8 tipi di software per la gestione IT per operazioni IT più efficienti

Scegliere il giusto software per la gestione IT è più difficile di quanto sembri. Ogni tipologia risolve un problema diverso: la Gestione dei servizi IT (ITSM) si occupa dei ticket e dell’erogazione dei servizi, mentre la Gestione degli asset IT (ITAM) tiene traccia di ciò che possiedi e dei relativi costi.

Se usi lo strumento sbagliato per il lavoro da svolgere, finirai per pagare funzionalità che non ti servono oppure per colmare le lacune con attività manuali. Questa guida analizza otto categorie di software, spiega cosa fa ciascuna e come capire quali si adattano davvero al tuo ambiente.

Che cos’è il software per la gestione IT?

Il software per la gestione IT è una categoria di strumenti che aiuta i team a monitorare, mantenere e supportare la tecnologia di un’organizzazione. Le diverse tipologie gestiscono attività specifiche, come richieste di servizio, registri degli asset, dispositivi endpoint, reti, risorse cloud e applicazioni SaaS.

8 tipi di software per la gestione IT

Ogni categoria copre una parte diversa del tuo ambiente tecnologico, dalla gestione delle richieste di servizio al monitoraggio delle risorse cloud e degli abbonamenti SaaS:

1. Gestione dei servizi IT (ITSM)

In base alla mia esperienza, il software ITSM è ciò che mantiene organizzati gli help desk e i team di supporto IT: gestisce la ricezione, l’instradamento, l’escalation e il monitoraggio della risoluzione dei ticket, tutto in un unico luogo. I team IT lo usano per gestire richieste di servizio, incidenti e flussi di lavoro delle modifiche, così nulla passa inosservato quando gli utenti hanno bisogno di supporto.

Vantaggi

Instradamento dei ticket, regole di escalation e monitoraggio degli SLA: sono queste le funzionalità che impediscono alle code di supporto di trasformarsi in un caos. Strumenti come ServiceNow e Jira Service Management offrono al tuo team un’unica fonte di dati, così tutti sanno chi è responsabile di cosa e a che punto si trova una richiesta in qualsiasi momento.

Nella mia esperienza, questa visibilità da sola riduce i continui scambi che fanno perdere tempo sia al personale IT sia agli utenti finali.

Funzionalità

Gli strumenti ITSM tendono a condividere un nucleo comune, ma la profondità di ogni funzionalità varia notevolmente tra piattaforme come ServiceNow, Jira Service Management e Freshservice:

• Gestione degli incidenti: registra, categorizza e instrada automaticamente gli incidenti al team appropriato. Una buona gestione degli incidenti mantiene visibili e sotto controllo i tempi di risoluzione, così le violazioni degli SLA non ti colgono di sorpresa.
• Catalogo delle richieste di servizio: offri agli utenti finali un portale self-service per inviare richieste comuni, come reimpostazioni delle password, accesso al software e ordini di hardware, senza dover aprire manualmente un ticket. Ho visto che questa funzione, da sola, riduce sensibilmente il volume delle richieste ripetitive in coda.
• Gestione delle modifiche: monitora le richieste di modifica attraverso flussi di approvazione prima che qualsiasi elemento venga distribuito in produzione. È la funzionalità che impedisce che modifiche interne causino interruzioni non pianificate.
• Monitoraggio degli SLA e regole di escalation: imposta obiettivi per i tempi di risposta e di risoluzione, quindi lascia che il sistema esegua automaticamente l’escalation quando tali obiettivi sono a rischio. Senza questa funzione, i ticket ad alta priorità vengono sommersi nella coda insieme alle richieste a bassa urgenza.
• Base di conoscenza: archivia soluzioni documentate, procedure operative e domande frequenti che gli operatori e gli utenti finali possono consultare prima di inviare ticket. Nella mia esperienza, una base di conoscenza ben gestita evita un numero sorprendente di richieste ripetute.
• Report e dashboard: riunisci volume dei ticket, tempi di risoluzione, carico di lavoro degli operatori e conformità agli SLA in report visivi. È ciò che consente di dimostrare alla dirigenza la necessità di più personale o di un budget maggiore per gli strumenti.
• Integrazioni con strumenti di monitoraggio e DevOps: collega la tua piattaforma ITSM agli strumenti di avviso come PagerDuty o al monitoraggio dell’infrastruttura, così gli incidenti possono essere creati automaticamente quando qualcosa si guasta, invece di aspettare che sia un utente a segnalarlo.

