Le 10 migliori alternative ad Aircall recensite nel 2026
Selezione delle migliori alternative ad Aircall
Se stai cercando un'alternativa ad Aircall, non sei il solo. Molti team devono affrontare problemi legati alla qualità delle chiamate, alle limitazioni delle funzionalità o ai costi. Una piattaforma di comunicazione con i clienti può aiutare a risolvere questi problemi, offrendo maggiore flessibilità, integrazioni migliori o un risparmio sui costi.
Grazie alla mia esperienza nel testare e recensire software, ho trovato diverse alternative che potrebbero rispondere alle tue esigenze. Di seguito condividerò le mie scelte migliori, concentrandomi su come possono risolvere le tue difficoltà specifiche.
Avrai una panoramica imparziale di ogni opzione, per aiutarti a decidere quale sia la soluzione migliore per il tuo team. Analizziamo i dettagli e troviamo la soluzione giusta per te.
Che cos'è Aircall?
Aircall è una piattaforma di comunicazione con i clienti progettata per aiutare le aziende a gestire le chiamate in modo efficiente. Viene comunemente utilizzata dai team commerciali e di assistenza che hanno bisogno di una gestione affidabile delle chiamate e dell'integrazione con altri strumenti. Funzionalità come l'instradamento delle chiamate, l'analisi dei dati e l'integrazione con i CRM favoriscono comunicazioni più fluide e una migliore collaborazione tra i membri del team. Nel complesso, Aircall offre una soluzione semplice per gestire le attività telefoniche del tuo team.
Tabella di confronto delle alternative ad Aircall
Questa tabella di confronto riassume i dettagli dei prezzi delle mie migliori alternative ad Aircall:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ideale per composizione automatica delle chiamate tramite AI | Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile | Da $19/utente/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 2 | Ideale per l’instradamento dinamico delle chiamate | Demo gratuita disponibile | Da $15/utente/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 3 | Ideale per insight guidati dall'intelligenza artificiale | Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile | Da $15/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 4 | Ideale per l'efficienza delle chiamate guidata dall'IA | Demo gratuita + prova gratuita di 10 giorni disponibile | A partire da $1/utente/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 5 | Ideale per la flessibilità delle piccole imprese | Prova gratuita di 7 giorni disponibile | Da $14/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 6 | Ideale per integrazioni estese | Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile | Da $20/utente/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 7 | Ideale per la messaggistica multicanale | Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile | Da $29/utente/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 8 | Ideale per soluzioni cloud di call center | Prova gratuita di 7 giorni + demo gratuita disponibile | Da $20/utente/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 9 | Ideale per integrazioni CRM | Demo gratuita disponibile | Da $15/utente/mese | Website | |
| 10 | Ideale per funzionalità VoIP economiche | Non disponibile | A partire da $15/utente/mese (fatturazione annuale) | Website |
Perché fidarsi dei nostri consigli sui software
Il nostro team testa e recensisce software dal 2012. In quanto leader tecnologici noi stessi, sappiamo quanto sia difficile — e importante — scegliere il software giusto.
Per questa guida, abbiamo valutato gli strumenti attraverso test praticie ricerche indipendenti, assegnando un punteggio agli strumenti in base ai nostri criteri di selezione.
Le nostre recensioni riflettono il nostro giudizio editoriale umano, non un discorso di vendita.
Recensioni delle migliori alternative ad Aircall
Di seguito trovi i miei riepiloghi dettagliati delle migliori alternative ad Aircall incluse nella mia selezione. Le mie recensioni offrono un’analisi approfondita delle funzionalità principali, dei vantaggi e degli svantaggi, delle integrazioni e dei casi d’uso ideali di ogni strumento, per aiutarti a trovare quello più adatto a te.
Ideale per composizione automatica delle chiamate tramite AI
CloudTalk è un sistema telefonico aziendale basato su cloud pensato per i team di vendita e assistenza che gestiscono alti volumi di chiamate. Supporta la composizione automatica delle chiamate in uscita tramite AI, aiutando i team ad automatizzare le chiamate dalle liste di contatti e a gestire i flussi di chiamata in modo più efficiente. Come alternativa ad Aircall, offre strumenti di comunicazione vocale che facilitano l'organizzazione delle operazioni di chiamate in uscita e in entrata.
