Helpdeskin ylläpitäminen voi olla haastavaa, jos käytössäsi on työkalu, joka ei vastaa tiimisi yksilöllisiä tarpeita. Ehkä Freshdesk ei vastaa tarpeitasi mukautettavuuden, skaalautuvuuden tai muiden työkalujen kanssa tapahtuvan integroinnin osalta. Et ole yksin etsiessäsi Freshdesk-vaihtoehtoa, joka sopii paremmin liiketoimintamalliisi.
Oman kokemukseni mukaan oikean helpdesk-ohjelmiston löytäminen voi parantaa merkittävästi tiimisi tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä. Olen arvioinut itsenäisesti valikoiman Freshdesk-vaihtoehtoja keskittyen siihen, mikä erottaa ne toisistaan ja miten ne voivat ratkaista yleisiä ongelmakohtia.
Tässä listauksessa jaan parhaat valintani ja annan tietoa ominaisuuksista, käytettävyydestä ja kokonaisarvosta. Löydetään sinulle ja tiimillesi sopiva työkalu.
Mikä Freshdesk on?
Freshdesk on Freshworksin helpdesk-ohjelmisto, joka yksinkertaistaa yritysten asiakastukea. Sitä käyttävät tyypillisesti asiakaspalvelutiimit, IT-ammattilaiset ja tukihenkilöt, joiden on hallittava tiedusteluja tehokkaasti. Tikettien hallinta, automaatio ja monikanavainen tuki auttavat tiimiäsi käsittelemään asiakkaiden kyselyjä, parantamaan vastausaikoja ja lisäämään tyytyväisyyttä. Kaiken kaikkiaan Freshdesk tarjoaa keskitetyn alustan, joka yksinkertaistaa asiakastukiprosessejasi.
Freshdesk-vaihtoehtojen vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa tiivistetään parhaiden Freshdesk-vaihtoehtojeni hinnoittelutiedot:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras tekoälypohjaiseen tukipyyntöjen ratkaisuun | 14 päivän maksuton kokeilu + maksuton paketti + maksuton esittely | Alkaen 16 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 2 | Paras tekoälychatiin erittäin rajallisella budjetilla | Ilmainen tilaus saatavilla; 7 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $24.17/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Paras visuaalisiin työnkulkuihin | 14 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $9/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 4 | Paras reaaliaikaiseen tukeen | 14 päivän maksuton kokeilu | Alkaen $24/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Paras henkilökohtaisiin viesteihin | 14 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen 29 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 6 | Paras pienille tiimeille, jotka tarvitsevat nopean käyttöönoton | Ilmainen paketti + ilmainen demo saatavilla | Alkaen $39.99 kuukaudessa | Website | |
| 7 | Paras monikanavaiseen palveluun | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 8 | Paras tekoälypohjaiseen tukeen | 15 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen 49 $/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 9 | Paras CRM-integraatioon | 14 päivän maksuton kokeilu + maksuton paketti + maksuton esittely saatavilla | Alkaen $20/kuukausi/paikka | Website | |
| 10 | Paras suurten organisaatioiden Oracle CX -käyttäjille | Maksuton kokeiluversio ja maksuton esittely saatavilla | Hinnoittelu pyydettäessä | Website |
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. Teknologiajohtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Asiantuntija-arvioijat:
- Paulo Gardini MiguelTech Director
Tim FisherVP of AI
Gabriel RosasTech Lead & Software Architect
Christhian GruhnTech Lead & Platform Architect
Parhaiden Freshdesk-vaihtoehtojen arviot
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvedot parhaista Freshdesk-vaihtoehdoista, jotka pääsivät listalleni. Arvioissani tarkastellaan yksityiskohtaisesti kunkin työkalun tärkeimpiä ominaisuuksia, etuja ja haittoja, integraatioita sekä ihanteellisia käyttötapauksia, jotta löydät itsellesi parhaiten sopivan vaihtoehdon.
Paras tekoälypohjaiseen tukipyyntöjen ratkaisuun- 14 päivän maksuton kokeilu + maksuton paketti + maksuton esittely
- Alkaen 16 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
SparrowDesk näyttää yhtenäisen keskustelujen saapuneet-kansion, jossa on prioriteetti-, vastuuhenkilö- ja tilasarakkeet 32,1 tuhannen tukipyynnön hallintaan. SparrowDesk on tekoälyyn keskittyvä help desk -alusta, joka on suunniteltu sisäisille IT-tiimeille ja kasvaville yrityksille, jotka haluavat käsitellä suuria määriä tukipyyntöjä ilman tukihenkilöstön kasvattamista.
