Helpdeskin ylläpitäminen voi olla haastavaa, jos käytössäsi on työkalu, joka ei vastaa tiimisi yksilöllisiä tarpeita. Ehkä Freshdesk ei vastaa tarpeitasi mukautettavuuden, skaalautuvuuden tai muiden työkalujen kanssa tapahtuvan integroinnin osalta. Et ole yksin etsiessäsi Freshdesk-vaihtoehtoa, joka sopii paremmin liiketoimintamalliisi.
Oman kokemukseni mukaan oikean helpdesk-ohjelmiston löytäminen voi parantaa merkittävästi tiimisi tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä. Olen arvioinut itsenäisesti valikoiman Freshdesk-vaihtoehtoja keskittyen siihen, mikä erottaa ne toisistaan ja miten ne voivat ratkaista yleisiä ongelmakohtia.
Tässä listauksessa jaan parhaat valintani ja annan tietoa ominaisuuksista, käytettävyydestä ja kokonaisarvosta. Löydetään sinulle ja tiimillesi sopiva työkalu.
Mikä Freshdesk on?
Freshdesk on Freshworksin helpdesk-ohjelmisto, joka yksinkertaistaa yritysten asiakastukea. Sitä käyttävät tyypillisesti asiakaspalvelutiimit, IT-ammattilaiset ja tukihenkilöt, joiden on hallittava tiedusteluja tehokkaasti. Tikettien hallinta, automaatio ja monikanavainen tuki auttavat tiimiäsi käsittelemään asiakkaiden kyselyjä, parantamaan vastausaikoja ja lisäämään tyytyväisyyttä. Kaiken kaikkiaan Freshdesk tarjoaa keskitetyn alustan, joka yksinkertaistaa asiakastukiprosessejasi.
Freshdesk-vaihtoehtojen vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa tiivistetään parhaiden Freshdesk-vaihtoehtojeni hinnoittelutiedot:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras tekoälychattiin erittäin rajallisella budjetilla | Ilmainen paketti saatavilla | Alkaen $24.17/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 2 | Paras reaaliaikaiseen tukeen | 14 päivän maksuton kokeilu | Alkaen $24/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Paras visuaalisiin työnkulkuihin | 14 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $9/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 4 | Paras henkilökohtaisiin viesteihin | 14 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen 29 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Paras pienille tiimeille, jotka tarvitsevat nopean käyttöönoton | Ilmainen paketti + ilmainen demo saatavilla | Alkaen $39.99 kuukaudessa | Website | |
| 6 | Paras monikanavaiseen palveluun | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 7 | Paras tekoälypohjaiseen tukeen | 15 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen 49 $/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 8 | Paras CRM-integraatioon | 14 päivän maksuton kokeilu + maksuton paketti + maksuton esittely saatavilla | Alkaen $20/kuukausi/paikka | Website | |
| 9 | Paras suurten organisaatioiden Oracle CX -käyttäjille | Maksuton kokeiluversio ja maksuton esittely saatavilla | Hinnoittelu pyydettäessä | Website | |
| 10 | Sopii parhaiten suurille yrityksille, joilla on monimutkaisia tapauksia | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website |
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As tech leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Expert reviewers:
- Paulo Gardini MiguelTech Director
Tim FisherVP of AI
Gabriel RosasTech Lead & Software Architect
Christhian GruhnTech Lead & Platform Architect
Parhaiden Freshdesk-vaihtoehtojen arviot
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvedot parhaista Freshdesk-vaihtoehdoista, jotka pääsivät listalleni. Arvioissani tarkastellaan yksityiskohtaisesti kunkin työkalun tärkeimpiä ominaisuuksia, etuja ja haittoja, integraatioita sekä ihanteellisia käyttötapauksia, jotta löydät itsellesi parhaiten sopivan vaihtoehdon.
Paras tekoälychattiin erittäin rajallisella budjetilla- Ilmainen paketti saatavilla
- Alkaen $24.17/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Tidio mahdollistaa live-chatin, asiakasprofiilien ja ostoskoritietojen hallinnan yhdessä näkymässä. Tidio on pienyrityksille tarkoitettu asiakaspalvelualusta, joka yhdistää palvelupyyntöjen hallinnan työnkulut, live-chatin ja automaation vähentääkseen tukipyyntöjen ruuhkaa ja auttaakseen pieniä tiimejä vastaamaan nopeammin.
