Tätä haastattelua varten keskustelin TIAA:n CIO:n Sastry Durvasulan kanssa IT-resurssien optimoinnista.
Miten IT-johtajat voivat varmistaa, että jokaista resurssia hyödynnetään täysimääräisesti? Miten modernin infrastruktuurin periaatteet varmistavat, että IT-osastot ovat ketteriä, toimintavarmoja ja tulevaisuuteen suuntautuneita?
Tutustu keskusteluuni kokeneen CIO:n kanssa ja löydä arvokkaita näkemyksiä osaamisen kehittämisestä, innovoinnin edistämisestä ja IT:n tavoitteiden yhdenmukaistamisesta liiketoiminnan tavoitteiden kanssa.
Hei Sastry – voisitko kertoa meille hieman taustastasi?
Urani alkoi ohjelmistoinsinöörinä konsultoinnissa, jossa palvelin pääasiassa rahoituspalvelualan maailmanlaajuisia asiakkaita. Rakastin koodaamista – ja rakastan edelleen – ennen kaikkea oppiakseni käytännössä uusia teknologioita.
Edetessäni koodaamisesta tiimien johtamiseen CIO:n, CTO:n ja toimitusjohtajan roolit alkoivat vaikuttaa kaukaisilta mutta kiehtovilta mahdollisuuksilta. Tässä vaiheessa viisas mentorini antoi minulle korvaamattoman neuvon. Muistan elävästi keskustelumme, jossa hän korosti ”kolmen P:n” merkitystä – alustojen, prosessien ja ihmisten. Hän kertoi minulle, että johtotehtävissä kaikki kiteytyy lopulta ”ihmisiin, ihmisiin, ihmisiin”. Vaikka alustat kehittyisivät ja prosessit suunniteltaisiin uudelleen, ihmisiin investoiminen, heidän kasvunsa tukeminen ja heidän rinnallaan kehittyminen muodostaisivat todellisen matkani johtajuuteen.
Viimeisten kahden vuosikymmenen aikana minulla on ollut etuoikeus toimia teknologian, digitaalisten ratkaisujen, datan ja analytiikan johtotehtävissä maailmanlaajuisesti American Expressillä, Marsh McLennanilla ja McKinsey & Companylla, ennen kuin liityin TIAA:han tietohallinto- ja asiakaspalvelujohtajaksi. Uskon vakaasti, että neuvo keskittyä ensin ihmisiin pitää edelleen paikkansa.
Uudistan suuria, maailmanlaajuisia ja vuosisatoja vanhoja yrityksiä teknologian ja digitaalisten valmiuksien avulla. Liiketoiminnan, teknologian ja ihmisten johtamisen leikkauspiste pitää minut liikkeessä.
TIAA:ssa toimimisen lisäksi olen aktiivinen alan vaikuttaja ja edistän sukupuolten monimuotoisuutta teknologia-alalla. Olen saanut johtaa useita maailmanlaajuisia aloitteita sukupuolten välisen kuilun kaventamiseksi ja toimin Girls in Tech -järjestön hallituksessa. Kyseessä on maailmanlaajuinen voittoa tavoittelematon järjestö, jolla on yli 100 000 jäsentä yli 50 paikallisessa yhteisössä ympäri maailmaa.
- Miten arvioitte IT-infrastruktuurinne nykytilaa? Mitä mittareita käytätte sen tehokkuuden mittaamiseen?
IT-resurssiemme ja infrastruktuurimme arviointi ja optimointi ovat tiiviisti linjassa liiketoimintamme keskeisten mittareiden kanssa. Arvioimme kykyämme mahdollistaa asiakkaiden kokemukset ja eläke-, omaisuudenhallinta- ja varainhoitoliiketoimintamme strategiset painopisteet. Lisäksi tarkastelemme alan standardien mukaisia mittareita, kuten teknologia-investointeja suhteessa liikevaihtoon sekä hallinnoitavien varojen määrää.
Mittaamme myös omaa suorituskykyämme vuodesta toiseen ja hyödynnämme uusia teknologioita toimittaaksemme ratkaisuja nopeasti ja tehokkaasti. Tämän viitekehyksen avulla voimme arvioida teknologiamme suorituskykyä useista näkökulmista.
