¿Deberían los QA preocuparse por las pruebas de correo electrónico?
Sí, los QAs deberían preocuparse por las pruebas de correo electrónico. Este artículo explica los motivos, los elementos a probar y cómo hacer que las pruebas de correos electrónicos sean sencillas.
Ante todo, hay que entender de qué tipo de prueba de correo electrónico estamos hablando.
En general, las pruebas de correo electrónico se refieren a algunos métodos para comprobar los correos antes de enviarlos. Para los especialistas en email marketing, se trata más bien de analizar el contenido y de campañas de pruebas A/B. Para desarrolladores y QAs que trabajan con apps que envían correos electrónicos transaccionales, las pruebas abarcan un ciclo de acciones más amplio: desde analizar el HTML hasta asegurar la entregabilidad de los emails.
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Voy a cubrir:
- Importancia de las Pruebas de Correos Electrónicos
- 4 Problemas en las Pruebas de Email QA + Soluciones
- Principales Elementos de un Correo Electrónico que Debes Probar
Primero, la importancia de las pruebas de correo electrónico para QAs.
No puedes dejar de probar: aquí tienes el porqué
Estadísticamente, más de 300 mil millones de correos electrónicos se envían/reciben cada día. Es difícil imaginar la cantidad de correos defectuosos que las empresas envían a diario. Sin embargo, es innegable que esos mensajes afectan la reputación de una marca y ofrecen una mala experiencia al usuario.
Por lo tanto, depurar los emails es una responsabilidad del equipo de desarrollo/QA para asegurarse de que el equipo de marketing podrá lanzar una campaña adecuada.
Saltar esta etapa conlleva tres grandes consecuencias negativas:
Errores de Renderizado = Mala Experiencia de Usuario
Por desgracia, no todos los clientes de correo electrónico soportan HTML y CSS en el mismo grado. Por ejemplo, Outlook o la app de Gmail para cuentas que no son de Google no muestran imágenes de fondo.
Del mismo modo, los clientes de correo suelen tener pautas específicas para diseñar correos electrónicos: Yahoo Mail aplica márgenes obligatorios, mientras que Gmail recorta los mensajes que superan los 102 kB.
Puesto que los diseñadores no siempre tienen en cuenta los estándares de renderizado de la amplia variedad de clientes de correo electrónico, es tarea del tester cumplir todos los requisitos.
Por eso deberías centrarte en probar las campañas antes de enviarlas a tus usuarios. Si no, una persona puede ver tu mensaje recortado, con un diseño desplazado, no responsive o con contenido no soportado. Como resultado, la mala experiencia de usuario está asegurada y hay mayores posibilidades de que los clientes no regresen. Si además toda la campaña contiene correos defectuosos, la frustración es aún mayor.
La Entregabilidad Sufre Consecuencias
Asegurar una vía confiable entre los correos enviados desde la app y los usuarios finales es fundamental para soportar grandes bases de usuarios. Como muchos equipos usan notificaciones por correo para compartir contraseñas y avisar a la comunidad sobre actualizaciones de producto, no poder llegar a los suscriptores es un problema serio.
En email marketing, la entregabilidad de correos electrónicos es un factor determinante que establece si el usuario puede acceder a tu mensaje importante. Existen muchos criterios para determinar la tasa de entregabilidad de una campaña: cantidad de correos marcados como spam, interacciones con los mensajes, tasa de rebote, entre otros.
Construir una entregabilidad fluida requiere mucho trabajo y, generalmente, es responsabilidad del equipo de ingeniería. Un QA debe estar atento a cuándo y cuántos correos transaccionales envía una web o una app. Por el contrario, tirar todo el esfuerzo por la borda es sorprendentemente sencillo: unos cuantos enlaces rotos o no pasar un filtro de spam pueden echar abajo varios meses de trabajo.
Las pruebas de entregabilidad permiten evitar estos frustrantes contratiempos, ya que permiten al equipo de QA:
- evitar trampas de spam (correos falsos plantados por proveedores de servicios de Internet en toda la web y que suelen ser rastreados por bots e incluidos en la base de suscriptores)
- descubrir qué elementos de la infraestructura de correo están mal configurados (IP, registros DNS, registros de autenticación de correo, etc.)