Kenelle Tidio sopii parhaiten?
Tidio sopii pienille tukitiimeille, jotka tarvitsevat live-chatin, palvelupyyntöjen hallinnan työnkulut ja automaation ilman monimutkaisen ohjelmiston käyttöönottoa.
Miksi Tidio on hyvä vaihtoehto: parhaat Freshdesk-vaihtoehdot arvioitu
Valitsin Tidion tekoälychattiin erittäin rajallisella budjetilla, koska Lyro AI Agent käsittelee toistuvat kysymykset ennen kuin ne muuttuvat palvelupyynnöiksi. Käytän sen live-chatia ja automaattista eskalointia monimutkaisten ongelmien ohjaamiseen tukihenkilöille, kun taas palvelupyyntöjen hallinta pitää keskustelut järjestyksessä.
Tidion tärkeimmät ominaisuudet
- Palvelupyyntöjen hallinta: Muunna tukisähköpostit palvelupyynnöiksi, määritä ne operaattoreille ja seuraa pyyntöjen tilaa.
- Tallennetut vastaukset: Tallenna uudelleenkäytettäviä vastauksia toistuviin asiakaskysymyksiin.
- Analytiikan hallintapaneeli: Tarkastele chat-keskustelujen määrää, vastausaikoja ja operaattoreiden suorituskykyä.
- Sovellusintegraatiot: Yhdistä Tidio Shopifyhin, WordPressiin ja Google Analyticsiin.
Tidion integraatiot
Tidio tarjoaa integraatiot Shopifyhin, WordPressiin ja Google Analyticsiin. Näiden yhteyksien avulla tukitiimit voivat hallita asiakaskeskusteluja verkkokaupan, verkkosivuston ja analytiikan työnkulkujen rinnalla.
Pros and Cons
Pros:
- Lyro ohjaa toistuvat tukikysymykset automaattisesti muualle
- Nopea käyttöönotto sopii pienille tukitiimeille
- Live-siirrot säilyttävät keskustelun kontekstin
Cons:
- Palvelupyyntöjen hallinnasta puuttuvat kypsät palvelupisteen hallintatoiminnot
- Chatbot-automaatiot voivat tuntua jäykiltä
Learn more about Tidio:
Paras reaaliaikaiseen tukeen- 14 päivän maksuton kokeilu
- Alkaen $24/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
HappyFoxin tukipalvelun koontinäyttö seuraa ja hallinnoi tukipyyntöjä. HappyFox on tukipalveluratkaisu, joka on suunniteltu asiakaspalvelutiimeille asiakaskyselyjen hallintaan ja ratkaisemiseen. Kaikenkokoiset yritykset käyttävät sitä tukitoimintojensa ja asiakastyytyväisyytensä parantamiseen.
Miksi se on hyvä Freshdesk-vaihtoehto: Reaaliaikainen tuki, tukipyyntöjen hallinta ja automaatio-ominaisuudet auttavat tiimiäsi vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin nopeasti ja yksinkertaistamaan tiimin työnkulkua. Alustan käyttöliittymä on intuitiivinen ja helppokäyttöinen, mikä helpottaa ongelmien nopeaa ratkaisemista. Voit määrittää automatisoituja työnkulkuja toistuvien tehtävien käsittelyyn ja vapauttaa näin tiimisi aikaa. Näiden ominaisuuksien ansiosta HappyFox on varteenotettava vaihtoehto Freshdeskille yrityksille, jotka tarvitsevat tehokasta reaaliaikaista tukea.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu itsepalveluun tarkoitettu tietopohjatyökalu, jonka avulla tiimisi voi tarjota asiakkaille itsepalveluvaihtoehtoja. Alustan raportointityökalut tarjoavat tietoa tuen suorituskyvystä ja asiakastyytyväisyydestä.
Integraatioihin kuuluvat Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Shopify, Atlassian Jira, Trello, Mailchimp, Google Meet ja paljon muuta.