- Miten priorisoitte ja kohdennatte resursseja laitteisto- ja ohjelmistopäivityksiin suorituskyvyn maksimoimiseksi?
Käsittelemme laitteisto- ja ohjelmistopäivityksiä osana kattavaa teknologian tiekarttaamme. Monivuotinen TETRIS-niminen teknologiaekosysteemin muutosohjelmamme kattaa arkkitehtuurimme teknologiapinon seitsemän kerrosta, ja sen tarkoituksena on valmistaa meitä tulevaisuutta varten.
Ohjelman keskeisiä periaatteita ovat pilvilähtöisyys, digitaalisuus etusijalla ja tekoäly etusijalla. Määritämme, missä haluamme olla kolmen vuoden kuluttua, ja lähestymme laitteisto- ja ohjelmistopäivityksiä strategisesti maksimoidaksemme nykyisen suorituskyvyn ja varmistaaksemme samalla infrastruktuurimme tulevaisuudenkestävyyden ennakoivasti. Siinä yhdistyvät teknologian tiekarttaamme integroidut reaktiiviset ja ennakoivat toimenpiteet.
- Mitä turvatoimia on käytössä IT-infrastruktuurinne suojaamiseksi ja samalla sen suorituskyvyn optimoimiseksi?
Ylläpidämme vahvaa kyberturvallisuusohjelmaa, jota valvoo kokenut tietoturvajohtajamme, kattavan turvallisuuden varmistamiseksi. Ohjelma kattaa kolme kyberturvallisuuden keskeistä pilaria IT-infrastruktuurimme suojaamiseksi:
Ensimmäinen pilari keskittyy hallinnoimiemme tietojen nykyaikaiseen, tekoälyä hyödyntävään suojaamiseen. TIAA:lla on ympärivuorokautisen SOC-toiminnan, tietojen menetyksen estämisen ja suojauksen sekä monivaiheisten pääsynhallintakeinojen lisäksi palkitut kybertietoisuus- ja kyberriskiohjelmat.
Toinen pilari keskittyy asiakkaiden tilien käytön suojaamiseen. TIAA tarjoaa käyttäjäystävällisen, aina käytössä olevan monivaiheisen tunnistautumisen, joka voidaan yhdistää lisäturvahaasteisiin ja palkittuun puhelinkeskustunnistautumiseen. TIAA:lla on vahvat petosten ehkäisy- ja hallintakäytännöt sekä koulutus. TIAA:n kyberturvallisuuskumppaniverkosto on asiakkaisiin keskittyvä yhteistyöverkosto, joka vahvistaa korkeakoulutuksen, terveydenhuollon ja laajemman eläkesuunnittelualan kyberturvallisuutta.
Kolmas pilari on varmuuden tarjoaminen, jos jotain tapahtuu. Total Protection Promise -käytäntömme korvaa petoksen kohteeksi joutuneille asiakkaille aiheutuneet vahingot ilman heidän syytään.
- Miten tunnistatte IT-tiimiltänne vaadittavat taidot ja pätevyydet, jotta se voi hallita ja optimoida resursseja tehokkaasti?
Käynnistimme kattavan TIAA Tech Tomorrow (T3) -ohjelman, ja taitojen ja osaamisen kehittäminen on olennainen osa sitä. Työnantajina meidän on tärkeää antaa työntekijöille mahdollisuus tunnistaa taitonsa, kuroa umpeen tietämysaukkojaan ja hyödyntää potentiaalinsa parhaalla mahdollisella tavalla räätälöityjen oppimispolkujen ja -suunnitelmien avulla. Historialliset arviot viittaavat siihen, että noin 50 % teknologiaosaamisesta vanhenee joka toinen vuosi, ja nykyisessä toimintaympäristössä tämän ajanjakson odotetaan lyhenevän entisestään.
