Wie Leeds United den Spieltag-Betrieb mit Atera reibungslos am Laufen hält
Hinter jedem spannenden Fußballspiel steckt ein komplexer digitaler Betrieb, der unermüdlich dafür sorgt, dass alles reibungslos läuft. Bei Leeds United liegt diese Verantwortung bei einem engagierten IT-Team, das Tausende von Nutzern, Geräten und Systemen unterstützt – oft unter enormem Zeitdruck.
Durch die Einführung von Atera hat Leeds United seine IT-Abläufe transformiert, die Produktivität gesteigert, die Sicherheit verbessert und eine unterbrechungsfreie Leistung an Spieltagen und darüber hinaus gewährleistet.
Mehr als Fußball: Ein Unternehmen, das niemals stillsteht
Wenn Fans an einen Fußballverein denken, sehen sie die Spieler auf dem Spielfeld. Doch hinter den Kulissen verbirgt sich ein großes, schnelllebiges Unternehmen.
Mein Name ist Graham Peck, ich bin der Informationssicherheitsmanager beim Leeds United Football Club. Die Leute vergessen oft, dass es eigentlich zwei Seiten eines Fußballvereins gibt. Da ist der Fußball auf dem Spielfeld – und dann die unternehmerische Seite, die wie jede andere Firma funktioniert.
Leeds United beschäftigt rund 350 festangestellte Mitarbeiter. An Spieltagen steigt diese Zahl jedoch auf über 1.000 Personen, die alle auf einwandfrei funktionierende IT-Systeme angewiesen sind, um ihre Aufgaben zu erfüllen. Vom Desktop und Laptop über Mobiltelefone, Kassenterminals, Zahlungsgeräte, Drehkreuze und Stadion-WLAN bis hin zu Übertragungssystemen – die Infrastruktur des Clubs ist groß und unternehmenskritisch.
Laut Graham ist der Auftrag der IT klar: „Atera sorgt dafür, dass wir sicher, zuverlässig und – am wichtigsten – immer erreichbar sind.“
Die Herausforderung: Manuelle Prozesse und ständige Unterbrechungen
Vor Atera waren die IT-Abläufe von Leeds United stark manuellen Prozessen unterworfen, wodurch es schwierig wurde, in kritischen Momenten den nötigen Support zu skalieren.
„Wir haben viele Tabellen verwendet. Wir haben hauptsächlich mit E-Mail gearbeitet, und die Leute kamen einfach ins Büro. Man wurde ständig unterbrochen“, erklärt Graham.
Dieser veraltete Ansatz führte zu mehreren Engpässen für den Club:
- Längere Reaktionszeiten auf kritische Probleme
- Geringere Gesamtproduktivität des Teams
- Fehlende Transparenz beim Systemzustand
- Erhöhter Druck und Überlastung der Techniker
Das IT-Team benötigte eine moderne Lösung, um Arbeitsabläufe zu zentralisieren, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und flexibel den Anforderungen eines modernen Stadions gerecht zu werden.
Die Lösung: Ateras All-in-One-IT-Management-Plattform
Atera bot Leeds United genau das, wonach sie gesucht haben: eine einheitliche Plattform, die Fernüberwachung, Ticketing, Automatisierung, Berichterstellung und KI-gestützten Support vereint.
Für Richard, der das IT-Team mitführt, war der Effekt auf die Kundenzufriedenheit sofort spürbar:
„Für mich ist am wichtigsten, unsere Kunden zufriedenzustellen. Atera hilft uns wirklich, die Produktivität zu steigern. Wir sehen eingehende Tickets und können sie dem richtigen Techniker zuweisen, damit schneller reagiert werden kann.“ – Richard, IT-Leiter
KI-gesteigerte Effizienz: Wie ein zusätzlicher Techniker
Einer der größten Vorteile für Leeds United war der KI-Copilot von Atera. Für IT-Teammitglied Zach haben die KI-Tools grundlegend verändert, wie Support bereitgestellt wird.