Pros and Cons
Pros:
- Reaaliaikainen tuki
- Yksinkertainen tukipyyntöjen hallinta
- Automaatio-ominaisuudet
Cons:
- Vanhentunut käyttöliittymän suunnittelu
- Edistyneiden mobiilisuodattimien puute
Learn more about HappyFox:
Paras visuaalisiin työnkulkuihin- 14 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen $9/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
monday service tarjoaa mukautettavan tikettitaulun tukipyyntöjen hallintaan. monday service on palvelunhallinta-alusta, joka on suunniteltu auttamaan tiimejä työnkulkujen ja palvelupyyntöjen hallinnassa. Eri toimialojen tiimit käyttävät sitä työnkulkujen mukauttamiseen ja toiminnan tehokkuuden parantamiseen.
Miksi se on hyvä Freshdeskin vaihtoehto: Työnkulkujen mukauttaminen, visuaaliset koontinäytöt ja automaatiotyökalut auttavat tiimiäsi räätälöimään prosessit vastaamaan erityistarpeitasi. Alustan visuaaliset koontinäytöt tarjoavat selkeän yleiskuvan tehtävistä ja prioriteeteista. Automaatiotyökalut vähentävät toistuvia tehtäviä. Näiden ominaisuuksien ansiosta monday service on vahva vaihtoehto Freshdeskille yrityksille, jotka etsivät mukautettavia työnkulkuihin perustuvia ratkaisuja.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat ajanseurantaominaisuudet, jotka auttavat tiimiäsi seuraamaan projektin etenemistä ja resurssien kohdentamista. Alustan raportointityökalut tarjoavat tietoa tiimin suorituskyvystä ja tuottavuudesta.
Integraatioihin kuuluvat Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Zoom, Outlook, Shopify, Trello, Salesforce, Dropbox, Mailchimp ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Erittäin mukautettavat työnkulut
- Visuaaliset koontinäytöt
- Ajanseurantaominaisuudet
Cons:
- Edistyneiden natiivien SLA-hälytysten puuttuminen
- ITSM-moduulit on rajoitettu Enterprise-pakettiin
Learn more about monday service:
Paras henkilökohtaisiin viesteihin- 14 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen 29 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Intercom tarjoaa jaetun postilaatikon tiimikeskustelujen ja tehtävien hallintaan. Intercom on täysin pilvipohjainen asiakasviestintäalusta, joka mahdollistaa yritysten ja niiden asiakkaiden välisen henkilökohtaisen vuorovaikutuksen. Sitä käyttävät asiakastukitiimit, myyntitiimit ja markkinoijat asiakkaiden tavoittamiseen kohdennetuilla viesteillä ja tuella.
Miksi se on hyvä Freshdesk-vaihtoehto: Henkilökohtaiset viestit, live-chat-ominaisuudet, tekoälyagentit ja asiakkaiden sitouttamistyökalut auttavat tiimiäsi olemaan tehokkaasti vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja mukauttamaan tuen heidän yksilöllisiin tarpeisiinsa. Alustan kyky segmentoida asiakkaita ja lähettää kohdennettuja viestejä on suunniteltu parantamaan asiakasviestintää ja yleistä asiakaskokemusta. Voit myös automatisoida usein kysyttyihin kysymyksiin vastaamisen bottien avulla, mikä säästää tiimisi aikaa. Näiden ominaisuuksien ansiosta Intercom on houkutteleva valinta yrityksille, jotka keskittyvät henkilökohtaiseen asiakasviestintään.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu sovelluksensisäiset viestintäominaisuudet sekä chatbot-rakentaja, jonka avulla tiimisi voi automatisoida vuorovaikutusta ja lyhentää vastausaikoja. Intercomin asiakassegmentointityökalut mahdollistavat käyttäjien käyttäytymiseen perustuvan kohdennetun yhteydenoton.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Slack, Shopify, Adobe Marketo Engage, Stripe, Google Analytics, Mailchimp, Zendesk, WordPress ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Tehokas henkilökohtainen viestintä
- Edistyneet chatbot-ominaisuudet
- Sovelluksensisäinen viestintäominaisuus
Cons:
- Rajoitetut mukautusmahdollisuudet pienille tiimeille
- Tekoälyagentin käytöstä peritään lisämaksu
Paras pienille tiimeille, jotka tarvitsevat nopean käyttöönoton- Ilmainen paketti + ilmainen demo saatavilla
- Alkaen $39.99 kuukaudessa
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
ProProfs Help Desk näyttää tiketin tilan, vastausajat ja saapuneet-kansion mittarit. ProProfs Help Desk on asiakastukityökalu, joka on suunniteltu yrityksille tukipyyntöjen hallintaan ja vastausaikojen parantamiseen. Asiakaspalvelutiimit käyttävät sitä yleensä viestintäprosessien yksinkertaistamiseen ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen.