Perché ho scelto CloudTalk
Ho scelto CloudTalk come alternativa ad Aircall per la sua composizione automatica delle chiamate tramite AI, che aiuta i team ad automatizzare le chiamate dalle liste di contatti utilizzando diverse modalità di composizione e funzionalità di inserimento della segreteria telefonica. Questo riduce la composizione manuale dei numeri e consente agli operatori di concentrarsi sulle conversazioni dal vivo. La piattaforma include inoltre strumenti di intelligenza nella conversazione che generano riassunti delle chiamate e analisi del sentiment, aiutando i team a rivedere le interazioni e a monitorare più chiaramente le risposte dei clienti.
Funzionalità principali di CloudTalk
Oltre alla composizione automatica delle chiamate tramite AI, CloudTalk offre:
- Monitoraggio in tempo reale: Permette al tuo team di ascoltare le chiamate dal vivo e accedere alle analisi delle prestazioni per migliorare la formazione e la qualità.
- Messaggistica: Supporta SMS internazionali e WhatsApp, ampliando la portata e la flessibilità comunicativa del tuo team.
- Gestione numeri: Fornisce numeri locali in oltre 160 paesi, aiutando la tua azienda a mantenere una presenza locale a livello globale.
- Gestione delle chiamate: Offre instradamento personalizzato, IVR, code di chiamata e registrazione per ottimizzare la gestione delle chiamate e la soddisfazione dei clienti.
Integrazioni di CloudTalk
Le integrazioni includono HubSpot, Salesforce, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Intercom, Freshdesk, Slack, Microsoft Teams e Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Procedura di configurazione rapida con ridotta necessità di competenze tecniche
- I riassunti AI riducono il tempo di reportistica manuale
- Interfaccia chiara che riduce il tempo di passaggio tra attività di chiamata
Cons:
- Gli utenti segnalano qualità delle chiamate incostante
- Costi aggiuntivi per numeri e scalabilità dei contatti
Ideale per l’instradamento dinamico delle chiamate
Squaretalk è una piattaforma di contact center basata su cloud pensata per i team che gestiscono comunicazioni complesse e distribuite. Se cerchi chiamate flessibili, automazione personalizzabile e supporto per una forza lavoro globale, Squaretalk offre una soluzione progettata per operazioni scalabili.
Per chi è ideale Squaretalk?
Squaretalk è particolarmente adatto ai contact center che gestiscono grandi volumi di chiamate e necessitano di una distribuzione avanzata delle chiamate basata su regole.
Perché Squaretalk è una valida alternativa ad Aircall
Per i contact center in cui la logica di instradamento delle chiamate deve andare oltre il classico round-robin, Squaretalk merita seria considerazione. Apprezzo il fatto che il suo costruttore IVR permetta di creare flussi di chiamata multilivello che indirizzano i chiamanti in base all’input, alle competenze dell’agente o alla disponibilità in tempo reale. Il mio team può impostare regole di priorità affinché i chiamanti VIP saltino la coda e raggiungano direttamente un gruppo di agenti designato. Questo livello di controllo granulare nell’instradamento è ciò che permette a Squaretalk di distinguersi rispetto ad Aircall negli ambienti ad alto volume di chiamate.
Caratteristiche principali di Squaretalk
- Click-to-call: Avvia le chiamate direttamente dal tuo CRM o browser senza dover comporre manualmente i numeri.
- Registrazione delle chiamate: Registra e archivia automaticamente le conversazioni per il monitoraggio della qualità e controlli di conformità.
- Dashboard in tempo reale: Monitora l’attività degli agenti, le code di chiamata e le metriche di performance in tempo reale su tutte le sedi.
- Messaggistica SMS: Invia e ricevi messaggi di testo insieme alle chiamate vocali all’interno della stessa piattaforma.