- asegurarse de que no hay palabras o elementos que disparen el filtro de spam en el contenido
Si un QA o desarrollador ignora las verificaciones de spam y las pruebas de entregabilidad, las campañas o correos importantes no llegarán al usuario final. ¿Cómo va a poder un usuario restablecer su contraseña u obtener un enlace de registro si un correo sin probar se pierde en la red? Por los correos no entregados, una empresa puede perder clientes y sufrir otras consecuencias negativas para el negocio.
La Reputación Se Ve Afectada
Ahora, los correos altamente personalizados son una tendencia consolidada. Sin embargo, al enviar mensajes llenos de etiquetas dinámicas, las cosas suelen salirse de control.
No es ninguna novedad que los destinatarios reciban correos con etiquetas de nombre incorrectas o líneas de asunto como “Hola, [username]”. Para las marcas, pequeños descuidos arruinan la conversión de toda la campaña y dañan las relaciones con los medios. La razón es simple: no tienes una segunda oportunidad para causar una primera impresión. Si cometes un error, es probable que los suscriptores marquen el correo como spam o dejen comentarios negativos. Y la marca quedará asociada a remitentes de correos rotos solo porque alguien omitió las pruebas de HTML/CSS.
Lectura relacionada: LOS RESULTADOS POSITIVOS DE LAS PRUEBAS NEGATIVAS
4 problemas principales del testing QA de emails (+ Cómo solucionarlos)
Hemos identificado tres graves consecuencias de enviar correos con errores. Ahora es momento de entender los problemas a los que se enfrentan los testers que luchan valientemente con el depurado de emails.
No vamos (ni podemos) juzgar. Durante años, hubo muchas deficiencias en los flujos de trabajo de testing de emails que hacían que el proceso fuera demasiado manual, lento e ineficiente.
Existen soluciones prácticas que eliminan estos problemas de las pruebas. Veamos cómo lidiar con los inconvenientes más molestos.
1. Los correos de prueba llegan a usuarios reales
Este molesto inconveniente proviene del hecho de que los equipos de QA usan dominios de producción para ejecutar sesiones de prueba. Como resultado, es fácil cruzar la línea y enviar accidentalmente un mensaje de prueba a una lista de suscriptores.
Además, usar el servidor de producción para hacer pruebas aumenta el volumen de envíos de un dominio y perjudica la autoridad del mismo.
Es sencillo evitar escribir por error a usuarios reales siempre que utilices un entorno separado para pruebas. Existen dos formas seguras de probar correos electrónicos:
- Pruebas en entorno de desarrollo utilizando integración mediante API
- Usar herramientas que imitan el trabajo de servidores SMTP reales con la capacidad de comprobar puertos SMTP comunes y otros elementos de infraestructura.
2. Baja entregabilidad (O aterrizan en carpetas de spam)
Si tus emails de prueba llegan a ‘Spam’, no es necesariamente una señal de alarma. Antes de alertar al equipo de marketing y revisar toda la infraestructura, descarta las siguientes posibilidades:
- Tu correo de prueba aún tiene texto de relleno. Al enviar emails de prueba, asegúrate de que el cuerpo del mensaje sea exactamente igual al que verá el usuario. Fragmentos como “Lorem Ipsum dolor” activan los filtros de spam y hunden la entregabilidad del email de prueba.
- No abres tus propios correos de prueba. Si utilizas tu propia dirección para probar emails y no interactúas con ellos, los ISP marcarán esos mensajes como irrelevantes y empezarán a enviarlos al spam.
- La dirección del remitente y del destinatario coinciden. Para entregar correctamente los emails, los clientes de correo requieren que remitente y destinatario no sean el mismo buzón. Así que, si te envías un email de prueba a ti mismo, utiliza un correo distinto al que usaste para el envío de la prueba.
- No hay enlace de “Darse de baja”. Los lotes que no tienen pie de página con “Darse de baja” tienen un 99,9% de probabilidades de ser rechazados o marcados como spam.
3. Mala visualización y baja adaptabilidad entre dispositivos
Otro obstáculo habitual para los QA es descubrir que los mensajes se muestran de forma diferente en distintos clientes de correo o tipos de dispositivos. Si ese es el caso de tu lote de pruebas, aquí tienes algunas consideraciones de visualización específicas por cliente que deberías validar en el cuerpo del correo:
Gmail:
- Las imágenes son compatibles por defecto.
- Los correos electrónicos de más de 102kB se recortan automáticamente.
- La etiqueta <style> se coloca en el encabezado del correo.
