Field CTO vs. CTO: Domande e Risposte con il Field CTO di Hyperscience Brian Weiss
Il mondo della leadership tecnologica è in continua evoluzione e si stanno delineando nuovi ruoli per rispondere alle complesse esigenze delle aziende moderne. Due ruoli che spesso generano confusione sono quello di Chief Technology Officer (CTO) e Field CTO. Sebbene entrambi svolgano funzioni cruciali nell’innovazione tecnologica, le loro aree di competenza e responsabilità possono differire in modo significativo.
Questa sessione di domande e risposte con il Field CTO Brian Weiss tratta le differenze tra queste due posizioni. Esploriamo le funzioni fondamentali di ciascuno, come interagiscono con interlocutori interni ed esterni e i vantaggi di avere un Field CTO nel proprio team di livello C.
Brian Weiss è Field CTO e SVP presso Hyperscience e si occupa di interagire con clienti, partner e potenziali prospect sul campo. Tecnologo di lunga data, Weiss ha ricoperto numerose posizioni di leadership esecutiva nel corso della sua carriera, maturando una profonda esperienza sui dati strutturati e non strutturati, creando roadmap per l’innovazione di prodotti in ambito AI e machine learning.
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Prima di Hyperscience, Weiss è stato SVP of Technology and Services presso InMoment. Da segnalare anche la posizione di VP, Worldwide Head of Chief Field Technologists per la Big Data Business Unit di Hewlett Packard Enterprise, e successivamente CTO presso HP Software.
1. Quali sono le principali differenze tra il ruolo di Field CTO e quello di CTO vero e proprio?
Negli ultimi anni, la tendenza di assumere un Field CTO è cresciuta costantemente e si è diffusa nell’intero ecosistema aziendale. Considerato come il “generale da campo” rispetto al CTO, il Field CTO fornisce supporto e orientamento per aiutare il CTO a realizzare la sua visione generale. Dal costruire un forte ecosistema cliente all’aiutare nello sviluppo del prodotto, i due ruoli possono apparire simili sulla carta.
Nonostante ci sia sovrapposizione tra i compiti condivisi, ciascun ruolo ha mansioni e responsabilità distintive. I CTO solitamente guidano il prodotto, l’ingegneria e i processi di design, approfondendo le operazioni e la strategia tecnica dell’organizzazione; viceversa, il Field CTO tende a essere focalizzato sull’esterno. Di conseguenza, i Field CTO si occupano di coltivare le relazioni con i clienti, fornendo feedback costante sul prodotto che aiuta i CTO SaaS a indirizzare i team di prodotto e ingegneria verso un miglioramento continuo.
2. Come possono le organizzazioni evitare confusioni tra i ruoli di Field CTO e CTO, per non sovrapporre le responsabilità?
Un modo per le organizzazioni di distinguere i due ruoli è separarli in ambiti differenti. Il CTO ha una base nello sviluppo tecnico e nella ricerca, mentre il Field CTO può appartenere all’ufficio CTO o al reparto vendite, supportando clienti e partner. In ogni caso, il Field CTO fa da ponte tra sviluppatori, ingegneri e team commerciali, favorendo una migliore collaborazione tra reparti spesso isolati.
Il modo migliore per garantire che le responsabilità restino nella sfera corretta è avere una catena di comando trasparente per i team tecnici e commerciali. Anche se i Field CTO possono dipendere dall’ufficio CTO, considerarli come collegamento con le vendite può offrire maggiore chiarezza tra le funzioni specifiche dei ruoli.
Allineando il Field CTO alle funzioni commerciali e di marketing e i CTO agli aspetti tecnici della visione aziendale, le organizzazioni garantiscono che i dipartimenti lavorino in stretta sinergia e siano allineati sulla strategia di business.
3. Quali sono i vantaggi di integrare un Field CTO nella C-suite?
La rapida proliferazione dell’AI in azienda ha monopolizzato l’attenzione di molti CTO. Sebbene questo favorisca l’innovazione, spesso lascia i CTO con poco tempo da dedicare all’interazione con i clienti che usano il prodotto. L’integrazione di un Field CTO nella C-suite consente ai CTO di concentrarsi sugli aspetti tecnici, permettendo al “secondo in comando” di essere operativo sul campo insieme ai team di vendita.
Uno dei principali vantaggi di un Field CTO è la capacità di comunicare sia con esperti tecnici che con professionisti delle vendite. Questi team spesso hanno obiettivi diversi: sviluppatori e ingegneri sono votati all’innovazione, mentre il team commerciale si concentra sulle richieste di prospect e clienti, mirando all’efficienza delle soluzioni proposte.
Avere un Field CTO come intermediario tra queste funzioni migliora la comunicazione e la collaborazione, aiutando l’ufficio CTO a guidare lo sviluppo tecnologico con beneficio sia per venditori sia per clienti.
