8 tipi di software di gestione IT per operazioni IT più efficienti

Scegliere il giusto software per la gestione IT è più difficile di quanto sembri. Ogni tipo risolve un problema diverso: la Gestione dei servizi IT (ITSM) si occupa dei ticket e dell’erogazione dei servizi, mentre la Gestione degli asset IT (ITAM) tiene traccia di ciò che possiedi e dei relativi costi.

Utilizzare lo strumento sbagliato per il lavoro significa pagare per funzionalità di cui non hai bisogno oppure colmare le lacune con attività manuali. Questa guida analizza otto categorie di software, spiega cosa fa ciascuna e come capire quali si adattano davvero al tuo ambiente.

Che cos’è il software per la gestione IT?

Il software per la gestione IT è una categoria di strumenti che aiuta i team a monitorare, mantenere e supportare la tecnologia di un’organizzazione. I diversi tipi gestiscono attività specifiche, come richieste di assistenza, registri degli asset, dispositivi endpoint, reti, risorse cloud e applicazioni SaaS.

8 tipi di software per la gestione IT

Ogni categoria copre una parte diversa del tuo ambiente tecnologico, dalla gestione delle richieste di assistenza al monitoraggio delle risorse cloud e degli abbonamenti SaaS:

1. Gestione dei servizi IT (ITSM)

In base alla mia esperienza, il software ITSM è ciò che mantiene organizzati gli help desk e i team di supporto IT: gestisce la ricezione, l’instradamento, l’escalation e il monitoraggio della risoluzione dei ticket in un unico luogo. I team IT lo utilizzano per gestire richieste di assistenza, incidenti e flussi di lavoro per le modifiche, così nulla passa inosservato quando gli utenti hanno bisogno di supporto.

Vantaggi

Instradamento dei ticket, regole di escalation e monitoraggio degli SLA: sono queste le funzionalità che impediscono alle code di supporto di trasformarsi nel caos. Strumenti come ServiceNow e Jira Service Management offrono al tuo team un unico sistema di riferimento, così tutti sanno chi è responsabile di cosa e qual è lo stato di una richiesta in qualsiasi momento.

Nella mia esperienza, questa visibilità da sola riduce gli scambi continui che fanno perdere tempo sia al personale IT sia agli utenti finali.

Funzionalità

Gli strumenti ITSM tendono a condividere un nucleo comune, ma la profondità di ogni funzionalità varia notevolmente tra piattaforme come ServiceNow, Jira Service Management e Freshservice:

• Gestione degli incidenti: Registra, categorizza e indirizza automaticamente gli incidenti al team giusto. Una buona gestione degli incidenti mantiene visibili e sotto controllo i tempi di risoluzione, così le violazioni degli SLA non ti colgono di sorpresa.
• Catalogo delle richieste di assistenza: Offri agli utenti finali un portale self-service per inviare richieste comuni, come reimpostazioni delle password, accesso al software e ordini di hardware, senza dover aprire manualmente un ticket. Ho visto che questa funzione, da sola, riduce notevolmente il volume delle richieste ripetitive in coda.
• Gestione delle modifiche: Monitora le richieste di modifica attraverso flussi di approvazione prima che qualsiasi elemento venga distribuito in produzione. È questa la funzionalità che impedisce che le interruzioni non pianificate derivino da modifiche interne.
• Monitoraggio degli SLA e regole di escalation: Imposta obiettivi per i tempi di risposta e di risoluzione, quindi lascia che il sistema esegua automaticamente l’escalation quando tali obiettivi sono a rischio. Senza questa funzione, i ticket ad alta priorità finiscono sepolti nella coda insieme alle richieste a bassa urgenza.
• Base di conoscenza: Archivia soluzioni documentate, procedure operative e FAQ che gli operatori e gli utenti finali possono consultare prima di inviare ticket. Nella mia esperienza, una base di conoscenza ben mantenuta evita un numero sorprendente di richieste ripetute.
• Report e cruscotti: Riunisci il volume dei ticket, i tempi di risoluzione, il carico di lavoro degli operatori e la conformità agli SLA in report visivi. È questo che consente di dimostrare alla dirigenza la necessità di più personale o di un budget maggiore per gli strumenti.
• Integrazioni con strumenti di monitoraggio e DevOps: Collega la tua piattaforma ITSM agli strumenti di avviso, come PagerDuty, o al monitoraggio dell’infrastruttura, in modo che gli incidenti possano essere creati automaticamente quando qualcosa si guasta, invece di aspettare che sia un utente a segnalarlo.

