Atera vs. ServiceNow: Vertailu & asiantuntija-arviot vuodelle 2026
We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.
Kun IT-hallintaohjelmistosi alkaa hidastaa tiimisi toimintaa, lisää manuaalista työtä tai vaikeuttaa ongelmien hallintaa, alat etsiä alustaa, jota on helpompi hallita ja joka vastaa paremmin toimintojesi todellista toimintatapaa. Haluat ratkaisun, joka tarjoaa selkeämmän näkyvyyden, älykkäämpää automaatiota ja paremman hallinnan ilman lisämonimutkaisuutta.
Kun tutkit vaihtoehtojasi, Atera ja ServiceNow ovat kaksi suosittua nimeä, joihin törmäät. Käyn läpi niiden väliset erot, jotta voit päättää, kumpi sopii paremmin tiimillesi, työnkuluillesi ja IT-prioriteeteillesi.
Atera
4.6/5
- 30-day free trial + free demo available
- From $129/technician/month (billed annually)
ServiceNow
4.4/5
- Free demo available
- Pricing upon request
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As tech leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Expert reviewers:
- Paulo Gardini MiguelTech Director
Tim FisherVP of AI
Gabriel RosasTech Lead & Software Architect
Christhian GruhnTech Lead & Platform Architect
| Atera | ServiceNow | |
|---|---|---|
| Free Trial | 30-day free trial + free demo available | Free demo available |
| Pricing | From $129/technician/month (billed annually) | Pricing upon request |
Ateran ja ServiceNow'n hinnoittelu ja piilokustannukset
Atera käyttää tilausmallia, jossa hinnoittelu perustuu teknikoiden määrään. Jokainen käyttäjä voi hallita rajattomasti laitteita, ja hintaan sisältyvät keskeiset ominaisuudet, kuten etävalvonta, tikettien hallinta ja korjaustiedostojen hallinta. ServiceNow puolestaan käyttää modulaarista, yrityksille suunnattua hinnoittelurakennetta – kustannukset riippuvat tarvitsemiesi käyttäjien, moduulien ja integraatioiden määrästä, ja lisäosat sekä mukautukset usein kasvattavat kokonaisinvestointia. Molemmat alustat voivat aiheuttaa lisäkustannuksia premium-tuesta, edistyneestä automaatiosta tai kolmansien osapuolten integraatioista.
Valitse oikea toimittaja vertaamalla nykyisiä ja tulevia IT-hallinnan vaatimuksiasi kummankin alustan hinnoittelutasoihin ja ominaisuuksiin. Älä tarkastele vain perusmaksua, vaan huomioi myös kasvumahdollisuudet – ota huomioon käyttäjien määrän kasvattamisen, moduulien lisäämisen ja muiden liiketoimintajärjestelmien integroinnin kustannukset. Pyydä yksityiskohtainen tarjous ja varmista, mitkä ominaisuudet sisältyvät hintaan ja mitkä edellyttävät lisämaksuja, jotta tarpeidesi kehittyessä ei tule yllätyksiä.
Ateran autonomisen Robin-tekoälyagentin, sisäänrakennetun RMM:n ja yhtenäistettyjen IT-toimintojen avulla voit havaita, diagnosoida ja ratkaista laitteiden ja järjestelmien ongelmia – usein ilman manuaalisia toimia. Tämä on erityisen hyödyllistä yritystiimeille, jotka haluavat vähentää tikettien määrää, nopeuttaa ratkaisuaikoja ja säilyttää hajautettujen ympäristöjen reaaliaikaisen hallinnan.
ServiceNow’n työnkulkujen automaatio ja häiriönhallinta sopivat paremmin organisaatioille, jotka tarvitsevat erittäin jäsenneltyjä palveluprosesseja, muodollista muutoksenhallintaa ja standardoitua palvelutoimitusta laajassa mittakaavassa. Sen laajentuneet tekoälyominaisuudet, mukaan lukien Moveworksin hankinta, vahvistavat keskustelupohjaista tukea ja työnkulkujen orkestrointia laajemman yritysten ITSM-ekosysteemin sisällä.