2. Gestione degli asset IT (ITAM)

Tenere sotto controllo ogni dispositivo, licenza e contratto del tuo ambiente è il motivo per cui il software ITAM si dimostra indispensabile: offre ai team IT un inventario centralizzato degli asset hardware e software, insieme al monitoraggio del ciclo di vita e dei costi.

Nella mia esperienza, è lo strumento che finalmente risponde alla domanda: "che cosa possediamo, dove si trova e per che cosa stiamo pagando?"

Vantaggi

Conoscere esattamente quali componenti hardware e software possiedi e quanto ti costano elimina gran parte delle supposizioni dalla pianificazione IT. Strumenti come ServiceNow ITAM e Lansweeper offrono un inventario aggiornato in tempo reale, collegato allo stato del ciclo di vita e ai dati contrattuali, così non devi affannarti quando si avvicina una scadenza di rinnovo o arriva un audit.

Nella mia esperienza, questo livello di visibilità fa emergere anche licenze ridondanti e risorse sottoutilizzate, traducendosi spesso direttamente in budget recuperato.

Funzionalità

Gli strumenti ITAM variano più di quanto ci si aspetterebbe una volta superato il semplice elenco dell'inventario: ecco cosa comprende effettivamente questa categoria nelle piattaforme come ServiceNow ITAM, Lansweeper e Freshservice:

• Rilevamento dell'inventario hardware: esegue automaticamente la scansione della rete per trovare e catalogare ogni dispositivo fisico, inclusi endpoint, server e apparecchiature di rete. Senza il rilevamento automatico, il tuo inventario è accurato solo quanto l'ultima persona che si è ricordata di aggiornarlo.
• Gestione delle licenze software: monitora quali licenze possiedi, quanti posti sono in uso e quando sono previsti i rinnovi. Ho visto team recuperare una parte significativa del budget semplicemente identificando licenze inutilizzate per le quali si continuava comunque a pagare.
• Monitoraggio del ciclo di vita delle risorse: registra lo stato di ogni risorsa dall'approvvigionamento alla dismissione, inclusi data di acquisto, ammortamento, scadenza della garanzia e smaltimento. In questo modo eviti di sostituire l'hardware in modo reattivo anziché secondo una pianificazione definita.
• Gestione di contratti e fornitori: archivia in un unico posto gli accordi con i fornitori, i contratti di manutenzione e le date di rinnovo, collegandoli direttamente alle risorse pertinenti. Perdere una scadenza di rinnovo perché l'informazione si trovava nella casella di posta di qualcuno è un problema evitabile.
• Reportistica di audit e conformità: genera report che associano le licenze possedute alle installazioni effettive, proprio ciò che chiedono gli auditor quando un fornitore software si presenta per un controllo. Strumenti come Snow License Manager sono progettati specificamente per questo caso d'uso.
• Monitoraggio finanziario e dei costi: assegna i dati di costo alle singole risorse e aggrega la spesa per reparto, sede o tipo di risorsa. È questo che fornisce alla dirigenza IT dati concreti quando si discutono le questioni di budget.
• Integrazione con le piattaforme ITSM: collega i record delle risorse al servizio di assistenza, così i tecnici possono visualizzare la cronologia completa della risorsa direttamente in un ticket. Nella mia esperienza, questo contesto riduce sensibilmente i tempi di risoluzione dei problemi quando un dispositivo presenta una cronologia ricorrente di guasti.

3. Gestione degli endpoint

Gestire ogni laptop, dispositivo mobile e workstation del tuo ambiente è esattamente ciò per cui è progettato il software di gestione degli endpoint: offre ai team IT un controllo centralizzato sulla configurazione dei dispositivi, sulla distribuzione delle patch e sull'applicazione delle policy.

Nella mia esperienza, è lo strumento che mantiene coerente il tuo parco dispositivi e riduce l'esposizione alle vulnerabilità senza patch.