2. Gestione degli asset IT (ITAM)

Tenere sotto controllo ogni dispositivo, licenza e contratto presenti nel tuo ambiente è il contesto in cui il software ITAM dimostra il proprio valore: offre ai team IT un inventario centralizzato degli asset hardware e software, insieme al monitoraggio del ciclo di vita e dei costi.

Nella mia esperienza, è lo strumento che finalmente risponde alla domanda: «cosa possediamo, dove si trova e per cosa stiamo pagando?»

Vantaggi

Sapere esattamente quale hardware e software possiedi e quanto ti costano elimina gran parte delle congetture dalla pianificazione IT. Strumenti come ServiceNow ITAM e Lansweeper offrono un inventario aggiornato collegato allo stato del ciclo di vita e ai dati contrattuali, così non devi correre quando arriva una scadenza di rinnovo o si presenta un audit.

Nella mia esperienza, questo livello di visibilità mette inoltre in evidenza le licenze ridondanti e gli asset sottoutilizzati, traducendosi spesso direttamente in budget recuperato.

Funzionalità

Gli strumenti ITAM variano più di quanto ci si aspetterebbe una volta superato il semplice elenco dell'inventario: ecco cosa comprende realmente questa categoria sulle piattaforme come ServiceNow ITAM, Lansweeper e Freshservice:

• Individuazione dell'inventario hardware: Esegue automaticamente la scansione della rete per trovare e catalogare ogni dispositivo fisico, inclusi endpoint, server e apparecchiature di rete. Senza l'individuazione automatizzata, il tuo inventario è accurato solo quanto l'ultima persona che si è ricordata di aggiornarlo.
• Gestione delle licenze software: Tiene traccia delle licenze possedute, del numero di postazioni in uso e delle scadenze dei rinnovi. Ho visto team recuperare budget significativi semplicemente identificando licenze inutilizzate che continuavano a essere pagate.
• Monitoraggio del ciclo di vita degli asset: Registra lo stato di ogni asset dall'approvvigionamento alla dismissione, inclusi data di acquisto, ammortamento, scadenza della garanzia e smaltimento. Questo evita di sostituire l'hardware in modo reattivo invece di seguire una pianificazione prestabilita.
• Gestione di contratti e fornitori: Archivia in un unico luogo gli accordi con i fornitori, i contratti di manutenzione e le date di rinnovo, collegandoli direttamente agli asset pertinenti. Perdere una scadenza di rinnovo perché le informazioni si trovavano nella casella di posta di qualcuno è un problema evitabile.
• Reportistica per audit e conformità: Genera report che associano le licenze possedute alle installazioni effettive, ovvero ciò che chiedono gli auditor quando un fornitore di software si presenta per un controllo. Strumenti come Snow License Manager sono progettati specificamente per questo caso d'uso.
• Monitoraggio finanziario e dei costi: Assegna i dati di costo ai singoli asset e aggrega la spesa per reparto, sede o tipo di asset. Questo fornisce ai responsabili IT dati concreti quando si discutono i budget.
• Integrazione con le piattaforme ITSM: Collega i record degli asset al service desk, così i tecnici possono visualizzare la cronologia completa dell'asset direttamente all'interno di un ticket. Nella mia esperienza, questo contesto riduce sensibilmente i tempi di risoluzione dei problemi quando un dispositivo presenta una cronologia ricorrente di guasti.

3. Gestione degli endpoint

La gestione di ogni laptop, dispositivo mobile e workstation presenti nel tuo ambiente è esattamente ciò per cui è stato progettato il software di gestione degli endpoint: offre ai team IT un controllo centralizzato della configurazione dei dispositivi, della distribuzione delle patch e dell'applicazione delle policy.

Nella mia esperienza, è lo strumento che mantiene uniforme il tuo parco dispositivi e riduce l'esposizione alle vulnerabilità senza patch.