Kenelle SparrowDesk sopii parhaiten?
SparrowDesk sopii startup-yrityksille ja pk-yrityksille, jotka tarvitsevat tuen automatisointia heti alusta alkaen ilman monimutkaisen ITSM-alustan aiheuttamaa ylimääräistä työtä.
Miksi SparrowDesk on hyvä Freshdesk-vaihtoehto
Valitsin SparrowDeskin, koska sen Zoona AI Agent menee huomattavasti perusasioiden automatisointia pidemmälle ja ratkaisee itsenäisesti jopa 60 % rutiininomaisista tukipyynnöistä ympäri vuorokauden. Arvostan eniten siirtokokemusta: kun tukipyyntö siirretään ihmisasiantuntijalle, hän saa koko keskustelulokin heti, joten kenenkään ei tarvitse aloittaa alusta. Pidän myös Improve-osiosta, joka merkitsee kaikki kysymykset, joihin tekoäly ei pystynyt vastaamaan riittävän varmasti, ja muuttaa nämä puutteet kohdennetuiksi tietämyskannan päivityksiksi.
SparrowDeskin tärkeimmät ominaisuudet
- Yksityiskohtainen SLA-moottori: Luo yksityiskohtaiset vastaus- ja ratkaisuaikatavoitteet automaattisilla eskaloinneilla ja ajastinten pysäytyksellä.
- Monikanavainen jaettu saapuneet-kansio: Kokoa sähköposti- ja live-chat-keskustelut yhtenäiseksi, määritettäväksi tukipyyntöjonoksi.
- Mukautetut tukipyyntölomakkeet: Kerää loppukäyttäjiltä jäsenneltyjä pyyntöjä ja reititä ne tarkalla kenttäkartoituksella ja luokittelulla.
- Interaktiiviset analytiikan hallintapaneelit: Seuraa asiantuntijoiden tuottavuutta, tukipyyntöjen trendejä ja SLA-vaatimusten täyttymistä visuaalisten ja suodatettavien raporttien avulla.
SparrowDeskin integraatiot
SparrowDesk tarjoaa natiiviset integraatiot Slackiin, Lineariin, HubSpotiin, Salesforceen, Shopifyhin, Gmailiin, Pipedriveen, Attioon, SurveySparrow'hun ja Microsoftiin. Zapier ja API ovat käytettävissä mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälyagentti ratkaisee tukipyynnöt ilman ihmisen osallistumista
- Koko keskustelukonteksti säilyy siirron yhteydessä
- Tietämyskannan puutteet tuodaan automaattisesti tarkasteltaviksi
Cons:
- Rajallisempi ITSM-toiminnallisuus suuryritysten IT-tiimeille
- Pienempi käyttäjäyhteisö kuin vakiintuneilla kilpailijoilla
Learn more about SparrowDesk:
Paras tekoälychatiin erittäin rajallisella budjetilla- Ilmainen tilaus saatavilla; 7 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen $24.17/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Tidio antaa käyttäjien hallita reaaliaikaista chatia, asiakasprofiileja ja ostoskorin tietoja yhdessä näkymässä. Tidio on pienyrityksille tarkoitettu asiakaspalvelualusta, joka yhdistää tukipalvelun työnkulut, reaaliaikaisen chatin ja automaation vähentääkseen tukipyyntöjen ruuhkaa ja auttaakseen pieniä tiimejä vastaamaan nopeammin.
Kenelle Tidio sopii parhaiten?
Tidio sopii pienille tukitiimeille, jotka tarvitsevat reaaliaikaista chatia, tukipalvelun työnkulkuja ja automaatiota ilman monimutkaisten ohjelmistojen käyttöönottoa.
Miksi Tidio on hyvä vaihtoehto: parhaat Freshdesk-vaihtoehdot arvioituina
Valitsin Tidion tekoälychatiin erittäin rajallisella budjetilla, koska Lyron tekoälyagentti käsittelee toistuvat kysymykset ennen kuin niistä tulee tukipyyntöjä. Käytän sen reaaliaikaista chatia ja automaattista eskalointia monimutkaisten ongelmien ohjaamiseen tukihenkilöstölle, kun taas tukipalvelu pitää keskustelut järjestyksessä.