Elämme teknologian uudelleenkoulutuksen vallankumouksen aikakautta. Arvioimme osaajiamme ja tarjoamme mahdollisuuksia uudelleenkouluttautumiseen ja osaamisen kehittämiseen. Tällä hetkellä huomio saattaa olla generatiivisessa tekoälyssä, mutta huomenna painopiste siirtyy väistämättä johonkin uuteen. Kyky sopeutua, oppia ja ymmärtää itse liiketoimintaa on yhtä lailla ratkaisevan tärkeää, koska viime kädessä kohtaamamme haasteet liittyvät liiketoimintastrategiaan, tuotteisiin ja ongelmiin. Sekä tekninen että liiketoiminnallinen osaaminen ovat äärimmäisen tärkeitä.
Yhtälön toinen puoli, ihmiset, on kuitenkin yhtä tärkeä. Suuren organisaation johtajana, jonka piiriin kuuluu 60 % yrityksen henkilöstöstä, mukaan lukien teknologia ja asiakaspalvelut, vuorovaikutus- ja ihmistaidot ovat ensiarvoisen tärkeitä. Suuressa organisaatiossa, jossa on useita liiketoimintayksiköitä, vertikaaleja ja horisontaalisia toimintoja, navigointi edellyttää vahvoja vuorovaikutustaitoja. Pidän näitä taitoja johtajan menestyksen tärkeimpinä ominaisuuksina, vaikka hänellä olisi erinomainen toimialan tuntemus ja tekninen asiantuntemus. Yhteistyö ja tiimipelaajana toimiminen ovat suuressa yrityksessä ratkaisevan tärkeitä, sillä kaikkien panosten tulisi palvella yhteisiä tavoitteita oman edun sijaan.
Toinen arvostamani ominaisuus on tasapaino ja johtamisen kestävyys. Teknologian muutoshankkeet kestävät usein useita vuosia, ja jatkuvien investointien varmistamisesta tulee toistuva tehtävä. Johtamisen kestävyys ja sinnikkyys ovat tällaisissa muutosympäristöissä olennaisia.
- Mitä strategioita käytät ammatillisen kehittymisen ja jatkuvan oppimisen edistämiseen IT-tiimissäsi?
Haluan nostaa esiin viisi merkittävää askelta, jotka olemme yrityksenä ottaneet osana TIAA Tech Tomorrow (T3) -ohjelmaa kollegoidemme kehittämiseksi:
1. TIAA-kiltaverkoston rakentaminen: uraauurtava ohjelma, joka edistää jatkuvaa oppimista ja kehittymistä käytäntöyhteisöjen avulla. Nämä killat keskittyvät strategisiin alueisiin, kuten ketteriin menetelmiin, dataan ja tekoälyyn sekä API-teknologioihin, mahdollistaen työntekijöidemme osaamisen kehittämisen ja asiantuntijoiksi kasvamisen. Avasimme AI-killan kaikille yrityksen kollegoille, jotta jokaisella olisi mahdollisuus kehittää ja uudistaa osaamistaan sekä hankkia asiaankuuluvia alan sertifiointeja. Lisäksi käynnistimme Guild Gigs -ohjelman, joka tarjoaa kollegoillemme käytännönläheisiä projekteja, joissa he voivat suorittaa tekoälyn sivuaineena samalla kun heidän nykyiset roolinsa ja taitonsa ovat pääaineena, ja laajentaa oppimismahdollisuuksia.
2. Client Tech Labs -laboratorioidemme kehittäminen: Innovoinnin edistämiseksi käynnistimme aiemmin tänä vuonna Client Tech Labs -laboratoriomme, jotka kokoavat korkeakoulut ja alan johtavat yritykset yhteistyöhön kanssamme. Yhdessä olemme sitoutuneet kehittämään huippuluokan finanssiteknologian, tekoälyn ja teknologian ratkaisuja.
3. Vahvan harjoitteluohjelman kehittäminen: Tämä on ollut ratkaisevan tärkeää osaajaputken rakentamisessa. Järjestimme hiljattain T3-hackathonin, johon osallistui harjoittelijoita yli 50 yliopistosta ja korkeakoulusta ja jossa kehitettiin yhteistyössä generatiivisen tekoälyn ratkaisuja, jotka hyödyttävät suoraan asiakkaitamme.
