Recensione Gorgias: Pro, Contro, Funzionalità e Prezzi

Gorgias si distingue per l'automazione guidata dall'IA, rendendolo una scelta eccellente per le aziende che desiderano ottimizzare il servizio clienti.

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By Tim Fisher

Recensiamo gli strumenti in modo indipendente e le commissioni ci aiutano a finanziare i nostri test. Consulta la nostra politica sulla trasparenza, la nostra metodologia, oppure suggerisci uno strumento.

Gorgias is an IT helpdesk software built for ecommerce teams that need to manage customer conversations alongside order data, returns, and purchase history. I'd consider it if you're running a Shopify or WooCommerce store and want support ticketing that connects directly to your ecommerce stack. Compared to Zendesk, Gorgias gives you native ecommerce integrations out of the box—agents can view and edit orders without switching tabs, something Zendesk requires significant configuration to replicate.

Gorgias Evaluation Summary

Gorgias is an e-commerce helpdesk that unifies customer chats and automates support with deep store integrations
Customer rating

4.6/5

Pricing
  • From $40/month
  • Free demo + 30-day free trial available

Perché fidarsi dei nostri consigli sui software

6,700+

Reviews

20

Industry experts

16+

Evaluation factors

14

Years

Il nostro team testa e recensisce software dal 2012. In quanto leader tecnologici noi stessi, sappiamo quanto sia difficile — e importante — scegliere il software giusto.

Per questa guida, abbiamo valutato gli strumenti attraverso test praticie ricerche indipendenti, assegnando un punteggio agli strumenti in base ai nostri criteri di selezione.

Le nostre recensioni riflettono il nostro giudizio editoriale umano, non un discorso di vendita.

Revisori esperti:

Gorgias Overview

In my opinion, Gorgias is a solid choice for e-commerce businesses needing an all-in-one IT helpdesk software. It excels in integrating with platforms like Shopify, WooCommerce, and Magento. It also offers powerful AI features and automation for handling customer inquiries. While its pricing may seem high, the features provided justify the cost for businesses with substantial customer interaction needs. However, it might not be the best fit for small businesses with minimal support requirements or those outside the e-commerce sector. If you want a tool that efficiently manages customer support with excellent integration options, use Gorgias.

Pros

  • Automate repetitive customer service tasks easily.
  • Excellent channel management.
  • Intuitive user interface.

Cons

  • It might not suit businesses outside e-commerce.
  • Your team may find limited customization options.
  • The reporting features could feel basic compared to other tools.

Is Gorgias Right For Your Needs?

Who Would be a Good Fit for Gorgias?

Gorgias is a great fit for e-commerce businesses needing efficient customer support. If your team manages high volumes of inquiries on platforms like Shopify or Magento, you'll benefit from Gorgias's automation and integration features. It centralizes communication, making your customer service more manageable and responsive. Your team will find it user-friendly, which speeds up onboarding and daily operations.

  • ECommerce Teams
    Gorgias excels in automating customer service tasks, freeing your team to focus on complex queries.
  • Online Retailers
    If you handle multiple customer inquiries, Gorgias centralizes channels, simplifying your team's workflow.
  • Customer Support Managers
    You'll appreciate Gorgias's ability to integrate with existing e-commerce platforms, enhancing your support capabilities.
  • Small to Medium Enterprises
    Gorgias offers scalability, allowing your business to grow without changing your support system.
  • Marketing Departments
    Gorgias helps you track customer interactions, providing valuable insights for targeted campaigns.
  • Shopify Users
    Your team will find seamless integration, ensuring efficient order management and customer communication.

Who Would be a Bad Fit for Gorgias?

Gorgias might not suit non-e-commerce businesses or those needing extensive customization. If your team relies on highly tailored support features, Gorgias's limited customization options could be a constraint. It's also not ideal for industries without a focus on customer service through online platforms. If your business doesn't handle a high volume of customer inquiries or uses different platforms, you might not get the full benefit from Gorgias's capabilities.

  • Manufacturing Companies
    Gorgias lacks features tailored for industries focused on production rather than customer service.
  • Large Corporations
    If you need extensive custom features, Gorgias's limitations could hinder your operations.
  • Financial Services
    Your work often requires specific compliance features that Gorgias doesn't offer.
  • Healthcare Providers
    Gorgias isn't designed to handle sensitive patient data or complex healthcare workflows.
  • Logistics Firms
    The platform's focus on e-commerce doesn't align with logistics and supply chain management needs.
  • Small Local Businesses
    If your customer interaction is minimal, Gorgias's features might be more than you need.

La Nostra Metodologia di Recensione

Come Testiamo e Valutiamo gli Strumenti

Abbiamo trascorso anni a costruire, perfezionare e migliorare il nostro sistema di testing e valutazione del software. Il nostro schema è progettato per cogliere le sfumature della selezione software e cosa rende efficace uno strumento, focalizzandosi sugli aspetti critici del processo decisionale.

Di seguito, puoi vedere esattamente come funziona il nostro testing e punteggio su sette criteri. Ci permette di offrire una valutazione imparziale del software basata su funzionalità principali, caratteristiche distintive, facilità d’uso, onboarding, assistenza clienti, integrazioni, recensioni dei clienti e rapporto qualità-prezzo.

Funzionalità Principali (25% del punteggio finale)

Il punto di partenza della nostra valutazione è sempre la funzionalità principale dello strumento. Ha le funzioni e caratteristiche base che ci si aspetta? Alcune di queste caratteristiche sono limitate ai piani tariffari superiori? Fondamentalmente, ci aspettiamo che uno strumento regga il confronto rispetto alle capacità di base dei concorrenti.