Tidion tärkeimmät ominaisuudet
- Tukipyyntöjen hallinta: Muunna tukisähköpostit tukipyynnöiksi, määritä ne operaattoreille ja seuraa pyyntöjen tilaa.
- Tallennetut vastaukset: Tallenna uudelleenkäytettäviä vastauksia toistuviin asiakaskysymyksiin.
- Analytiikan hallintapaneeli: Tarkastele chatin määrää, vastausaikoja ja operaattorien suorituskykyä.
- Sovellusintegraatiot: Yhdistä Tidio Shopifyhin, WordPressiin ja Google Analyticsiin.
Tidion integraatiot
Tidio tarjoaa integraatiot Shopifyhin, WordPressiin ja Google Analyticsiin. Näiden yhteyksien avulla tukitiimit voivat hallita asiakaskeskusteluja verkkokaupan, verkkosivuston ja analytiikan työnkulkujen rinnalla.
Pros and Cons
Pros:
- Lyro ohjaa toistuvat tukikysymykset pois asiakaspalvelijoilta
- Nopea käyttöönotto sopii pienille tukitiimeille
- Asiakaspalvelijalle siirtyminen säilyttää keskustelun kontekstin
Cons:
- Tukipyyntöjen hallinnasta puuttuvat kehittyneet palvelupisteen hallintatoiminnot
- Chatbottiautomaatio voi tuntua jäykältä
Learn more about Tidio:
Paras visuaalisiin työnkulkuihin- 14 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen $9/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
monday service tarjoaa mukautettavan tikettitaulun tukipyyntöjen hallintaan. monday service on palvelunhallinta-alusta, joka on suunniteltu auttamaan tiimejä työnkulkujen ja palvelupyyntöjen hallinnassa. Eri toimialojen tiimit käyttävät sitä työnkulkujen mukauttamiseen ja toiminnan tehokkuuden parantamiseen.
Miksi se on hyvä Freshdeskin vaihtoehto: Työnkulkujen mukauttaminen, visuaaliset koontinäytöt ja automaatiotyökalut auttavat tiimiäsi räätälöimään prosessit vastaamaan erityistarpeitasi. Alustan visuaaliset koontinäytöt tarjoavat selkeän yleiskuvan tehtävistä ja prioriteeteista. Automaatiotyökalut vähentävät toistuvia tehtäviä. Näiden ominaisuuksien ansiosta monday service on vahva vaihtoehto Freshdeskille yrityksille, jotka etsivät mukautettavia työnkulkuihin perustuvia ratkaisuja.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat ajanseurantaominaisuudet, jotka auttavat tiimiäsi seuraamaan projektin etenemistä ja resurssien kohdentamista. Alustan raportointityökalut tarjoavat tietoa tiimin suorituskyvystä ja tuottavuudesta.
Integraatioihin kuuluvat Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Zoom, Outlook, Shopify, Trello, Salesforce, Dropbox, Mailchimp ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Erittäin mukautettavat työnkulut
- Visuaaliset koontinäytöt
- Ajanseurantaominaisuudet
Cons:
- Edistyneiden natiivien SLA-hälytysten puuttuminen
- ITSM-moduulit on rajoitettu Enterprise-pakettiin
Learn more about monday service:
Paras reaaliaikaiseen tukeen- 14 päivän maksuton kokeilu
- Alkaen $24/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
HappyFoxin tukipalvelun koontinäyttö seuraa ja hallinnoi tukipyyntöjä. HappyFox on tukipalveluratkaisu, joka on suunniteltu asiakaspalvelutiimeille asiakaskyselyjen hallintaan ja ratkaisemiseen. Kaikenkokoiset yritykset käyttävät sitä tukitoimintojensa ja asiakastyytyväisyytensä parantamiseen.
Miksi se on hyvä Freshdesk-vaihtoehto: Reaaliaikainen tuki, tukipyyntöjen hallinta ja automaatio-ominaisuudet auttavat tiimiäsi vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin nopeasti ja yksinkertaistamaan tiimin työnkulkua. Alustan käyttöliittymä on intuitiivinen ja helppokäyttöinen, mikä helpottaa ongelmien nopeaa ratkaisemista. Voit määrittää automatisoituja työnkulkuja toistuvien tehtävien käsittelyyn ja vapauttaa näin tiimisi aikaa. Näiden ominaisuuksien ansiosta HappyFox on varteenotettava vaihtoehto Freshdeskille yrityksille, jotka tarvitsevat tehokasta reaaliaikaista tukea.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu itsepalveluun tarkoitettu tietopohjatyökalu, jonka avulla tiimisi voi tarjota asiakkaille itsepalveluvaihtoehtoja. Alustan raportointityökalut tarjoavat tietoa tuen suorituskyvystä ja asiakastyytyväisyydestä.
