Come Eseguire il Test di Usabilità di un’App Mobile

Passo 1: Identifica gli obiettivi del test di usabilità

Prima di iniziare qualsiasi test, è necessario decidere qual è lo scopo del test stesso. Cosa vuoi ottenere eseguendo un test di usabilità sulla tua app mobile?

Ad esempio, puoi considerare uno dei 5 principali attributi dell'usabilità:

1. Facilità di apprendimento: quanto velocemente gli utenti riescono a capire come utilizzare le funzionalità dell'app mobile?
2. Soddisfazione: cosa piace di più agli utenti della tua applicazione mobile?
3. Efficienza: una volta che l'utente sa come eseguire un'azione specifica nell'app, quanto velocemente riesce a ripeterla?
4. Memorabilità: quanto rapidamente gli utenti riescono a riprendere confidenza con il prodotto mobile dopo un periodo di inattività?
5. Pochi errori: quanti errori commettono gli utenti, quanto sono gravi tali errori e quanto rapidamente riescono a recuperare?

Passo 2: Progetta le attività

Dopo aver deciso gli obiettivi dei test, è il momento di progettare le attività che verranno richieste agli utenti da eseguire. 

Le attività sono generalmente lunghe una frase e dovrebbero contenere le interazioni che gli utenti devono effettuare, ad esempio:

• Registrati con un nuovo account
• Modifica le impostazioni del profilo

Le attività non sono create come casi di test tipici dei test funzionali, ma come scenari, senza fornire istruzioni su come eseguire le attività. In questo modo, puoi valutare se gli utenti trovano facile svolgerle. 

Quando progetti i test per l'usabilità mobile, concentrati su:

• Le principali funzionalità dell'app;
• Come funziona la navigazione;
• Aree problematiche.

Impostare le attività in base a circostanze di utilizzo reale dell'app mobile aiuta anche a eseguire correttamente i test UX.

JOIN THE COMMUNITY

Upgrade your inbox with more tech leadership wisdom for delivering better software and systems.

Sign up with:

LinkedInGoogleMicrosoft

Or sign up with email:

Instagram

This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Name*

First name Last name

Business email*

This field is hidden when viewing the form

Free Account Module

Bottom BarLanding PageFooterInlinePop UpSidebarSSO

LinkedIn profile

Seniority*

Select an optionExecutive / C-suiteVPDirectorManagerIndividual ContributorOther

Company's AI adoption maturity*

Select an optionExploring opportunitiesRunning pilotsScaling adoptionEmbedded in the business model

Passo 3: Scegli il metodo di test di usabilità

Esistono due modi principali per eseguire i test di usabilità:

• In laboratorio
• Test a distanza

Ovviamente, entrambi i metodi hanno vantaggi e svantaggi. 

Con i test in laboratorio, il test viene effettuato in un ambiente controllato. Hai il vantaggio di raccogliere più osservazioni rispetto a una situazione in laboratorio. Anche piccoli gesti, come l'esitazione, possono rivelare molto sull'esperienza di un partecipante. Hai anche il controllo totale sull'esperienza di test e sul contesto in cui viene svolta.

Uno svantaggio dei test in laboratorio è che l'effetto framing potrebbe influenzare i risultati. Otterrai risposte che riflettono la tua esperienza ed expertise con l'app mobile (anziché quella dei tuoi utenti) se poni una domanda in modo induttivo o dai troppe informazioni.

Con i test di usabilità a distanza, non è necessario organizzare la presenza degli utenti in uno specifico momento e luogo. Gli utenti completano il test quando preferiscono e i risultati ti vengono inviati, il che può rappresentare un grande risparmio di tempo. Il test in remoto è un ottimo metodo per prevenire l'effetto framing.

Esistono diversi strumenti per il test di usabilità su mobile, quindi assicurati di sceglierne uno che ti permetta di valutare i tuoi obiettivi più importanti.

Passo 4: Identifica e recluta i partecipanti al test

Un altro fattore per il test di usabilità su dispositivi mobili è la selezione dei partecipanti.

Dovresti scegliere con attenzione i partecipanti al test sulla base delle informazioni demografiche ottenute dal proprietario dell'app, come età, reddito, genere e area geografica. I partecipanti devono essere utenti reali che normalmente utilizzano l'applicazione o i suoi concorrenti.

Il gruppo Nielson Norman suggerisce che 5 utenti siano sufficienti per qualsiasi tipo di test di usabilità qualitativa, compreso il test di app mobili. Questo perché testare con cinque partecipanti consente di individuare quasi tutti i problemi di usabilità quanto fare i test con molte più persone. E quasi sempre si è vicini al massimo rapporto beneficio-costo del test con gli utenti.