Integrazioni di Squaretalk
Squaretalk offre integrazioni native con Salesforce, Zoho CRM, Pipedrive, HubSpot, Freshdesk, Zendesk e Microsoft Dynamics 365. È disponibile un’API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Supporto multilingue per team internazionali
- Gestione avanzata delle chiamate per operazioni transfrontaliere
- Analisi in tempo reale per forze lavoro distribuite
Cons:
- Presenza limitata in alcune aree geografiche
- Segnalate occasionali problematiche di qualità delle chiamate a livello internazionale
New Product Updates from Squaretalk
Squaretalk Adds TradeCore Integration for Brokerage Workflows
Squaretalk adds a TradeCore integration that connects customer conversations with BrokerIQ CRM workflows. This helps brokerage teams trigger AI-driven follow-ups, tasks, and other actions from calls and messages. For more information, visit Squaretalk’s official site.
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Dialpad
Ideale per insight guidati dall'intelligenza artificiale
Dialpad è una piattaforma di comunicazione basata sul cloud utilizzata dalle aziende per voce, video e messaggistica. È molto apprezzata dai team di vendita e di assistenza clienti che cercano di aumentare l'efficienza della comunicazione.
Perché è una buona alternativa ad Aircall: Dialpad offre analisi del sentiment che aiutano il tuo team a prendere decisioni informate. La trascrizione in tempo reale e l'analisi vocale forniscono dati preziosi durante le chiamate. Le funzionalità di intelligenza artificiale della piattaforma aiutano a migliorare la qualità delle chiamate e le interazioni con i clienti. Un helpdesk reattivo consente di sfruttare la sua tecnologia per ottenere migliori insight.
Funzionalità e integrazioni principali:
Le funzionalità includono registrazione delle chiamate, trascrizione della segreteria telefonica e instradamento personalizzato delle chiamate per gestire efficacemente le comunicazioni. La piattaforma offre un'app mobile che mantiene il tuo team connesso, oltre a una dashboard analitica integrata per monitorare i principali indicatori di performance.
Le integrazioni includono Salesforce, Slack, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk, ServiceNow, Okta e molte altre.
Pros and Cons
Pros:
- Insight sulle chiamate basati sull'intelligenza artificiale
- Trascrizione delle chiamate in tempo reale
- Opzioni personalizzate di instradamento delle chiamate
Cons:
- Connessioni di chiamata non sempre stabili
- Costi nascosti
Ideale per l'efficienza delle chiamate guidata dall'IA
CallHippo è un sistema telefonico virtuale basato sul cloud, pensato per le aziende che desiderano migliorare le proprie capacità di comunicazione. È ampiamente utilizzato dai team di vendita e assistenza per gestire le chiamate e le interazioni con i clienti.
Perché è una valida alternativa ad Aircall: CallHippo offre un'efficienza nelle chiamate guidata dall'IA, che aiuta il tuo team a ottimizzare i processi di comunicazione. L'instradamento intelligente delle chiamate e le analisi avanzate forniscono informazioni utili per migliorare la gestione delle chiamate, mentre le funzionalità di chiamata globale della piattaforma assicurano la possibilità di connettersi con i clienti in tutto il mondo. È una scelta solida per i team che vogliono aumentare le prestazioni nelle chiamate.
Funzionalità e integrazioni principali:
Le funzionalità includono il tracciamento delle chiamate, che consente di monitorare le prestazioni e le metriche delle chiamate. Puoi impostare messaggi di benvenuto personalizzati per aggiungere un tocco di professionalità alle tue comunicazioni. La funzione di gestione delle code delle chiamate assicura una gestione efficiente delle chiamate in entrata senza perdere alcuna interazione con i clienti.
Le integrazioni comprendono Salesforce, HubSpot, Slack, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Shopify e altro ancora.