Miksi se on hyvä Freshdesk-vaihtoehto: Yhteistyöhön perustuva tikettien käsittely, jaetun saapuneet-kansion ominaisuus ja automaatiotyökalut auttavat tiimiäsi työskentelemään yhdessä ja hallitsemaan asiakkaiden tiedusteluja. Jaetun saapuneet-kansion ominaisuuden ansiosta useat asiakaspalvelijat voivat tarkastella ja hallita tikettejä, mikä auttaa estämään tiedustelujen katoamisen tai jäämisen vaille vastausta. Automaattiset tikettien määritystyökalut jakavat tiketit ennalta määritettyjen sääntöjen perusteella, mikä vähentää manuaalista työmäärää. Näiden toimintojen ansiosta ProProfs Help Desk on vahva vaihtoehto Freshdeskille tiimeille, jotka etsivät yhteistyöhön perustuvia tukiratkaisuja.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat yksityiskohtaiset raportointityökalut, jotka tarjoavat tietoa tiimin suorituskyvystä ja asiakastyytyväisyydestä. Tukialustan tietopankkiominaisuuksien ansiosta asiakkaasi voivat löytää vastauksia itsenäisesti, mikä vähentää tukitiimisi työmäärää.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Mailchimp, Slack, WordPress, Shopify, Microsoft Teams, Google Workspace, Atlassian Jira, Zendesk ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Yhteistyöhön perustuva tikettien käsittely
- Jaetun saapuneet-kansion ominaisuus
- Nopea käyttöönotto pienille tiimeille
Cons:
- Tarkat yritystason käyttöoikeudet puuttuvat
- Edistyneet ominaisuudet ovat rajalliset
Learn more about ProProfs Help Desk:
Paras monikanavaiseen palveluun- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Kustomer tarjoaa asiakasnäkemyksiä ja tekoälyn avustamia tukivastauksia. Kustomer on asiakaspalvelualusta, joka on suunniteltu yrityksille asiakasvuorovaikutusten hallintaan useissa viestintäkanavissa. Sen API integroituu sosiaalisen median alustoihin ja tekstiviestijärjestelmiin. Sitä käyttävät pääasiassa asiakastukitiimit tarjotakseen yhdenmukaista ja yksilöllistä palvelua.
Miksi se on hyvä Freshdeskin vaihtoehto: Monikanavainen palvelu, asiakasaikajana ja automaatiotyökalut auttavat tiimiäsi tarjoamaan yksilöllistä ja tehokasta tukea eri kanavissa tämän all-in-one-viestintäalustan avulla. Asiakasaikajana tarjoaa kattavan näkymän asiakasvuorovaikutuksiin, joten tiimisi voi ymmärtää asiakkaan historian paremmin. Automaatiotyökalut vähentävät manuaalisia tehtäviä, jolloin tiimisi voi keskittyä monimutkaisiin ongelmiin. Näiden ominaisuuksien ansiosta Kustomer on vahva vaihtoehto Freshdeskille yrityksille, jotka tarvitsevat monikanavaista tukea.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat edistyneet raportointityökalut, jotka tarjoavat tietoa tiimin suorituskyvystä ja asiakastyytyväisyydestä. Tunneanalyysitoiminnot auttavat tiimiäsi ymmärtämään asiakkaiden tunteita ja parantamaan palvelustrategioita parempien asiakassuhteiden rakentamiseksi.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Shopify, Slack, Zapier, Magento, Atlassian Jira, Facebook, Instagram, WhatsApp ja muut.