„Die Nutzung der Atera-KI ist wie ein weiteres Teammitglied“, sagt Zach. „Die Zahl der Tickets wurde um 25–35 % reduziert, weil die Benutzer nun viele Probleme selbst lösen können.“
Wichtige Vorteile, die das Team durch Atera KI erlebt hat:
- Schnellere Ticketbearbeitung: Die KI unterstützt Techniker dabei, Probleme rasch zu erkennen und zu beheben.
- Automatisierte Wissensdatenbank: „Wir lieben die Funktion zum Erstellen von Artikeln – sie hilft nicht nur einem Benutzer, sondern allen mit ähnlichen Problemen“, merkt Zach an.
- Reduzierte Arbeitsbelastung für Techniker: Das Umleiten häufiger Anfragen entlastet das Team für komplexere Aufgaben.
- Verbesserte Anwendererfahrung: Das Personal kann schneller wieder arbeiten.
Automatisierung, die jede Woche Stunden spart
Automatisierung wurde schnell zu einem Grundpfeiler der IT-Strategie von Leeds United und hat die Art und Weise, wie das Team Routinewartungen durchführt, grundlegend verändert.
„Wir nutzen Automatisierung für Software-Installationen und die Einrichtung neuer Geräte“, berichtet das Team. „Früher war dies alles manuell und hat enorm viel Zeit gekostet.“ Heute werden Prozesse, die einst Stunden in Anspruch nahmen, innerhalb weniger Minuten abgeschlossen.
Auch das automatisierte Patch-Management hat einen enormen Einfluss auf den Arbeitsalltag. Da die Rechner im Hintergrund stillschweigend auf dem neuesten Stand gehalten werden, gibt es deutlich weniger Anfragen wegen langsamer Geräte, sodass die Nutzer effizienter arbeiten können.
Datenbasierte Entscheidungen mit intelligenter Berichterstattung
Mit den fortschrittlichen Berichtstools von Atera ist das IT-Team vom reaktiven zum proaktiven Arbeiten übergegangen. Sie verfolgen jetzt:
- Wiederkehrende Hardware- und Software-Probleme
- Schulungsbedarf der Mitarbeiter basierend auf Ticket-Trends
- Arbeitsauslastung der Techniker und Ressourcenzuteilung
- Allgemeine Trends der Netzwerkleistung
„Wir nutzen Berichte, um den gesamten Prozess zu optimieren und die Arbeitsweise des Teams zu verbessern“, erklärt das Team. Dieser datengesteuerte Ansatz ermöglicht es Leeds United, Betriebsabläufe kontinuierlich zu optimieren und Probleme zu verhindern, bevor sie einen Spieltag beeinflussen.
Bereit für die Zukunft des Vereins
Der Umstieg auf Atera verlief nahtlos. Das Onboarding war einfach, und schon nach wenigen Wochen war das Team vollständig einsatzbereit – das Gefühl war, als hätte man einen zusätzlichen Techniker gewonnen, der Prozesse automatisiert und KI-basierte Funktionen hinzufügt.
Während Leeds United weiter wächst und sich entwickelt, bleibt Atera ein strategischer Partner auf diesem Weg.
„Während der Verein Fortschritte macht, sehe ich in Atera eine essenzielle Lösung, die uns dabei hilft, unsere Ziele zu erreichen.“
Ergebnisse auf einen Blick
Mit Atera erzielte Leeds United folgende Ergebnisse:
- ⚡ 25–35 % weniger Support-Tickets insgesamt
- 🤖 KI-gestützter Self-Service, der Endanwender stärkt
- 🔄 Automatisierte Softwarebereitstellung und Patchen
- 📊 Intelligentere Berichte und Leistungsanalysen
- 🏟️ Nahtlose IT-Betriebe an Spieltagen ohne Ausfallzeiten
Möchten Sie Ihre IT wie Leeds United transformieren? Ob Sie ein großes Fußballstadion, eine Unternehmens-IT oder ein wachsendes Business managen – Atera liefert Automatisierung, Intelligenz und Kontrolle, damit Ihr Team Bestleistungen erbringen kann.