Pros and Cons
Pros:
- Comunicazione multicanale
- Attesa chiamata e IVR disponibili
- Registrazione e gestione delle chiamate
Cons:
- Costo elevato per numeri speciali
- Personalizzazione limitata della dashboard
Ideale per la flessibilità delle piccole imprese
Grasshopper è una piattaforma UCaaS pensata per piccole imprese e imprenditori. Ti consente di gestire chiamate, messaggi vocali e SMS in modo efficiente senza bisogno di hardware fisico.
Perché è una buona alternativa ad Aircall: Grasshopper è studiato per le piccole imprese, offrendo opzioni come l'inoltro delle chiamate e la trascrizione dei messaggi vocali che aumentano la flessibilità. La possibilità di utilizzare i telefoni già esistenti mantenendo privato il numero personale è un vantaggio chiave. La configurazione semplice lo rende accessibile anche a team senza competenze tecniche. Queste funzionalità supportano la flessibilità di cui hanno bisogno le piccole aziende per gestire efficacemente le comunicazioni.
Funzionalità e integrazioni principali:
Le funzionalità includono numeri aziendali dedicati, chiamate telefoniche, fax virtuale, un'app mobile e componenti aggiuntivi. È anche possibile impostare messaggi di benvenuto personalizzati per dare un tocco professionale alla tua attività. La possibilità di mantenere privato il numero personale utilizzando il telefono già in uso è una funzione comoda.
Le integrazioni non sono rese pubbliche.
Pros and Cons
Pros:
- Configurazione e utilizzo facili
- Non richiede nuovo hardware
- Mantiene privati i numeri personali
Cons:
- Non ideale per esigenze aziendali complesse
- Integrazioni limitate
Ideale per integrazioni estese
RingCentral è una piattaforma di comunicazione basata su cloud che serve le aziende con servizi di voce, video e messaggistica di squadra. È ampiamente utilizzata da organizzazioni che desiderano unificare i propri canali di comunicazione.
Perché è una valida alternativa ad Aircall: RingCentral offre ampie integrazioni che migliorano il flusso di lavoro del tuo team. Le sue funzionalità di videoconferenza, messaggistica di squadra, chiamate illimitate per chiamate nazionali e capacità avanzate di gestione delle chiamate forniscono una soluzione completa per la comunicazione. La flessibilità della piattaforma si adatta ad aziende di varie dimensioni, rendendola adattabile alle tue esigenze. Con RingCentral, puoi promuovere una migliore collaborazione ed efficienza nel tuo team.
Funzionalità salienti e integrazioni:
Le funzionalità includono chiamate VoIP, strumenti basati su intelligenza artificiale e funzioni power dialer per rafforzare le conversazioni con i clienti e aumentare i tuoi ricavi. La piattaforma offre app mobili e desktop per un accesso integrato su qualsiasi dispositivo. Puoi anche utilizzare la dashboard di analisi per monitorare e migliorare le prestazioni della comunicazione.
Le integrazioni includono Microsoft Teams, Salesforce, Slack, Google Workspace, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Okta, Box e molte altre.
Pros and Cons
Pros:
- Estese opzioni di integrazione
- Progettazione IVR visiva drag and drop
- Canali di comunicazione unificati
Cons:
- Può risultare impegnativo per i nuovi utenti
- Problemi occasionali di qualità delle chiamate
JustCall
Ideale per la messaggistica multicanale
JustCall è un sistema telefonico basato su cloud progettato per team di supporto e vendita. Aiuta le aziende a gestire in modo efficace chiamate, messaggi e interazioni con i clienti.
Perché è una buona alternativa ad Aircall: JustCall offre un approccio omnicanale, garantendo una comunicazione fluida ed efficace con i tuoi clienti. La possibilità di inviare SMS ed effettuare chiamate a livello globale è un grande vantaggio. I suoi strumenti di produttività lo rendono ideale per team che necessitano di opzioni di comunicazione diversificate.
Funzionalità principali e integrazioni:
Le funzionalità includono la registrazione delle chiamate, che ti aiuta a tenere traccia delle conversazioni importanti. La piattaforma offre anche una funzione click-to-call, che consente di comporre facilmente i numeri direttamente dal browser. Puoi anche impostare code di chiamata per gestire efficacemente le chiamate in entrata.