Integraatioihin kuuluvat Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Shopify, Atlassian Jira, Trello, Mailchimp, Google Meet ja paljon muuta.
Pros and Cons
Pros:
- Reaaliaikainen tuki
- Yksinkertainen tukipyyntöjen hallinta
- Automaatio-ominaisuudet
Cons:
- Vanhentunut käyttöliittymän suunnittelu
- Edistyneiden mobiilisuodattimien puute
Learn more about HappyFox:
Paras henkilökohtaisiin viesteihin- 14 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen 29 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Intercom tarjoaa jaetun postilaatikon tiimikeskustelujen ja tehtävien hallintaan. Intercom on täysin pilvipohjainen asiakasviestintäalusta, joka mahdollistaa yritysten ja niiden asiakkaiden välisen henkilökohtaisen vuorovaikutuksen. Sitä käyttävät asiakastukitiimit, myyntitiimit ja markkinoijat asiakkaiden tavoittamiseen kohdennetuilla viesteillä ja tuella.
Miksi se on hyvä Freshdesk-vaihtoehto: Henkilökohtaiset viestit, live-chat-ominaisuudet, tekoälyagentit ja asiakkaiden sitouttamistyökalut auttavat tiimiäsi olemaan tehokkaasti vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja mukauttamaan tuen heidän yksilöllisiin tarpeisiinsa. Alustan kyky segmentoida asiakkaita ja lähettää kohdennettuja viestejä on suunniteltu parantamaan asiakasviestintää ja yleistä asiakaskokemusta. Voit myös automatisoida usein kysyttyihin kysymyksiin vastaamisen bottien avulla, mikä säästää tiimisi aikaa. Näiden ominaisuuksien ansiosta Intercom on houkutteleva valinta yrityksille, jotka keskittyvät henkilökohtaiseen asiakasviestintään.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu sovelluksensisäiset viestintäominaisuudet sekä chatbot-rakentaja, jonka avulla tiimisi voi automatisoida vuorovaikutusta ja lyhentää vastausaikoja. Intercomin asiakassegmentointityökalut mahdollistavat käyttäjien käyttäytymiseen perustuvan kohdennetun yhteydenoton.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Slack, Shopify, Adobe Marketo Engage, Stripe, Google Analytics, Mailchimp, Zendesk, WordPress ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Tehokas henkilökohtainen viestintä
- Edistyneet chatbot-ominaisuudet
- Sovelluksensisäinen viestintäominaisuus
Cons:
- Rajoitetut mukautusmahdollisuudet pienille tiimeille
- Tekoälyagentin käytöstä peritään lisämaksu
Paras pienille tiimeille, jotka tarvitsevat nopean käyttöönoton- Ilmainen paketti + ilmainen demo saatavilla
- Alkaen $39.99 kuukaudessa
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
ProProfs Help Desk näyttää tiketin tilan, vastausajat ja saapuneet-kansion mittarit. ProProfs Help Desk on asiakastukityökalu, joka on suunniteltu yrityksille tukipyyntöjen hallintaan ja vastausaikojen parantamiseen. Asiakaspalvelutiimit käyttävät sitä yleensä viestintäprosessien yksinkertaistamiseen ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen.