| Atera | ServiceNow | |
|---|---|---|
| 2-Factor Authentication | Yes | Yes |
| Anti-Virus | No | Yes |
| API | Yes | Yes |
| Bug Tracking | No | Yes |
| Customer Management | No | Yes |
| Data Export | Yes | Yes |
| Data Import | Yes | Yes |
| Email Integration | Yes | Yes |
| External Integrations | Yes | Yes |
| Malware Protection | No | Yes |
| Multi-User | Yes | Yes |
| Notifications | Yes | Yes |
| Project Management | No | Yes |
| SAP Integration | No | Yes |
| Ticket Management | Yes | Yes |
| Integraatio | Atera | ServiceNow |
|---|---|---|
| IntegraatioSlack | Atera✅ | ServiceNow✅ |
| IntegraatioMicrosoft Teams | Atera✅ | ServiceNow✅ |
| IntegraatioSalesforce | Atera✅ | ServiceNow❌ |
| IntegraatioJira | Atera✅ | ServiceNow✅ |
| IntegraatioOkta | Atera✅ | ServiceNow✅ |
| IntegraatioZendesk | Atera✅ | ServiceNow✅ |
| IntegraatioHubSpot | Atera✅ | ServiceNow❌ |
| IntegraatioDropbox | Atera✅ | ServiceNow✅ |
| IntegraatioAPI | Atera✅ | ServiceNow✅ |
| IntegraatioZapier | Atera✅ | ServiceNow✅ |
Sekä Atera että ServiceNow integroituvat yleisiin IT-työkaluihin (tikettien hallinta, valvonta, PSA/RMM sekä chat- ja sähköpostisovellukset), joten voit automatisoida työnkulkuja ja tuoda tietoja näkyviin eri järjestelmien välillä. Molemmat tarjoavat myös API-rajapinnan mukautettujen yhteyksien laajentamista tai rakentamista varten. Ateran integraatiot keskittyvät enemmän pk-yrityksiin ja ovat helpompia ottaa käyttöön heti, kun taas ServiceNow'n ekosysteemi on huomattavasti laajempi ja syvällisempi yritysten ITSM- ja ITOM-käyttötapauksissa, ja se tarjoaa monimutkaisempia mutta skaalautuvampia integraatiovaihtoehtoja.
| Tekijä | Atera | ServiceNow |
|---|---|---|
| TekijäTietojen salaus | AteraKäyttää TLS- ja AES-256-salausta siirrettäville ja levossa oleville tiedoille. | ServiceNowTarjoaa siirrettävien ja levossa olevien tietojen salauksen sekä valinnaisen kenttätason salauksen arkaluonteisille tiedoille. |
| TekijäSääntelyn vaatimustenmukaisuus | AteraTukee GDPR-vaatimuksia ja ylläpitää SOC 2 Type II -sertifiointia. | ServiceNowTarjoaa laajan vaatimustenmukaisuuden tuen, mukaan lukien GDPR:n, HIPAA:n, SOC 2:n ja FedRAMP-valtuutetut ympäristöt. |
| TekijäKäyttöoikeuksien hallinta | AteraTarjoaa roolipohjaisen käyttöoikeuksien hallinnan ja monivaiheisen tunnistautumisen teknikoille. | ServiceNowTarjoaa yksityiskohtaisen roolipohjaisen käyttöoikeuksien hallinnan, kertakirjautumisen ja monivaiheisen tunnistautumisen vaihtoehdot. |
| TekijäKäyttöaika ja luotettavuus | AteraPerustuu pilvi-infrastruktuuriin, jonka käyttöaika-SLA on 99,9 %. | ServiceNowTarjoaa 99,99 %:n käyttöaika-SLA:n ja erittäin käytettävissä olevan pilviarkkitehtuurin. |
Molemmat alustat asettavat tietoturvan etusijalle salauksen, käyttöoikeuksien hallinnan ja luotettavan pilvi-infrastruktuurin avulla, mikä auttaa suojaamaan tietoja ja ylläpitämään palvelun saatavuutta. Atera keskittyy käytännölliseen tietoturvaan ja vaatimustenmukaisuuteen, jotka sopivat operatiivisiin IT-ympäristöihin, kun taas ServiceNow painottaa laajempaa yrityshallintoa, kattavampaa vaatimustenmukaisuuden kattavuutta ja hieman parempaa luotettavuutta organisaatioille, joiden sääntely- ja riskivaatimukset ovat tiukemmat.
