Jokaisen jännittävän jalkapallo-ottelun taustalla toimii monimutkainen digitaalinen kokonaisuus, joka työskentelee väsymättä varmistaakseen kaiken sujuvan saumattomasti. Leeds Unitedissa tästä vastuusta huolehtii omistautunut IT-tiimi, jonka tehtävänä on tukea tuhansia käyttäjiä, laitteita ja järjestelmiä – usein äärimmäisen aikapaineen alla.
Ottamalla Ateran käyttöön Leeds United uudisti IT-toimintansa, paransi tuottavuutta, vahvisti tietoturvaa ja varmisti keskeytymättömän suorituskyvyn ottelupäivinä ja niiden ulkopuolella.
Jalkapalloa enemmän: liiketoimintaa, joka ei koskaan pysähdy
Kun fanit katsovat jalkapalloseuraa, he näkevät kentällä olevat pelaajat. Kulissien takana toimii kuitenkin valtava ja nopeatempoinen yritys.
Nimeni on Graham Peck, ja olen Leeds United Football Clubin tietoturvapäällikkö. Ihmiset eivät usein ymmärrä, että jalkapalloseurassa on oikeastaan kaksi puolta. On kentällä pelattava jalkapallo – ja sitten on pk-yrityksen puoli, joka toimii kuten mikä tahansa muu yritys.
Leeds United työllistää noin 350 kokoaikaista työntekijää. Ottelupäivinä määrä kuitenkin kasvaa yli 1 000 henkilöön, jotka kaikki luottavat moitteettomasti toimiviin IT-järjestelmiin voidakseen hoitaa työnsä. Pöytätietokoneista ja kannettavista tietokoneista matkapuhelimiin, myyntipistepäätteisiin, maksulaitteisiin, kulunvalvontaportteihin, stadionin Wi-Fi-verkkoon ja lähetysjärjestelmiin – seuran infrastruktuuri on laaja ja toiminnan kannalta kriittinen.
Grahamin mukaan IT:n tehtävä on yksinkertainen: ”Atera pitää meidät suojattuina, luotettavina ja – mikä tärkeintä – aina toiminnassa.”
Haaste: manuaaliset prosessit ja jatkuvat häiriöt
Ennen Ateraa Leeds Unitedin IT-toiminnot olivat pitkälti manuaalisia, mikä vaikeutti tuen laajentamista kriittisillä hetkillä.
”Käytimme paljon laskentataulukoita. Luotimme pääasiassa sähköpostiin, ja ihmiset vain kävelivät ovesta sisään. Työmme keskeytyi jatkuvasti”, Graham kertoo.
Tämä vanhentunut toimintatapa aiheutti seuralle useita pullonkauloja:
- Hitaammat vasteajat kriittisiin ongelmiin
- Tiimin yleisen tuottavuuden heikkeneminen
- Järjestelmien tilan heikko näkyvyys
- Teknikoiden lisääntynyt kuormitus ja työuupumus
IT-tiimi tarvitsi modernin ratkaisun, joka voisi keskittää työnkulut, automatisoida toistuvia tehtäviä ja skaalautua vaivattomasti vastaamaan modernin stadionin vaatimuksia.
Want to learn more about Atera?
Ratkaisu: Ateran kaiken kattava IT-hallinta-alusta
Atera tarjosi juuri sen, mitä Leeds United etsi: yhtenäisen alustan, joka yhdistää etävalvonnan, tikettien hallinnan, automaation, raportoinnin ja tekoälypohjaisen tuen.
IT-tiimin johtamiseen osallistuvan Richardin mukaan vaikutus asiakastyytyväisyyteen oli välitön:
”Minulle tärkeintä on pitää asiakkaamme tyytyväisinä. Atera auttaa meitä todella parantamaan tuottavuutta. Näemme saapuvat tiketit ja voimme osoittaa ne oikealle teknikolle nopeamman vasteen saavuttamiseksi.” – Richard, IT-päällikkö
Tekoälyn tehostama tehokkuus: kuin tiimiin lisättäisiin toinen teknikko
Yksi Leeds Unitedin merkittävimmistä hyödyistä on ollut Ateran tekoälyavustaja. IT-tiimin jäsen Zachin mukaan tekoälytyökalut ovat muuttaneet perustavanlaatuisesti tuen tarjoamistapaa.
”Ateran tekoälyn käyttäminen on kuin tiimiin kuuluisi toinen jäsen”, Zach sanoo. ”Tikettien määrä on vähentynyt 25–35 prosenttia, koska käyttäjät voivat nyt ratkaista monia ongelmia itse.”