Vantaggi

Mantenere configurato e aggiornato in modo coerente ogni endpoint del tuo ambiente è ciò che strumenti come Microsoft Intune e Jamf rendono effettivamente possibile su larga scala.

Nella mia esperienza, il vantaggio concreto risiede nella reportistica sulla conformità agli aggiornamenti: puoi vedere esattamente quali dispositivi eseguono software obsoleto e distribuire gli aggiornamenti da remoto prima che una vulnerabilità diventi un incidente.

Questo controllo centralizzato riduce anche il tempo che il tuo team dedica alle attività ripetitive di configurazione dei singoli dispositivi, poiché l'applicazione delle policy le gestisce automaticamente sull'intero parco dispositivi.

Funzionalità

Gli strumenti di gestione degli endpoint fanno più che distribuire gli aggiornamenti: ecco su cosa ti offrono effettivamente il controllo nelle piattaforme come Microsoft Intune, Jamf e ManageEngine Endpoint Central:

• Registrazione e provisioning dei dispositivi: Registra automaticamente i nuovi dispositivi sulla piattaforma di gestione nel momento in cui si connettono, quindi invia configurazioni, app e criteri senza intervenire manualmente sul dispositivo. È questo che rende gestibile l'integrazione iniziale su larga scala.
• Gestione delle patch: Distribuisci patch del sistema operativo e delle applicazioni su tutta la flotta secondo una pianificazione o su richiesta. Nella mia esperienza, i pannelli di controllo della conformità delle patch presenti in strumenti come Intune sono quelli in cui trascorrerai più tempo: indicano esattamente quali dispositivi sono esposti.
• Applicazione di configurazioni e criteri: Definisci linee di base di sicurezza, impostazioni del firewall e restrizioni software a livello di criterio, quindi applicale in modo coerente su ogni dispositivo incluso nell'ambito. Senza questo, la deriva della configurazione diventa un problema concreto.
• Accesso e controllo remoti: Connettiti agli endpoint da remoto per risolvere i problemi senza inviare un tecnico sul posto. Questo è particolarmente importante quando la flotta è distribuita tra uffici o lavoratori remoti.
• Gestione dei dispositivi mobili (MDM): Estendi le stesse funzionalità di registrazione, applicazione dei criteri e cancellazione a smartphone e tablet. Jamf gestisce particolarmente bene i dispositivi Apple, mentre Intune offre una copertura multipiattaforma.
• Gestione delle applicazioni: Distribuisci, aggiorna e rimuovi software sugli endpoint da una console centralizzata. In questo modo mantieni le applicazioni non autorizzate lontane dai dispositivi e garantisci che tutti eseguano le stesse versioni approvate.
• Report sulla conformità: Genera report che mostrano quali dispositivi rispettano i criteri di sicurezza e quali sono al di fuori delle soglie accettabili. Questo ti fornisce le prove necessarie quando un audit o una revisione di un incidente chiede quanto fossero ben gestiti i tuoi endpoint.

4. Monitoraggio della rete e dell'infrastruttura

Mantenere visibili in tempo reale rete, server e infrastruttura è lo scopo per cui è stato progettato questo tipo di software per la gestione IT: piattaforme come Datadog, Zabbix e PRTG raccolgono continuamente metriche sulle prestazioni e attivano avvisi quando qualcosa esce dalle soglie accettabili.

Nella mia esperienza, questa capacità di fornire avvisi tempestivi è ciò che distingue i team che individuano i problemi prima che gli utenti se ne accorgano da quelli che vengono a conoscenza delle interruzioni tramite una richiesta al servizio di assistenza.

Vantaggi

La visibilità in tempo reale sulla rete e sull'infrastruttura è ciò che distingue un team proattivo da uno che reagisce sempre agli eventi. Nella mia esperienza, strumenti come Datadog e PRTG offrono una profondità di avvisi sufficiente per rilevare il degrado delle prestazioni — una CPU che raggiunge il picco, un collegamento saturo — prima che si trasformi in un'interruzione di cui i tuoi utenti si accorgono per primi.

Questo ciclo di avvisi tempestivi, associato alle metriche storiche e agli avvisi basati sulle soglie, è l'ambito in cui ho visto risparmiare più tempo nei cicli di risposta agli incidenti.