| Tekijä | Atera | ServiceNow |
|---|---|---|
| TekijäKäyttöliittymä | AteraTarjoaa selkeän ja yksinkertaisen koontinäytön, jonka avulla voit tarkastella nopeasti laitteita, hälytyksiä ja tikettejä vähäisellä navigoinnilla. | ServiceNowTarjoaa tehokkaan käyttöliittymän, jossa on monia moduuleja, joiden käytön oppiminen voi viedä aikaa. |
| TekijäKäyttöönotto | AteraMahdollistaa agenttien nopean käyttöönoton ja alkuasetukset, vaikka suuremmat ympäristöt saattavat vaatia lisämäärityksiä. | ServiceNowEdellyttää jäsenneltyä käyttöönottoa, määrityksiä ja suunnittelua ennen kuin alusta on täysin toimintavalmis. |
| TekijäPerehdytys | AteraTukee perehdytystä Atera Academyn, ohjeiden ja vaiheittaisten resurssien avulla, jotta pääset alkuun. | ServiceNowTarjoaa perehdytystä ServiceNow Universityn, dokumentaation ja yhteisöresurssien kautta oppimisen ja käyttöönoton tueksi. |
| TekijäPäivittäinen työnkulku | AteraHallitsee rutiinitehtäviä, kuten valvontaa, päivityksiä ja tikettien käsittelyä, keskitettyjen ja toiminnan tehokkuuteen suunniteltujen työkalujen avulla. | ServiceNowTukee jäsenneltyjä palvelutyönkulkuja, vaikka useissa moduuleissa navigointi saattaa vaatia aluksi totuttelua. |
| TekijäOppimiskäyrä | AteraOn helppo oppia perustehtäviin, mutta edistyneiden automaatio- ja tekoälyominaisuuksien täysimääräinen hyödyntäminen voi vaatia enemmän aikaa. | ServiceNowOppimiskäyrä on jyrkempi syvällisemmän mukautettavuuden ja laajempien alustan ominaisuuksien vuoksi. |
Oman näkemykseni mukaan Atera on helpompi ottaa käyttöön päivittäisessä IT-hallinnassa yksinkertaisemman työnkulkunsa ja nopeamman käyttöönottonsa ansiosta, kun taas ServiceNow vaatii enemmän aikaa oppimiseen mutta tarjoaa paremman hallinnan monimutkaisiin ja jäsenneltyihin IT-toimintoihin.
Atera
- Autonomously detects and resolves IT issues, reducing ticket volume and manual workload.
- Unifies RMM, ticketing, and IT operations in one place, helping enterprises eliminate tool sprawl.
- The modern, clean interface makes it easy for your team to navigate and use.
- Reporting customization is more limited on lower-tier plans.
- Pricing can increase as you add more technicians.
- Some advanced features, like AI Copilot, require paid add-ons.
ServiceNow
- Built-in policy management automates complex governance processes
- Detailed audit trails support regulatory and compliance needs
- Centralized dashboard provides clear visibility into AI workflows
- Advanced governance features require significant setup and training
- Pricing is not transparent for most AI-specific modules
- Custom automation can strain IT resources during deployment
Atera
- Managed Service ProvidersYou can handle multiple clients, track tickets, automate tasks, and scale endpoints without paying per device.
- Retail ChainsYou can monitor POS systems and branch devices remotely and fix issues without traveling on-site.
- Education SectorSchools or universities can benefit from Atera’s remote support and management features to keep educational technology running smoothly.
- Healthcare ITYou can maintain device uptime, manage patches, and track assets while supporting distributed clinics securely.
- IT Departments Scaling RapidlyYou can handle growing infrastructure and user demands without increasing headcount, using automation and AI-driven workflows to maintain efficiency.
- Enterprise IT TeamsYou can reduce ticket overload by resolving issues automatically at the endpoint, improve employee productivity, and maintain control over complex, distributed environments.
ServiceNow
- Financial ServicesServiceNow’s deep audit trails and policy automation help meet strict regulatory requirements for banking and insurance operations.
- Healthcare OrganizationsCentralized governance and compliance workflows support HIPAA needs and ensure patient data protection.
