„Im Gesundheitswesen kann man sich keine Überraschungen leisten. NinjaOne gibt uns die Kontrolle, Transparenz und Zuverlässigkeit, die wir benötigen, um unsere Patienten zu schützen und den reibungslosen Betrieb unserer Systeme sicherzustellen.“
Jack Frost, leitender Manager für IS-Infrastruktur
| STANDORT | BRANCHE | PRODUKTE |
| Findlay, Ohio | Gesundheitswesen | Endpunktverwaltung, autonome Patchverwaltung, Fernzugriff |
→ 49.000 $/Jahr durch die Abschaffung von TeamViewer eingespart
→ Patch-Compliance um mehr als 50 % gesteigert
→ Durch Automatisierung 66 % schnelleres Patchen
Überblick
Das Blanchard Valley Health System ist ein führender regionaler Gesundheitsdienstleister in Ohio. Das Unternehmen betreibt ein komplexes Netzwerk aus 80 Standorten, darunter zwei Krankenhäuser, Zentren für dringende medizinische Versorgung und Langzeitpflegeeinrichtungen. Die Unterstützung dieses Netzwerks bedeutet, Tausende von Systemen jederzeit sicher, verfügbar und regelkonform zu halten, da Ausfallzeiten oder Verzögerungen die Patientenversorgung unmittelbar beeinträchtigen.
Der leitende Manager für IS-Infrastruktur, Jack Frost, ist für die Stabilität und Sicherheit von rund 3.000 Arbeitsstationen und mehr als 250 Servern im gesamten Unternehmen verantwortlich. In einem Gesundheitsumfeld, das strengen HIPAA-, Joint-Commission- und CMS-Vorschriften unterliegt, benötigte Frost eine Plattform, die Echtzeittransparenz, automatisierte Behebung und prüfungsbereite Berichte ermöglicht, ohne zusätzliche Komplexität oder betrieblichen Aufwand zu verursachen.
Herausforderung
Manuelles Patchen in einem Umfeld mit hohen Anforderungen
Die IT im Gesundheitswesen lässt wenig Raum für Fehler.
„Wir müssen eine große Zahl staatlicher Vorschriften einhalten, die für andere Organisationen nicht gelten“, erklärte Frost. „Wir haben es mit HIPAA, Patienteninformationen und den Rechten der Patienten an diesen Informationen zu tun.“
Zusätzlich zu HIPAA muss das Blanchard Valley Health System die Standards der Joint Commission erfüllen und die Anforderungen der CMS einhalten. Rückstände erhöhen nicht nur das Prüfungsrisiko. Sie können sich auch direkt auf die Akkreditierung und die Erstattung auswirken.
„Und darüber hinaus“, sagte Frost, „geht es um Menschenleben.“
Trotz dieser hohen Anforderungen war das Patchen langsam und ermüdend. Das Blanchard Valley Health System setzte für das Patchen auf veraltete Tools. Die Einrichtung war zwar funktionsfähig, erforderte jedoch erheblichen manuellen Aufwand, und das Team hatte weiterhin Schwierigkeiten, die Systeme dauerhaft auf dem neuesten Stand zu halten. Serveraktualisierungen wurden manuell durchgeführt und erforderten häufig, dass zwei Teammitglieder am Samstagabend und am Sonntagmorgen arbeiteten.
„Wir lagen beim Patchen zwischen sechzig und neunzig Tagen zurück“, berichtete Frost. „Und alles war manuell, sodass wir nicht skalieren konnten.“
Zusätzliche Arbeitsstunden konnten letztlich das fehlende Vertrauen in die Tools nicht ausgleichen. „Vertrauen ist entscheidend“, erklärte Frost. „Die Tools, die wir hatten, lieferten einfach nicht die für das Gesundheitswesen erforderliche Genauigkeit und Konsistenz.“
Herausforderung
Eingeschränkte Transparenz und ein nicht nachhaltiges Tempo
Ohne ein zuverlässiges agentenbasiertes System fehlte dem Team eine klare Übersicht über die Geräte in den Kliniken und Praxen sowie darüber, ob diese regelkonform waren. Dadurch verliefen groß angelegte Vorhaben wie Betriebssystem-Upgrades quälend langsam.
Techniker aktualisierten die Geräte manuell auf Windows 11, doch die Fortschritte waren begrenzt.
„Unsere Techniker konnten froh sein, wenn sie angesichts ihrer sonstigen Aufgaben sechs Upgrades an einem Tag schafften“, sagte Frost. In einer Umgebung mit 3.000 Arbeitsstationen würde ein Upgrade bei diesem Tempo mehr als ein Jahr dauern.
Lösung
Vom reaktiven Patchen zur richtliniengesteuerten Automatisierung
Das Blanchard Valley Health System entschied sich für NinjaOne, um Endpunktverwaltung, Patchen und Automatisierung auf einer einheitlichen Plattform zusammenzuführen. Die positiven Auswirkungen waren sofort spürbar.