Vantaggi

Mantenere ogni endpoint del tuo ambiente configurato e aggiornato in modo uniforme è ciò che strumenti come Microsoft Intune e Jamf rendono effettivamente possibile su larga scala.

Nella mia esperienza, il vantaggio concreto sta nei report sulla conformità delle patch: puoi vedere esattamente quali dispositivi eseguono software obsoleto e distribuire gli aggiornamenti da remoto prima che una vulnerabilità diventi un incidente.

Questo controllo centralizzato riduce inoltre il tempo che il tuo team dedica alle attività ripetitive di configurazione dei singoli dispositivi, poiché l'applicazione delle policy le gestisce automaticamente sull'intero parco dispositivi.

Funzionalità

Gli strumenti di gestione degli endpoint fanno più che distribuire aggiornamenti: ecco su cosa ti offrono realmente il controllo nelle piattaforme come Microsoft Intune, Jamf e ManageEngine Endpoint Central:

• Registrazione e provisioning dei dispositivi: Registra automaticamente i nuovi dispositivi nella piattaforma di gestione non appena si connettono, quindi distribuisci configurazioni, applicazioni e criteri senza intervenire manualmente sul dispositivo. È questo che rende gestibile l'inserimento su larga scala.
• Gestione delle patch: Distribuisci le patch del sistema operativo e delle applicazioni su tutta la flotta secondo una pianificazione o su richiesta. Nella mia esperienza, i cruscotti di conformità delle patch presenti in strumenti come Intune sono quelli in cui trascorrerai più tempo: indicano esattamente quali dispositivi sono esposti.
• Applicazione di configurazioni e criteri: Definisci linee di base di sicurezza, impostazioni del firewall e restrizioni software a livello di criterio, quindi applicale in modo coerente su ogni dispositivo interessato. Senza questo controllo, la deriva delle configurazioni diventa un problema concreto.
• Accesso e controllo remoto: Connettiti da remoto agli endpoint per risolvere i problemi senza inviare un tecnico sul posto. Questo è particolarmente importante quando la flotta è distribuita tra diversi uffici o comprende lavoratori da remoto.
• Gestione dei dispositivi mobili (MDM): Estendi le stesse funzionalità di registrazione, applicazione dei criteri e cancellazione a smartphone e tablet. In questo ambito Jamf gestisce particolarmente bene i dispositivi Apple, mentre Intune offre una copertura multipiattaforma.
• Gestione delle applicazioni: Distribuisci, aggiorna e rimuovi il software sugli endpoint da una console centrale. In questo modo impedisci la presenza di applicazioni non autorizzate sui dispositivi e garantisci che tutti utilizzino le stesse versioni approvate.
• Report sulla conformità: Genera report che mostrano quali dispositivi rispettano i criteri di sicurezza e quali non rientrano nelle soglie accettabili. È questo che ti fornisce le prove necessarie quando un audit o una revisione di un incidente richiede di sapere quanto fossero ben gestiti i tuoi endpoint.

4. Monitoraggio della rete e dell'infrastruttura

Mantenere visibili in tempo reale la rete, i server e l'infrastruttura è l'obiettivo per cui è stato sviluppato questo tipo di software per la gestione IT: piattaforme come Datadog, Zabbix e PRTG raccolgono continuamente metriche sulle prestazioni e attivano avvisi quando qualcosa non rientra nelle soglie accettabili.

Nella mia esperienza, questa capacità di fornire avvisi tempestivi è ciò che distingue i team che individuano i problemi prima che gli utenti se ne accorgano da quelli che vengono a conoscenza delle interruzioni tramite una segnalazione al supporto tecnico.

Vantaggi

La visibilità in tempo reale sulla rete e sull'infrastruttura è ciò che distingue un team proattivo da uno che reagisce sempre agli eventi. Nella mia esperienza, strumenti come Datadog e PRTG offrono una profondità di avvisi sufficiente per rilevare il degrado delle prestazioni, come un picco nell'utilizzo della CPU o un collegamento saturo, prima che si trasformi in un'interruzione di servizio che gli utenti noterebbero per primi.