Miksi se on hyvä Freshdesk-vaihtoehto: Yhteistyöhön perustuva tikettien käsittely, jaetun saapuneet-kansion ominaisuus ja automaatiotyökalut auttavat tiimiäsi työskentelemään yhdessä ja hallitsemaan asiakkaiden tiedusteluja. Jaetun saapuneet-kansion ominaisuuden ansiosta useat asiakaspalvelijat voivat tarkastella ja hallita tikettejä, mikä auttaa estämään tiedustelujen katoamisen tai jäämisen vaille vastausta. Automaattiset tikettien määritystyökalut jakavat tiketit ennalta määritettyjen sääntöjen perusteella, mikä vähentää manuaalista työmäärää. Näiden toimintojen ansiosta ProProfs Help Desk on vahva vaihtoehto Freshdeskille tiimeille, jotka etsivät yhteistyöhön perustuvia tukiratkaisuja.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat yksityiskohtaiset raportointityökalut, jotka tarjoavat tietoa tiimin suorituskyvystä ja asiakastyytyväisyydestä. Tukialustan tietopankkiominaisuuksien ansiosta asiakkaasi voivat löytää vastauksia itsenäisesti, mikä vähentää tukitiimisi työmäärää.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Mailchimp, Slack, WordPress, Shopify, Microsoft Teams, Google Workspace, Atlassian Jira, Zendesk ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Yhteistyöhön perustuva tikettien käsittely
- Jaetun saapuneet-kansion ominaisuus
- Nopea käyttöönotto pienille tiimeille
Cons:
- Tarkat yritystason käyttöoikeudet puuttuvat
- Edistyneet ominaisuudet ovat rajalliset
Learn more about ProProfs Help Desk:
Paras monikanavaiseen palveluun- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Kustomer tarjoaa asiakasnäkemyksiä ja tekoälyn avustamia tukivastauksia. Kustomer on asiakaspalvelualusta, joka on suunniteltu yrityksille asiakasvuorovaikutusten hallintaan useissa viestintäkanavissa. Sen API integroituu sosiaalisen median alustoihin ja tekstiviestijärjestelmiin. Sitä käyttävät pääasiassa asiakastukitiimit tarjotakseen yhdenmukaista ja yksilöllistä palvelua.
Miksi se on hyvä Freshdeskin vaihtoehto: Monikanavainen palvelu, asiakasaikajana ja automaatiotyökalut auttavat tiimiäsi tarjoamaan yksilöllistä ja tehokasta tukea eri kanavissa tämän all-in-one-viestintäalustan avulla. Asiakasaikajana tarjoaa kattavan näkymän asiakasvuorovaikutuksiin, joten tiimisi voi ymmärtää asiakkaan historian paremmin. Automaatiotyökalut vähentävät manuaalisia tehtäviä, jolloin tiimisi voi keskittyä monimutkaisiin ongelmiin. Näiden ominaisuuksien ansiosta Kustomer on vahva vaihtoehto Freshdeskille yrityksille, jotka tarvitsevat monikanavaista tukea.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat edistyneet raportointityökalut, jotka tarjoavat tietoa tiimin suorituskyvystä ja asiakastyytyväisyydestä. Tunneanalyysitoiminnot auttavat tiimiäsi ymmärtämään asiakkaiden tunteita ja parantamaan palvelustrategioita parempien asiakassuhteiden rakentamiseksi.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Shopify, Slack, Zapier, Magento, Atlassian Jira, Facebook, Instagram, WhatsApp ja muut.
Pros and Cons
Pros:
- Monikanavainen tuki
- Asiakasaikajanan työkalut
- Tunneanalyysitoiminto
Cons:
- Monimutkainen käyttöönottoprosessi
- Korkea käyttäjäkohtainen aloitushinta
Learn more about Kustomer:
Paras tekoälypohjaiseen tukeen- 15 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen 49 $/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
BoldDeskin mukautettava tikettien hallintapaneeli seuraa ja hallinnoi tukipyyntöjä. BoldDesk on helpdesk-ohjelmisto, joka on suunniteltu asiakaspalvelutiimeille, IT-ammattilaisille ja tukihenkilöille asiakaskyselyjen hallintaan. Se tarjoaa toimintoja, jotka parantavat asiakasvuorovaikutusta ja tuen hallintaa kaikenkokoisissa yrityksissä.
Miksi se on hyvä Freshdesk-vaihtoehto: BoldDeskin tekoälypohjainen tuki, automaatio, upotettavat ohjewidgetit ja käyttäjäystävällinen käyttöliittymä auttavat tiimiäsi ratkaisemaan asiakkaiden ongelmat nopeasti ja parantamaan palvelun laatua. Siinä on mukautettava tikettijärjestelmä, joten voit mukauttaa alustan omiin tarpeisiisi. Järjestelmän kyky analysoida asiakasvuorovaikutusta tarjoaa tietoa tukistrategioiden kehittämiseen. Näiden ominaisuuksien ansiosta BoldDesk on vahva vaihtoehto Freshdeskille.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat toistuvien tehtävien automaatio, mukautettava tikettijärjestelmä ja tekoälypohjainen asiakasvuorovaikutuksen analysointi. Näiden ominaisuuksien avulla tiimisi voi optimoida työnkulkuja ja tarjota yksilöllisiä tukikokemuksia. BoldDeskin raportointityökalut tarjoavat tietoa tiimin suorituskyvystä ja asiakastyytyväisyydestä.