Nahezu alle mehr als 250 Server wurden innerhalb von weniger als einer Woche eingebunden. Die größte Verbesserung ergab sich durch die automatisierte Patchverwaltung und die Bereitstellung von Betriebssystemen.
Durch den Wechsel von manueller Ausführung zu richtliniengesteuerter Automatisierung beseitigte das Team die Abhängigkeit von Patchfenstern am Wochenende und reduzierte menschliche Fehler. Die autonomen Patch-Workflows von NinjaOne stellten sicher, dass Aktualisierungen konsistent und sicher bereitgestellt wurden, ohne den klinischen Betrieb zu beeinträchtigen.
„Mit NinjaOne patcht man innerhalb kurzer Zeit nach der Veröffentlichung der Patches“, erklärte Frost. „Wir liegen nicht mehr monatelang zurück.“
Der Unterschied war deutlich.
„Was uns ein Jahr gekostet hätte, konnten wir mit NinjaOne in nur ein paar Monaten umsetzen und dabei etwa 2.200 Arbeitsstationen aktualisieren“, sagte Frost. „Mein Direktor und unser CDIO sind geradezu überwältigt davon, wie viel wir in so kurzer Zeit bereitstellen konnten.“
Jack Frost, Blanchard Valley Health System, Senior-Manager für IS-Infrastruktur
Lösung
Eine zentrale Informationsquelle
Neben der Geschwindigkeit gab NinjaOne dem Team etwas, das ihm bisher gefehlt hatte – Vertrauen in die Zuverlässigkeit seiner IT-Umgebung.
Da der NinjaOne-Agent in der gesamten Umgebung installiert ist, verfügt Frosts Team nun über ein genaues Inventar aller Endpunkte in Echtzeit. Diese Transparenz ist für die Compliance und die täglichen Entscheidungen von entscheidender Bedeutung.
„In einer regulierten Umgebung ist eine zentrale Informationsquelle wichtig“, erklärte Frost. „Dank NinjaOne wissen wir, was wir haben, wo es sich befindet und ob es konform ist.“
Ergebnisse
Ein klarer ROI in einer komplexen Umgebung
NinjaOne hat die Verwaltung der IT im großen Maßstab beim Blanchard Valley Health System grundlegend verändert.
Patch-Zyklen, die früher monatelang hinterherhinkten, werden nun innerhalb weniger Wochen nach der Veröffentlichung abgeschlossen. Manuelle Wochenendarbeit wurde abgeschafft, wodurch die Belastung reduziert wird und das Team sich statt auf reaktive Wartung auf strategische Initiativen zur Stärkung der Ausfallsicherheit konzentrieren kann. Automatisierte Betriebssystem-Upgrades ermöglichen die Aktualisierung Tausender Geräte, ohne die Patientenversorgung zu beeinträchtigen.
Diese Konsistenz hat auch die Compliance-Bereitschaft verbessert. Dank der klaren Transparenz über Patch-Status und Gerätezustand ist das Team zuversichtlicher, die HIPAA-Anforderungen zu erfüllen und Prüfungen durch die Joint Commission und CMS zu unterstützen.
Gleichzeitig erzielte die Konsolidierung der Tools konkrete finanzielle Vorteile. Durch die Abschaffung von TeamViewer und anderen sich überschneidenden Lösungen spart das Blanchard Valley Health System jährlich etwa $49,000, ohne Produktivität einzubüßen. Weitere Einsparungen werden erwartet, da das Team sein bisheriges Tool weiterhin vollständig außer Betrieb nimmt.
Ergebnisse
Zuverlässigkeit, auf die es ankommt
NinjaOne bietet dem Blanchard Valley Health System eine skalierbare Grundlage für die Zukunft. Durch den Ersatz manueller Arbeit durch Automatisierung und die Beseitigung der Tool-Vielfalt durch die Konsolidierung von Lösungen kann das Team das Wachstum unterstützen, ohne zusätzliche Komplexität oder Risiken zu schaffen.
„Im Gesundheitswesen kann man sich keine Überraschungen leisten“, sagte Frost. „NinjaOne gibt uns die Kontrolle, Transparenz und Zuverlässigkeit, die wir benötigen, um unsere Patienten zu schützen und den reibungslosen Betrieb der Systeme sicherzustellen.“
{{deeplink:7898:[NinjaOne]}}, die Plattform zur automatisierten Endpunktverwaltung, bietet mehr als 30,000 Kunden in über 130 Ländern Transparenz, Sicherheit und Kontrolle über alle Endpunkte. Die cloudnative NinjaOne-Plattform vereinfacht die Endpunktverwaltung, das Patchen und die Transparenz in Umgebungen jeder Größe. Sie steigert nachweislich die Produktivität, reduziert Sicherheitsrisiken und senkt Kosten. NinjaOne setzt alles daran, den Erfolg seiner Kunden sicherzustellen, und bietet kostenlose und unbegrenzte Einführung, Schulungen und Unterstützung.