Keskeisiä hyötyjä, joita tiimi on saavuttanut Ateran tekoälyn avulla, ovat:
- Tikettien nopeampi ratkaiseminen: Tekoäly auttaa teknikoita diagnosoimaan ja korjaamaan ongelmat nopeasti.
- Automaattinen tietämyskanta: ”Pidämme artikkelin luontitoiminnon käyttämisestä – se auttaa yhden käyttäjän lisäksi kaikkia, joilla on vastaavia ongelmia”, Zach huomauttaa.
- Teknikoiden työkuorman vähentyminen: Yleisten pyyntöjen ohjaaminen muualle vapauttaa tiimin aikaa monimutkaisiin projekteihin.
- Loppukäyttäjäkokemuksen parantuminen: Henkilöstö pääsee nopeammin takaisin työnsä pariin.
Automaatio, joka säästää tunteja joka viikko
Automaatio nousi nopeasti Leeds Unitedin IT-strategian kulmakiveksi ja muutti tapaa, jolla joukkue hoitaa rutiiniylläpidon.
”Käytämme automaatiota ohjelmistojen asennuksiin ja uusien laitteiden käyttöönottoon”, tiimi kertoo. ”Aiemmin kaikki tämä tehtiin manuaalisesti, ja se vei valtavasti aikaa.” Nyt prosessit, jotka aiemmin kestivät tunteja, hoituvat muutamassa minuutissa.
Automaattisella päivitysten hallinnalla on ollut myös valtava vaikutus päivittäiseen toimintaan. Koska koneet pidetään ajan tasalla huomaamattomasti taustalla, hitaisiin koneisiin liittyviä tukipyyntöjä on huomattavasti vähemmän, mikä antaa käyttäjille mahdollisuuden työskennellä tehokkaammin.
Dataan perustuvat päätökset älykkään raportoinnin avulla
Ateran edistyneiden raportointityökalujen avulla IT-tiimi on siirtynyt reaktiivisesta toimintatavasta ennakoivaan. Nyt he seuraavat seuraavia asioita:
- Toistuvia laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmia
- Henkilöstön koulutustarpeita tukipyyntöjen trendien perusteella
- Asiantuntijoiden työkuormaa ja resurssien kohdentamista
- Verkon suorituskyvyn yleisiä kehityssuuntia
”Käytämme raportointia koko prosessin sujuvoittamiseen ja tiimin toiminnan parantamiseen”, tiimi selittää. Tämä dataan perustuva lähestymistapa antaa Leeds Unitedille mahdollisuuden optimoida toimintaansa jatkuvasti ja estää ongelmat ennen kuin ne vaikuttavat ottelupäivään.
Rakennettu seuran tulevaisuutta varten
Siirtyminen Ateraan sujui saumattomasti. Käyttöönotto oli helppo, ja muutamassa viikossa tiimi oli täysin toimintavalmis – tuntui kuin he olisivat saaneet riveihinsä uuden asiantuntijan, joka pystyi automatisoimaan prosesseja ja tuomaan käyttöön tekoälypohjaisia toimintoja.
Leeds Unitedin jatkaessa kasvuaan ja kehittymistään Atera pysyy strategisena kumppanina tällä matkalla.
”Seuran kehittyessä näen Ateran kulkevan kanssamme tärkeänä ratkaisuna, joka auttaa meitä saavuttamaan tavoitteemme.”
Tulokset yhdellä silmäyksellä
Ateran avulla Leeds United saavutti seuraavat tulokset:
- ⚡ 25–35 %:n vähennys tukipyyntöjen kokonaismäärässä
- 🤖 Tekoälypohjainen itsepalvelu, joka antaa loppukäyttäjille enemmän mahdollisuuksia
- 🔄 Ohjelmistojen automaattinen käyttöönotto ja päivitys
- 📊 Älykkäämpi raportointi ja suorituskykyä koskevat näkemykset
- 🏟️ Saumattomasti toimivat IT-palvelut ottelupäivinä ilman käyttökatkoja
Haluatko muuttaa IT-toimintasi Leeds Unitedin tavoin? Hallinnoitpa suurta jalkapallostadionia, yrityksen IT-ympäristöä tai kasvavaa liiketoimintaa, Atera tarjoaa automaation, älykkyyden ja hallinnan, joita tiimisi tarvitsee toimiakseen parhaalla mahdollisella tavalla.