Funzionalità

Gli strumenti di monitoraggio della rete e dell'infrastruttura vanno ben oltre i controlli di disponibilità: ecco su cosa offrono effettivamente visibilità e controllo nelle piattaforme come Datadog, Zabbix e PRTG:

• Monitoraggio delle prestazioni in tempo reale: Raccogli continuamente metriche da server, dispositivi di rete e applicazioni, quindi visualizzale in un pannello di controllo aggiornato in tempo reale. È qui che puoi individuare una CPU al picco o una perdita di memoria prima che diventino un'interruzione.
• Avvisi basati sulle soglie: Definisci gli intervalli di prestazioni accettabili e ricevi una notifica nel momento in cui una metrica li supera. Nella mia esperienza, regolare attentamente queste soglie è ciò che distingue gli avvisi utili dalla stanchezza da avvisi.
• Analisi del traffico di rete: Monitora l'utilizzo della larghezza di banda, individua i collegamenti congestionati e traccia i flussi di traffico attraverso l'infrastruttura. PRTG gestisce particolarmente bene questo aspetto grazie al suo modello basato sui sensori.
• Mappatura della topologia dell'infrastruttura: Rileva e visualizza automaticamente il modo in cui dispositivi, servizi e dipendenze sono collegati. Questo contesto rende più rapida la valutazione degli incidenti quando qualcosa si guasta a monte.
• Metriche storiche e report sulle tendenze: Conserva nel tempo i dati sulle prestazioni per identificare schemi ricorrenti, pianificare la capacità e produrre report sulla conformità agli SLA. Gli strumenti per i pannelli di controllo di Datadog rendono semplice creare e condividere questo tipo di analisi.
• Aggregazione e correlazione dei log: Raccogli i log da tutto l'ambiente in un'unica vista e correlali con gli eventi relativi alle prestazioni. Questo ti offre il quadro completo quando scatta un avviso e devi capire il motivo.
• Monitoraggio dell'infrastruttura distribuita e cloud: Estendi la visibilità agli ambienti cloud, ai container e alle configurazioni ibride, insieme all'infrastruttura locale. Strumenti come Zabbix possono essere configurati per coprire un'ampia gamma di ambienti, anche se questa flessibilità comporta una certa complessità di configurazione.

5. Monitoraggio e gestione da remoto (RMM)

I fornitori di servizi gestiti e i team IT interni utilizzano strumenti RMM, come NinjaOne e ConnectWise Automate, per monitorare gli endpoint, eseguire attività di manutenzione automatizzate e distribuire correzioni negli ambienti distribuiti da un'unica console.

In base alla mia esperienza, la capacità di rilevare e risolvere i problemi su un dispositivo remoto senza mai toccarlo è ciò che giustifica il posto degli strumenti RMM nel kit di strumenti IT.

Vantaggi

Il vantaggio più significativo che ho riscontrato con strumenti RMM come NinjaOne e ConnectWise Automate è la possibilità di individuare e risolvere i problemi sugli endpoint remoti senza dover mai accedere fisicamente al dispositivo.

Le attività di manutenzione automatizzate, come la distribuzione delle patch, l'esecuzione di script e i controlli di integrità, vengono eseguite in background sull'intero parco dispositivi, così il team non è costretto a svolgere ripetutamente attività manuali su ogni singolo dispositivo.

È questa combinazione di monitoraggio proattivo e risoluzione dei problemi da remoto a mantenere gestibili gli ambienti distribuiti senza dover aumentare il personale in proporzione al numero di dispositivi.

