« Dans le secteur de la santé, les surprises sont inacceptables. NinjaOne nous offre le contrôle, la visibilité et la fiabilité dont nous avons besoin pour protéger nos patients et assurer le bon fonctionnement de nos systèmes. »
Jack Frost, responsable principal de l’infrastructure des systèmes d’information
| EMPLACEMENT | SECTEUR | PRODUITS |
| Findlay, Ohio | Santé | Gestion des terminaux, gestion autonome des correctifs, accès à distance |
→ 49 000 $/an économisés grâce à la suppression de TeamViewer
→ Conformité des correctifs augmentée de plus de 50 %
→ Correctifs déployés 66 % plus rapidement grâce à l’automatisation
Présentation
Blanchard Valley Health System est un prestataire de soins de santé régional de premier plan dans l’Ohio. L’organisation exploite un réseau complexe de 80 sites, comprenant deux hôpitaux, des centres de soins d’urgence et des établissements de soins de longue durée. La gestion d’une telle infrastructure implique de maintenir des milliers de systèmes sécurisés, disponibles et conformes à tout moment, car les temps d’arrêt ou les retards ont un impact direct sur les soins aux patients.
Jack Frost, responsable principal de l’infrastructure des systèmes d’information, est chargé de maintenir la stabilité et la sécurité d’environ 3 000 postes de travail et de plus de 250 serveurs dans toute l’organisation. Dans un environnement de santé soumis aux exigences strictes de la loi HIPAA, de la Joint Commission et du CMS, Frost avait besoin d’une plateforme offrant une visibilité en temps réel, une remédiation automatisée et des rapports prêts pour les audits, sans ajouter de complexité ni de charge opérationnelle.
Défi
Gestion manuelle des correctifs dans un environnement à forts enjeux
Les technologies de l’information dans le secteur de la santé laissent peu de place à l’erreur.
« Nous devons respecter énormément de réglementations gouvernementales auxquelles d’autres organisations ne sont pas soumises », a expliqué Frost. « Nous devons composer avec la loi HIPAA, les informations relatives aux patients et leurs droits sur ces informations. »
En plus de la loi HIPAA, Blanchard Valley Health System doit respecter les normes de la Joint Commission et se conformer aux exigences du CMS. Prendre du retard n’augmente pas seulement le risque lié aux audits. Cela peut également avoir un impact direct sur l’accréditation et les remboursements.
« Et au-delà de cela », a déclaré Frost, « il y a des vies humaines en jeu. »
Malgré ces enjeux, la gestion des correctifs était lente et épuisante. Blanchard Valley Health System s’appuyait sur des outils existants pour appliquer les correctifs. Bien que fonctionnelle, cette configuration nécessitait un travail manuel considérable et l’équipe peinait toujours à maintenir les systèmes à jour de manière constante. Les mises à jour des serveurs étaient effectuées manuellement et exigeaient souvent que deux membres de l’équipe travaillent le samedi soir et le dimanche matin.
« Nous avions entre soixante et quatre-vingt-dix jours de retard sur les correctifs », a déclaré Frost. « Tout était manuel et nous ne pouvions pas évoluer. »
Au bout du compte, davantage d’heures de travail ne pouvaient pas compenser le manque de confiance envers les outils. « La confiance est essentielle », a expliqué Frost. « Les outils dont nous disposions ne nous offraient tout simplement pas la précision ni la cohérence requises dans le secteur de la santé. »
Défi
Visibilité limitée et rythme insoutenable
Sans système fiable basé sur des agents, l’équipe ne disposait pas d’un inventaire clair des appareils présents dans les cliniques et les cabinets, ni d’une vue précise de leur conformité. Les initiatives à grande échelle, comme les mises à niveau des systèmes d’exploitation, devenaient ainsi extrêmement lentes.
Les techniciens mettaient manuellement les machines à niveau vers Windows 11, mais les progrès restaient limités.
« Compte tenu de leurs autres responsabilités, nos techniciens avaient de la chance s’ils pouvaient effectuer six mises à niveau en une journée », a déclaré Frost. Dans un environnement comptant 3 000 postes de travail, à ce rythme, la mise à niveau aurait pris plus d’un an.
Solution
De la gestion réactive des correctifs à l’automatisation pilotée par des politiques
Blanchard Valley Health System a choisi NinjaOne pour réunir la gestion des terminaux, des correctifs et l’automatisation au sein d’une plateforme unifiée, et l’impact positif s’est fait sentir immédiatement.