4. Quale ruolo svolge il Field CTO nello sviluppo tecnico di soluzioni di intelligenza artificiale generativa?
Il Field CTO ricopre una posizione unica nello sviluppo del prodotto grazie al vantaggio di possedere una profonda conoscenza tecnica e ricevere feedback diretto e di prima mano da clienti e rappresentanti commerciali. Questo è particolarmente rilevante nello sviluppo di soluzioni basate su AI, che devono bilanciare tecnologie innovative, precisione e affidabilità nel mantenere le promesse fatte agli utenti.
I Field CTO hanno accesso diretto alla risposta dei clienti, offrendo un punto di vista differente rispetto a quello di sviluppatori e ingegneri. Queste informazioni permettono al Field CTO di orientare i team tecnici ad allinearsi meglio alle esigenze di mercato e ai miglioramenti richiesti alle soluzioni, garantendo la soddisfazione del cliente finale.
Grazie alla loro profonda comprensione tecnica, il Field CTO può assicurarsi che il feedback dei clienti venga comunicato agli sviluppatori in modo più dettagliato, risparmiando tempo e risorse su tutti i fronti per offrire ai clienti la migliore esperienza possibile.
5. In che modo i Field CTO possono aiutare a sviluppare le competenze tecniche dei team per garantire che rispettino gli standard del settore?
I Field CTO hanno l'opportunità di rafforzare i team commerciali fornendo loro conoscenze e competenze tecniche per comunicare meglio con i potenziali clienti. Molti team di vendita si limitano a una comprensione superficiale della tecnologia e si affidano a demo preregistrate per concludere gli accordi, limitando così la loro capacità di trasmettere appieno il valore del prodotto. Tuttavia, questo metodo può non essere efficace se i venditori non sono in grado di parlare lo stesso linguaggio tecnico dei loro interlocutori, specialmente in ambito B2B.
Introdurre opportunità di aggiornamento professionale per consentire ai commerciali di acquisire queste competenze è una componente critica del successo per un Field CTO, poiché il ruolo richiede una forte relazione con la funzione commerciale. Insegnando direttamente queste competenze ai venditori o coinvolgendo altri membri del team, i Field CTO possono garantire che i team siano in grado di comunicare chiaramente ed efficacemente la soluzione dell'organizzazione e il valore che essa offre ai potenziali acquirenti. In questo modo, i commerciali affrontano le conversazioni con i potenziali clienti avendo le competenze necessarie per dimostrare e comunicare efficacemente la proposta di valore della loro soluzione.
6. In che modo il Field CTO interagisce con gli stakeholder interni ed esterni?
Il ruolo di Field CTO è incentrato sull'offrire valore agli stakeholder esterni, perciò sapere come mantenere queste relazioni è fondamentale per chi vuole avere successo in questa posizione. I Field CTO fanno da punto di riferimento per clienti, partner e potenziali interlocutori, aiutando a trasmettere il loro feedback in tempo reale al team di prodotto. Garantire punti di contatto costanti con gli attori esterni permette al Field CTO di creare un ciclo continuo di feedback sul prodotto, offrendo il sostegno necessario per un processo di vendita di successo.
Sebbene il ruolo tradizionale di CTO risponda principalmente agli stakeholder interni, più di quanto non faccia il Field CTO, è comunque richiesto anche un coinvolgimento con C-suite e consiglio di amministrazione. Tuttavia, questi incontri possono avvenire meno frequentemente rispetto alle interazioni con l'esterno.
Indipendentemente dalla frequenza, i Field CTO devono essere costantemente aggiornati sulle tendenze di mercato, sulle ultime evoluzioni tecnologiche e sul feedback dei clienti per fornire agli stakeholder interni una visione più approfondita del settore e supportare la pianificazione a lungo termine.
7. Come evolverà questo ruolo nei prossimi cinque anni?
Man mano che le organizzazioni adottano più funzionalità di intelligenza artificiale generativa, il top management eserciterà una pressione crescente sui CTO affinché garantiscano il successo tecnologico. Con questo aumento di responsabilità e carico di lavoro, il ruolo di Field CTO diventerà sempre più diffuso, mentre i CTO sentiranno il bisogno di questa figura di "generale sul campo". Sempre più CTO cercheranno un partner che li aiuti a definire strategie e garantire il successo dei clienti, portando nel tempo a un aumento dei Field CTO nelle aziende.
Con il progresso tecnologico che avanza a un ritmo senza precedenti, i ruoli di CTO e Field CTO probabilmente si specializzeranno ulteriormente. Con la crescente pressione sui CTO affinché offrano soluzioni all'avanguardia, il Field CTO svolgerà un ruolo fondamentale nel colmare il divario tra sviluppo tecnico ed esigenze concrete dei clienti. Possiamo aspettarci una domanda in crescita di Field CTO competenti, in grado di tradurre il gergo tecnico in indicazioni operative e di favorire forti relazioni sia con stakeholder interni che esterni.
Sfruttando le loro competenze uniche, le organizzazioni possono costruire un team solido di leader tecnologici che favoriscono l'innovazione e garantiscono il successo a lungo termine.
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