Caratteristiche Distintive (25% del punteggio finale)

Successivamente, valutiamo le caratteristiche distintive e non comuni che vanno oltre la funzionalità base tipicamente trovata negli strumenti di questa categoria. Un punteggio alto riflette funzionalità specializzate o uniche che rendono il prodotto più veloce, efficiente o offrono ulteriore valore all’utente.

Valutiamo inoltre quanto sia semplice integrare altri strumenti tipicamente utilizzati nell’infrastruttura tecnologica per espandere la funzionalità e l’utilità del software. Gli strumenti che offrono numerose integrazioni native, connessioni di terze parti e accesso API per creare integrazioni personalizzate ottengono i punteggi migliori.

Facilità d’Uso (10% del punteggio finale)

Consideriamo quanto sia rapido e semplice svolgere i compiti definiti nella funzionalità principale utilizzando lo strumento. Il software con punteggio alto è ben progettato, intuitivo da usare, offre app mobili, fornisce modelli e rende semplici attività relativamente complesse.

Onboarding (10% del punteggio finale)

Sappiamo quanto sia importante l’adozione rapida da parte del team per una nuova piattaforma, quindi valutiamo quanto sia facile imparare e utilizzare uno strumento con formazione minima. Valutiamo quanto velocemente un membro del team possa iniziare a usare lo strumento anche senza esperienza. Soluzioni con punteggio alto indicano che sono richiesti pochi o nessun supporto.

Assistenza Clienti (10% del punteggio finale)

Esaminiamo quanto sia veloce e facile ricevere assistenza e risolvere problemi tramite telefono, live chat o knowledge base. Gli strumenti e le aziende che garantiscono supporto in tempo reale ottengono il miglior punteggio, mentre i chatbot ottengono il peggiore.

Recensioni dei Clienti (10% del punteggio finale)

Oltre ai nostri test e valutazioni, prendiamo in considerazione il net promoter score dei clienti attuali e passati. Valutiamo la probabilità che, data la scelta, selezionerebbero nuovamente lo strumento per la funzionalità principale. Un software con punteggio alto riflette un alto net promoter score da parte dei clienti attuali o passati.

Rapporto Qualità-Prezzo (10% del punteggio finale)

Infine, considerando tutti gli altri criteri, analizziamo il prezzo medio dei piani base rispetto alle funzionalità principali e consideriamo il valore degli altri criteri di valutazione. Il software che offre di più a meno otterrà un punteggio più alto.

Core Features

Ticket Management: Gorgias centralizes customer inquiries from different channels into a single ticketing system. This helps your team track and resolve issues efficiently.

Automation Rules: You can set up rules to automate repetitive tasks or deploy the AI agent, saving time and reducing manual errors. This feature helps your team focus on more complex customer issues.

Multi-Channel Support: Gorgias allows you to manage customer interactions from email, chat, and social media in one place. Your team will appreciate the streamlined workflow.

Macros: Use predefined responses (templates) to handle common questions quickly. This feature helps your team optimize response times and maintain consistency in your team's communication.

Customer Profiles: Gorgias builds detailed customer profiles with interaction history. This helps your team provide personalized support based on past interactions, significantly improving the overall customer experience.

Analytics Dashboard: You can access real-time data on your team's performance and customer interactions. This feature aids in making informed decisions and improving service.

Gorgias screenshot
Gorgias centralizes support tickets and automates routing and responses.

Ease of Use

Gorgias is remarkably user-friendly, making it easy for your team to get up and running quickly. Its intuitive interface allows you to manage tickets and customer interactions without hassle. The drag-and-drop automation rules simplify setting up workflows, enhancing your team's productivity. Compared to other IT Helpdesk Software like Zendesk, Gorgias stands out for its straightforward design and efficient navigation, ensuring that even new users can adapt swiftly to its functionalities.

Gorgias screenshot
Gorgias is easy to use with a clean ticketing UI and intuitive automation.

Integrations

Gorgias integrates with Gmail, Gorgias Chat, Facebook, Instagram, SMS apps, Klaviyo, Recharge, Yotpo, Smile, and ChannelReply. You can find these and many other connections directly within the Gorgias App Store.

Gorgias supports an API and connects with third-party integration tools, enhancing its adaptability for various e-commerce needs.

Gorgias screenshot
Gorgias integrates customer data and support channels for unified helpdesk workflows.

Gorgias Specs

  • Analytics: No
  • API: Yes
  • Calendar Management: No
  • Chat: Yes
  • Click-to-Dial: No
  • CRM Integration: Yes
  • Customer Management: Yes
  • Customer Service: Yes
  • Dashboard: Yes
  • Dashboards: No
  • Data Export: Yes
  • Data Import: Yes
  • Data Visualization: No
  • External Integrations: Yes
  • Feedback Management: No
  • Knowledge Base: No
  • Lead Management: No
  • Lead Scoring: No
  • Multi-Source Feedback: No
  • Multi-User: Yes
  • Net Promoter Score: Yes
  • Notifications: Yes
  • Omnichannel Referrals: No
  • Online Surveys: No
  • Review Moderation: No
  • Scheduling: No
  • Sentiment Analysis: No
  • Social Media Monitoring: Yes

Alternatives to Gorgias

Gorgias guides

Gorgias FAQs