Funzionalità

Gli strumenti RMM offrono ai team IT e agli MSP un'unica visuale per monitorare, mantenere e risolvere i problemi degli endpoint distribuiti senza essere sul posto: ecco come funziona concretamente:

• Monitoraggio continuo degli endpoint: Tieni traccia in tempo reale delle metriche di integrità dei dispositivi, come CPU, memoria, disco e connettività, su ogni endpoint gestito. In base alla mia esperienza, è qui che puoi individuare un'unità in avaria o un processo fuori controllo prima ancora che un utente apra un ticket.
• Distribuzione automatizzata delle patch: Pianifica e invia le patch del sistema operativo e delle applicazioni agli endpoint dell'intero parco dispositivi senza interventi manuali. NinjaOne gestisce questa attività particolarmente bene, consentendo di definire finestre di manutenzione e flussi di approvazione, così le patch vengono distribuite senza interrompere l'orario lavorativo.
• Accesso remoto e risoluzione dei problemi: Collegati direttamente a qualsiasi endpoint gestito per eseguire diagnosi, applicare correzioni o riconfigurare le impostazioni senza inviare qualcuno sul posto. È questo che rende praticabile la gestione di parchi dispositivi distribuiti su larga scala.
• Automazione di script e attività: Distribuisci script su gruppi di dispositivi per gestire attività di manutenzione ripetitive, come la cancellazione dei file temporanei, il ripristino dei servizi e l'applicazione delle impostazioni. ConnectWise Automate offre un solido motore di scripting per questo tipo di attività.
• Avvisi ed escalation degli incidenti: Imposta soglie per le metriche di integrità dei dispositivi e ricevi una notifica quando qualcosa esce dagli intervalli accettabili. L'aspetto fondamentale è creare una logica degli avvisi sufficientemente specifica da consentire un'azione, evitando che produca soltanto rumore.
• Inventario delle risorse e report: Mantieni aggiornato il registro di ogni dispositivo gestito, comprese le specifiche hardware, il software installato e lo stato di conformità alle policy. È questo che ti offre una visione accurata del tuo ambiente quando la dirigenza la richiede o arriva un audit.
• Gestione delle policy e delle configurazioni: Definisci configurazioni standard e applicale ai gruppi di dispositivi, così i nuovi endpoint entrano in funzione già allineati alla configurazione di base invece di richiedere una configurazione manuale.

6. Gestione delle patch

Mantenere aggiornati i sistemi è uno dei modi più diretti con cui i team IT riducono l'esposizione alle vulnerabilità note: il software di gestione delle patch automatizza l'individuazione, il test e la distribuzione degli aggiornamenti sull'intero parco di sistemi operativi e applicazioni.

In base alla mia esperienza, è nelle dashboard di conformità che trascorrerai la maggior parte del tempo, perché mostrano esattamente quali dispositivi sono esposti prima che una vulnerabilità diventi un incidente.

Vantaggi

Automatizzare l'individuazione e la distribuzione delle patch sull'intero parco di sistemi operativi e applicazioni è ciò che giustifica il ricorso a strumenti come Ivanti e ManageEngine Patch Manager Plus: non devi più affidarti a processi manuali che trascurano alcuni dispositivi o rimangono indietro rispetto ai cicli di rilascio.

In base alla mia esperienza, le dashboard di conformità sono la funzionalità più preziosa nell'attività quotidiana, perché offrono un quadro chiaro degli endpoint esposti prima che quella vulnerabilità diventi un incidente attivo.

Questa visibilità da sola trasforma la gestione delle patch da una corsa reattiva a un processo pianificato e verificabile, che il team può effettivamente tenere sotto controllo.

Funzionalità

Gli strumenti di gestione delle patch gestiscono l'intero ciclo di vita degli aggiornamenti, dalla rilevazione alla distribuzione fino alla verifica, così il tuo team non deve tenere manualmente traccia dei dispositivi che eseguono software obsoleto:

