Leeds United i stor grad manuell, noe som gjorde det vanskelig å skalere supporten i kritiske øyeblikk.
«Vi brukte mange regneark. Vi baserte oss hovedsakelig på e-post, og folk kom bare inn døren. Du ble stadig avbrutt», forklarer Graham.
Denne utdaterte tilnærmingen skapte flere flaskehalser for klubben:
- Lengre responstid på kritiske problemer
- Lavere samlet produktivitet i teamet
- Manglende oversikt over systemenes tilstand
- Økt press og utbrenthet blant teknikerne
IT-teamet trengte en moderne løsning som kunne sentralisere arbeidsflyter, automatisere repetitive oppgaver og skaleres sømløst for å møte kravene til et moderne stadion.
Want to learn more about Atera?
Løsningen: Ateras alt-i-ett-plattform for IT-administrasjon
Atera leverte nøyaktig det Leeds United var på utkikk etter: en samlet plattform som kombinerer fjernovervåking, sakshåndtering, automatisering, rapportering og AI-drevet support.
For Richard, som bidrar til å lede IT-teamet, var virkningen på kundetilfredsheten umiddelbar:
«Det viktigste for meg er å holde kundene våre fornøyde. Atera hjelper oss virkelig med å øke produktiviteten. Vi kan se saker som kommer inn og tildele dem til riktig tekniker for raskere respons.» – Richard, IT-sjef
AI-drevet effektivitet: Som å ansette en ekstra tekniker
En av de største fordelene for Leeds United har vært Ateras AI Copilot. For Zach, som er medlem av IT-teamet, har AI-verktøyene endret måten support leveres på i grunnleggende grad.
«Å bruke Ateras AI er som å ha et ekstra teammedlem», sier Zach. «Antallet saker har blitt redusert med 25–35 %, fordi brukerne nå kan løse mange problemer selv.»
Viktige fordeler teamet har opplevd med Atera AI, omfatter:
- Raskere løsning av saker: AI hjelper teknikerne med å diagnostisere og løse problemer raskt.
- Automatisert kunnskapsbase: «Vi liker virkelig å bruke funksjonen for å generere artikler – den hjelper ikke bare én bruker, men alle som har lignende problemer», forteller Zach.
- Redusert arbeidsbelastning for teknikerne: Ved å avlede vanlige forespørsler får teamet mer tid til komplekse prosjekter.
- Bedre opplevelse for sluttbrukerne: De ansatte kan raskere komme tilbake til arbeidet.
Automatisering som sparer timer hver uke
Automatisering ble raskt en hjørnestein i Leeds Uniteds IT-strategi og endret hvordan laget håndterer rutinemessig vedlikehold.
«Vi bruker automatisering til programvareinstallasjoner og konfigurering av nye enheter», forteller laget. «Tidligere var alt dette manuelt og tok enormt mye tid.» Nå fullføres prosesser som tidligere tok flere timer, på få minutter.
Automatisert oppdateringshåndtering har også hatt stor innvirkning på den daglige driften. Fordi maskinene holdes oppdatert stille i bakgrunnen, kommer det langt færre henvendelser om trege maskiner, slik at brukerne kan arbeide mer effektivt.
Datadrevne beslutninger med smart rapportering
Ved hjelp av Ateras avanserte rapporteringsverktøy har IT-teamet gått fra en reaktiv til en proaktiv tilnærming. Nå følger de med på:
- Gjentakende problemer med maskinvare og programvare
- Behov for opplæring av ansatte basert på trender i henvendelser
- Ingeniørenes arbeidsmengde og ressursfordeling
- Overordnede trender for nettverksytelse
«Vi bruker rapportering til å effektivisere hele prosessen og forbedre hvordan teamet arbeider», forklarer laget. Denne datadrevne tilnærmingen gjør det mulig for Leeds United å optimalisere driften kontinuerlig og forhindre problemer før de påvirker en kampdag.
Bygget for klubbens fremtid
Overgangen til Atera gikk sømløst. Innføringen var enkel, og i løpet av noen uker var teamet fullt operativt – med følelsen av at de hadde fått en ekstra ingeniør som kunne automatisere prosesser og tilføre AI-drevet funksjonalitet.
Etter hvert som Leeds United fortsetter å vokse og utvikle seg, forblir Atera en strategisk partner på denne reisen.
«Etter hvert som klubben utvikler seg, ser jeg for meg at Atera blir med oss som en viktig løsning for å hjelpe oss med å nå målene våre.»
Resultatene i korte trekk
Med Atera oppnådde Leeds United:
- ⚡ 25–35 % reduksjon i det totale antallet henvendelser
- 🤖 AI-drevet selvbetjening som gir sluttbrukerne større muligheter
- 🔄 Automatisert utrulling og oppdatering av programvare
- 📊 Smartere rapportering og innsikt i ytelsen
- 🏟️ Sømløs IT-drift på kampdager uten nedetid
Vil du transformere IT-driften din slik Leeds United har gjort? Enten du administrerer et stort fotballstadion, et IT-miljø i en virksomhet eller en virksomhet i vekst, leverer Atera automatiseringen, intelligensen og kontrollen teamet ditt trenger for å prestere på sitt beste.