Questo ciclo di avvisi tempestivi, collegato alle metriche storiche e agli avvisi basati sulle soglie, è l'ambito in cui ho riscontrato il maggior risparmio di tempo durante i cicli di risposta agli incidenti.

Funzionalità

Gli strumenti di monitoraggio della rete e dell'infrastruttura vanno ben oltre i semplici controlli di disponibilità: ecco su cosa offrono effettivamente visibilità e controllo attraverso piattaforme come Datadog, Zabbix e PRTG:

• Monitoraggio delle prestazioni in tempo reale: Raccogli continuamente le metriche da server, dispositivi di rete e applicazioni, quindi visualizzale in un cruscotto in tempo reale. È qui che puoi rilevare un picco nell'utilizzo della CPU o una perdita di memoria prima che si trasformi in un'interruzione di servizio.
• Avvisi basati sulle soglie: Definisci gli intervalli di prestazioni accettabili e ricevi una notifica non appena una metrica li supera. Nella mia esperienza, regolare attentamente queste soglie è ciò che distingue gli avvisi utili dalla stanchezza da avvisi.
• Analisi del traffico di rete: Monitora l'utilizzo della larghezza di banda, identifica i collegamenti congestionati e traccia i flussi di traffico attraverso l'infrastruttura. PRTG gestisce particolarmente bene questa funzione grazie al suo modello basato sui sensori.
• Mappatura della topologia dell'infrastruttura: Individua e visualizza automaticamente il modo in cui dispositivi, servizi e dipendenze sono connessi. Questo contesto rende più rapido lo smistamento iniziale degli incidenti quando si verifica un problema a monte.
• Metriche storiche e report sulle tendenze: Conserva nel tempo i dati sulle prestazioni per identificare schemi ricorrenti, pianificare la capacità e creare report sulla conformità agli SLA. Gli strumenti per la creazione di cruscotti di Datadog rendono semplice creare e condividere questo tipo di analisi.
• Aggregazione e correlazione dei log: Raccogli i log provenienti da tutto l'ambiente in un'unica vista e correlali con gli eventi relativi alle prestazioni. È questo che ti offre il quadro completo quando si attiva un avviso e devi comprenderne la causa.
• Monitoraggio dell'infrastruttura distribuita e cloud: Estendi la visibilità agli ambienti cloud, ai container e alle configurazioni ibride insieme all'infrastruttura locale. Strumenti come Zabbix possono essere configurati per coprire un'ampia gamma di ambienti, anche se questa flessibilità comporta una maggiore complessità di configurazione.

5. Monitoraggio e gestione remoti (RMM)

I fornitori di servizi gestiti e i team IT interni utilizzano strumenti RMM, come NinjaOne e ConnectWise Automate, per monitorare gli endpoint, eseguire attività di manutenzione automatizzate e distribuire correzioni negli ambienti distribuiti da un'unica console.

In base alla mia esperienza, la capacità di rilevare e risolvere i problemi su un dispositivo remoto senza mai toccarlo è ciò che rende l'RMM una componente fondamentale del kit di strumenti IT.

Vantaggi

Il vantaggio principale che ho riscontrato negli strumenti RMM come NinjaOne e ConnectWise Automate è la capacità di individuare e risolvere i problemi sugli endpoint remoti senza dover mai accedere fisicamente al dispositivo.

Le attività di manutenzione automatizzate, come la distribuzione delle patch, l'esecuzione di script e i controlli di integrità, vengono eseguite in background sull'intero parco dispositivi, così il team non è costretto a svolgere manualmente attività ripetitive dispositivo per dispositivo.

È questa combinazione di monitoraggio proattivo e risoluzione remota dei problemi a mantenere gestibili gli ambienti distribuiti senza dover aumentare il personale in proporzione al numero di dispositivi.