Integraatioihin kuuluvat Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Atlassian Jira, HubSpot, Zapier, MailChimp ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälypohjaiset tukitoiminnot
- Mukautettava tikettijärjestelmä
- Skaalautuu kasvaville yrityksille
Cons:
- Edellyttää teknistä osaamista
- Rajoitettu mobiiliverkkotunnusten hallinta
Learn more about BoldDesk:
Paras CRM-integraatioon- 14 päivän maksuton kokeilu + maksuton paketti + maksuton esittely saatavilla
- Alkaen $20/kuukausi/paikka
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
HubSpot Service Hubin suodatettava tukipalvelujono auttaa hallitsemaan tukitikettejä. HubSpot Service Hub on asiakastukiohjelmisto, joka on suunniteltu parantamaan yritysten asiakasvuorovaikutusta ja tuen hallintaa. Sitä käyttävät pääasiassa asiakaspalvelutiimit ja -esihenkilöt viestinnän yksinkertaistamiseen ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen.
Miksi se on hyvä Freshdesk-vaihtoehto: Alusta tarjoaa CRM-integraation ja tikettienhallintaominaisuudet, jotka auttavat tiimiäsi hallitsemaan asiakasvuorovaikutusta ja tarjoamaan asiakkaillesi yksilöllistä tukea. Voit hyödyntää sisäänrakennettua CRM:ää saadaksesi kokonaiskuvan asiakasvuorovaikutuksesta ja -historiasta. Näiden ominaisuuksien ansiosta se on vahva vaihtoehto Freshdeskille asiakaspalvelun ja CRM:n integrointiin.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat tietämyskannan luontiominaisuudet, jotka tarjoavat asiakkaillesi itsepalveluvaihtoehtoja. Alustan asiakaspalautetyökalut keräävät arvokkaita tietoja palvelun kehittämistä varten. Sen avulla voi myös automatisoida rutiinitehtäviä, jotta tiimisi työkuormaa voidaan vähentää.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zapier, Slack, Shopify, Mailchimp, WordPress, QuickBooks, Google Workspace, Help Scout, Zendesk ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Vahva CRM-integraatio
- Yksinkertainen automaation käyttöönotto
- Tietämyskantaominaisuus
Cons:
- Edellyttää CRM-osaamista
- Edistyneet ominaisuudet ovat kalliita
Learn more about HubSpot Service Hub:
Paras suurten organisaatioiden Oracle CX -käyttäjille- Maksuton kokeiluversio ja maksuton esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyydettäessä
Oracle Service tarjoaa yhtenäisen hallintapaneelin palvelupyyntöjen ja keskustelujen hallintaan. Oracle Service on yrityksille suunniteltu asiakaspalvelualusta, jonka avulla hallitaan asiakasvuorovaikutusta ja parannetaan palvelun toimittamista. Useimmat sen käyttäjät ovat suuria organisaatioita, jotka käyttävät sitä monimutkaisten palvelutoimintojen hallintaan ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen.
Miksi se on hyvä Freshdesk-vaihtoehto: Oracle Service on vaihtoehto maailmanlaajuisille yrityksille, jotka tarvitsevat syvällisen integraation olemassa olevaan Oracle-ekosysteemiin (ERP, HCM tai CRM) säilyttääkseen yhtenäisen totuuden lähteen koko organisaatiossa. Se soveltuu erinomaisesti erittäin monimutkaisiin ympäristöihin, joissa on monialueinen reititys ja erittäin skaalautuva infrastruktuuri. Näiden ominaisuuksien ansiosta Oracle Service on vahva Freshdesk-vaihtoehto yrityksille, jotka etsivät edistyneitä tukitoimintoja.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat tapaustenhallinta, tietämyksenhallinta ja asiakaspalautetyökalut. Tapaustenhallinta auttaa tiimiäsi seuraamaan ja ratkaisemaan asiakkaiden ongelmia, ja tietämyksenhallintaominaisuudet tarjoavat resursseja sekä asiakaspalvelijoille että asiakkaille.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP, Slack, Google Workspace, Microsoft Teams, Zoom, LinkedIn, Facebook, Instagram ja monet muut.