Presque tous les plus de 250 serveurs ont été intégrés en moins d’une semaine. L’amélioration la plus importante est venue de la gestion automatisée des correctifs et du déploiement des systèmes d’exploitation.
En passant de l’exécution manuelle à l’automatisation pilotée par des politiques, l’équipe a supprimé sa dépendance aux fenêtres de maintenance du week-end et réduit les erreurs humaines. Les flux de travail autonomes de gestion des correctifs de NinjaOne garantissaient le déploiement régulier et sécurisé des mises à jour, sans perturber les opérations cliniques.
« Avec NinjaOne, les correctifs sont appliqués peu de temps après leur publication », a expliqué Frost. « Nous n’avons plus plusieurs mois de retard. »
La différence était spectaculaire.
« Ce qui nous aurait pris un an, NinjaOne nous a aidés à l’accomplir en seulement quelques mois, avec environ 2 200 postes de travail mis à niveau », a déclaré Frost. « Mon directeur et mon CDIO sont vraiment stupéfaits par l’ampleur de ce que nous avons pu déployer et par la rapidité avec laquelle nous l’avons fait. »
Jack Frost, Blanchard Valley Health System, responsable principal de l’infrastructure des systèmes d’information
Solution
Une source unique de vérité
Au-delà de la rapidité, NinjaOne a apporté à l’équipe quelque chose qui lui manquait : la confiance dans la fiabilité de son environnement informatique.
Grâce à l’agent NinjaOne installé dans tout l’environnement, l’équipe de Frost dispose désormais d’un inventaire précis et en temps réel de chaque terminal. Cette visibilité est essentielle pour la conformité et la prise de décision au quotidien.
« Dans un environnement réglementé, il est important de disposer d’une source unique de vérité », a expliqué Frost. « Grâce à NinjaOne, nous savons ce que nous avons, où cela se trouve et si c’est conforme. »
Résultats
Un retour sur investissement évident dans un environnement complexe
NinjaOne a transformé la façon dont Blanchard Valley Health System gère son informatique à grande échelle.
Les cycles de correctifs qui accusaient autrefois plusieurs mois de retard sont désormais terminés dans les semaines suivant leur publication. Le travail manuel du week-end a été supprimé, ce qui réduit l’épuisement professionnel et permet à l’équipe de se concentrer sur des initiatives stratégiques de résilience plutôt que sur une maintenance réactive. Les mises à niveau automatisées des systèmes d’exploitation permettent de mettre à jour des milliers d’appareils sans perturber les soins aux patients.
Cette cohérence a également renforcé la préparation à la conformité. Grâce à une visibilité claire sur l’état des correctifs et la santé des appareils, l’équipe se sent mieux préparée pour répondre aux exigences de la HIPAA et accompagner les audits de la Joint Commission et de la CMS.
Parallèlement, la consolidation des outils a produit un impact financier concret. En supprimant TeamViewer et d’autres solutions redondantes, Blanchard Valley Health System économise environ 49 000 $ par an, sans baisse de productivité, et devrait réaliser des économies encore plus importantes à mesure que l’équipe retirera complètement son ancien outil.
Résultats
Une fiabilité qui compte
NinjaOne offre à Blanchard Valley Health System une base évolutive pour l’avenir. En remplaçant le travail manuel par l’automatisation et en éliminant la prolifération des outils grâce à la consolidation des solutions, l’équipe peut accompagner la croissance sans ajouter de complexité ni de risques.
« Dans le secteur de la santé, les mauvaises surprises ne sont pas permises », a déclaré Frost. « NinjaOne nous offre le contrôle, la visibilité et la fiabilité dont nous avons besoin pour protéger nos patients et assurer le bon fonctionnement des systèmes. »
{{deeplink:7898:[NinjaOne]}}, la plateforme automatisée de gestion des terminaux, offre visibilité, sécurité et contrôle sur tous les terminaux à plus de 30 000 clients dans plus de 130 pays. La plateforme NinjaOne cloud native simplifie la gestion des terminaux, l’application des correctifs et la visibilité dans les environnements de toutes tailles. Il a été démontré qu’elle augmente la productivité, réduit les risques de sécurité et diminue les coûts. NinjaOne est entièrement dédié à la réussite de ses clients et fournit gratuitement un accompagnement à l’intégration, des formations et une assistance sans limites.