4. Yhteistyö korkeakoulujen kanssa: Olemme solmineet kumppanuuksia tunnettujen yliopistojen, kuten NYU:n, kanssa. Näiden kumppanuuksien kautta TIAA:n työntekijöillä on mahdollisuus valmistua kyberturvallisuusohjelmista ja hankkia erikoistunutta tietoa ja osaamista.
5. DE&I-kumppanuudet teknologia-alalla: olemme sitoutuneet luomaan merkityksellisiä kumppanuuksia ja mahdollisuuksia seuraavalle sukupolvelle, minkä vuoksi teemme aktiivisesti yhteistyötä organisaatioiden, kuten Blacks in Techin, Afro Techin, Girls in Techin ja Society of Hispanic Professional Engineersin, kanssa saavuttaaksemme laajemman vaikutuksen ja edistääksemme monimuotoisuutta ja osallisuutta alalla.
- Voitko antaa esimerkkejä siitä, miten toimintojen välinen yhteistyö on edistänyt resurssien optimointia IT-osastollasi?
Lähestymistapamme perustuu liiketoimintojen sisäiseen vastuunjakoon vertikaaleissa ja horisontaalisen puolen jaettuihin palveluihin. Toimintamalliimme kuuluvat ensisijaisten liiketoimintojen ja yritystoimintojen liiketoimintalähtöiset tietohallintojohtajat sekä yrityksen jaettujen palvelujen, kuten kyberturvallisuuden, datan ja tekoälyn, globaalin infrastruktuurin ja arkkitehtuurin, johtajat.
Tämän rakenteen avulla voimme optimoida resursseja tehokkaasti. Liiketoimintojamme yhdistävät sillat mahdollistavat saumattoman toimintojen välisen yhteistyön ja resurssien optimoinnin. Esimerkiksi generatiivisen tekoälyn alustamme ja mallimme kehitetään tekoälyn huippuosaamiskeskuksessamme, minkä jälkeen ne tarjotaan liiketoimintatiimeillemme innovointia ja sovelluskehitystä varten. Myös uudelleenkäytettäviä tuotoksia jaetaan koko organisaatiossa.
- Miten tunnistat IT-prosesseissasi pullonkaulat tai tehottomuudet, jotka saattavat haitata resurssien optimointia?
Meillä on nyt, seuraavaksi ja myöhemmin -lähestymistapa, joka pohjautuu vahvasti kattavaan strategiaamme liiketoiminnan kasvun vauhdittamisesta ja innovoinnin edistämisestä samalla, kun uudistamme ydinliiketoimintaamme. Kehitimme ketteristä tiimeistä koostuvia Tech Podeja, jotta teknologian kapasiteettia voidaan tehostaa näiden painopisteiden mukaisesti. Pilvi- ja jaettujen palvelujen alustamme on organisoitu yrityksen TETRIS-ohjelman kautta prosessien ja priorisoinnin sujuvoittamiseksi sekä strategian edistämiseksi.
- Miten varmistat, että IT-prosessisi ovat linjassa liiketoimintatavoitteiden kanssa ja edistävät organisaation yleistä tehokkuutta?
Teemme tiivistä yhteistyötä jokaisen liiketoimintayksikön toimitusjohtajan ja hänen johtoryhmänsä kanssa, ja CIO-tiimimme ovat olennainen osa heidän johtoryhmiään. Tämä järjestely varmistaa, että teknologiakäytännöt ovat linjassa organisaatiostrategiamme kanssa. Menetelmämme kattaa asiakkaidemme ja järjestelyjen toimeksiantajiemme päivittäisten kokemusten kattavan analyysin, jossa tarkastellaan jokaista osa-aluetta. Tämän lähestymistavan avulla tunnistamme tehottomuudet ja sujuvoitamme prosesseja tarvittaessa. Sovittamalla toimintamme yhteen liiketoimintatavoitteiden kanssa varmistamme, että teknologia ei ainoastaan tehosta toimintaa vaan toimii myös koko organisaation kehityksen katalysaattorina.