Pros and Cons
Pros:
- Yritystason tuki
- Maailmanlaajuisen tason tietoturvastandardit
- Automatisoidut työnkulut
Cons:
- Hitaat päivitys- ja korjaussyklit
- Vaikea komentorivipohjainen palvelinhallinta
Learn more about Oracle Service Cloud:
Muita Freshdesk-vaihtoehtoja
Tässä on joitakin muita Freshdesk-vaihtoehtoja, jotka eivät päässeet listalleni mutta joihin kannattaa silti tutustua:
- 11ServiceNow Customer Service ManagementSopii parhaiten suurille yrityksille, joilla on monimutkaisia tapauksia
- 12Jira Service ManagementKehittäjätiimeille, jotka käyttävät Jira-työnkulkuja
- 13FrontParas jaettuun postilaatikkoon perustuville tukitiimeille
- 14Dynamics 365 Customer Service InsightsParas Microsoft-ekosysteemin integraatioon
- 15Desk365Paras Microsoft Teams -integraatioon
Miten arvioin Freshdeskin vaihtoehtoja
Arvioin Freshdeskin vaihtoehtoja kahdella tasolla: perustaso, joka jokaisen IT-tukipalvelun on täytettävä – SLA-pohjaisesta tikettienhallinnasta monikanavaiseen pyyntöjen vastaanottoon – sekä erottavat tekijät, jotka nostavat parhaat vaihtoehdot esiin.
Ydintoiminnot (tämän luettelon perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, annan jokaiselle niistä arvosanan asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa) – 5 (on erinomainen tällä alueella) jokaisen alla luetellun ydintoiminnon osalta. Sen jälkeen lasken työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuutena. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Tikettienhallinta ja häiriönhallinta: Etsin täydellistä tiketin elinkaarta – luomista, reititystä, priorisointia, eskalointia ja SLA-seurantaa – jotta tukihenkilöt voivat käsitellä esimerkiksi palvelinkatkoksen kaltaisia tilanteita ilman, että heidän täytyy manuaalisesti jäljittää päivityksiä.
- Monikanavainen tuki: Jokaisen työkalun pitäisi yhdistää sähköpostista, itsepalveluportaalista, reaaliaikaisesta chatista ja mieluiten puhelimesta tai API:sta tulevat pyynnöt yhteen jonoon sen sijaan, että tukihenkilöt joutuisivat seuraamaan erillisiä postilaatikoita.
- Automaatio ja työnkulkusäännöt: Tarkistan, mahdollistaako alusta sääntöpohjaisten käynnistimien luomisen esimerkiksi laitteistopyyntöjen automaattista määrittämistä tietylle tiimille tai SLA-ajastimen ylittävien tikettien eskalointia varten.
- Tietämyskanta ja itsepalvelu: Haettavissa oleva, luokiteltu tietämyskanta ja käyttäjille tarkoitettu portaali ovat tässä tärkeitä – tiimien pitäisi voida julkaista esimerkiksi VPN:n käyttöönotto-ohjeita ja estää toistuvien tikettien päätyminen tukihenkilölle.
- Raportointi ja analytiikka: Tikettien määrää, tukihenkilöiden työkuormaa, SLA-vaatimusten täyttymistä ja CSAT-pisteitä koskevien koontinäyttöjen pitäisi olla riittävästi muokattavissa, jotta ne tuovat esiin esimerkiksi toistuvat salasanan palautuspyynnöt maanantaiaamuisin.
- Integraatiot ja API-käyttö: Työkalussa on oltava REST API sekä valmiiksi rakennetut liittimet järjestelmiin, joihin IT-tiimit jo luottavat – esimerkiksi Slack ilmoituksia varten, Jira virheiden eskalointiin tai identiteetintarjoajat SSO-kirjautumista varten.
Kun minulla on luettelo työkaluista, jotka täyttävät nämä kriteerit, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa toimittajat toisistaan)
Näin vertailen eri toimittajia:
Erottuvat ominaisuudet
Sisäänrakennettu CMDB ja IT-omaisuuden hallinta ovat merkittäviä erottavia tekijöitä – etsin mahdollisuutta yhdistää tiketti suoraan kyseiseen palvelimeen tai kannettavaan tietokoneeseen ilman siirtymistä erilliseen työkaluun. Muutosten ja julkaisujen hallinta on tärkeää ITIL-työnkulkuja käyttäville tiimeille, joissa hyväksytyt muutospyynnöt tarvitsevat tarkastusketjut ja aikataulutetut käyttöönottoikkunat. Arvioin myös kehittäjäintegraatioita, erityisesti kaksisuuntaisia synkronointeja Jiran tai GitHubin kaltaisten työkalujen kanssa, joiden avulla insinöörit voivat seurata virheenkorjauksia sitoumuksesta ratkaisuun asti.