Pros and Cons
Pros:
- Monikanavainen tuki
- Asiakasaikajanan työkalut
- Tunneanalyysitoiminto
Cons:
- Monimutkainen käyttöönottoprosessi
- Korkea käyttäjäkohtainen aloitushinta
Learn more about Kustomer:
Paras tekoälypohjaiseen tukeen- 15 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen 49 $/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
BoldDeskin mukautettava tikettien hallintapaneeli seuraa ja hallinnoi tukipyyntöjä. BoldDesk on helpdesk-ohjelmisto, joka on suunniteltu asiakaspalvelutiimeille, IT-ammattilaisille ja tukihenkilöille asiakaskyselyjen hallintaan. Se tarjoaa toimintoja, jotka parantavat asiakasvuorovaikutusta ja tuen hallintaa kaikenkokoisissa yrityksissä.
Miksi se on hyvä Freshdesk-vaihtoehto: BoldDeskin tekoälypohjainen tuki, automaatio, upotettavat ohjewidgetit ja käyttäjäystävällinen käyttöliittymä auttavat tiimiäsi ratkaisemaan asiakkaiden ongelmat nopeasti ja parantamaan palvelun laatua. Siinä on mukautettava tikettijärjestelmä, joten voit mukauttaa alustan omiin tarpeisiisi. Järjestelmän kyky analysoida asiakasvuorovaikutusta tarjoaa tietoa tukistrategioiden kehittämiseen. Näiden ominaisuuksien ansiosta BoldDesk on vahva vaihtoehto Freshdeskille.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat toistuvien tehtävien automaatio, mukautettava tikettijärjestelmä ja tekoälypohjainen asiakasvuorovaikutuksen analysointi. Näiden ominaisuuksien avulla tiimisi voi optimoida työnkulkuja ja tarjota yksilöllisiä tukikokemuksia. BoldDeskin raportointityökalut tarjoavat tietoa tiimin suorituskyvystä ja asiakastyytyväisyydestä.
Integraatioihin kuuluvat Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Atlassian Jira, HubSpot, Zapier, MailChimp ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälypohjaiset tukitoiminnot
- Mukautettava tikettijärjestelmä
- Skaalautuu kasvaville yrityksille
Cons:
- Edellyttää teknistä osaamista
- Rajoitettu mobiiliverkkotunnusten hallinta
Learn more about BoldDesk:
Paras CRM-integraatioon- 14 päivän maksuton kokeilu + maksuton paketti + maksuton esittely saatavilla
- Alkaen $20/kuukausi/paikka
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
HubSpot Service Hubin suodatettava tukipalvelujono auttaa hallitsemaan tukitikettejä. HubSpot Service Hub on asiakastukiohjelmisto, joka on suunniteltu parantamaan yritysten asiakasvuorovaikutusta ja tuen hallintaa. Sitä käyttävät pääasiassa asiakaspalvelutiimit ja -esihenkilöt viestinnän yksinkertaistamiseen ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen.
Miksi se on hyvä Freshdesk-vaihtoehto: Alusta tarjoaa CRM-integraation ja tikettienhallintaominaisuudet, jotka auttavat tiimiäsi hallitsemaan asiakasvuorovaikutusta ja tarjoamaan asiakkaillesi yksilöllistä tukea. Voit hyödyntää sisäänrakennettua CRM:ää saadaksesi kokonaiskuvan asiakasvuorovaikutuksesta ja -historiasta. Näiden ominaisuuksien ansiosta se on vahva vaihtoehto Freshdeskille asiakaspalvelun ja CRM:n integrointiin.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat tietämyskannan luontiominaisuudet, jotka tarjoavat asiakkaillesi itsepalveluvaihtoehtoja. Alustan asiakaspalautetyökalut keräävät arvokkaita tietoja palvelun kehittämistä varten. Sen avulla voi myös automatisoida rutiinitehtäviä, jotta tiimisi työkuormaa voidaan vähentää.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zapier, Slack, Shopify, Mailchimp, WordPress, QuickBooks, Google Workspace, Help Scout, Zendesk ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Vahva CRM-integraatio
- Yksinkertainen automaation käyttöönotto
- Tietämyskantaominaisuus
Cons:
- Edellyttää CRM-osaamista
- Edistyneet ominaisuudet ovat kalliita
Learn more about HubSpot Service Hub:
Paras suurten organisaatioiden Oracle CX -käyttäjille- Maksuton kokeiluversio ja maksuton esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyydettäessä
Oracle Service tarjoaa yhtenäisen hallintapaneelin palvelupyyntöjen ja keskustelujen hallintaan. Oracle Service on yrityksille suunniteltu asiakaspalvelualusta, jonka avulla hallitaan asiakasvuorovaikutusta ja parannetaan palvelun toimittamista. Useimmat sen käyttäjät ovat suuria organisaatioita, jotka käyttävät sitä monimutkaisten palvelutoimintojen hallintaan ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen.