• Rilevamento automatizzato delle patch: Esegui scansioni continue del tuo ambiente per identificare le patch mancanti del sistema operativo e delle applicazioni su ogni endpoint gestito. In base alla mia esperienza, è qui che smetti di affidarti alle supposizioni e inizi a lavorare partendo da un quadro preciso della tua esposizione.
• Test e preparazione delle patch: Testa gli aggiornamenti in un gruppo controllato prima di distribuirli all'intera flotta. Ivanti gestisce bene questo aspetto, consentendoti di definire anelli di test affinché una patch problematica non blocchi i sistemi di produzione.
• Distribuzione pianificata e finestre di manutenzione: Definisci esattamente quando distribuire le patch, così gli aggiornamenti non interrompono l'orario lavorativo o i carichi di lavoro critici. Questa è la funzionalità che rende l'applicazione automatizzata delle patch pratica anziché fonte di interruzioni.
• Compatibilità multipiattaforma: Applica patch a Windows, macOS, Linux e applicazioni di terze parti da un'unica console. ManageEngine Patch Manager Plus supporta un'ampia gamma di fornitori di applicazioni, un aspetto importante quando il tuo ambiente esegue software che va oltre il solo sistema operativo.
• Pannelli di conformità e report: Ottieni una panoramica in tempo reale dei dispositivi aggiornati, di quelli in attesa e di quelli non conformi. Direi che questa è la funzionalità più utilizzata quotidianamente: è ciò che apri quando la dirigenza chiede informazioni sull'esposizione alle vulnerabilità.
• Ripristino e correzione: Ripristina una patch problematica senza dover intervenire manualmente su ogni dispositivo interessato. Avere questa possibilità di ripiego integrata è ciò che rende la distribuzione automatizzata un'operazione a basso rischio anziché una scommessa.
• Prioritizzazione delle patch in base alla gravità: Classifica le patch in base alla criticità, utilizzando i punteggi CVE o gli avvisi dei fornitori, così il tuo team affronta le vulnerabilità ad alto rischio prima degli aggiornamenti ordinari.

7. Piattaforme di gestione del cloud

Gestire le risorse cloud tra AWS, Azure o Google Cloud Platform senza una piattaforma dedicata significa non avere visibilità su costi, utilizzo e governance.

In base alla mia esperienza, le piattaforme di gestione del cloud offrono ai team IT la visibilità necessaria per monitorare l'allocazione delle risorse, applicare i criteri di accesso e controllare la spesa prima che sfugga di mano.

Vantaggi

La possibilità di ottenere da un'unica console visibilità sull'allocazione delle risorse cloud, sulla spesa e sui criteri di accesso è ciò che rende strumenti come AWS Management Console e Azure Arc realmente degni del tempo necessario alla configurazione.

In base alla mia esperienza, le funzionalità di gestione dei costi sono quelle che offrono il valore più immediato: poter individuare ed eliminare le risorse inattive o sovradimensionate prima che facciano lievitare la fattura mensile è il tipo di controllo proattivo che il monitoraggio manuale semplicemente non può offrire.

La stessa visibilità rende anche molto più semplice applicare la governance, poiché puoi definire e monitorare i criteri di accesso da un unico punto invece di passare continuamente da un pannello all'altro dei diversi fornitori.

Funzionalità

Le piattaforme di gestione del cloud riuniscono la visibilità e il controllo che altrimenti sarebbero frammentati tra le singole console dei fornitori: ecco come si presenta tutto questo nella pratica:

• Monitoraggio e visibilità delle risorse: Monitora in tempo reale l'utilizzo, la disponibilità e le prestazioni delle risorse cloud. In base alla mia esperienza, è qui che puoi individuare le istanze sovradimensionate e le risorse inattive prima che compaiano come voci nella fattura.
• Gestione dei costi e controlli della spesa: Imposta budget, monitora la spesa per team o progetto e ricevi avvisi quando l'utilizzo tende a superare i limiti. AWS Management Console gestisce bene questo aspetto con Cost Explorer, offrendo suddivisioni dettagliate senza bisogno di uno strumento FinOps separato.
• Governance degli accessi e delle identità: Definisci e applica chi può accedere a quali risorse cloud e verifica tali accessi da un livello centrale di gestione dei criteri. Azure Arc rende questo aspetto particolarmente gestibile negli ambienti ibridi, dove coesistono risorse locali e cloud.
• Gestione di risorse multi-cloud e ibride: Gestisci i carichi di lavoro tra AWS, Azure e Google Cloud Platform da un'unica interfaccia, invece di passare continuamente da un pannello all'altro dei fornitori.
• Provisioning e ridimensionamento automatizzati: Attiva o dismetti le risorse in base alla domanda senza interventi manuali. È questo che mantiene il tuo ambiente reattivo senza che qualcuno debba sorvegliare continuamente l'allocazione delle risorse.
• Conformità e applicazione dei criteri: Applica i criteri di governance all'intero ambiente cloud e ricevi feedback continui sui punti in cui la configurazione si discosta dalla baseline definita. Questa è la funzionalità che indicherei quando si parla di preparazione agli audit.
• Avvisi sugli incidenti e diagnostica: Ricevi notifiche quando lo stato di salute di una risorsa peggiora e risali all'origine del problema senza dover passare da un pannello all'altro.