Funzionalità

Gli strumenti RMM forniscono ai team IT e agli MSP un'unica console per monitorare, mantenere e correggere gli endpoint distribuiti senza essere sul posto: ecco come funziona concretamente:

• Monitoraggio continuo degli endpoint: monitora in tempo reale le metriche di integrità, come CPU, memoria, disco e connettività, su ogni endpoint gestito. In base alla mia esperienza, è qui che puoi rilevare un'unità in avaria o un processo fuori controllo prima ancora che un utente apra una richiesta di assistenza.
• Distribuzione automatizzata delle patch: pianifica e invia le patch del sistema operativo e delle applicazioni agli endpoint dell'intero parco dispositivi senza intervento manuale. NinjaOne gestisce questa attività particolarmente bene, consentendo di definire finestre di manutenzione e flussi di approvazione, così le patch vengono distribuite senza interrompere l'orario di lavoro.
• Accesso remoto e risoluzione dei problemi: collegati direttamente a qualsiasi endpoint gestito per eseguire diagnostica, applicare correzioni o riconfigurare le impostazioni senza dover inviare personale sul posto. È questo che rende possibile gestire su larga scala parchi dispositivi distribuiti.
• Automazione di script e attività: distribuisci script a gruppi di dispositivi per gestire attività di manutenzione ripetitive, come la cancellazione dei file temporanei, il riavvio dei servizi e l'applicazione delle impostazioni. ConnectWise Automate offre un solido motore di scripting per questo tipo di attività.
• Avvisi ed escalation degli incidenti: imposta soglie per le metriche di integrità dei dispositivi e ricevi una notifica quando qualcosa esce dagli intervalli accettabili. Il punto chiave è creare una logica degli avvisi sufficientemente specifica da consentire di intervenire, non soltanto generare rumore.
• Inventario e reportistica degli asset: mantieni aggiornato il registro di ogni dispositivo gestito, incluse le specifiche hardware, il software installato e lo stato di conformità alle policy. Questo ti permette di avere un quadro accurato dell'ambiente quando lo richiede la dirigenza o arriva un audit.
• Gestione delle policy e delle configurazioni: definisci configurazioni standard e applicale ai gruppi di dispositivi, così i nuovi endpoint entrano in funzione già conformi alla configurazione di base invece di richiedere un'impostazione manuale.

6. Gestione delle patch

Mantenere aggiornati i sistemi è uno dei modi più diretti con cui i team IT riducono l'esposizione alle vulnerabilità note: il software di gestione delle patch automatizza l'individuazione, il test e la distribuzione degli aggiornamenti nell'intero parco di sistemi operativi e applicazioni.

In base alla mia esperienza, è nelle dashboard di conformità che trascorrerai la maggior parte del tempo, perché mostrano esattamente quali dispositivi sono esposti prima che una vulnerabilità diventi un incidente.

Vantaggi

Automatizzare l'individuazione e la distribuzione delle patch nell'intero parco di sistemi operativi e applicazioni è il motivo per cui strumenti come Ivanti e ManageEngine Patch Manager Plus sono fondamentali: non devi più affidarti a processi manuali che tralasciano i dispositivi o rimangono indietro rispetto ai cicli di rilascio.

In base alla mia esperienza, le dashboard di conformità sono la funzionalità più preziosa nell'attività quotidiana, perché offrono un quadro chiaro degli endpoint esposti prima che la vulnerabilità diventi un incidente attivo.

Questa visibilità, da sola, trasforma la gestione delle patch da una corsa reattiva a un processo pianificato e verificabile, che il team può effettivamente mantenere sotto controllo.

Funzionalità

Gli strumenti di gestione delle patch gestiscono l'intero ciclo di aggiornamento, dalla rilevazione alla distribuzione fino alla verifica, così il tuo team non deve tenere manualmente traccia dei dispositivi che eseguono software obsoleto:

• Rilevamento automatizzato delle patch: Analizza continuamente il tuo ambiente per identificare le patch mancanti del sistema operativo e delle applicazioni su ogni endpoint gestito. Nella mia esperienza, è qui che smetti di affidarti a supposizioni e inizi a lavorare partendo da un quadro accurato della tua esposizione.
• Test e preparazione delle patch: Testa gli aggiornamenti su un gruppo controllato prima di distribuirli su tutta la flotta. Ivanti gestisce bene questo aspetto, consentendoti di definire anelli di test affinché una patch difettosa non blocchi i sistemi di produzione.
• Distribuzione pianificata e finestre di manutenzione: Definisci esattamente quando distribuire le patch, così gli aggiornamenti non interrompono l'orario lavorativo o i carichi di lavoro critici. È questa funzionalità a rendere l'applicazione automatizzata delle patch pratica anziché fonte di interruzioni.
• Copertura multipiattaforma: Applica patch a Windows, macOS, Linux e applicazioni di terze parti da un'unica console. ManageEngine Patch Manager Plus copre un'ampia gamma di fornitori di applicazioni, un aspetto importante quando il tuo ambiente esegue software che va oltre il semplice livello del sistema operativo.
• Pannelli di controllo e report sulla conformità: Ottieni una visione in tempo reale dei dispositivi aggiornati, di quelli in attesa e di quelli non conformi. Direi che questa è la funzionalità più utilizzata nella quotidianità: è ciò che apri quando la dirigenza chiede informazioni sull'esposizione alle vulnerabilità.
• Rollback e risoluzione: Ripristina una patch problematica senza dover intervenire manualmente su ogni dispositivo interessato. Avere questa possibilità di ripristino integrata è ciò che rende la distribuzione automatizzata un'operazione a basso rischio anziché una scommessa.
• Prioritizzazione delle patch in base alla gravità: Classifica le patch in base alla criticità, utilizzando i punteggi CVE o gli avvisi dei fornitori, così il tuo team affronta le vulnerabilità ad alto rischio prima degli aggiornamenti ordinari.

7. Piattaforme di gestione del cloud

Gestire risorse cloud su AWS, Azure o Google Cloud Platform senza una piattaforma dedicata significa procedere alla cieca in termini di costi, utilizzo e governance.

Nella mia esperienza, le piattaforme di gestione del cloud offrono ai team IT la visibilità necessaria per monitorare l'allocazione delle risorse, applicare le policy di accesso e controllare la spesa prima che sfugga di mano.

Vantaggi

Ottenere da un'unica console visibilità sull'allocazione delle risorse cloud, sulla spesa e sulle policy di accesso è ciò che rende strumenti come AWS Management Console e Azure Arc davvero utili rispetto al tempo necessario per configurarli.

Nella mia esperienza, le funzionalità di gestione dei costi sono quelle che offrono il valore più immediato: poter individuare ed eliminare le risorse inattive o sovradimensionate prima che facciano aumentare la fattura mensile è il tipo di controllo proattivo che il monitoraggio manuale semplicemente non può offrire.

La stessa visibilità rende anche molto più semplice applicare la governance, poiché puoi impostare e monitorare le policy di accesso da un unico punto invece di passare continuamente da una dashboard all'altra dei vari fornitori.

Funzionalità

Le piattaforme di gestione del cloud riuniscono la visibilità e il controllo che altrimenti sarebbero distribuiti tra le singole console dei fornitori: ecco come si presenta tutto questo nella pratica:

• Monitoraggio e visibilità delle risorse: Monitora in tempo reale l'utilizzo, la disponibilità e le prestazioni delle risorse cloud. Nella mia esperienza, è qui che individui le istanze sovradimensionate e le risorse inattive prima che compaiano come voci nella fattura.
• Gestione dei costi e controlli della spesa: Imposta budget, monitora la spesa per team o progetto e ricevi avvisi quando l'utilizzo tende a superare i limiti. AWS Management Console gestisce bene questo aspetto con Cost Explorer, fornendo analisi dettagliate senza bisogno di uno strumento FinOps separato.
• Governance degli accessi e delle identità: Definisci e applica chi può accedere a quali risorse cloud e verifica tali accessi da un livello centrale delle policy. Azure Arc rende questo aspetto particolarmente gestibile negli ambienti ibridi in cui coesistono risorse locali e cloud.
• Gestione di risorse multicloud e ibride: Gestisci i carichi di lavoro su AWS, Azure e Google Cloud Platform da un'unica interfaccia invece di passare continuamente da una dashboard all'altra dei fornitori.
• Provisioning e scalabilità automatizzati: Avvia o dismetti risorse in base alla domanda senza interventi manuali. È questo che mantiene il tuo ambiente reattivo senza che qualcuno debba sorvegliare continuamente l'allocazione delle risorse.
• Conformità e applicazione delle policy: Applica policy di governance nel tuo ambiente cloud e ricevi un feedback continuo sui punti in cui la configurazione si discosta dalla linea di base definita. È questa la funzionalità che indicherei quando si parla di preparazione agli audit.
• Avvisi e diagnostica degli incidenti: Ricevi notifiche quando lo stato delle risorse peggiora e risali all'origine del problema senza dover passare da una dashboard all'altra.