Miksi se on hyvä Freshdesk-vaihtoehto: Oracle Service on vaihtoehto maailmanlaajuisille yrityksille, jotka tarvitsevat syvällisen integraation olemassa olevaan Oracle-ekosysteemiin (ERP, HCM tai CRM) säilyttääkseen yhtenäisen totuuden lähteen koko organisaatiossa. Se soveltuu erinomaisesti erittäin monimutkaisiin ympäristöihin, joissa on monialueinen reititys ja erittäin skaalautuva infrastruktuuri. Näiden ominaisuuksien ansiosta Oracle Service on vahva Freshdesk-vaihtoehto yrityksille, jotka etsivät edistyneitä tukitoimintoja.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat tapaustenhallinta, tietämyksenhallinta ja asiakaspalautetyökalut. Tapaustenhallinta auttaa tiimiäsi seuraamaan ja ratkaisemaan asiakkaiden ongelmia, ja tietämyksenhallintaominaisuudet tarjoavat resursseja sekä asiakaspalvelijoille että asiakkaille.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP, Slack, Google Workspace, Microsoft Teams, Zoom, LinkedIn, Facebook, Instagram ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Yritystason tuki
- Maailmanlaajuisen tason tietoturvastandardit
- Automatisoidut työnkulut
Cons:
- Hitaat päivitys- ja korjaussyklit
- Vaikea komentorivipohjainen palvelinhallinta
Learn more about Oracle Service Cloud:
Sopii parhaiten suurille yrityksille, joilla on monimutkaisia tapauksia- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
ServiceNow CSM tarjoaa tekoälyavusteisen tapaustenhallinnan asiakasongelmien seurantaan. ServiceNow Customer Service Management on tukialusta, joka on suunniteltu yrityksille asiakaspalvelutoimintojen ja ongelmanratkaisun parantamiseen. Suurin osa sen asiakkaista on suuria organisaatioita, jotka hallinnoivat monimutkaisia palveluprosesseja asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi.
Miksi se on hyvä Freshdesk-vaihtoehto: Skaalautuvat yritysratkaisut, työnkulun automatisointi ja tekoälyyn perustuva analytiikka auttavat tiimiäsi hallitsemaan asiakaskyselyitä ja parantamaan palvelun laatua. Työnkulun automatisointi ja tekoälychatbotit vähentävät manuaalisia tehtäviä ja vapauttavat tiimisi aikaa tärkeämpien ongelmien käsittelyyn. Tämä ominaisuusvalikoima tekee siitä vahvan vaihtoehdon Freshdeskille yrityksille, jotka tarvitsevat skaalautuvia asiakaspalveluratkaisuja.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu tapaustenhallintatyökaluja, joiden avulla tiimisi voi seurata ja ratkaista asiakasongelmia tehokkaasti. Voit myös määrittää itsepalveluportaalin, jonka avulla asiakkaat voivat löytää ratkaisuja itsenäisesti. Alustan tekoälyyn perustuva analytiikka tarjoaa tietoa palvelun suorituskyvystä ja asiakkaiden käyttäytymisestä.