Menestyäkseen CIO:iden tai CTO:iden on integroiduttava syvällisesti liiketoimintaan, sen toimialaan ja kulttuuriin. Heidän tulisi ennen kaikkea olla liiketoimintajohtajia eikä pelkästään teknologiajohtajia. Muutos voi olla haastava, mutta tekoälyn aiheuttamien lähestyvien häiriöiden ja tulevien vallankumousten myötä nyt on paras aika teknologiajohtajille saada merkittävä ääni päätöksenteossa ja omaksua roolinsa liiketoimintajohtajina.
- Mitkä ovat 5 vinkkiäsi IT-resurssien optimointiin infrastruktuurin, ihmisten ja prosessien avulla?
- Teknologiastrategia, joka on linjassa liiketoiminnan kokonaisvaltaisen vision kanssa
- Kattava toimintamalli ja ihmiskeskeinen lähestymistapa, johon kuuluvat strategiset kumppanuudet ja osaamisen kehittäminen
- Teknologia-arkkitehtuuri, joka poistaa jatkuvasti teknistä velkaa ja nopeuttaa siirtymistä pilvipalveluihin ja moderneille alustoille huomioiden eri aikajänteet (eilisen, tämän päivän ja huomisen).
- Digitaalinen ja tekoäly etusijalle asettava automaatio, jossa kartoitetaan palvelupolut päästä päähän ja huomioidaan liiketoiminnan kriittiset prosessit, asiakaskokemukset ja työntekijöiden valmiudet.
- Asiakaslähtöinen teknologiainnovaatio, jossa yhdistyvät osaamiskeskukset ja hajautettu innovointi koko yrityksessä.
- Miten tasapainotat lyhyen aikavälin resurssien optimointitavoitteet ja pitkän aikavälin strategisen IT-suunnittelun?
Globaalin teknologiayksikön toiminta-ajatuksemme on: ”Vahvistamme liiketoiminnan kasvua ja asiakaskokemuksia, vauhditamme innovointia ja uudistamme ytimen.” Tasapainotamme nämä tavoitteet sovittamalla teknologiastrategiamme tarkoin määriteltyyn kolmen vuoden visioon. Tämä lähestymistapa varmistaa, että lyhyen aikavälin resurssien optimointitavoitteemme ovat sopusoinnussa pitkän aikavälin strategisen IT-suunnittelun kanssa, jolloin pystymme vastaamaan nykyisiin tarpeisiin ja samalla etenemään kohti tulevaisuuden tavoitteitamme.
- Mikä rooli loppukäyttäjiltä ja sidosryhmiltä saadulla palautteella on resurssien optimointistrategioiden muotoilussa?
Loppukäyttäjiltä ja sidosryhmiltä saatu palaute on merkittävässä roolissa resurssien optimointistrategiamme muotoilussa. Keräämme palautetta useilta asiakassegmenteiltä sekä organisaation sisältä että sen ulkopuolelta. Ulkoisesti olemme yhteydessä osallistujiin, järjestelyjen toimeksiantajiin, konsultteihin ja institutionaalisiin asiakkaisiin arvioidaksemme kykyjemme toimivuutta. Asiakkaidemme teknologiayksiköissä toteutettavat beetajulkaisut tarjoavat iteratiivisen palautesilmukan, jonka avulla voimme kehittää ja vahvistaa tuotteita ennen niiden käyttöönottoa.
Sisäisesti huomioimme liiketoimintajohtajien näkemykset, sillä he ohjaavat päästä päähän ulottuvia etenemissuunnitelmia. Meillä on myös sääntelyyn, juridiikkaan ja vaatimustenmukaisuuteen liittyviä sidosryhmiä, jotka tuovat esiin näkemyksensä tarkoin määriteltyjen valvontamekanismien kautta. Lopuksi kollegamme, jotka ovat usein myös osallistujia, tarjoavat arvokkaita näkemyksiä käyttäjäkokemuksesta ja siitä, miten teknologiamme vastaavat muuttuvan toimintaympäristön vaatimuksiin.
Hyödyntämällä ainutlaatuisia vahvuuksiaan organisaatiot voivat rakentaa vahvan tiimin teknologiajohtajia edistämään innovointia ja varmistamaan pitkän aikavälin menestyksen.
Tilaa The CTO Clubin uutiskirje ja lue lisää.