Ominaisuuksia laajemmat tekijät
Käyttöönoton joustavuus on yksi ensimmäisistä asioista, joita arvioin – se, tarjoaako alusta vain pilvipohjaisia, itse isännöityjä vai hybridiratkaisuja, vaikuttaa siihen, kuinka hyvin se sopii tietoturva- ja tietojen sijaintia koskeviin käytäntöihisi. Myös hinnoittelurakenteella on merkitystä. Kymmeniä asiakasympäristöjä hallitsevat MSP:t tarvitsevat asiakaskohtaisia tai kiinteähintaisia malleja, eivät tukihenkilökohtaista hinnoittelua, joka kasvaa jokaisen uuden teknikon myötä. Tarkistan myös usean vuokraajan tuen, sillä suurten organisaatioiden IT-tiimit tarvitsevat usein erilliset palvelupisteet eri liiketoimintayksiköille tai alueille.
Miksi etsiä Freshdesk-vaihtoehtoa?
Vaikka Freshdesk on hyvä valinta helpdesk-ohjelmistoksi, jotkut käyttäjät etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja monista eri syistä. Saatat etsiä Freshdesk-vaihtoehtoa, koska:
- Tarvitset edistyneempiä mukautusvaihtoehtoja
- Tiimisi tarvitsee paremmat integraatiot muiden järjestelmien kanssa
- Etsit kilpailukykyisempää hinnoittelua
- Tarvitset ratkaisun, jossa on parempi mobiilituki
- Yrityksesi tarvitsee tukea useilla kielillä
- Etsit työkalua, jossa on monipuolisemmat raportointiominaisuudet
Jos jokin näistä kuulostaa tutulta, olet tullut oikeaan paikkaan. Listallani on useita helpdesk-ohjelmistovaihtoehtoja, jotka sopivat paremmin tiimeille, jotka kohtaavat näitä Freshdeskiin liittyviä haasteita ja etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja.
Freshdeskin tärkeimmät ominaisuudet
Tässä on joitakin Freshdeskin tärkeimmistä ominaisuuksista, joiden avulla voit verrata vaihtoehtoisten ratkaisujen tarjontaa:
- Tikettijärjestelmä: Hallinnoi asiakastuen tikettejä älykkään reitityksen ja monikielisten ominaisuuksien avulla.
- Jaettu saapuneet-kansio: Keskittää viestinnän yhteistyötä ja tehokasta tikettien hallintaa varten.
- Asiakasportaali: Tarjoaa asiakkaille itsepalveluvaihtoehdon tikettien lähettämiseen ja resurssien käyttöön.
- Freddy AI: Tarjoaa tekoälypohjaisia työkaluja henkilökohtaiseen tukeen, tehtävien automatisointiin ja oivalluksiin.
- Analytiikka ja oivallukset: Tarjoavat mukautettavia hallintapaneeleja ja raportteja suorituskyvyn seurantaan.
- Itsepalvelutyökalut: Sisältävät tietopankin, yhteisöfoorumeita ja mukautettavia portaaleja asiakasavun tarjoamiseen.
- Reitityksen ja SLA:n automatisointi: Automatisoi tikettien jakelun ja SLA-hallinnan tehokasta tukea varten.
- Turvallisuusominaisuudet: Sisältävät roolipohjaisen käyttöoikeuksien hallinnan, kertakirjautumisen ja tarkastuslokit turvallista toimintaa varten.
Mitä seuraavaksi:
Jos olet parhaillaan tutustumassa helpdesk-ohjelmistoihin, ota yhteyttä SoftwareSelect-neuvonantajaan saadaksesi ilmaisia suosituksia.
Täytät lomakkeen ja keskustelet lyhyesti neuvonantajan kanssa, jolloin tarpeidesi yksityiskohdat käydään läpi. Sen jälkeen saat tarkasteltavaksesi lyhyen listan ohjelmistoista. He tukevat sinua jopa koko ostoprosessin ajan, mukaan lukien hintaneuvottelut.