Integraatioihin kuuluvat Microsoft 365, Salesforce, SAP, Oracle, Workday, Slack, Atlassian Jira, AWS, Microsoft Azure, Google Cloud ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Skaalautuu suurille yrityksille
- Työnkulun automatisointityökalut
- Itsepalveluportaalit
Cons:
- Monimutkainen käyttöönotto
- Omistamisen korkeat kokonaiskustannukset
Learn more about ServiceNow Customer Service Management:
Muita Freshdesk-vaihtoehtoja
Tässä on joitakin muita Freshdesk-vaihtoehtoja, jotka eivät päässeet listalleni mutta joihin kannattaa silti tutustua:
- 11Jira Service ManagementKehittäjätiimeille, jotka käyttävät Jira-työnkulkuja
- 12FrontParas jaettuun postilaatikkoon perustuville tukitiimeille
- 13Dynamics 365 Customer Service InsightsParas Microsoft-ekosysteemin integraatioon
- 14Desk365Paras Microsoft Teams -integraatioon
- 15SparrowDeskParas tekoälypohjaiseen tukipyyntöjen ratkaisuun
Miten arvioin Freshdeskin vaihtoehtoja
Arvioin Freshdeskin vaihtoehtoja kahdella tasolla: perustaso, joka jokaisen IT-tukipalvelun on täytettävä – SLA-pohjaisesta tikettienhallinnasta monikanavaiseen pyyntöjen vastaanottoon – sekä erottavat tekijät, jotka nostavat parhaat vaihtoehdot esiin.
Ydintoiminnot (tämän luettelon perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, annan jokaiselle niistä arvosanan asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa) – 5 (on erinomainen tällä alueella) jokaisen alla luetellun ydintoiminnon osalta. Sen jälkeen lasken työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuutena. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Tikettienhallinta ja häiriönhallinta: Etsin täydellistä tiketin elinkaarta – luomista, reititystä, priorisointia, eskalointia ja SLA-seurantaa – jotta tukihenkilöt voivat käsitellä esimerkiksi palvelinkatkoksen kaltaisia tilanteita ilman, että heidän täytyy manuaalisesti jäljittää päivityksiä.
- Monikanavainen tuki: Jokaisen työkalun pitäisi yhdistää sähköpostista, itsepalveluportaalista, reaaliaikaisesta chatista ja mieluiten puhelimesta tai API:sta tulevat pyynnöt yhteen jonoon sen sijaan, että tukihenkilöt joutuisivat seuraamaan erillisiä postilaatikoita.
- Automaatio ja työnkulkusäännöt: Tarkistan, mahdollistaako alusta sääntöpohjaisten käynnistimien luomisen esimerkiksi laitteistopyyntöjen automaattista määrittämistä tietylle tiimille tai SLA-ajastimen ylittävien tikettien eskalointia varten.
- Tietämyskanta ja itsepalvelu: Haettavissa oleva, luokiteltu tietämyskanta ja käyttäjille tarkoitettu portaali ovat tässä tärkeitä – tiimien pitäisi voida julkaista esimerkiksi VPN:n käyttöönotto-ohjeita ja estää toistuvien tikettien päätyminen tukihenkilölle.
- Raportointi ja analytiikka: Tikettien määrää, tukihenkilöiden työkuormaa, SLA-vaatimusten täyttymistä ja CSAT-pisteitä koskevien koontinäyttöjen pitäisi olla riittävästi muokattavissa, jotta ne tuovat esiin esimerkiksi toistuvat salasanan palautuspyynnöt maanantaiaamuisin.
- Integraatiot ja API-käyttö: Työkalussa on oltava REST API sekä valmiiksi rakennetut liittimet järjestelmiin, joihin IT-tiimit jo luottavat – esimerkiksi Slack ilmoituksia varten, Jira virheiden eskalointiin tai identiteetintarjoajat SSO-kirjautumista varten.
Kun minulla on luettelo työkaluista, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa toimittajat toisistaan)
Näin vertailen eri toimittajia:
Erottuvat ominaisuudet
Sisäänrakennettu CMDB ja IT-omaisuuden hallinta ovat merkittäviä erottavia tekijöitä – etsin mahdollisuutta yhdistää tiketti suoraan kyseiseen palvelimeen tai kannettavaan tietokoneeseen ilman siirtymistä erilliseen työkaluun. Muutosten ja julkaisujen hallinta on tärkeää ITIL-työnkulkuja käyttäville tiimeille, joissa hyväksytyt muutospyynnöt tarvitsevat tarkastusketjut ja aikataulutetut käyttöönottoikkunat. Arvioin myös kehittäjäintegraatioita, erityisesti kaksisuuntaisia synkronointeja Jiran tai GitHubin kaltaisten työkalujen kanssa, joiden avulla insinöörit voivat seurata virheenkorjauksia sitoumuksesta ratkaisuun asti.