Le integrazioni includono Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Slack, Freshdesk, Zendesk e altro ancora.
Pros and Cons
Pros:
- CRM potente per workflow senza interruzioni
- Sistema automatico di lead scoring
- Workflow automatizzati e promemoria di follow-up
Cons:
- Richiesto un minimo di due utenti
- Alcune funzionalità richiedono una configurazione aggiuntiva
Ideale per soluzioni cloud di call center
MightyCall è un sistema telefonico virtuale pensato per piccole imprese e startup. Offre funzionalità essenziali per la comunicazione, tra cui gestione delle chiamate, segreteria telefonica e conferenze, per semplificare le operazioni aziendali.
Perché è una valida alternativa ad Aircall: MightyCall offre soluzioni economiche per call center adatte alle aziende attente al budget. Funzionalità come l'inoltro di chiamata, la trascrizione della segreteria e l'accodamento delle chiamate aiutano a gestire le comunicazioni in modo efficiente. È semplice da implementare e utilizzare per i team, senza la necessità di formazione approfondita. Queste funzionalità assicurano che il tuo team possa mantenere una comunicazione efficace senza spendere troppo.
Funzionalità principali e integrazioni:
Le funzionalità includono la registrazione delle chiamate, che permette di catturare conversazioni importanti per consultazioni future, oltre a un'app mobile per gestire le chiamate in mobilità. Puoi inoltre impostare messaggi di benvenuto personalizzati per donare alla tua azienda un aspetto professionale.
Le integrazioni includono Salesforce, HubSpot, Balto e altre ancora.
Pros and Cons
Pros:
- Conveniente per le piccole imprese
- Dashboard in tempo reale con stato degli agenti
- Campagne di chiamate in uscita pianificate
Cons:
- Nessuna videoconferenza integrata
- Lacune nell'invio di SMS internazionali
Ideale per integrazioni CRM
KrispCall è un sistema di telefonia basato su cloud progettato per aiutare le aziende a potenziare le proprie capacità di comunicazione. Viene utilizzato da team che si concentrano sulla gestione delle relazioni con i clienti e su una gestione efficiente delle chiamate.
Perché è una valida alternativa ad Aircall: KrispCall offre integrazioni CRM ininterrotte, che ti aiutano a gestire più efficacemente le interazioni con i clienti. La registrazione delle chiamate e l'analisi forniscono informazioni sui modelli di comunicazione. Le funzionalità del call center della piattaforma assicurano che il tuo team possa gestire grandi volumi di chiamate in entrata e in uscita in modo efficiente. Tutte queste funzionalità la rendono una scelta eccellente per i team che necessitano di soluzioni CRM integrate.
Funzionalità e integrazioni principali:
Le funzionalità includono l'instradamento avanzato delle chiamate, che indirizza le telefonate ai membri del team più appropriati. KrispCall offre anche la trascrizione delle segreterie telefoniche, permettendoti di leggere i messaggi quando ti è più comodo. Puoi anche configurare numeri virtuali per espandere la presenza della tua azienda in più regioni.
Le integrazioni includono Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Slack, Microsoft Teams, Google Contacts, Pipedrive, Intercom e altri ancora.
Pros and Cons
Pros:
- Tag delle chiamate e note per un migliore tracciamento
- Sincronizzazione automatica dei dati CRM
- Configurazione di numeri virtuali per più regioni
Cons:
- Le funzionalità avanzate richiedono piani di livello superiore
- Limitazioni dell'app mobile
Phone.com
Ideale per funzionalità VoIP economiche
Phone.com è un servizio telefonico aziendale basato su cloud rivolto alle piccole e medie imprese. Fornisce funzioni essenziali di comunicazione, come servizi voce, video e messaggistica multimediale (MMS).