I partecipanti dovrebbero:

• Essere rappresentativi del pubblico target
• Possedere un dispositivo mobile con il sistema operativo per cui l'app mobile è progettata 
• Essere disponibili nel giorno e orario previsto (se il test avviene in laboratorio)
• Essere disposti a firmare un modulo di consenso per partecipare al test di usabilità.

Passo 5: Esegui i test di usabilità

È il momento di mettere insieme tutto e avviare il test. Puoi scegliere tra diversi tipi di moderazione.

Chiedere ai partecipanti di pensare ad alta voce mentre svolgono le attività è una modalità. "Non mi aspettavo che facesse questo" è un ottimo feedback di usabilità. Se stai eseguendo test da remoto, questo potrebbe offrirti una visione più profonda del loro processo cognitivo. Uno svantaggio è che parlare ad alta voce potrebbe distrarre o costringere l’utente a terminare i compiti più lentamente rispetto al normale.

Se stai conducendo un test in laboratorio, puoi sfruttare la tua presenza per fare domande mentre svolgono il compito. È importante, però, fare domande non giudicanti e non suggestive.

Infine, hai l'opzione della moderazione retroattiva. Questa richiede che i partecipanti guardino una riproduzione delle proprie attività e spieghino le loro azioni, oppure che commentino le decisioni prese.

Passo 6: Analizza i risultati del test

Infine, al termine dei test, devi valutare i dati raccolti. L'elemento più importante per aumentare l’efficacia dei tuoi test è trarre conclusioni pertinenti. Quindi, cosa bisogna analizzare? 

Alcuni degli artefatti che riceverai sono:

• Feedback scritto
• Registrazioni video
• Compiti completati/non completati

È buona norma rivedere ciascuna sessione di test utente una per una. Esamina tutte le risorse relative a quel partecipante, comprese eventuali note, trascrizioni o altre informazioni di cui disponi.

Cerca di identificare sia tendenze favorevoli che sfavorevoli, insieme a difficoltà e colli di bottiglia incontrati dagli utenti. Confronta i risultati con altre metriche per capire se alcune tendenze emergono solo su determinati dispositivi o in specifici segmenti del pubblico.

Rendi abitudine stilare un report coerente così da poter confrontare con facilità i miglioramenti nel tempo. Questo faciliterà a te e al tuo team la valutazione dei progressi e degli ostacoli rispetto ai test di usabilità precedenti.

Passo 7: Migliora l'app mobile in base ai feedback degli utenti

Lo scopo di eseguire questi test è migliorare l’usabilità complessiva dell’app mobile.

Esamina i dati raccolti nello step precedente e decidi quali elementi devano essere prioritari. Le priorità possono essere classificate da bassa a critica, in base all’importanza e all’impatto sull’esperienza utente. Ordina le attività in ordine crescente di importanza.

Prendi nota di ciò che il tuo team realizza e dei compiti che rimangono ancora da completare prima del prossimo test di usabilità.

Passo 8: Inizia a pianificare la prossima sessione di test di usabilità

I test di usabilità per le app mobile dovrebbero essere svolti su base regolare e secondo una pianificazione precisa. Questi test possono guidare le decisioni di design responsive e gli aggiornamenti per migliorare la funzionalità e mantenere la stabilità dell’app.

Dovresti controllare che i problemi importanti emersi nei test di usabilità precedenti siano stati risolti sulla base di quanto appreso. Potresti confrontare il tuo ultimo aggiornamento con una versione precedente tramite l’A/B testing (una tecnica per confrontare due versioni dell’app con l’obiettivo di vedere quale delle due ha prestazioni migliori).

Dovresti anche tenere d'occhio la concorrenza. Questo può aiutarti a rimanere aggiornato sulle funzionalità e le caratteristiche desiderate dal tuo pubblico di riferimento, il che a sua volta può migliorare l'esperienza utente della tua app mobile.

Potrebbe interessarti anche: 10 migliori strumenti per il testing delle applicazioni mobili per QA

Conclusioni

Il solo test funzionale non può garantire il successo di un'app mobile. I test di usabilità possono mettere in luce problematiche che i professionisti del testing non rileverebbero, perché non utilizziamo l'app nello stesso modo degli utenti reali. Migliorando l'usabilità dell'applicazione, miglioriamo l'esperienza utente e rendiamo l'app più attraente per il suo pubblico di destinazione.

Se vuoi leggere altri articoli su diverse tipologie di test, strumenti e tendenze, assicurati di iscriverti al giornale The QA Lead per non perderti nessun nuovo post!