Ominaisuuksia laajemmat tekijät
Käyttöönoton joustavuus on yksi ensimmäisistä asioista, joita arvioin – se, tarjoaako alusta vain pilvipohjaisia, itse isännöityjä vai hybridiratkaisuja, vaikuttaa siihen, kuinka hyvin se sopii tietoturva- ja tietojen sijaintia koskeviin käytäntöihisi. Myös hinnoittelurakenteella on merkitystä. Kymmeniä asiakasympäristöjä hallitsevat MSP:t tarvitsevat asiakaskohtaisia tai kiinteähintaisia malleja, eivät tukihenkilökohtaista hinnoittelua, joka kasvaa jokaisen uuden teknikon myötä. Tarkistan myös usean vuokraajan tuen, sillä suurten organisaatioiden IT-tiimit tarvitsevat usein erilliset palvelupisteet eri liiketoimintayksiköille tai alueille.
Miksi etsiä Freshdesk-vaihtoehtoa?
Vaikka Freshdesk on hyvä valinta helpdesk-ohjelmistoksi, jotkut käyttäjät etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja monista eri syistä. Saatat etsiä Freshdesk-vaihtoehtoa, koska:
- Tarvitset edistyneempiä mukautusvaihtoehtoja
- Tiimisi tarvitsee paremmat integraatiot muiden järjestelmien kanssa
- Etsit kilpailukykyisempää hinnoittelua
- Tarvitset ratkaisun, jossa on parempi mobiilituki
- Yrityksesi tarvitsee tukea useilla kielillä
- Etsit työkalua, jossa on monipuolisemmat raportointiominaisuudet
Jos jokin näistä kuulostaa tutulta, olet tullut oikeaan paikkaan. Listallani on useita helpdesk-ohjelmistovaihtoehtoja, jotka sopivat paremmin tiimeille, jotka kohtaavat näitä Freshdeskiin liittyviä haasteita ja etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja.
Freshdeskin tärkeimmät ominaisuudet
Tässä on joitakin Freshdeskin tärkeimmistä ominaisuuksista, joiden avulla voit verrata vaihtoehtoisten ratkaisujen tarjontaa:
- Tikettijärjestelmä: Hallinnoi asiakastuen tikettejä älykkään reitityksen ja monikielisten ominaisuuksien avulla.
- Jaettu saapuneet-kansio: Keskittää viestinnän yhteistyötä ja tehokasta tikettien hallintaa varten.
- Asiakasportaali: Tarjoaa asiakkaille itsepalveluvaihtoehdon tikettien lähettämiseen ja resurssien käyttöön.
- Freddy AI: Tarjoaa tekoälypohjaisia työkaluja henkilökohtaiseen tukeen, tehtävien automatisointiin ja oivalluksiin.
- Analytiikka ja oivallukset: Tarjoavat mukautettavia hallintapaneeleja ja raportteja suorituskyvyn seurantaan.
- Itsepalvelutyökalut: Sisältävät tietopankin, yhteisöfoorumeita ja mukautettavia portaaleja asiakasavun tarjoamiseen.
- Reitityksen ja SLA:n automatisointi: Automatisoi tikettien jakelun ja SLA-hallinnan tehokasta tukea varten.
- Turvallisuusominaisuudet: Sisältävät roolipohjaisen käyttöoikeuksien hallinnan, kertakirjautumisen ja tarkastuslokit turvallista toimintaa varten.
Mitä seuraavaksi:
Jos olet parhaillaan tutustumassa helpdesk-ohjelmistoihin, ota yhteyttä SoftwareSelect-neuvonantajaan saadaksesi ilmaisia suosituksia.
Täytät lomakkeen ja keskustelet lyhyesti neuvonantajan kanssa, jolloin tarpeidesi yksityiskohdat käydään läpi. Sen jälkeen saat tarkasteltavaksesi lyhyen listan ohjelmistoista. He tukevat sinua jopa koko ostoprosessin ajan, mukaan lukien hintaneuvottelut.