Perché è una valida alternativa ad Aircall: Phone.com offre funzionalità VoIP economiche, ideali per aziende con un budget limitato. Le sue capacità personalizzabili di gestione delle chiamate e la segreteria telefonica convertita in email ti aiutano a gestire le comunicazioni in modo efficiente. La piattaforma può scalare per supportare le esigenze crescenti della tua azienda senza aggiungere complessità. È una scelta pratica per i team che vogliono risparmiare sui costi mantenendo un servizio di qualità.
Funzionalità e integrazioni principali:
Le funzionalità includono il filtro delle chiamate per identificare i chiamanti prima di rispondere, messaggi di benvenuto personalizzabili per conferire un tocco professionale alla tua azienda, messaggistica MMS e videoconferenze per connettersi con colleghi o clienti.
Le integrazioni includono Zoho, Chrometa, Comm100, AllProWebTools e altro ancora.
Pros and Cons
Pros:
- Funzionalità conformi HIPAA per il settore sanitario
- Gestione di numeri multi-linea e virtuali
- Funzionalità di segreteria telefonica via email
Cons:
- Opzioni limitate per le chiamate internazionali
- L'importazione dei contatti richiede un'app mobile
Altre alternative ad Aircall
Ecco alcune alternative aggiuntive ad Aircall che non sono state incluse nella mia selezione, ma che vale comunque la pena prendere in considerazione:
- Zoom Phone
Ideale per i team che utilizzano le riunioni Zoom
- Quo
Ideale per startup e piccoli team
- Nextiva
Ideale per le piccole aziende che necessitano di un solo sistema
- 8x8
Ideale per il supporto della comunicazione globale
Come Valuto le Alternative ad Aircall
Per prima cosa verifico se uno strumento corrisponde ai requisiti base di Aircall: VoIP cloud, instradamento IVR, integrazioni con CRM, API, analytics e collaborazione del team. Successivamente valuto cosa distingue ogni piattaforma per i team IT che gestiscono supporto distribuito o turni di reperibilità.
Funzionalità di Base (Requisiti Fondamentali per Questa Lista)
Quando seleziono gli strumenti per la mia lista, assegno a ciascuno un punteggio da 0 (funzionalità assente) a 5 (eccellenza in quest'area) per ciascuna delle funzionalità principali elencate di seguito. Poi calcolo il punteggio totale dello strumento in percentuale. Ogni piattaforma deve raggiungere un punteggio minimo totale del 65% per essere presa in considerazione.
- Infrastruttura di Chiamata VoIP: Verifico in quanti paesi una piattaforma supporta numeri locali e numeri verdi, poiché un team di supporto distribuito necessita di chiamate affidabili in entrata/uscita tra regioni diverse.
- IVR e Instradamento delle Chiamate: Menu IVR multilivello, instradamento basato sulle competenze e gestione delle code sono aspetti importanti, soprattutto per i team che deviano le chiamate fuori orario agli ingegneri reperibili.
- Integrazioni con CRM e Helpdesk: Controllo se la piattaforma si connette nativamente con strumenti come Salesforce, HubSpot, Zendesk o Jira Service Management offrendo registrazione delle chiamate e click-to-dial.
- API per Sviluppatori e Webhook: Le piattaforme dovrebbero offrire REST API ben documentate e webhook così che i team possano sviluppare flussi personalizzati, ad esempio la creazione automatica di ticket dalle chiamate perse.
- Analisi delle Chiamate e Registrazione: Valuto se i dashboard vanno oltre il semplice log delle chiamate offrendo registrazione, trascrizione e metriche in tempo reale che aiutano i responsabili a monitorare la salute delle code.
- Funzionalità di Collaborazione per il Team: Caselle condivise, trasferimenti assistiti, commenti alle chiamate e assegnazioni permettono ai responsabili supporto di distribuire il lavoro: queste funzionalità le verifico analizzando il workspace degli agenti.
Dopo aver identificato gli strumenti che soddisfano i requisiti, considero cosa distingue ogni piattaforma dalle altre.
