Dietro ogni emozionante partita di calcio si cela un'operazione digitale complessa che lavora instancabilmente per assicurare che tutto funzioni senza intoppi. Per il Leeds United, questa responsabilità ricade su un team IT dedicato, incaricato di supportare migliaia di utenti, dispositivi e sistemi—spesso sotto una notevole pressione temporale.
Adottando Atera, il Leeds United ha trasformato le proprie operazioni IT, aumentando la produttività, rafforzando la sicurezza e garantendo prestazioni ininterrotte durante le giornate di partita e oltre.
Più del Calcio: Un'Azienda che non si Ferma Mai
Quando i tifosi guardano un club di calcio, vedono i giocatori in campo. Ma dietro le quinte si nasconde un'impresa enorme e frenetica.
Mi chiamo Graham Peck, sono il Responsabile della Sicurezza Informatica presso il Leeds United Football Club. Spesso le persone non si rendono conto che in realtà esistono due anime in un club di calcio. C’è il calcio giocato sul campo—e poi c’è la parte PMI, che funziona come qualsiasi altra azienda.
Il Leeds United impiega circa 350 dipendenti a tempo pieno. Nei giorni di partita, tuttavia, quel numero sale a oltre 1.000 persone, tutte dipendenti da sistemi IT impeccabili per svolgere il proprio lavoro. Dai computer desktop e laptop ai telefoni cellulari, terminali POS, dispositivi di pagamento, tornelli, Wi-Fi dello stadio e sistemi di trasmissione, l’infrastruttura del club è vasta e fondamentale per la missione.
Secondo Graham, il mandato dell’IT è semplice: “Atera ci mantiene sicuri, affidabili e—soprattutto—sempre operativi.”
La Sfida: Processi Manuali e Interruzioni Continue
Prima di Atera, le operazioni IT del Leeds United erano fortemente manuali, rendendo difficile aumentare il supporto nei momenti più critici.
“Usavamo moltissimi fogli di calcolo. Ci affidavamo soprattutto alle email, e la gente entrava semplicemente in ufficio. Eri continuamente interrotto,” spiega Graham.
Questo approccio obsoleto creava diversi colli di bottiglia per il club:
- Tempi di risposta più lenti ai problemi critici
- Produttività complessiva della squadra ridotta
- Mancanza di visibilità sullo stato dei sistemi
- Maggiore stress e rischio di burnout per i tecnici
Il team IT aveva bisogno di una soluzione moderna che potesse centralizzare i flussi di lavoro, automatizzare le attività ripetitive e adattarsi facilmente alle esigenze di uno stadio moderno.
La Soluzione: La Piattaforma IT All-in-One di Atera
Atera ha offerto esattamente ciò che il Leeds United cercava: una piattaforma unificata che combina monitoraggio remoto, gestione ticket, automazione, reportistica e supporto potenziato dall’AI.
Per Richard, che aiuta a guidare il team IT, l’impatto sulla soddisfazione dei clienti è stato immediato:
“Per me la cosa più importante è mantenere i nostri clienti soddisfatti. Atera ci aiuta davvero ad aumentare la produttività. Possiamo vedere i ticket in arrivo e assegnarli al tecnico giusto per una risposta più rapida.” – Richard, Responsabile IT
Efficienza Potenziata dall’AI: Come Aggiungere un Altro Tecnico
Uno dei vantaggi più significativi per il Leeds United è stato l’AI Copilot di Atera. Per Zach, membro del team IT, gli strumenti AI hanno rivoluzionato il modo in cui viene fornito il supporto.
“Usare l’AI di Atera è come avere un altro membro nel team,” afferma Zach. “I ticket sono diminuiti del 25–35% perché ora gli utenti possono risolvere molti problemi da soli.”
I principali benefici sperimentati dal team con l’AI di Atera includono:
- Risoluzione più rapida dei ticket: l’AI aiuta i tecnici nella diagnosi e nella risoluzione veloce dei problemi.
- Knowledge base automatizzata: “Amiamo la funzione genera articolo—aiuta non solo un utente, ma tutti quelli che hanno problemi simili,” nota Zach.
- Riduzione del carico di lavoro dei tecnici: Deviare le richieste comuni libera il team per progetti più complessi.
- Migliore esperienza per l’utente finale: Il personale torna operativo più rapidamente.
Automazione che Fa Risparmiare Ore Ogni Settimana
L'automazione è rapidamente diventata una pietra miliare nella strategia IT del Leeds United, trasformando il modo in cui la squadra gestisce la manutenzione ordinaria.
“Usiamo l'automazione per l'installazione dei software e la configurazione dei nuovi dispositivi", racconta il team. "Prima era tutto manuale e richiedeva moltissimo tempo.” Ora, processi che un tempo richiedevano ore vengono completati in pochi minuti.
La gestione automatizzata delle patch ha inoltre avuto un impatto enorme sulle operazioni quotidiane. Poiché i computer vengono mantenuti aggiornati in modo silenzioso in background, ci sono molte meno segnalazioni di PC lenti, permettendo agli utenti di lavorare con maggiore efficienza.
Decisioni basate sui dati con reportistica intelligente
Utilizzando gli strumenti di reportistica avanzata di Atera, il team IT è passato da uno stato reattivo a uno proattivo. Ora monitorano:
- Problematiche ricorrenti di hardware e software
- Necessità di formazione del personale in base agli andamenti dei ticket
- Carico di lavoro degli ingegneri e distribuzione delle risorse
- Andamenti generali delle prestazioni di rete
“Usiamo i report per ottimizzare l'intero processo e migliorare l'operatività della squadra,” spiega il team. Questo approccio guidato dai dati permette al Leeds United di ottimizzare continuamente le operazioni e prevenire i problemi prima che impattino sulle giornate di partita.
Costruito per il futuro del club
La transizione ad Atera è stata senza intoppi. L'esperienza di onboarding è stata semplice e, nel giro di poche settimane, il team era pienamente operativo—come se avessero acquisito un ingegnere in più in grado di automatizzare i processi e aggiungere funzionalità basate sull'intelligenza artificiale.
Man mano che il Leeds United continua a crescere ed evolversi, Atera si conferma un partner strategico in questo percorso.
“Man mano che il club progredisce, vedo Atera entrare a far parte della nostra organizzazione come soluzione essenziale per aiutarci a raggiungere i nostri obiettivi.”
Risultati in sintesi
Con Atera, il Leeds United ha ottenuto:
- ⚡ Riduzione del 25–35% del volume complessivo dei ticket
- 🤖 Self-service guidato dall'IA per dare autonomia agli utenti finali
- 🔄 Distribuzione e aggiornamento del software automatizzati
- 📊 Reportistica più intelligente e approfondimenti sulle prestazioni
- 🏟️ Gestione IT delle giornate di partita senza interruzioni e senza tempi di inattività
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