Comment Leeds United assure la fluidité des opérations les jours de match grâce à Atera
Derrière chaque match de football palpitant se cache une opération numérique complexe œuvrant sans relâche pour que tout se déroule sans accroc. Chez Leeds United, cette responsabilité incombe à une équipe informatique dédiée, chargée de soutenir des milliers d’utilisateurs, d’appareils et de systèmes — souvent sous une pression temporelle extrême.
En adoptant Atera, Leeds United a transformé ses opérations informatiques, augmentant sa productivité, renforçant sa sécurité et garantissant des performances ininterrompues les jours de match et au-delà.
Bien plus que du football : une entreprise qui ne s'arrête jamais
Lorsqu’ils pensent à un club de football, les supporters voient les joueurs sur le terrain. Mais en coulisse, c’est une entreprise massive et trépidante.
Je m’appelle Graham Peck, je suis le responsable de la sécurité informatique du club de football Leeds United. Les gens oublient souvent qu’il y a en réalité deux côtés à un club de football. Il y a le football sur le terrain — et puis il y a l’aspect PME, qui fonctionne comme n’importe quelle autre entreprise.
Leeds United emploie environ 350 personnes à temps plein. Les jours de match, cependant, ce nombre grimpe à plus de 1 000 personnes, toutes dépendant de systèmes informatiques impeccables pour accomplir leur travail. Des ordinateurs de bureau et portables aux téléphones mobiles, terminaux de point de vente, appareils de paiement, tourniquets, Wi-Fi du stade et systèmes de diffusion, l’infrastructure du club est vaste et essentielle.
Pour Graham, la mission de l’IT est simple : « Atera nous permet d’être sûrs, fiables et — surtout — toujours opérationnels. »
Le défi : des processus manuels et des interruptions constantes
Avant Atera, les opérations IT de Leeds United étaient largement manuelles, ce qui compliquait la montée en charge du support pendant les moments décisifs.
« On utilisait beaucoup de feuilles de calcul. On comptait principalement sur les emails, et les gens venaient directement dans le bureau. C’était de l’interruption constante, » explique Graham.
Cette méthode dépassée a généré plusieurs goulets d’étranglement pour le club :
- Temps de réponse plus longs face aux incidents critiques
- Baisse générale de la productivité de l’équipe
- Manque de visibilité sur l’état des systèmes
- Plus forte pression et risque d’épuisement pour les techniciens
L’équipe IT avait besoin d’une solution moderne capable de centraliser les flux de travail, d’automatiser les tâches répétitives et de s’adapter sans effort aux exigences d’un stade moderne.
La solution : la plateforme de gestion informatique tout-en-un d’Atera
Atera a apporté exactement ce que Leeds United recherchait : une plateforme unifiée regroupant supervision à distance, gestion des tickets, automatisation, rapports et assistance pilotée par l’IA.
Pour Richard, qui aide à diriger l’équipe IT, l’impact sur la satisfaction des clients a été immédiat :
« L’essentiel pour moi est de garder nos clients satisfaits. Atera nous aide vraiment à augmenter la productivité. On voit les tickets arriver et on peut les attribuer au bon technicien pour une réponse plus rapide. » – Richard, Responsable IT
Efficacité boostée par l’IA : comme si on ajoutait un technicien de plus
L’un des plus grands atouts pour Leeds United a été l’AI Copilot d’Atera. Pour Zach, membre de l’équipe informatique, ces outils IA ont complètement changé la façon dont le support est délivré.
« Utiliser l’IA d’Atera, c’est comme avoir un collègue en plus, » déclare Zach. « Le nombre de tickets a diminué de 25 à 35 % car les utilisateurs peuvent désormais résoudre eux-mêmes de nombreux problèmes. »
Parmi les avantages clés vécus avec l’IA d’Atera :
- Résolution des tickets accélérée : L’IA aide les techniciens à diagnostiquer et résoudre les incidents rapidement.
- Base de connaissances automatisée : « On adore utiliser la fonction de génération d’articles — elle aide non seulement un utilisateur, mais tous ceux rencontrant des problèmes similaires », précise Zach.
- Charge de travail des techniciens réduite : L’automatisation des demandes courantes libère l’équipe pour des projets complexes.
- Expérience utilisateur améliorée : Le personnel reprend son travail plus vite.
Automatisation qui permet d’économiser des heures chaque semaine
L'automatisation est rapidement devenue une pierre angulaire de la stratégie informatique de Leeds United, transformant la gestion de la maintenance quotidienne de l'équipe.
« Nous utilisons l'automatisation pour les installations de logiciels et les configurations de nouveaux appareils », partage l'équipe. « Auparavant, tout était manuel et cela prenait énormément de temps. » Aujourd'hui, des processus qui nécessitaient des heures sont réalisés en quelques minutes.
La gestion automatisée des correctifs a également eu un impact considérable sur les opérations quotidiennes. Comme les machines sont maintenues à jour discrètement en arrière-plan, il y a beaucoup moins de tickets concernant des ordinateurs lents, ce qui permet aux utilisateurs de gagner en efficacité.
Des décisions guidées par les données grâce aux rapports intelligents
Grâce aux outils avancés de création de rapports d’Atera, l’équipe informatique est passée d'une posture réactive à une posture proactive. Elle suit désormais :
- Les problèmes matériels et logiciels récurrents
- Les besoins en formation du personnel, sur la base des tendances des tickets
- La charge de travail des ingénieurs et la répartition des ressources
- Les tendances générales des performances du réseau
« Nous utilisons les rapports pour rationaliser l’ensemble du processus et améliorer le fonctionnement de l’équipe », explique l'équipe. Cette approche basée sur les données permet à Leeds United d’optimiser continuellement les opérations et d’anticiper les problèmes avant qu’ils n’impactent un jour de match.
Pensé pour l’avenir du club
La transition vers Atera a été sans accroc. La prise en main a été simple et, en quelques semaines, l’équipe était totalement opérationnelle — comme si elle avait gagné un ingénieur supplémentaire capable d'automatiser les processus et d’ajouter des fonctionnalités pilotées par l’IA.
À mesure que Leeds United continue de croître et d’évoluer, Atera reste un partenaire stratégique de ce parcours.
« Au fil des progrès du club, je perçois Atera comme une solution essentielle pour nous aider à atteindre nos objectifs. »
Résultats en un coup d'œil
Avec Atera, Leeds United a obtenu :
- ⚡ Réduction de 25 à 35 % du volume total de tickets
- 🤖 Self-service piloté par l’IA, donnant plus d’autonomie aux utilisateurs finaux
- 🔄 Déploiement et correctifs logiciels automatisés
- 📊 Rapports plus intelligents et analyses des performances
- 🏟️ Opérations IT les jours de match sans interruption
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