Fattori Differenzianti (Elementi Distintivi tra i Fornitori)
Così confronto e differenzio le varie soluzioni:
Caratteristiche Distintive
L'intelligenza artificiale nelle conversazioni è un grande elemento differenziante: cerco piattaforme che generano automaticamente riepiloghi delle chiamate e segnalano tendenze di sentiment, risparmiando ai responsabili ore di revisione manuale QA. Le capacità omnicanale sono anch'esse importanti per i team che gestiscono SMS o WhatsApp insieme alle chiamate vocali in un unico workspace agenti. Per i team con molti sviluppatori, valuto se la piattaforma offre SDK softphone integrabili, dato che integrare la chiamata direttamente in una dashboard interna o portale clienti riduce notevolmente i cambi di contesto.
Oltre le Caratteristiche
La affidabilità è la cosa più importante per me: verifico se il fornitore pubblica SLA di uptime e mantiene una pagina di stato trasparente, poiché un guasto VoIP durante i turni di reperibilità rappresenta un vero rischio operativo. Le certificazioni di sicurezza e conformità come SOC 2 Type II e GDPR hanno un peso considerevole quando le registrazioni delle chiamate contengono dati sensibili dei clienti. Valuto anche l'integrazione nell'ecosistema, verificando se la piattaforma si collega con strumenti ITSM come Jira Service Management o ServiceNow tramite integrazioni native o connettori iPaaS come Zapier e Make.
Perché cercare un'alternativa ad Aircall?
Sebbene Aircall sia una buona scelta come piattaforma di comunicazione con i clienti, ci sono diversi motivi per cui alcuni utenti cercano soluzioni alternative. Potresti cercare un'alternativa ad Aircall perché:
- Hai bisogno di analisi dei dati più avanzate
- Il tuo team richiede una migliore qualità delle chiamate
- Stai cercando opzioni più convenienti
- Hai bisogno di funzionalità per team più numerosi
- La tua azienda ha bisogno di una portata globale
- Stai cercando integrazioni CRM più solide
Se ti riconosci in una di queste situazioni, sei nel posto giusto. Il mio elenco include diverse opzioni di piattaforme di comunicazione con i clienti più adatte ai team che devono affrontare queste difficoltà con Aircall e cercano soluzioni alternative.
Funzionalità principali di Aircall
Ecco alcune delle funzionalità principali di Aircall, che ti aiuteranno a confrontare ciò che offrono le soluzioni alternative:
- Coda delle chiamate: Gestisci volumi elevati di chiamate inserendo i chiamanti in una coda finché il tuo team non è disponibile.
- Registrazione delle chiamate: Registra automaticamente le chiamate per garantire la qualità e per la formazione.
- Risposta vocale interattiva (IVR): Indirizza i chiamanti al team o al reparto corretto utilizzando un sistema a menu.
- Invio di messaggi vocali: Lascia messaggi preregistrati per risparmiare tempo e garantire una comunicazione coerente.
- Analisi: Ottieni informazioni dettagliate sulle metriche delle chiamate per aiutare il tuo team a prendere decisioni basate sui dati.
- Conferenza telefonica: Collega più partecipanti a un'unica chiamata per discussioni collaborative.
- Strumenti basati sull'IA: Utilizza l'IA per la trascrizione e i riepiloghi delle chiamate, migliorando le vendite e l'assistenza.
- Applicazione mobile: Accedi a tutte le funzionalità ovunque ti trovi, mantenendo il tuo team connesso in ogni luogo.
- Sincronizzazione dei contatti: Mantieni tutti i tuoi contatti aggiornati su dispositivi e piattaforme.
- Clic per chiamare: Avvia rapidamente le chiamate dal tuo computer con un solo clic.
Quali sono i prossimi passi:
Se stai cercando una piattaforma per la comunicazione con i clienti, contatta un consulente SoftwareSelect per ricevere gratuitamente consigli personalizzati.
Compili un modulo e fai una breve conversazione durante la quale il consulente approfondisce le tue esigenze specifiche. Successivamente riceverai una selezione ristretta di software da valutare. Ti assisterà inoltre durante l'intero processo di acquisto, comprese le negoziazioni sul prezzo.