- Global EnterprisesServiceNow scales well for globally distributed teams needing unified oversight and secure model management.
- Government AgenciesBuilt-in controls and policy management align with complex government information technology standards and public sector risk controls.
- IT DepartmentsIntegrated governance in ITSM workflows makes ServiceNow a natural fit for teams already using incident and change management.
- Data Science LeadersCentralized model tracking and risk scoring make software development teams and AI leaders more efficient at cross-team collaboration and regulatory reporting.
Kenen kannattaa käyttää Ateraa ja kenen ServiceNow'ta?
Atera sopii parhaiten keskisuurille ja suurille IT-tiimeille, jotka haluavat vähentää operatiivista työmäärää ja siirtyä perinteistä, tiketteihin perustuvasta tuesta eteenpäin. Se sopii hyvin organisaatioille, jotka haluavat tehostaa IT-toimintojaan yhtenäisen alustan avulla, hyödyntää autonomisia ominaisuuksia ongelmien nopeampaan ratkaisemiseen ja kasvattaa toimintaansa ilman henkilöstömäärän lisäämistä. Se on edelleen hyvä vaihtoehto myös hallinnoitujen palvelujen tarjoajille, jotka haluavat tarjota tehokasta ja automatisoitua tukea useissa ympäristöissä.
ServiceNow sopii paremmin suurille yrityksille, säännellyille toimialoille tai organisaatioille, joiden työnkulut ovat erittäin monimutkaisia ja jotka tarvitsevat syvällistä mukautettavuutta, muodollisia ITIL-prosesseja sekä laajaa integraatiota liiketoimintayksiköiden välillä. Jos tarvitset jäsenneltyä palvelunhallintaa ja yksityiskohtaista työnkulkujen hallintaa, ServiceNow on vahvempi valinta.
Jos ensisijainen tavoitteesi on yksinkertaistaa toimintoja ja parantaa tehokkuutta automaation ja autonomisen ongelmanratkaisun avulla, Atera sopii paremmin. Jos tarvitset erittäin mukautettua palvelunhallintaa yrityskoon ympäristössä, ServiceNow saattaa olla sopivampi ratkaisu.
| Atera | ServiceNow | |
|---|---|---|
| Automation | Atera Combines autonomous AI with built-in IT operations, using its agent (Robin) to diagnose issues, execute fixes, and resolve incidents with minimal manual input. | ServiceNow Uses workflow automation and orchestration to standardize service processes and cross-team operations. AI-driven capabilities strengthened through their Moveworks acquisition. |
| Ease of Use | Atera Provides a streamlined, intuitive interface that simplifies monitoring, automation, and support workflows within a single platform, enabling faster onboarding and day-to-day management. | ServiceNow Offers a powerful but more complex interface that requires configuration, customization, and workflow design. |
| Pricing Model | Atera Uses technician-based pricing with unlimited endpoints, making scaling tied to team size. | ServiceNow Uses enterprise, module-based pricing that scales with users, features, and platform scope. |
| Primary Platform Focus | Atera Focuses on autonomous IT operations, combining monitoring, ticketing, patching, and AI-driven resolution into a unified platform. | ServiceNow Focuses on structured IT service management with workflows, incident, change, and service process control. |
| Service Management | Atera Supports service management through integrated monitoring, ticketing, and AI-driven resolution, helping reduce ticket volume and streamline operations. | ServiceNow Delivers deep ITSM capabilities like incident, change, service catalog, and knowledge management for enterprise control. |
| Cloud-Based Delivery | Both are cloud-based platforms, allowing remote access and centralized management from any location. |
|---|---|
| Integrations | Both support integrations with widely used tools like Microsoft Teams, Slack, and Google Workspace, along with API access for extending functionality across the IT ecosystem. |
| Remote Monitoring | Both provide visibility into endpoints and systems, enabling IT teams to monitor performance, detect issues, and maintain operational health across environments. |
| Reporting & Analytics | Both offer reporting and analytics capabilities to track IT performance, system health, and operational metrics, supporting better decision-making and oversight. |
| Ticket Management | Both include ticketing capabilities for tracking and managing IT issues, though Atera emphasizes reducing ticket volume through automation and autonomous resolution, while ServiceNow focuses on structured ticket workflows. |