- Escalado automático de correos en iPhone (las imágenes pueden verse descentradas, por eso es mejor poner “padding:0” en <body>).
- El tamaño mínimo de texto es 10.5pt para el texto común y 16.5pt para cabeceras para garantizar la legibilidad en smartphones.
Outlook:
- No hay soporte para imágenes de fondo.
- No hay soporte para elementos interactivos como formularios o casillas de verificación.
- No hay soporte para videos HTML5 o GIFs.
- Soporte limitado para relleno (padding).
4. Baja eficiencia en las pruebas
A principios de los años 2000, las pruebas de correo electrónico eran manuales, estáticas y tediosas. Los equipos de pruebas necesitaban generar los correos electrónicos desde cero y enviarlos a direcciones de prueba. La buena noticia es que, hoy en día, la mayoría de estos pasos pueden automatizarse fácilmente.
Aquí tienes algunas herramientas que ayudan a los equipos de QA a dedicar menos tiempo a probar elementos individuales de los emails:
- Vista previa del email: Litmus
- Servidores de correo: GMass
- API de correo electrónico: Mailosaur
- Revisión de spam: SpamAssassin
- Entregabilidad de email: Mail-Tester
- Revisión HTML: HTML Email Check
- Sistema de automatización de navegador: Selenium
Si necesitas una solución de pruebas full-stack que te permita comprobar todos los aspectos técnicos del correo electrónico, incluyendo SMTP, API, HTML/CSS, te conviene elegir herramientas colaborativas como Mailtrap.
La prueba de correo electrónico es solo una faceta del aseguramiento de la calidad. Para un enfoque holístico de QA, explora nuestra guía de las mejores herramientas para pruebas de software.
Elementos clave del correo electrónico que debes probar
Ahora que sabes por qué no es posible prescindir de las pruebas de correo electrónico y entiendes cómo afrontar los principales obstáculos que enfrentan los equipos de QA durante las sesiones, es momento de crear una estrategia de pruebas paso a paso que asegure una alta entregabilidad y un renderizado impecable de tus emails.
Estos son los principales tipos de pruebas de correo electrónico que un equipo de QA debe realizar.
1. Monitoreo SMTP
Los errores de SMTP son una causa común de problemas de entregabilidad o fallos en toda la infraestructura de correo electrónico. Estos son los problemas que los QA deben tener en cuenta:
- El firewall está bloqueando la comunicación.
- La respuesta del servidor toma demasiado tiempo.
- El servidor SMTP se conecta usando el nombre de host incorrecto.
- El servidor SMTP no soporta los comandos proporcionados.
Para agilizar el análisis de SMTP, los equipos de QA utilizan herramientas dedicadas como: Web Biz o Wormly.
2. Pruebas de la API de correo electrónico
Las pruebas de API permiten a los desarrolladores probar correos electrónicos sin salir del IDE. Usando las APIs, puedes:
- Automatizar al máximo el proceso.
- Obtener correos electrónicos en código.
- Extraer y verificar el contenido de un correo de prueba.
- Aplicar coincidencia de patrones.
- Enviar correos de prueba con archivos adjuntos.
Diferentes lenguajes de programación ejecutan scripts distintos para pruebas de API de email. Para agilizar el proceso, considera implementar herramientas como Mandrill o MailSlurp.
3. Envío de correos de prueba en local
Otra forma de probar correos electrónicos es configurando un servidor local. Así, los equipos de QA descargan la carga de envío del entorno de producción y separan las pruebas de una campaña real.
Probar emails en un servidor local es útil para asegurarte de no enviar por error un lote de pruebas a los suscriptores. Las herramientas recomendadas son Mailhog o Mailcatcher.
4. Pruebas de entregabilidad y spam en emails
Como mencionamos, las pruebas de entregabilidad y spam en emails ayudan a controlar la reputación de tu dominio e IP y a descubrir si una dirección de remitente está en listas negras de los ISPs.
Mail-Tester o GlockApps pueden ser útiles.
Conclusión
En la comunidad de QA, las pruebas de correo electrónico suelen quedar relegadas frente a las pruebas funcionales y de rendimiento. En realidad, los equipos de QA no deberían subestimar la depuración y el testeo de infraestructura de los emails. Prueba los enfoques mencionados en este artículo. Cuéntanos qué herramientas para pruebas de correo electrónico prefieres en la sección de comentarios.
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