Digital omstilling betyder noget forskelligt for alle, afhængigt af virksomhedens branche. For eksempel:
- En detailvirksomhed kan primært være interesseret i digital omstilling for at kunne personalisere og forbedre kundeoplevelsen
- En leder hos en produktproducent vil måske sige, at det hele handler om at effektivisere produktionslinjer og logistik.
- For forsyningsselskaber vil fokus for den digitale omstilling sandsynligvis være på kapitalforvaltning, eftersom disse organisationer har millioner af aktiver, som de skal overvåge og administrere.
Uanset branchen bør det primære fokus for en digital omstilling være på handlinger, der giver organisationen den største værdi for pengene—særligt handlinger, der giver en virksomhed en fordel i forhold til konkurrenterne. For at opnå disse ændringer med høj værdi vender virksomheder sig mod automatisering.
En nylig rapport fra Gartner siger, at markedet for teknologier, der muliggør hyperautomatisering, forventes at vokse med næsten 24 % mellem 2020-2022, eftersom organisationer, der fremskynder deres planer for digital omstilling, har brug for mere automatisering af deres IT- og forretningsprocesser.
Selvom automatisering historisk set er blevet betragtet ud fra et perspektiv om at gøre ting mere effektive, har det ændret sig.
Der er meget få ting på arbejdspladsen, som ikke kan automatiseres, og beslutningen om, hvad der skal prioriteres, afhænger af, hvilke automatiseringer der vil give det bedste investeringsafkast.
Når virksomheder beslutter, hvilke automatiseringer der skal implementeres, bør de fokusere på følgende bedste praksisser:
- Fastlæg først formålet med den digitale omstilling
- Kontrollér, at et værktøj er “egnet til formålet” og ikke kun “egnet til brug”
- Sørg for, at alle systemerne kan kommunikere problemfrit med hinanden
- Overvej at skifte til en abonnementsmodel for tjenester eller produkter
- Digital omstilling kræver en kontinuerlig udvikling
1. Fastlæg først formålet med den digitale omstilling
Før man overvejer, hvilken teknologi der er nødvendig, bør en virksomhed overveje, hvad den forsøger at opnå ved at gennemføre en digital omstilling. Især fordi IT vil få til opgave at fokusere på både hurtige resultater og de største effekter, er det vigtigt først at fastlægge, hvorfor virksomheden automatiserer en proces, og hvad målet med indsatsen er.
Når målet for indsatsen er fastlagt, kan IT derefter bekymre sig om de værktøjer, der skal understøtte det, virksomheden forsøger at opnå.
Hvis målet for eksempel er at forbedre kundeoplevelsen online, vil en virksomhed se på at bruge AI-drevne funktioner såsom chatbots til at forbedre kundeengagementet. Hvis en virksomheds mål derimod er at effektivisere gentagne processer, bør den overveje at bruge teknologi til automatisering af robotstyrede processer (RPA).
Have an account? Log In
2. Kontrollér, at et værktøj er “egnet til formålet” og ikke kun “egnet til brug”
Når en virksomhed vælger et værktøj eller en teknologi til at understøtte automatiseringen af en bestemt proces—såsom RPA eller chatbots—skal det testes. Det er dog en fejl at tro, at det er tilstrækkeligt at teste, om noget kan bruges eller ej.
Værktøjet skal ikke kun være funktionelt, det skal også vurderes for at afgøre, om det leverer den effektivitet eller fordel, som virksomheden havde brug for. Dette gælder også for små ændringer. Hvis folk får at vide, at de ændringer, virksomheden gennemfører, på en eller anden måde vil forbedre deres arbejde, skal dette verificeres gennem test.
Test af en løsning for at afgøre, om den er “egnet til formålet”, indebærer løbende evaluering i forhold til forretningskravene og værdikriterierne. Virksomheder kan gribe dette an ved at:
- rykke statisk test til et tidligere trin,
- evaluere kravene i forhold til designet gennem sporbarhedsmatricer for krav,
- filtrere denne sporbarhed gennem SDLC-livscyklussen og altid spørge: “opfylder denne indsats kravene og skaber den forretningsværdi”.
Denne tankegang kan udvides ved at definere KPI'er tidligt og inkludere disse målinger som succeskriterier gennem projektets beslutningspunkter.
3. Sørg for, at alle systemerne kan kommunikere problemfrit med hinanden
En af de største udfordringer ved automatisering af processer er datakommunikation. En enkelt proces i en salgsafdeling kan kræve interaktion mellem systemer, der bruges af forskellige afdelinger, fra økonomi til indkøb, såsom SAP eller Oracle.
Der kan være dusinvis af systemer, der skal interageres med i en enkelt virksomhed, og det er virkelig svært at få dataflowet rigtigt første gang. Det er afgørende at bruge tid på at sikre, at disse systemer kan kommunikere med hinanden.
Den bedste måde, en virksomhed kan sikre, at systemerne kan interagere problemfrit, er at identificere og prioritere de forretningskritiske integrationer og vurdere en forretningsmæssig risikoscore sammen med en teknisk risikoscore for at vide, hvad der skal testes først, og hvad der er vigtigst for virksomheden. En e-handelsplatforms integration af transaktionsloggen, der indeholder købsdata, er mere forretningskritisk end en marketingintegration, der sporer feedback fra Java-tags.
Et andet ofte overset element, når vi bevæger os ind i mere fødererede landskaber, er at få applikationsteams til at interagere og forstå kortlægningen mellem de to applikationer; spørg, hvad jeg sender, og hvad jeg forventer at modtage.
Det er afgørende at sikre problemfri kommunikation mellem forskellige afdelingssystemer. Værktøjssæt til QA-automatisering kan spille en rolle i valideringen af disse integrationer.
More Articles
4. Overvej at gå over til en abonnementsmodel for tjenester eller produkter
Digital transformation kan gøre det muligt for virksomheder at gå over til abonnementsbaserede modeller, hvilket har stor betydning for kunderne og giver virksomhederne en grund til at kommunikere med dem hver dag, hver uge eller hver måned. Virkeligheden er, at folk tænker på at have et abonnement på Amazon Prime, ikke på at betale for levering næste dag.
Overgangen til abonnementsmodeller baner vejen for, at virksomheder kan automatisere og personalisere alle typer kundekommunikation samt leveringen af produkter og tjenester. Det øger i sidste ende effektiviteten og forbedrer kundeoplevelsen.
Digital transformation kræver en kontinuerlig udvikling
Digital transformation moderniserer en hel virksomhed, og enhver organisation, der ikke planlægger at udvikle sig, vil mislykkes. Virksomheder skal altid overveje, hvordan de kan levere en bedre service – hvorvidt “bedre” betyder højere kvalitet eller lavere omkostninger (eller begge dele), afhænger af organisationen og dens branche.
Efterhånden som kundernes forventninger udvikler sig, og nye forretningsmodeller vinder frem, er virksomheder nødt til at tilpasse de tjenester, de leverer, også når tjenesten består i at levere et fysisk produkt.
Digital transformation er ikke noget, man klarer én gang for alle. Det er en kontinuerlig udvikling, der går hånd i hånd med den teknologiske udvikling og ændringer i kundernes forventninger.
Virksomheder kan i sidste ende trives med en todelt tilgang, der gennemfører de hurtige og nemme løsninger, samtidig med at man arbejder på de problemer, der giver virksomheden mest værdi for pengene, og på samme tid forbedrer både virksomhedens bundlinje og kundernes oplevelser.
Hvis du vil have flere bedste praksisser og tips til at sikre, at du udvikler dig i takt med branchen, kan du tilmelde dig nyhedsbrevet fra The QA Lead.