8. Piattaforme di gestione SaaS

Tenere traccia di ogni applicazione a cui la tua organizzazione è abbonata diventa rapidamente ingestibile: le piattaforme di gestione SaaS offrono ai team IT una visibilità centralizzata su licenze software, utilizzo e spesa nell'intero parco applicazioni.

Nella mia esperienza, le sole funzionalità di recupero delle licenze ripagano il costo dello strumento, consentendo di identificare e tagliare le postazioni inutilizzate prima dell'arrivo del successivo ciclo di rinnovo.

Vantaggi

Centralizzare in un'unica console la visibilità sul tuo ambiente SaaS è ciò che trasforma un parco applicazioni caotico in qualcosa che puoi effettivamente gestire: strumenti come Torii e BetterCloud consentono di vedere ogni abbonamento, il numero di postazioni e le metriche di utilizzo in un unico posto.

Nella mia esperienza, le funzionalità di recupero delle licenze sono quelle che offrono il ritorno più rapido: identificare le postazioni inutilizzate prima dei cicli di rinnovo è il tipo di controllo dei costi che il monitoraggio manuale tramite fogli di calcolo semplicemente non può garantire su larga scala.

Questa visibilità rende inoltre più ordinati i processi di onboarding e offboarding, poiché consente di fornire e revocare l'accesso alle applicazioni da un unico flusso di lavoro invece di dover cercare singoli pannelli di amministrazione.

Funzionalità

Ecco quali informazioni le piattaforme di gestione SaaS rendono effettivamente disponibili e che altrimenti il tuo team IT dovrebbe raccogliere manualmente:

• Individuazione e inventario delle applicazioni: rileva automaticamente ogni applicazione SaaS utilizzata nella tua organizzazione, inclusa la shadow IT che non è mai passata attraverso un processo formale di approvvigionamento. Torii svolge bene questo compito, importando i dati delle applicazioni dal sistema SSO, dai sistemi finanziari e dalle estensioni del browser.
• Gestione di licenze e postazioni: monitora quante licenze stai pagando rispetto a quante vengono effettivamente utilizzate. Questa è la funzionalità che rende la piattaforma conveniente: ho visto team recuperare centinaia di postazioni inutilizzate semplicemente grazie a questa visibilità.
• Analisi dell'utilizzo: visualizza con quale frequenza ogni applicazione viene utilizzata e da chi. Quando arriva il momento del rinnovo, puoi negoziare sulla base dei dati, non delle supposizioni.
• Monitoraggio della spesa e dei contratti: centralizza in un unico posto i costi degli abbonamenti, le date di rinnovo e i termini contrattuali. Senza questa funzionalità, i rinnovi possono arrivare all'improvviso e potresti ritrovarti vincolato per un altro anno prima di aver avuto la possibilità di valutare se hai ancora bisogno dello strumento.
• Onboarding e offboarding automatizzati: fornisci e revoca l'accesso alle applicazioni attraverso flussi di lavoro definiti, invece di dover cercare singoli pannelli di amministrazione. BetterCloud gestisce bene questo processo, consentendo di attivare modifiche agli accessi in base agli eventi del sistema HR.
• Monitoraggio della sicurezza e della conformità: segnala le applicazioni che non soddisfano gli standard di sicurezza della tua organizzazione o a cui i dipendenti hanno autorizzato permessi eccessivi. Questa è la funzionalità a cui darei priorità se la governance dei dati è una preoccupazione per il tuo team.

Trova gli strumenti adatti al tuo ambiente IT

Comprendere i diversi tipi di software per la gestione IT è il primo passo. Il successivo consiste nel trovare strumenti che rispondano alle esigenze del tuo team senza aggiungere complessità inutile. Consulta la nostra guida ai migliori software per la gestione delle operazioni IT per confrontare le piattaforme dedicate al monitoraggio, all'automazione, alla gestione degli incidenti e alle operazioni cloud.