8. Piattaforme di gestione SaaS

Tenere traccia di ogni applicazione a cui la tua organizzazione è abbonata diventa rapidamente ingestibile: le piattaforme di gestione SaaS offrono ai team IT una visibilità centralizzata sulle licenze software, sull'utilizzo e sulla spesa dell'intero ecosistema di applicazioni.

Nella mia esperienza, le funzionalità di recupero delle licenze da sole ripagano il costo dello strumento, consentendo di identificare e ridurre le postazioni inutilizzate prima dell'arrivo del successivo ciclo di rinnovo.

Vantaggi

Centralizzare la visibilità sul tuo ambiente SaaS in un'unica console è ciò che trasforma un ecosistema di applicazioni caotico in qualcosa che puoi effettivamente gestire: strumenti come Torii e BetterCloud ti consentono di visualizzare ogni abbonamento, il numero di postazioni e ogni metrica di utilizzo in un unico luogo.

Nella mia esperienza, le funzionalità di recupero delle licenze sono quelle che offrono il ritorno più rapido: identificare le postazioni inutilizzate prima dei cicli di rinnovo consente un controllo dei costi che il monitoraggio manuale tramite fogli di calcolo semplicemente non può garantire su larga scala.

Questa visibilità semplifica anche l'inserimento e la disattivazione degli utenti, poiché puoi concedere e revocare l'accesso alle applicazioni da un unico flusso di lavoro invece di cercare singolarmente i pannelli di amministrazione.

Funzionalità

Ecco quali informazioni rendono effettivamente disponibili le piattaforme di gestione SaaS e che il tuo team IT dovrebbe altrimenti raccogliere manualmente:

• Individuazione e inventario delle applicazioni: rileva automaticamente ogni applicazione SaaS utilizzata nella tua organizzazione, inclusi gli strumenti IT ombra che non sono mai passati attraverso un processo formale di approvvigionamento. Torii lo fa bene, acquisendo i dati delle applicazioni dal sistema SSO, dai sistemi finanziari e dalle estensioni del browser.
• Gestione delle licenze e delle postazioni: monitora quante licenze stai pagando rispetto a quante vengono utilizzate attivamente. Questa è la funzionalità che rende la piattaforma conveniente: ho visto team recuperare centinaia di postazioni inutilizzate semplicemente grazie a questa visibilità.
• Analisi dell'utilizzo: scopri con quale frequenza viene utilizzata ogni applicazione e da chi. Quando arriva il momento del rinnovo, puoi negoziare sulla base dei dati e non delle supposizioni.
• Monitoraggio della spesa e dei contratti: centralizza in un unico luogo i costi degli abbonamenti, le date di rinnovo e i termini contrattuali. Senza questa funzionalità, i rinnovi possono arrivare senza preavviso e puoi ritrovarti vincolato per un altro anno prima di aver avuto la possibilità di valutare se hai ancora bisogno dello strumento.
• Inserimento e disattivazione automatizzati: concedi e revoca l'accesso alle applicazioni tramite flussi di lavoro definiti invece di cercare singolarmente i pannelli di amministrazione. BetterCloud gestisce bene questo processo, consentendo di attivare modifiche agli accessi in base agli eventi del personale.
• Monitoraggio della sicurezza e della conformità: segnala le applicazioni che non soddisfano gli standard di sicurezza della tua organizzazione o a cui i dipendenti hanno autorizzato permessi eccessivi. Questa è la funzionalità a cui darei la priorità se la governance dei dati è una preoccupazione per il tuo team.

Trova gli strumenti giusti per il tuo ambiente IT

Comprendere i diversi tipi di software per la gestione IT è il primo passo. Il successivo consiste nel trovare strumenti che rispondano alle esigenze del tuo team senza aggiungere complessità superflua. Consulta la nostra guida ai migliori software per la gestione delle operazioni IT per confrontare le piattaforme dedicate al monitoraggio, all'automazione, alla gestione degli incidenti e alle operazioni cloud.